hp-support-head-portlet

Azioni
Caricamento...

Benvenuti nell'Assistenza clienti HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-share-print-widget-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-concentra-wrapper-portlet

Azioni
Caricamento...

Stampanti HP OfficeJet 4630, DeskJet 4640 - Errori delle cartucce di inchiostro

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti e-All-in-One HP OfficeJet 4630, 4631, 4632, 4634, 4635, 4636, 4639, DeskJet Ink Advantage 4645, 4646 e 4648.
Dopo aver installato una cartuccia d’inchiostro, la stampante non stampa e sul pannello di controllo della stampante viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:
  • Cartucce mancanti
  • Cartuccia incompatibile
  • Problema relativo alla cartuccia
Questi errori potrebbero verificarsi con le cartucce di HP corrette in determinate circostanze. La cartuccia di inchiostro potrebbe dover essere reinstallata, i contatti elettrici potrebbero essere sporchi o potrebbe essersi verificato un guasto della cartuccia o della stampante.
Soluzione 1: assicurarsi che le cartucce siano compatibili
Accertarsi che le nuove cartucce di inchiostro installate siano compatibili con la stampante in uso e che siano cartucce originali HP non modificate.
Acquistare cartucce di ricambio e altri materiali di consumo presso HP Store o i rivenditori locali.
Stampanti HP OfficeJet 4630, 4631, 4632, 4634, 4635, 4636 e 4639
Descrizione cartuccia di inchiostro
Nord America e Asia-Pacifico, incluso il Giappone (esclusi India, Cina e Indonesia)
Europa occidentale
Medio Oriente, Africa, America Latina, e Paesi del Commonwealth
Cina, India e Indonesia
Cartuccia di inchiostro nero
HP 61 nero
HP 301 nero
HP 122 nero
HP 802 nero
Cartuccia di inchiostro a colori
HP 61 in tricromia
HP 301 in tricromia
HP 122 in tricromia
HP 802 in tricromia
Stampanti HP DeskJet Ink Advantage 4645, 4646, e 4648
Descrizione cartuccia di inchiostro
America Latina
Asia-Pacifico
Europa, Medio Oriente e Africa
Cartuccia di inchiostro del nero
HP 662 nero
HP 678 nero
HP 650 nero
Cartuccia a getto di inchiostro, tricromia
HP 662 in tricromia
HP 678 in tricromia
HP 650 in tricromia
  • Se la cartuccia è compatibile, proseguire con le soluzioni descritte in questo documento.
  • Se la cartuccia di inchiostro non è compatibile, passare alla soluzione indicata in questo documento per identificare e sostituire la cartuccia difettosa.
Soluzione 2: rimuovere, controllare e reinstallare le cartucce di inchiostro
Seguire queste fasi per verificare che le cartucce d’inchiostro siano installate correttamente.
  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Individuare gli alloggiamenti sul lato sinistro e destro della stampante.
    Immagine: individuazione degli alloggiamenti ai lati della stampante.
  3. Far scorrere le dita nei due alloggiamenti, quindi sollevare con cautela per aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell’area di accesso alle cartucce. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
    Immagine: Aprire lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
  4. Per rilasciare la cartuccia, sollevare il coperchio sull’alloggiamento della cartuccia, quindi spingere di nuovo il coperchio con cautela finché non si blocca.
  5. Estrarre la cartuccia d’inchiostro per rimuoverla dal suo alloggiamento.
      Immagine: rimozione della cartuccia di inchiostro.
    1. Sollevare il coperchio
    2. Reinserire il coperchio con cautela
    3. Estrarre la cartuccia
      Attenzione:
    Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell’inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro o danni alle connessioni elettriche.
    Immagine: non toccare i contatti né l’ugello.
  6. Se presente sugli ugelli, rimuovere il nastro di protezione.
    Immagine: rimozione del nastro protettivo sugli ugelli.
      Attenzione:
    Non cercare di rimuovere la striscia dei contatti elettrici color rame.
  7. Inclinare leggermente la cartuccia verso l’alto con i contatti rivolti verso il retro della stampante, far scorrere la cartuccia nell’alloggiamento vuoto, quindi chiudere il coperchio sull’alloggiamento della cartuccia per fissarla in posizione.
      Nota:
    Inserire la cartuccia in tricromia nell’alloggiamento di sinistra. Inserire la cartuccia nera nell’alloggiamento di destra.
