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Stampanti HP OfficeJet 7510 - Risoluzione dei problemi di qualità di stampa bassa

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti All-in-One per grandi formati HP OfficeJet 7510.

La qualità di un documento o di una foto stampati non è quella prevista. Le procedure contenute nel presente documento dovrebbero risultare utili in presenza di stampe sbiadite o con striature, stampe in cui il nero o i colori sono assenti, documenti con testo sfocato o poco nitido, stampe con striature o sbavature di inchiostro e altri problemi legati alla qualità di stampa.

Nota:
Solo sistema operativo Windows: Se il testo è confuso, ingarbugliato o privo di logica, se le stampe non sono complete, se testo o grafica sono mancanti, consultare il documento Pagine continue con caratteri strani o confusi in Windows.

Figura : Esempio di un testo confuso, ingarbugliato o privo di logica o di processo di stampa incompleto

Fase 1: usare cartucce di inchiostro HP originali

HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro o toner HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non HP o ricaricate. Se non si utilizzano cartucce di inchiostro HP originali, le fasi indicate nel presente documento potrebbero non risolvere il problema. Per verificare l’autenticità delle cartucce in uso, accedere alla pagina Web di HP anti-contraffazione (in inglese).

Acquistare cartucce di ricambio e altri materiali di consumo presso HP Store o i rivenditori locali.

Nota:
Maneggiare il prodotto senza accortezza presso il negozio o durante l’installazione può causare problemi di qualità di stampa con le cartucce d’inchiostro appena installate. Se si notano problemi di stampa con le cartucce di inchiostro appena installate, attendere qualche ora fino al completamento del servizio di manutenzione automatico, quindi provare nuovamente a stampare.

Se l’installazione di cartucce d’inchiostro originali HP risolve il problema, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

Fase 2: accertarsi di utilizzare carta adeguata per il processo di stampa

Accertarsi che la carta utilizzata sia adeguata per il processo di stampa. In caso contrario, caricare il tipo di carta appropriato.

Caricare la carta nel vassoio di alimentazione con il lato di stampa rivolto verso il basso. Molti tipi di carta, come la carta fotografica e le buste, presentano lati stampabili e lati non stampabili. Generalmente, il lato più liscio è il “lato di stampa”; talvolta, sul lato non stampabile è riportato il logo del produttore della carta.
Non utilizzare carta piegata o arricciata. Utilizzare solo carta pulita e priva di pieghe.
Utilizzare il tipo di carta corretto per il progetto.
- Per i documenti di testo d’uso quotidiano, si consiglia l’uso di carta comune con tecnologia ColorLok. La carta con tecnologia ColorLok è un tipo di carta standard del settore che funziona molto bene con l’inchiostro di HP.
- Per i documenti ad alta densità di stampa, ad esempio contenenti elementi grafici ad alto contrasto o fotografie, si consiglia di utilizzare la carta fotografica HP Advanced per ottenere risultati ottimali.
- I vari tipi di carta non presentano lo stesso grado di assorbimento dell’inchiostro. Se le stampe tendono a sbavarsi con facilità, verificare che sia in uso un tipo di carta consigliato.
Conservare la carta fotografica nella confezione originale all’interno di un sacchetto di plastica richiudibile. Conservare la carta su una superficie piana in un luogo fresco e asciutto. Caricare 10-20 fogli di carta fotografica solo quando si è pronti per stampare, quindi riporre la carta non utilizzata nella confezione.
Provare a utilizzare un tipo di carta diverso. Questa operazione consente di stabilire se il problema è legato alla carta.

Nota:
L’utilizzo di carta inadeguata, danneggiata o non supportata può provocare striature verticali sulle stampe.

Esempi di striature orizzontali e verticali in una stampa

Se la pagina stampata contiene linee orizzontali o se presenta altri problemi legati alla qualità della stampa, oltre alle striature verticali, passare alla soluzione successiva.	Non sostituire le cartucce se le stampe presentano striature verticali. Controllare invece la carta come descritto in precedenza nel presente documento; in alternativa, cercare un documento relativo al problema in questione. Il problema delle striature verticali nelle copie può essere risolto con una pulizia del vetro di scansione.

Dopo aver controllato la carta, riprovare a stampare.

Se utilizzando il tipo di carta corretto per la stampa, il problema viene risolto, non occorre continuare con le altre soluzioni proposte.

Fase 3: verificare le impostazioni di stampa

Verificare che le impostazioni di stampa siano appropriate per il processo di stampa che si desidera eseguire.

