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Un messaggio di errore "Cartuccia mancante", "Cartuccia difettosa" o "Cartucce inchiostro non compatibili" viene visualizzato per le stampanti serie e-All-in-One HP Officejet 4630 e HP Deskjet Ink Advantage 4640

Problema
Dopo aver installato una cartuccia, la stampante non stampa e sul pannello di controllo della stampante viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:
  • Cartuccia di stampa mancante
  • Cartuccia non compatibile
Questi errori potrebbero verificarsi con le cartucce di HP corrette in determinate circostanze. La cartuccia potrebbe dover essere reinstallata, i contatti elettrici potrebbero essere sporchi o potrebbe essersi verificato un guasto della cartuccia o della stampante.
Soluzione 1: assicurarsi che le cartucce siano compatibili
Prima di iniziare, accertarsi che le cartucce recentemente installate siano compatibili con la stampante in uso e che siano cartucce originali HP non modificate.
Visitare il sito HP SureSupply per verificare la compatibilità delle cartucce d’inchiostro o delle cartucce toner, oppure per acquistare cartucce sostitutive e altri materiali di consumo.
  1. Accedere a HP SureSupply.
  2. Se necessario, selezionare il proprio paese/regione.
    Figura : Selettore del paese/regione
    Selezione del paese/regione
  3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per ordinare nuovi materiali di consumo o verificare la compatibilità delle cartucce con la stampante in uso.
È possibile acquistare le cartucce HP originali e i materiali di consumo anche da altri rivenditori.
Soluzione 2: rimuovere, controllare e reinstallare le cartucce
Procedere come descritto di seguito per verificare che le cartucce siano inserite correttamente.
  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Individuare gli alloggiamenti sul lato sinistro e destro della stampante.
    Figura : Individuazione degli alloggiamenti ai lati della stampante
    Immagine: individuazione degli alloggiamenti ai lati della stampante.
  3. Far scorrere le dita nei due alloggiamenti, quindi sollevare con cautela per aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell’area di accesso alle cartucce. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
    Figura : Aprire lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
  4. Per rilasciare la cartuccia, sollevare il coperchio sullo slot della cartuccia, quindi spingere di nuovo il coperchio con cautela finché non si blocca.
  5. Estrarre la cartuccia per rimuoverla dal relativo slot.
      Figura : Rimuovere la cartuccia
      Immagine: rimozione della cartuccia.
    1. Sollevare il coperchio
    2. Reinserire il coperchio con cautela
    3. Estrarre la cartuccia
      Attenzione:
    Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell’inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi relativi all’inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
    Figura : Non toccare i contatti né l’ugello
    Immagine: non toccare i contatti né l’ugello.
  6. Se presente sugli ugelli, rimuovere il nastro di protezione.
    Figura : Rimuovere il nastro protettivo sugli ugelli
    Immagine: rimuovere il nastro protettivo sugli ugelli.
      Attenzione:
    Non cercare di rimuovere la striscia dei contatti elettrici color rame.
  7. Inclinare leggermente la cartuccia verso l’alto con i contatti rivolti verso il retro della stampante, far scorrere la cartuccia nell’alloggiamento vuoto, quindi chiudere il coperchio sull’alloggiamento della cartuccia per fissarla in posizione.
      Nota:
    Inserire la cartuccia a colori nello slot di sinistra. Inserire la cartuccia nera nello slot di destra.
      Figura : Inserire la cartuccia
      Immagine: inserire la cartuccia.
    1. Inserire la cartuccia
    2. Chiudere il coperchio
    3. La cartuccia a colori è posizionata a sinistra e la cartuccia nera a destra
  8. Ripetere l’operazione per rimuovere e inserire nuovamente l’altra cartuccia.
  9. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
  1. Preparare il materiale indicato di seguito.
    • Bastoncini con la punta di gomma asciutta, un panno privo di pelucchi o qualsiasi materiale morbido che non si sfaldi o lasci residui (i filtri di carta per il caffè sono ottimi)
    • Acqua distillata, filtrata o in bottiglia (l’acqua di rubinetto potrebbe contenere agenti contaminanti, che possono danneggiare le cartucce)
        Attenzione:
      Non utilizzare detergenti per metalli o alcol per pulire i contatti delle cartucce. Tali detergenti possono danneggiare la cartuccia o la stampante.
  2. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante, se non è già accesa.
  3. Individuare gli alloggiamenti sul lato sinistro e destro della stampante.
    Figura : Individuazione degli alloggiamenti ai lati della stampante
    Immagine: individuazione degli alloggiamenti ai lati della stampante.
  4. Far scorrere le dita nei due alloggiamenti, quindi sollevare con cautela per aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell’area di accesso alle cartucce. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
    Figura : Aprire lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
  5. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
      Avvertenza:
    Per evitare danni o rischi di folgorazione, scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l’interno della stampante.
  6. Scollegare il cavo USB se la stampante è collegata al computer con un collegamento USB.
  7. Per rilasciare la cartuccia, sollevare il coperchio sullo slot della cartuccia, quindi spingere di nuovo il coperchio con cautela finché non si blocca.
