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Stampanti HP ENVY e DeskJet - Errore "Carta Inceppata"

Le informazioni di questo documento sono relative alle stampanti elencate di seguito:
Modello stampante
Stampante e-All-in-One HP ENVY 5530
Stampante e-All-in-One HP ENVY 5536
Stampante e-All-in-One HP ENVY 5531
Stampante e-All-in-One HP ENVY 5539
Stampante e-All-in-One HP ENVY 5532
Stampante e-All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 4515
Stampante e-All-in-One HP ENVY 5534
Stampante e-All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 4518
Stampante e-All-in-One HP ENVY 5535
Durante la stampa, il dispositivo smette di alimentare la carta e sul pannello di controllo compare il messaggio di errore Carta inceppata. Sul pannello di controllo potrebbe essere visualizzata anche una breve descrizione di come rimuovere la carta inceppata.
  Nota:
Gli inceppamenti della carta possono essere reali o falsi. La stampante può segnalare un inceppamento della carta che, in realtà, non è avvenuto. Le soluzioni presentate di seguito sono valide sia per gli inceppamenti reali che per quelli apparenti.
Importante: per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell’ordine suggerito.
Soluzione 1: Rimuovere la carta inceppata dalla stampante
Per rimuovere la carta inceppata dal vassoio di alimentazione o dall’interno della stampante, attenersi alle istruzioni descritte di seguito.
Fase 1: Rimuovere la carta inceppata dai rulli posteriori e dal duplexer
Attenersi alla seguente procedura per rimuovere la carta inceppata dai rulli posteriori e dal duplexer.
  1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell’unità.
      Avvertenza:
    Per evitare danni o rischi di folgorazione, scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l’interno della stampante.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Aprire lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
  3. Rimuovere la carta inceppata dall’area di accesso alle cartucce, situata nella parte anteriore della stampante. Per evitare di strappare fogli di carta rimasti interi, tirare la carta con entrambe le mani.
      Nota:
    Utilizzare una torcia elettrica per verificare l’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno della stampante. L’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno della stampante potrebbe causare ulteriori inceppamenti.
    Figura : rimozione della carta dall’area di accesso alle cartucce
    Immagine: rimozione della carta dall’area di accesso alle cartucce.
  4. Individuare il coperchio del percorso della carta dietro l’area di accesso alle cartucce.
    Figura : posizione del coperchio del percorso della carta
    Immagine: posizione del coperchio del percorso della carta.
  5. Per rimuovere il coperchio del percorso della carta, premere le linguette e poi sollevare.
      Figura : Rimuovere il coperchio del percorso della carta
      Immagine: rimozione del coperchio del percorso della carta.
    1. Pressione delle linguette
    2. Sollevare
  6. Rimuovere delicatamente la carta inceppata o i frammenti di carta dai rulli posteriori. Per evitare di strappare fogli di carta rimasti interi, tirare la carta con entrambe le mani.
      Nota:
    Utilizzare una torcia elettrica per verificare l’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno della stampante. L’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno della stampante potrebbe causare ulteriori inceppamenti.
    Figura : rimozione della carta dal rullo posteriore
    Immagine: rimozione della carta dal rullo posteriore.
  7. Individuare il coperchio del percorso del duplexer, direttamente sotto il coperchio del percorso della carta.
  8. Inserire il dito nell’apertura sul retro del coperchio e quindi sollevare. Sollevare finché non si sente il coperchio del percorso del duplexer scattare in posizione diritta.
  9. Rimuovere eventuale carta inceppata o residui di carta con delicatezza. Per evitare di strappare fogli di carta rimasti interi, tirare la carta con entrambe le mani.
      Nota:
    Utilizzare una torcia elettrica per verificare l’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno della stampante. L’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno della stampante potrebbe causare ulteriori inceppamenti.
      Figura : Tenere sollevato il coperchio del percorso del duplexer, quindi rimuovere la carta inceppata
      Immagine: Sollevamento del coperchio del percorso del duplexer e rimozione della carta inceppata.
    1. Sollevare il coperchio del percorso del duplexer
    2. Rimuovere eventuale carta inceppata
  10. Spingere delicatamente il coperchio del percorso del duplexer verso il basso finché non scatta in posizione.
  11. Reinserire il coperchio del percorso della carta, con le linguette rivolte verso la parte anteriore della stampante. Premere delicatamente il coperchio verso il basso sui bordi sinistro e destro. Il coperchio scatta in posizione.
      Nota:
    Accertarsi che entrambi i bordi del coperchio del percorso della carta siano posizionati correttamente.
    Figura : reinserire il coperchio del percorso della carta
    Immagine: reinserire il coperchio del percorso della carta.
  12. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
Una superficie piana libera da ostruzioni impedisce che il vassoio di alimentazione si pieghi quando si spinge la carta. Procedere come segue per accertarsi che la superficie sulla quale è posizionata la stampante sia piana e libera da ostruzioni.
  1. Girare delicatamente la stampante sul lato destro.
    Figura : Girare delicatamente la stampante sul lato destro
    Immagine: Girare delicatamente la stampante sul lato destro.
  2. Controllare direttamente sotto e intorno alla superficie sulla quale è posizionata la stampante, per verificare quanto segue:
    • Pezzi di carta inceppata nel vassoio della carta
    • Oggetti piccoli e duri, ad esempio cavi, penne, matite e libri
    • Superfici morbide o non uniformi, ad esempio tovagliette o materiale simile a moquette
  3. Rimuovere eventuali ostruzioni che potrebbero rimanere.
  4. Rimettere la stampante in posizione normale.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  6. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
  7. Toccare OK per eliminare i messaggi sul pannello di controllo della stampante.
Se dal vassoio è possibile accedere alla carta inceppata, seguire la procedura riportata di seguito per rimuoverla.