Nota:
Le impostazioni di stampa variano a seconda del sistema operativo e dei programmi software.

Verificare le impostazioni di stampa in Windows

Verificare le impostazioni del processo di stampa in Windows 8, Windows 7 o Windows Vista.

Nell’applicazione software utilizzata per stampare, fare clic su File e quindi su Stampa.

Viene visualizzata la finestra Stampa.
Aprire la finestra di dialogo Proprietà.

A seconda dell’applicazione software, il pulsante potrebbe essere Proprietà, Opzioni, Imposta stampante, Stampante o Preferenze.
A seconda del processo di stampa in corso, è opportuno valutare la modifica delle seguenti impostazioni:
- Tipo di carta: Se si sta stampando su carta fotografica, selezionare il tipo di carta fotografica utilizzata.
- Qualità di stampa: Se non si è soddisfatti della qualità delle stampe, aumentare la qualità di stampa. Per stampare più velocemente, ridurre il livello della qualità di stampa. Queste opzioni comprendono in genere le modalità Migliore, Normale e Bozza.
- Formato carta: Se si sta stampando su carta di formato diverso da quello utilizzato solitamente, selezionare il formato carta corretto.
- Bianco e nero: Per stampare la foto solo in bianco e nero, selezionare l’opzione Scala di grigi.
Dopo aver selezionato le impostazioni di stampa, fare clic su OK per applicare le impostazioni, quindi fare clic su Stampa.

Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

Controllare le impostazioni di stampa in OS X

Controllare le impostazioni del processo di stampa su OS X v10.11 El Capitan, v10.10 Yosemite, OS X v10.9 Mavericks o OS X v10.8 Mountain Lion.

Aprire un documento, fare clic su File, quindi fare clic su Stampa.

Viene visualizzata la finestra Stampa.
Selezionare il menu Tipo di carta/Qualità o Supporto e qualità.
A seconda del processo di stampa in corso, è opportuno valutare la modifica delle seguenti impostazioni:
- Tipo di carta: Se una delle opzioni disponibili corrisponde esattamente al tipo di carta utilizzato, selezionare tale opzione.
- Qualità: Se non si è soddisfatti della qualità delle stampe, aumentare la qualità di stampa. Per stampare più velocemente, ridurre il livello della qualità di stampa.
Per salvare le impostazioni per processi di stampa futuri, selezionare Salva dal menu Impostazioni predefinite, quindi assegnare un nome alla nuova impostazione predefinita.

Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.

Fase 4: controllare i livelli di inchiostro stimati

In generale, i livelli di inchiostro bassi non dovrebbero compromettere la qualità di stampa. Quando i livelli di inchiostro sono molto bassi, la stampante si arresta e visualizza un messaggio. Tuttavia, è ancora possibile eseguire un numero limitato di stampe in “modalità di backup”, con livelli di inchiostro bassi. In modalità di backup, il nero può essere poco intenso o possono essere prodotte stampe in scala di grigi (tonalità di grigio senza colore). Sostituire tutte le cartucce di inchiostro in esaurimento se la qualità di stampa in modalità di backup non è accettabile.

Nota:
Se la stampante in uso presenta problemi di inchiostro nero, la stampa l’inchiostro nero potrebbe essere bassa, e la stampante potrebbe essere in esecuzione in modalità di backup. Verificare i livelli di inchiostro stimati e sostituire le cartucce vuote o in esaurimento.

Sul pannello di controllo della stampante, toccare l’icona Indicatore livello d’inchiostro

.

Il pannello di controllo visualizza i livelli d’inchiostro stimati.

Figura : Esempio del livello di inchiostro visualizzato con cartucce piene

Immagine: esempio del livello di inchiostro visualizzato con cartucce piene

Nota:
Le avvertenze e gli indicatori del livello d’inchiostro forniscono una stima a scopo puramente informativo. Se un indicatore mostra livelli d’inchiostro bassi, accertarsi di avere a disposizione una cartuccia sostitutiva per evitare che si verifichino ritardi nel processo di stampa. Non è necessario sostituire le cartucce di inchiostro finché non viene richiesto.

Se nessuna delle cartucce presenta un basso livello di inchiostro, non è necessario sostituirle. Andare alla Fase 7: Stampare una pagina di diagnostica della qualità di stampa.
Se il livello di inchiostro di una delle cartucce è basso, andare al fase successivo per sostituire la cartuccia.

Fase 5: sostituire eventuali cartucce d’inchiostro in esaurimento o vuote

Sostituire le cartucce vuote o in esaurimento, quindi riprovare a stampare.

Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante, se non è già accesa.
Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.

Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.

Figura : apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
Spingere la parte anteriore della cartuccia di inchiostro per sganciarla, quindi tirarla verso l’esterno per estrarla dal relativo slot.

Figura : rimozione della cartuccia che causa il problema dal relativo slot
Estrarre la nuova cartuccia di stampa dalla confezione.
Afferrare la nuova cartuccia in modo che i suoi contatti siano rivolti verso la stampante.
Inserire la nuova cartuccia nel relativo slot e spingerla delicatamente in avanti finché non scatta in posizione.

Nota:
Assicurarsi che la lettera presente sull’etichetta della cartuccia corrisponda alla lettera e al puntino colorato impressi sul relativo alloggiamento.

Figura : Inserimento della cartuccia nello slot codificato in base al colore
Se necessario, ripetere la procedura per sostituire le altre cartucce.
Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.

Figura : chiusura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro

Le cartucce di inchiostro sono state installate.

Nota:
Per evitare problemi relativi alla qualità di stampa e di asciugatura delle cartucce d’inchiostro, non lasciarle fuori dalla stampante per più di 30 minuti.

Se, una volta sostituite le cartucce vuote o in esaurimento, il problema è stato risolto, non è necessario continuare con la procedura di risoluzione dei problemi.

Fase 6: stampare una pagina di diagnostica della qualità di stampa

Stampare una pagina di diagnostica della qualità di stampa e analizzare i risultati.

Caricare una risma di carta comune bianca inutilizzata, di formato Letter USA o A4, nel vassoio di alimentazione.
Sul pannello di controllo della stampante, scorrere il display verso sinistra, quindi toccare Impostazioni (). Viene visualizzato il menu Impostazioni.
Scorrere verso l’alto sul display, toccare Rapporti e quindi toccare Rapporto qualità di stampa. Viene stampata una pagina di diagnostica della qualità di stampa.

Figura : Esempio di pagina di diagnostica della qualità di stampa

Informazioni sulla stampante

Modello di prova 1

Modello di prova 2

Modello di prova 3

Fase 7: esaminare il modello di prova 1

Valutare il modello di prova 1 per verificare che le righe siano dritte e non interrotte.

Figura : Modello di prova 1

Se le righe nel modello di prova 1 sono dritte e collegate, andare al Fase 11: esaminare il Modello di prova 2.
Se le righe nel modello di prova 1 non sono dritte e continue, procedere come segue per allineare la testina di stampa.

Fase 8: allineare la testina di stampa

L’allineamento della testina di stampa allinea correttamente la testina di stampa con la stampante.

Caricare carta comune bianca, di formato lettera USA o A4, nel vassoio di alimentazione.
Sul pannello di controllo della stampante, scorrere il display verso sinistra, quindi toccare Impostazioni (). Viene visualizzato il menu Impostazioni.
Sfiorare verso l’alto il display, quindi toccare Manutenzione stampante.
Toccare Allinea testina di stampa. Viene stampata una pagina di allineamento.

Figura : Esempio di pagina di allineamento
Una volta che la stampante ha stampato la pagina di allineamento, toccare OK, poi riciclare o gettare la pagina di allineamento.

Fase 9: stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa

Stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa per esaminare nuovamente le righe nel modello di prova 1.

Se le righe nel modello di prova 1 sono dritte e collegate, andare al fase successivo per valutare il modello di prova 2.
Se le righe nel modello di prova 1 non sono dritte e collegate, andare al Fase 17: rivolgersi all’assistenza tecnica.

Fase 10: esaminare il modello di prova 2

Esaminare i blocchi colorati nel modello di prova 2 sulla pagina di diagnostica della qualità di stampa.

Figura : Modello di prova 2 con righe bianche su un blocco colorato

Immagine: Modello di prova 2 con righe bianche su un blocco colorato.

Figura : Modello di prova 2 con blocco colorato mancante

Immagine: Modello di prova 2 con blocco colorato mancante.

Se i blocchi colorati nel modello di prova 2 non presentano righe bianche, non sono sbiaditi e non sono completamente assenti, andare al Fase 14: esaminare il Modello di prova 3.
Se uno dei blocchi colorati nel modello di prova 2 presenta delle righe bianche, è sbiadito o è completamente assente, passare alla fase successiva.

Fase 11: pulire la testina di stampa

Se la testina di stampa è ostruita, potrebbe essere necessario pulirla più volte per ripristinare la normale qualità di stampa. Per pulire la testina di stampa, utilizzare uno strumento automatico dal pannello di controllo della stampante.

