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Stampanti HP OfficeJet 3830 e DeskJet 3830 - Viene visualizzato un errore di carta inceppata

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti All-in-One HP OfficeJet 3830, 3831, 3832, 3833, 3834, 3835 e DeskJet Ink Advantage 3835, 3836, 3838.
Durante un processo di stampa, scansione o copia, la stampante smette di alimentare la carta e sul pannello di controllo compare uno dei seguenti messaggi di errore:
  • Carta inceppata
  • Document Feeder Jam (Inceppamento nell'alimentatore di documenti) - Questo messaggio di errore viene visualizzato solo se la carta è inceppata nell'alimentatore automatico.
  Nota:
Gli inceppamenti della carta possono essere reali o falsi. La stampante può segnalare un inceppamento della carta che, in realtà, non è avvenuto. Le soluzioni presentate di seguito sono valide sia per gli inceppamenti reali che per quelli apparenti.
Passaggio 1: controllare se è presente carta inceppata
Gli inceppamenti possono verificarsi in punti diversi della stampante. Se non è possibile trovare la carta inceppata in un'area specifica, continuare nell'area successiva fino a quando non si trova la carta inceppata.
Se tutta la carta inceppata è stata individuata e rimossa da tutte le aree della stampante e l'errore persiste, continuare con il passaggio successivo.
Passaggio 2: Verificare che il carrello della cartuccia possa muoversi liberamente
Per verificare che non vi siano oggetti estranei o carta nella stampante, spostare il carrello delle cartucce d'inchiostro lungo l'intera larghezza della stampante.
  1. Se la stampante non è accesa, premere il pulsante di alimentazione per accenderla.
  2. Aprire lo sportello esterno.
    Figura : Aprire lo sportello esterno
    Immagine. Aprire lo sportello esterno
  3. Il carrello si sposta al centro della stampante. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  4. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Figura : Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
    Immagine: apertura dello sportello di accesso alle cartucce d'inchiostro
  5. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell’unità.
  6. Scollegare il cavo di alimentazione dalla fonte di alimentazione o dalla presa elettrica.
      Avvertenza:
    È necessario scollegare il cavo di alimentazione per poter spostare manualmente il carrello ed effettuare il ripristino del meccanismo di alimentazione della carta senza rischiare scosse elettriche.
  7. Con l'aiuto di una torcia, verificare la presenza di carta o oggetti che potrebbero ostacolare il carrello, quindi rimuovere il materiale individuato.
      Attenzione:
    Se la carta si strappa durante la rimozione dai rulli, verificare che nei rulli e nelle rotelle non siano presenti frammenti di carta che potrebbero rimanere all'interno della stampante. La presenza di eventuali residui di carta potrebbe provocare ulteriori inceppamenti della carta.
  8. Raggiungere la parte interna della stampante attraverso lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro e spostare manualmente il carrello.
    • Se il carrello è bloccato sul lato destro della stampante, spostarlo verso il lato sinistro.
    • Se il carrello è bloccato sul lato sinistro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
    • Se il carrello è bloccato al centro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
  9. Rimuovere eventuale carta o altre ostruzioni.
  10. Verificare che il carrello possa muoversi liberamente per l'intera larghezza della stampante. Spingere con decisione il carrello prima a sinistra e poi a destra.
  11. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Figura : Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
    Immagine. Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro
  12. Chiudere lo sportello esterno.
    Figura : Chiudere lo sportello esterno
    Immagine: chiudere lo sportello esterno
  13. Abbassare il vassoio di raccolta, quindi estrarne l'estensione.
    Figura : Estrarre il vassoio di alimentazione
    Immagine: estrazione del vassoio di raccolta e dell'estensione
  14. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  15. Ricollegare il cavo di alimentazione alla fonte di alimentazione o alla presa elettrica.
  16. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
Provare a stampare. Se l'errore persiste, continuare con il passaggio successivo.
Passaggio 3: Utilizzare uno strumento automatico per pulire le macchie d'inchiostro
La pulizia delle macchie d'inchiostro può aiutare a eliminare gli inceppamenti della carta e a ottimizzare la qualità di stampa.
  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
  2. Caricare la carta nel vassoio di alimentazione.
  3. Sul pannello di controllo della stampante, scorrere il display verso sinistra, quindi toccare Setup (Impostazioni) ().
  4. Toccare Tools (Strumenti).
  5. Toccare Clean Page Smears (Rimuovi macchie dalla pagina) e quindi toccare OK.
    La stampante alimenta una pagina lentamente. La stampante potrebbe emettere alcuni rumori per circa un minuto. Attendere che la pagina sia uscita dalla stampante prima di rimuoverla.