  8. Estrarre la cartuccia per rimuoverla dal relativo slot.
      Figura : Rimuovere la cartuccia
      Immagine: rimozione della cartuccia.
    1. Sollevare il coperchio
    2. Reinserire il coperchio con cautela
    3. Estrarre la cartuccia
      Attenzione:
    Non rimuovere entrambe le cartucce contemporaneamente. Rimuovere e pulire ciascuna cartuccia separatamente. Non lasciare la cartuccia di inchiostro fuori dalla stampante per più di 30 minuti.
  9. Impugnatura della cartuccia dai lati.
    Figura : Impugnatura della cartuccia dai lati
    Immagine: impugnatura della cartuccia dai lati.
  10. Verificare che sui contatti della cartuccia non vi siano depositi di inchiostro o sporcizia.
      Attenzione:
    Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell’inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi relativi all’inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
    Figura : Non toccare i contatti né gli ugelli
    Immagine: non toccare i contatti né gli ugelli.
  11. Inumidire leggermente un bastoncino con la punta di gomma pulita o un panno privo di pelucchi con acqua distillata ed eliminare l’acqua in eccesso.
  12. Pulire soltanto i contatti rivestiti in rame, quindi lasciare asciugare le cartucce per circa 10 minuti.
      Figura : Pulizia dei contatti
      Immagine: pulizia dei contatti.
    1. Contatti color rame
    2. Ugelli dell’inchiostro (non pulire)
  13. Inumidire leggermente un altro bastoncino con la punta di gomma pulita o un panno privo di pelucchi in acqua distillata ed eliminare l’acqua in eccesso.
  14. Utilizzare il bastoncino o il panno per pulire i contatti elettrici del carrello all’interno dell’alloggiamento della cartuccia della stampante.
    Figura : Contatti elettrici all’interno degli alloggiamenti delle cartucce
    Immagine: contatti elettrici all’interno degli alloggiamenti delle cartucce.
  15. Lasciare asciugare i contatti delle cartucce per circa 10 minuti.
  16. Inclinare leggermente la cartuccia verso l’alto con i contatti rivolti verso il retro della stampante, far scorrere la cartuccia nell’alloggiamento vuoto, quindi chiudere il coperchio sull’alloggiamento della cartuccia per fissarla in posizione.
      Nota:
    Inserire la cartuccia a colori nello slot di sinistra. Inserire la cartuccia nera nello slot di destra.
      Figura : Inserire la cartuccia
      Immagine: Inserire la cartuccia.
    1. Inserire la cartuccia
    2. Chiudere il coperchio
    3. La cartuccia a colori è posizionata a sinistra e la cartuccia nera a destra
  17. Ripetere l’operazione per l’altra cartuccia, se necessario.
  18. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
  19. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  20. Ricollegare il cavo USB se la stampante è collegata al computer con un collegamento USB.
  21. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 4: rimuovere e reinserire le cartucce
La rimozione e la reinstallazione delle cartucce potrebbero risolvere il problema. Ripetere la procedura indicata in precedenza in questo documento per la rimozione e il reinserimento delle cartucce.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 5: pulire nuovamente i contatti delle cartucce
Un’ulteriore pulizia dei contatti delle cartucce può aiutare a risolvere il problema. Ripetere la procedura indicata in precedenza in questo documento per la pulizia dei contatti delle cartucce.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell’unità.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
      Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
    La stampante potrebbe avviare una fase di riscaldamento. Le spie della stampante potrebbero lampeggiare e il carrello potrebbe spostarsi.
  9. Prima di proseguire, attendere il completamento della fase di riscaldamento e che la stampante si arresti.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 7: identificare e sostituire la cartuccia difettosa
Il messaggio di errore potrebbe indicare una cartuccia specifica che causa l’errore. Per sostituire la cartuccia difettosa, procedere come indicato di seguito.
  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Individuare gli alloggiamenti sul lato sinistro e destro della stampante.
    Figura : Individuazione degli alloggiamenti ai lati della stampante
    Immagine: individuazione degli alloggiamenti ai lati della stampante.
  3. Far scorrere le dita nei due alloggiamenti, quindi sollevare con cautela per aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell’area di accesso alle cartucce. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
    Figura : Aprire lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
  4. Verificare la cartuccia nera.
    1. Sollevare il coperchio della cartuccia per rilasciare la cartuccia nera (posizionata sulla destra del carrello), quindi estrarre la cartuccia dall’alloggiamento.
    2. Chiudere il coperchio della cartuccia.
    3. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta verso il lato destro della stampante.
      Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
      Immagine: chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
      • Se il messaggio di errore viene ancora visualizzato sul pannello di controllo della stampante, reinserire la cartuccia nera, quindi continuare con la verifica della cartuccia in tricromia.
      • Se il messaggio di errore non viene visualizzato sul pannello di controllo della stampante, passare alla fase successiva per la sostituzione della cartuccia nera.