Attenzione:
Non spegnere mai la stampante in assenza di cartucce. Per evitare problemi che richiedono la pulizia della testina di stampa o che potrebbero danneggiare il sistema d’inchiostro, sostituire sempre le cartucce d’inchiostro appena possibile e spegnere sempre la stampante utilizzando il pulsante di alimentazione.

Caricare carta comune bianca, di formato lettera USA o A4, nel vassoio di alimentazione.
Sul pannello di controllo della stampante, scorrere il display verso sinistra, quindi toccare Impostazioni (). Viene visualizzato il menu Impostazioni.
Sfiorare il display verso l’alto, quindi toccare Manutenzione stampante.
Toccare Pulisci testina di stampa. Viene stampata una pagina di prova.

Figura : Esempio della prima pagina della pagina di prova
Esaminare la pagina di prova.
- Se la qualità di stampa non è accettabile, toccare Procedi quando viene richiesto di passare al livello di pulizia successivo. Ripetere la procedura per il terzo ciclo di pulizia, se necessario.
  
  Nota:
  Se la testina di stampa è molto ostruita, potrebbe essere necessario un altro ciclo di pulizia. In tal caso, attendere 30 minuti prima di eseguire nuovamente tutti e tre i livelli di pulizia.
- Se la qualità di stampa è accettabile, fare clic su Fine quando viene richiesto di passare al livello di pulizia successivo. Non occorre continuare a eseguire la procedura di risoluzione dei problemi.

Fase 12: stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa

Stampare un’altra pagina diagnostica in qualità di stampa per esaminare nuovamente i blocchi di colore nel modello di prova 2.

Se il modello di prova 2 non presenta difetti, non è necessario continuare con la risoluzione dei problemi.
Se il modello di prova 2 presenta difetti, provare a pulire nuovamente la testina di stampa.
Se nel modello di prova 2 continuano a essere presenti difetti dopo un’altra pulizia, è possibile cercare di pulire una terza volta la testina di stampa oppure passare al Fase 17: rivolgersi all’assistenza tecnica.

Fase 13: esaminare il modello di prova 3

Esaminare le colonne colorate nel modello di prova 3.

Figura : Modello di prova 3 con spazi bianchi nelle colonne

Immagine: Modello di prova 3 con spazi bianchi nelle colonne.

Se le colonne del modello di prova 3 non presentano righe scure o spazi bianchi in corrispondenza delle frecce, non è necessario continuare con i fasi successivi in questo documento.
Se le colonne nel modello di prova 3 presentano righe scure o spazi bianchi in corrispondenza delle frecce, passare alla fase successiva.

Fase 14: allineare la testina di stampa

Per allineare la testina di stampa, utilizzare uno strumento automatico dal pannello di controllo della stampante.

Caricare carta comune bianca, di formato lettera USA o A4, nel vassoio di alimentazione.
Sul pannello di controllo della stampante, scorrere il display verso sinistra, quindi toccare Impostazioni (). Viene visualizzato il menu Impostazioni.
Sfiorare verso l’alto il display, quindi toccare Manutenzione stampante.
Toccare Allinea testina di stampa. Viene stampata una pagina di allineamento.

Figura : Esempio di pagina di allineamento
Una volta che la stampante ha stampato la pagina di allineamento, toccare OK, poi riciclare o gettare la pagina di allineamento.

Fase 15: stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa

Stampare un’altra pagina diagnostica in qualità di stampa per esaminare nuovamente le colonne colorate nel modello di prova 3.

Se le colonne del modello di prova 3 non presentano righe scure o spazi bianchi in corrispondenza delle frecce, non è necessario continuare con i fasi successivi in questo documento.
Se le colonne nel modello di prova 3 presentano righe scure o spazi bianchi in corrispondenza delle frecce, passare alla fase successiva.

Fase 16: rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Se sono stati seguiti tutti i fasi in questo documento e la stampante in uso produce stampe con problemi di qualità di stampa, rivolgersi al servizio di assistenza tecnica.

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.

Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.

Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

Nota:
Conservare un esempio della stampa che mostra il problema verificatosi. Se le cartucce di inchiostro, le testine di stampa o la stampante da sostituire sono ancora in garanzia, il responsabile dell’assistenza richiederà un esempio della stampa. Qualora sia necessario restituire la stampante ad HP, è necessario includere anche l’esempio della stampa. Al momento dell’imballaggio, prima dell’invio della stampante all’assistenza tecnica, posizionare l’esempio della stampa nel vassoio di raccolta.