  6. Provare a stampare. Se l'errore persiste, continuare con il passaggio successivo.
Passaggio 4: Pulire manualmente i rulli nell'area di accesso alle cartucce d'inchiostro
Sui rulli di alimentazione della carta potrebbero accumularsi polvere, frammenti di carta e altri residui che possono causare l'inceppamento della carta o altri problemi di alimentazione.
  1. Preparare il materiale indicato di seguito:
    • Un bastoncino di cotone lungo e privo di lanugine
    • Acqua distillata, depurata o in bottiglia (l’acqua di rubinetto può danneggiare la stampante)
  2. Premere il pulsante di alimentazione per spegnere la stampante.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  4. Se non è già stato fatto, scollegare il cavo USB.
  5. Sollevare il vassoio di alimentazione.
    Figura : Sollevamento del vassoio di alimentazione
    Immagine: sollevamento del vassoio di alimentazione
  6. Tenere sollevata la protezione del vassoio di alimentazione.
      Nota:
    Non rimuovere la protezione del vassoio di alimentazione. La protezione del vassoio di alimentazione evita che residui estranei possano cadere nel percorso della carta, causandone l'inceppamento.
  7. Osservare la parte interna del vassoio di alimentazione e individuare i rulli grigi di prelevamento della carta. Potrebbe essere necessario utilizzare una pila per illuminare l'area.
    Figura : Rulli di prelevamento della carta
    Immagine: rulli di prelevamento della carta
  8. Inumidire un bastoncino di cotone lungo con acqua in bottiglia o acqua distillata, quindi eliminare l’acqua in eccesso.
  9. Premere il bastoncino contro i rulli e quindi ruotarli verso l'alto con le dita. Esercitare una pressione moderata per rimuovere la polvere e i residui di sporco.
  10. Abbassare la protezione del vassoio di alimentazione.
  11. Far asciugare i rulli per 10 o 15 minuti.
  12. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  13. Se necessario, ricollegare il cavo USB alla stampante.
  14. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
Provare a stampare. Se l'errore persiste, continuare con il passaggio successivo.
Passaggio 5: pulire manualmente i rulli della carta all'interno dell'ADF
Sui rulli di alimentazione della carta potrebbero accumularsi polvere, frammenti di carta e altri residui che possono causare l'inceppamento della carta o altri problemi di alimentazione.
  1. Sollevare il coperchio superiore dell’ADF. In questo modo è possibile accedere ai rulli e al pattino separatore.
    Figura : Sollevare il coperchio dell’ADF
    Immagine: sollevare il coperchio dell'ADF
  2. Inumidire leggermente un panno pulito e privo di lanugine con acqua in bottiglia o distillata, quindi strizzarlo per rimuovere il liquido in eccesso.
  3. Premere il panno contro i rulli e farli ruotare verso l’alto con le dita. Applicare una pressione moderata per rimuovere la polvere o lo sporco accumulati.
      Figura : Pulire i rulli e il separatore
      Immagine: pulire i rulli e il separatore.
    1. Rulli
    2. Pattino separatore
  4. Sollevare la linguetta sul bordo sinistro dell'ADF per sollevare il meccanismo dell'ADF.
    Figura : Sollevamento del meccanismo dell'ADF
    Immagine. Sollevare il meccanismo dell'ADF.
  5. Pulire i rulli nel meccanismo dell'ADF.
  6. Lasciar asciugare completamente i contatti per circa 10 minuti.
  7. Chiudere l'ADF.
Provare a stampare. Se l'errore persiste, continuare con il passaggio successivo.
Passaggio 6: eseguire il ripristino della stampante
Talvolta l'errore di carta inceppata persiste anche se non è presente alcun inceppamento (falso inceppamento della carta). Ripristinare la stampante, che potrebbe indicare un falso errore di inceppamento carta e quindi provare nuovamente a stampare.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell’unità.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
      Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
    La stampante potrebbe avviare una fase di riscaldamento. Le spie della stampante potrebbero lampeggiare e il carrello potrebbe spostarsi.
  9. Prima di proseguire, attendere il completamento della fase di riscaldamento e che la stampante si arresti.
Provare a stampare. Se l'errore persiste, continuare con il passaggio successivo.
Passaggio 7: Contattare l'assistenza tecnica
Se l'errore persiste e sono state provate tutte le altre soluzioni in questo documento, rivolgersi all'assistenza tecnica.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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