  5. Verificare la cartuccia in tricromia.
    1. Sollevare il coperchio della cartuccia per rilasciare la cartuccia in tricromia (posizionata sulla sinistra del carrello), quindi estrarre la cartuccia dall’alloggiamento.
    2. Chiudere il coperchio della cartuccia.
    3. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta verso il lato destro della stampante.
      Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
      Immagine: chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
      • Se il messaggio di errore viene ancora visualizzato sul pannello di controllo della stampante, passare alla fase successiva per la sostituzione delle cartucce nera e in tricromia.
      • Se il messaggio di errore non viene visualizzato sul pannello di controllo della stampante, passare alla fase successiva per la sostituzione della cartuccia in tricromia.
Fase 2: caricare la carta
Quando viene installata una nuova cartuccia, la stampante richiede di caricare la carta, per completare un allineamento delle cartucce. Prima di iniziare il processo di allineamento, procedere come segue per caricare la carta nella stampante.
  1. Aprire lo sportello del vassoio di alimentazione, quindi tirare il vassoio della carta verso l’esterno per estenderlo.
  2. Estrarre con cautela la prolunga del vassoio di alimentazione, quindi sollevare il dispositivo di blocco della carta.
    Figura : Estrazione del vassoio di alimentazione e della prolunga del vassoio
    Immagine: Estrarre il vassoio di alimentazione e la prolunga del vassoio.
  3. Fare scorrere le guide della larghezza della carta verso l’esterno fino a fondo corsa.
    Figura : Regolazione delle guide di larghezza della carta
    Immagine: Regolazione delle guide della larghezza della carta.
  4. Caricare nel vassoio una risma di carta in formato Letter USA o A4, introducendo il lato più corto, con il lato di stampa rivolto verso il basso.
    Figura : Caricamento della carta nel vassoio di alimentazione
    Immagine: Caricare la carta nel vassoio di alimentazione.
  5. Spingere la risma nel vassoio finché non si blocca.
  6. Fare scorrere le guide della larghezza della carta verso l’interno fino a toccare i bordi della risma.
    Figura : Scorrimento delle guide di larghezza della carta verso l’interno
    Immagine: Scorrimento delle guide di larghezza della carta verso l’interno.
  7. Spingere il vassoio di alimentazione in avanti finché non si blocca in posizione.
      Nota:
    Spingere il vassoio di alimentazione in avanti fino in fondo per evitare un messaggio di errore.
    Figura : Inserimento del vassoio di alimentazione finché non si blocca in posizione
    Immagine: Spingere il vassoio di alimentazione in avanti finché non si blocca in posizione.
  Nota:
Se non si dispone di una valida cartuccia sostitutiva, è comunque possibile continuare a stampare. Rimuovere la cartuccia difettosa e stampare utilizzando la cartuccia rimasta nel carrello. Se si rimuove la cartuccia in tricromia, le stampe saranno eseguite in scala di grigi. Se si rimuove la cartuccia nera, la stampante potrebbe stampare più lentamente e i colori della stampa potrebbero risultare differenti.
Se una cartuccia o una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Per verificare la copertura della garanzia sulle forniture di cartucce di inchiostro o toner in uso, accedere a hp.com/go/learnaboutsupplies e analizzare le informazioni sulla garanzia limitata per le forniture in uso.
  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Individuare gli slot sul lato sinistro e destro della stampante.
    Figura : Posizione degli slot ai lati della stampante
    Immagine: Individuare gli slot ai lati della stampante.
  3. Far scorrere le dita nei due slot, quindi sollevare con cautela per aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell'area di accesso alle cartucce. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  4. Per rilasciare la cartuccia, sollevare il coperchio sullo slot della cartuccia, quindi spingere di nuovo il coperchio con cautela finché non si blocca.
  5. Estrarre la cartuccia per rimuoverla dal relativo slot.
      Figura : Rimuovere la cartuccia
      Immagine: Rimuovere la cartuccia.
    1. Sollevare il coperchio
    2. Reinserire il coperchio con cautela
    3. Estrarre la cartuccia
  6. Estrarre la nuova cartuccia dalla confezione, quindi rimuovere il nastro di plastica utilizzando la linguetta.
    Figura : Rimozione del nastro di plastica
    Immagine: Rimuovere il nastro di plastica.
  7. Tenere la cartuccia inclinata leggermente verso l'alto con i contatti rivolti verso il retro della stampante, quindi far scorrere la cartuccia nello slot vuoto.
  8. Chiudere il coperchio sullo slot della cartuccia per fissare la cartuccia in posizione.
      Nota:
    Inserire la cartuccia a colori nello slot di sinistra. Inserire la cartuccia nera nello slot di destra.
      Figura : Inserimento della cartuccia
      Immagine: Inserire la cartuccia.
    1. Inserimento della cartuccia
    2. Chiusura del coperchio
    3. La cartuccia a colori è posizionata a sinistra e la cartuccia nera a destra.
  9. Ripetere l'operazione per l'altra cartuccia, se necessario.
  10. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
  11. Seguire le istruzioni sul pannello di controllo per avviare l'allineamento della cartuccia. La stampante allinea le cartucce e stampa una pagina di allineamento.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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