  1. Estrazione del vassoio di alimentazione
    Figura : Estrazione del vassoio di alimentazione
    Immagine: Estrazione del vassoio di alimentazione
  2. Rimuovere tutti i fogli di carta presenti nel vassoio.
  3. Rimuovere con delicatezza eventuale carta inceppata o frammenti di carta dal vassoio. Per evitare di strappare fogli di carta rimasti interi, tirare la carta con entrambe le mani.
      Nota:
    Con l’aiuto di una pila, verificare attentamente l’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno del vassoio. L’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno della stampante potrebbe causare ulteriori inceppamenti.
  4. Afferrare la parte anteriore del vassoio della carta, quindi spingerla finché non scatta in posizione.
  5. Rimuovere la carta dal vassoio, quindi premere il pulsante di alimentazione per spegnere la stampante.
  6. Attendere 30 secondi e premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
    • Se la stampante mostra un messaggio di errore Carta inceppata, passare alla fase per contattare il servizio di assistenza tecnica.
    • Se la stampante non mostra un errore di Carta inceppata, caricare la carta nel vassoio e andare al passo successivo.
Fase 4: Stampare un rapporto di stato della stampante
Stampare una pagina di prova per verificare il corretto funzionamento dell’hardware.
  1. Caricare la carta bianca comune nel vassoio di alimentazione se questa non è stata caricata in precedenza.
      Nota:
    Accertarsi che lo sportello del vassoio di alimentazione rimanga aperto durante la stampa.
    Figura : Un esempio della stampante con lo sportello del vassoio di alimentazione aperto
    Immagine: Un esempio della stampante con lo sportello del vassoio di alimentazione aperto
  2. Sul pannello di controllo della stampante, toccare l’icona Impostazioni (), quindi toccare Strumenti.
  3. Toccare Rapporto di stato della stampante. La stampante stampa una pagina di prova.
    Figura : Esempio di rapporto di stato della stampante
    Immagine: Esempio di rapporto di stato della stampante
  • Se questa procedura risolve il problema e viene eseguita la stampa della pagina di prova, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se questa procedura non risolve il problema o la pagina di prova non è stata stampata, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 2: Pulire i rulli dietro l’area di accesso alle cartucce
Sui rulli di alimentazione della carta potrebbero accumularsi polvere, residui di carta e altri residui che possono causare l’inceppamento della carta o altri problemi di alimentazione.
Fase 1: Pulire i rulli di alimentazione della carta
Per pulire i rulli, procedere come segue.
  1. Preparare il materiale indicato di seguito:
    • un bastoncino pulito e privo di lanugine che non si sfaldi o lasci residui
    • Acqua distillata, depurata o in bottiglia (l’acqua di rubinetto può danneggiare la stampante)
  2. Premere il pulsante di alimentazione per spegnere la stampante.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  4. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
  5. Individuare il coperchio del percorso della carta, che si trova dietro l’area di accesso alle cartucce.
    Figura : Posizione del coperchio del percorso della carta
    Immagine: Posizione del coperchio del percorso della carta.
  6. Per rimuovere il coperchio del percorso della carta, premere le linguette e poi sollevare.
      Figura : Rimuovere il coperchio del percorso della carta
      Immagine: Rimozione del coperchio del percorso della carta.
    1. Pressione delle linguette
    2. Sollevare
  7. Inumidire leggermente il bastoncino con acqua e rimuovere il liquido in eccesso.
  8. Premere il bastoncino contro i rulli all’interno della stampante e farli ruotare verso l’alto con le dita. Esercitare una pressione moderata per rimuovere la polvere o lo sporco accumulati.
    Figura : Pulizia dei rulli all’interno della stampante
    Immagine: Pulizia dei rulli all’interno della stampante
  9. Attendere 10-15 minuti finché i rulli non sono asciutti.
  10. Controllare i rulli sulla parte inferiore del coperchio del percorso della carta. Accertarsi che i rulli non siano mancanti, si muovano facilmente e non si pieghino quando vengono premuti. Se i rulli sono danneggiati, sostituire il coperchio del percorso della carta con uno nuovo.
    Figura : Controllare i rulli sul coperchio del percorso della carta
    Immagine: Controllare i rulli sul coperchio del percorso della carta.
  11. Reinserire il coperchio del percorso della carta, con le linguette rivolte verso la parte anteriore della stampante. Premere delicatamente il coperchio verso il basso sui bordi sinistro e destro. Il coperchio scatta in posizione.
      Nota:
    Accertarsi che entrambi i bordi del coperchio del percorso della carta siano posizionati correttamente.
    Figura : Reinserire il coperchio del percorso della carta
    Immagine: Reinserire il coperchio del percorso della carta.
  12. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
  13. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  14. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
  15. Toccare OK per eliminare i messaggi sul pannello di controllo della stampante.
Fase 2: Stampare un rapporto di stato della stampante
Stampare una pagina di prova per verificare il corretto funzionamento dell’hardware.
  • Se questa procedura risolve il problema e viene eseguita la stampa della pagina di prova, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se questa procedura non risolve il problema o la pagina di prova non è stata stampata, passare alla soluzione successiva.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti da garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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