      Immagine: inserimento della cartuccia di inchiostro.
    1. Inserire la cartuccia d’inchiostro
    2. Chiudere il coperchio
    3. La cartuccia di inchiostro a colori è posizionata sulla sinistra e la cartuccia di inchiostro nera sulla destra
  8. Ripetere le fasi indicate in precedenza per rimuovere e inserire nuovamente l’altra cartuccia.
  9. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
  1. Preparare il materiale indicato di seguito.
    • Bastoncini con la punta di gomma asciutta, un panno privo di lanugine o qualsiasi materiale morbido che non si sfaldi o lasci residui (i filtri di carta per il caffè sono ottimi)
    • Acqua distillata, filtrata o in bottiglia (l’acqua corrente potrebbe contenere agenti contaminanti, che possono danneggiare le cartucce d’inchiostro)
        Attenzione:
      Per pulire i contatti della cartuccia di inchiostro, non utilizzare detergenti o alcool. Tali detergenti possono danneggiare la cartuccia d’inchiostro o la stampante.
  2. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante, se non è già accesa.
  3. Individuare gli alloggiamenti sul lato sinistro e destro della stampante.
    Immagine: individuazione degli alloggiamenti ai lati della stampante.
  4. Far scorrere le dita nei due alloggiamenti, quindi sollevare con cautela per aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell’area di accesso alle cartucce. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
    Immagine: Aprire lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
  5. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
      Avvertenza:
    Per evitare danni o rischi di folgorazione, scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l’interno della stampante.
  6. Scollegare il cavo USB se la stampante è collegata al computer con un collegamento USB.
  7. Per rilasciare la cartuccia, sollevare il coperchio sull’alloggiamento della cartuccia, quindi spingere di nuovo il coperchio con cautela finché non si blocca.
  8. Estrarre la cartuccia d’inchiostro per rimuoverla dal suo alloggiamento.
      Immagine: rimozione della cartuccia di inchiostro.
    1. Sollevare il coperchio
    2. Reinserire il coperchio con cautela
    3. Estrarre la cartuccia
      Attenzione:
    Non rimuovere entrambe le cartucce d’inchiostro contemporaneamente. Rimuovere e pulire ciascuna cartuccia d’inchiostro separatamente. Non lasciare la cartuccia d’inchiostro fuori dalla stampante più di 30 minuti.
  9. Afferrare la cartuccia d’inchiostro dai lati.
    Immagine: Afferrare la cartuccia d’inchiostro dai lati.
  10. Verificare che sui contatti della cartuccia d’inchiostro non vi siano accumuli di residui o inchiostro.
      Attenzione:
    Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell’inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro o danni alle connessioni elettriche.
    Immagine: non toccare i contatti né gli ugelli.
  11. Inumidire leggermente un bastoncino con la punta di gomma pulita o un panno privo di lanugine in acqua distillata ed eliminare l’acqua in eccesso.
  12. Pulire soltanto i contatti color rame della cartuccia di inchiostro, poi lasciare asciugare la cartuccia per circa 10 minuti.
      Immagine: pulizia dei contatti.
    1. Contatti color rame
    2. Ugelli dell’inchiostro (non pulire)
  13. Inumidire leggermente un altro bastoncino con la punta di gomma pulita o un panno privo di lanugine in acqua distillata ed eliminare l’acqua in eccesso.
  14. Utilizzare il bastoncino o il panno per pulire i contatti elettrici del carrello all’interno dell’alloggiamento della cartuccia della stampante.
    Immagine: contatti elettrici all’interno degli alloggiamenti delle cartucce.
  15. Lasciare asciugare i contatti delle cartucce per circa 10 minuti.
  16. Inclinare leggermente la cartuccia verso l’alto con i contatti rivolti verso il retro della stampante, far scorrere la cartuccia nell’alloggiamento vuoto, quindi chiudere il coperchio sull’alloggiamento della cartuccia per fissarla in posizione.
      Nota:
    Inserire la cartuccia in tricromia nell’alloggiamento di sinistra. Inserire la cartuccia nera nell’alloggiamento di destra.
      Immagine: inserimento della cartuccia di inchiostro.
    1. Inserire la cartuccia d’inchiostro
    2. Chiudere il coperchio
    3. La cartuccia di inchiostro a colori è posizionata sulla sinistra e la cartuccia di inchiostro nera sulla destra
  17. Ripetere le precedenti fasi per installare l’altra cartuccia, se necessario.
  18. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  19. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  20. Ricollegare il cavo USB se la stampante è collegata al computer con un collegamento USB.
  21. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 4: rimuovere e reinserire le cartucce di inchiostro
La rimozione e la reinstallazione delle cartucce potrebbero risolvere il problema. Ripetere le fasi indicate in precedenza in questo documento per la rimozione e il reinserimento delle cartucce.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 5: pulire nuovamente i contatti delle cartucce di inchiostro
Un’ulteriore pulizia dei contatti delle cartucce di inchiostro può aiutare a risolvere il problema. Ripetere le fasi eseguite in precedenza in questo documento per pulire i contatti delle cartucce.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
      Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
  9. Prima di proseguire, attendere che la stampante sia inattiva e non in funzione.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 7: identificare e sostituire la cartuccia di inchiostro difettosa
Il messaggio di errore potrebbe indicare che una cartuccia specifica ha causato l’errore. Per sostituire la cartuccia di stampa difettosa, seguire queste fasi.
  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Individuare gli alloggiamenti sul lato sinistro e destro della stampante.
    Immagine: individuazione degli alloggiamenti ai lati della stampante.
  3. Far scorrere le dita nei due alloggiamenti, quindi sollevare con cautela per aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell’area di accesso alle cartucce. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
    Immagine: Aprire lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
  4. Verificare la cartuccia nera.
    1. Sollevare il coperchio della cartuccia per rilasciare la cartuccia nera (posizionata sulla destra del carrello), quindi estrarre la cartuccia dall’alloggiamento.
    2. Chiudere il coperchio della cartuccia.
    3. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro. Il carrello si sposta verso il lato destro della stampante.
      Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
      • Se il messaggio di errore viene ancora visualizzato sul pannello di controllo della stampante, reinserire la cartuccia nera, quindi continuare con la verifica della cartuccia in tricromia.
      • Se il messaggio di errore non viene visualizzato sul pannello di controllo del prodotto, passare alla fase successiva per la sostituzione della cartuccia nera.
  5. Verificare la cartuccia in tricromia.
    1. Sollevare lo sportello della cartuccia per rilasciare la cartuccia in tricromia (posizionata sulla sinistra del carrello), quindi estrarre la cartuccia dall’alloggiamento.
    2. Chiudere il coperchio della cartuccia.
    3. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro. Il carrello si sposta verso il lato destro della stampante.
      Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
      • Se il messaggio di errore viene ancora visualizzato sul pannello di controllo della stampante, passare alla fase successiva per la sostituzione delle cartucce nera e in tricromia.
      • Se il messaggio di errore non viene visualizzato sul pannello di controllo della stampante, passare alla fase successiva per la sostituzione della cartuccia in tricromia.
Fase 2: caricare la carta
Quando viene installata una nuova cartuccia, la stampante richiede di caricare la carta, per completare un allineamento delle cartucce. Prima di iniziare il processo di allineamento, seguire le seguenti fasi per caricare la carta nella stampante.
  1. Aprire lo sportello del vassoio di alimentazione, quindi tirare il vassoio della carta verso l’esterno per estenderlo.
  2. Estrarre con cautela la prolunga del vassoio di alimentazione, quindi sollevare il dispositivo di blocco della carta.
    Immagine: estrazione del vassoio di alimentazione e la prolunga del vassoio.
  3. Fare scorrere le guide della larghezza della carta verso l’esterno fino a fondo corsa.
    Immagine: regolazione delle guide della larghezza della carta.
  4. Caricare nel vassoio una risma di carta in formato Letter USA o A4, introducendo il lato più corto, con il lato di stampa rivolto verso il basso.
    Immagine: caricamento della carta nel vassoio di alimentazione.
  5. Spingere la risma nel vassoio finché non si blocca.
  6. Fare scorrere le guide della larghezza della carta verso l’interno fino a toccare i bordi della risma.
    Immagine: scorrimento delle guide di larghezza della carta verso l’interno.
  7. Spingere il vassoio di alimentazione in avanti finché non si blocca in posizione.
      Nota:
    Spingere il vassoio di alimentazione in avanti fino in fondo per evitare un messaggio di errore.
    Immagine: Spingere il vassoio di alimentazione in avanti finché non si blocca in posizione.
  Nota:
Se non si dispone di una valida cartuccia sostitutiva, è comunque possibile continuare a stampare. Rimuovere la cartuccia difettosa e stampare utilizzando la cartuccia rimasta nel carrello. Se si rimuove la cartuccia in tricromia, le stampe saranno eseguite in scala di grigi. Se si rimuove la cartuccia nera, la stampante potrebbe stampare più lentamente e i colori della stampa potrebbero risultare differenti.
Se una cartuccia o una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Per verificare la copertura della garanzia sulle forniture di cartucce di inchiostro o toner in uso, accedere a hp.com/go/learnaboutsupplies e analizzare le informazioni sulla garanzia limitata per le forniture in uso.
  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Individuare gli alloggiamenti sul lato sinistro e destro della stampante.
    Immagine: Individuare gli slot ai lati della stampante.
  3. Far scorrere le dita nei due alloggiamenti, quindi sollevare con cautela per aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell’area di accesso alle cartucce. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  4. Per rilasciare la cartuccia, sollevare il coperchio sullo slot della cartuccia, quindi spingere di nuovo il coperchio con cautela finché non si blocca.
  5. Estrarre la cartuccia d’inchiostro per rimuoverla dal suo slot.
      Immagine: Rimuovere la cartuccia d’inchiostro.
    1. Sollevare il coperchio
    2. Reinserire il coperchio con cautela
    3. Estrarre la cartuccia
  6. Estrarre la nuova cartuccia d’inchiostro dalla confezione, quindi rimuovere il nastro di plastica utilizzando la linguetta.
    Immagine: Rimuovere il nastro di plastica.
  7. Tenere la nuova cartuccia inclinata leggermente verso l’alto con i contatti rivolti verso il retro della stampante, quindi far scorrere la cartuccia nell’alloggiamento vuoto.
  8. Chiudere il coperchio sullo slot della cartuccia per fissare la cartuccia in posizione.
      Nota:
    Inserire la cartuccia d’inchiostro a colori nell’alloggiamento di sinistra. Inserire la cartuccia d’inchiostro nero nell’alloggiamento di destra.
      Immagine: Inserire la cartuccia d’inchiostro.
    1. Inserire la cartuccia d’inchiostro
    2. Chiusura del coperchio
    3. La cartuccia d’inchiostro a colori è posizionata sulla sinistra e la cartuccia d’inchiostro nera sulla destra.
  9. Ripetere l’operazione per l’altra cartuccia, se necessario.
  10. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
    Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
  11. Seguire le istruzioni sul pannello di controllo per avviare l’allineamento della cartuccia. La stampante allinea le cartucce e stampa una pagina di allineamento.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

hp-feedback-input-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-online-communities-portlet

Azioni
Caricamento...

Chiedi alla community!


Forum dell'assistenza

Forum dell'assistenza

Partecipa alla conversazione. Trova soluzioni, poni domande e condividi suggerimenti con altri possessori di prodotti HP. Visita ora


hp-feedback-banner-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-country-locator-portlet

Azioni
Caricamento...
Paese/area geografica: Flag Italia

hp-detect-load-my-device-portlet

Azioni
Caricamento...