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Stampanti HP DeskJet, ENVY 5540 - Errore di inceppamento carta

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 5575, ENVY 5540, 5541, 5542, 5543, 5544, 5545, 5546, 5547, 5548 e 5549.
Durante un processo di stampa, la stampante smette di alimentare la carta e sul pannello di controllo compare uno dei seguenti messaggi di errore:
  • La carta è inceppata nella stampante. Rimuovere la carta inceppata e toccare “OK”.
  • Rimuovere la carta inceppata e accertarsi che il vassoio della carta sia installato correttamente.
Nota:
Gli inceppamenti della carta possono essere reali o falsi. La stampante può segnalare un inceppamento della carta che, in realtà, non è avvenuto. Le soluzioni presentate di seguito sono valide sia per gli inceppamenti reali che per quelli apparenti.

Panoramica video

Questo video mostra come rimuovere un inceppamento della carta.

Fase 1: rimuovere la carta inceppata dalla stampante

Esistono tre diverse aree della stampante in cui potrebbe verificarsi l’inceppamento della carta. Rimuovere la carta inceppata da un’area, quindi provare nuovamente a stampare. Se l’errore persiste, controllare la presenza di eventuale carta inceppata nell’area successiva.
Se tutta la carta inceppata è stata individuata e rimossa da tutte le aree della stampante e l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 2: accertarsi che il carrello possa muoversi liberamente

Verificare che il carrello possa muoversi liberamente per l’intera larghezza della stampante.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Afferrare delicatamente le maniglie sui lati della stampante, quindi sollevare lo sportello di accesso alla cartuccia di inchiostro finché non scatta in posizione.
    Il carrello si sposta al centro della stampante.
    Immagine: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro
  3. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  4. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell’unità.
      Avvertenza:
    Per evitare danni o rischi di folgorazione, scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l’interno della stampante.
  5. Con l’aiuto di una torcia, verificare la presenza di carta o oggetti che potrebbero ostacolare il carrello, quindi rimuovere il materiale individuato.
      Attenzione:
    Se la carta si strappa durante la rimozione dai rulli, verificare che nei rulli e nelle rotelle non siano presenti frammenti di carta che potrebbero rimanere all’interno della stampante. L’eventuale presenza di residui di carta potrebbe provocare ulteriori inceppamenti della carta.
  6. Raggiungere la parte interna della stampante attraverso lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro, quindi spostare manualmente il carrello.
    • Se il carrello è bloccato sul lato destro della stampante, spostarlo verso il lato sinistro.
    • Se il carrello è bloccato sul lato sinistro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
    • Se il carrello è bloccato al centro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
  7. Verificare che il carrello possa muoversi liberamente per l’intera larghezza della stampante. Spingere con decisione il carrello prima a sinistra e poi a destra.
  8. Verificare che il carrello possa muoversi liberamente per l’intera larghezza della stampante. Spingere con decisione il carrello prima a sinistra e poi a destra.
  9. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Immagine: Chiusura dello sportello di accesso alla cartuccia di inchiostro
  10. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  11. Accendere la stampante.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 3: Accertarsi che la stampante sia posizionata su una superficie piana

Una superficie piana priva di ostruzioni impedisce che il vassoio di alimentazione si pieghi all’inserimento della carta. È necessario utilizzare una torcia per completare questa procedura.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante ancora accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante, quindi scollegarlo dall’alimentazione o dalla presa elettrica.
      Avvertenza:
    Per evitare danni o rischi di folgorazione, scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l’interno della stampante.
  4. Scollegare il cavo USB dal retro della stampante in caso di connessione alla stampante via cavo.
  5. Girare la stampante sul lato destro in modo da poter accedere alla parte inferiore. Accertarsi di tenere la stampante saldamente con una mano per evitare che si ribalti.
    Immagine: Girare la stampante sul lato destro
  6. Con l’aiuto di una torcia, controllare direttamente sotto e intorno alla superficie sulla quale è posizionata la stampante, per verificare quanto segue:
    • Pezzi di carta inceppata nel vassoio della carta
    • Oggetti piccoli e duri, ad esempio cavi, penne, matite e libri
    • Superfici morbide o non uniformi, ad esempio tovagliette o materiale simile a moquette
  7. Rimuovere eventuali ostruzioni che potrebbero rimanere.
  8. Spingere il vassoio di alimentazione verso l’interno, e quindi capovolgere la stampante in verticale.
  9. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante, quindi reinserirlo in una presa elettrica.
  10. Ricollegare il cavo USB o Ethernet, a meno che la stampante in uso non sia collegata a una rete wireless.
  11. Accendere la stampante.
    La stampante potrebbe richiedere fino a due minuti di riscaldamento e il carrello potrebbe muoversi. Prima di proseguire, attendere il completamento della fase di riscaldamento.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 4: Utilizzare uno strumento automatico per pulire le macchie sulla pagina

Utilizzando lo strumento automatico per pulire le macchie sulla pagina aiuta a eliminare la carta inceppata. Utilizzare lo strumento automatico, quindi riprovare a stampare.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Assicurarsi che nella stampante sia caricata carta normale e bianca.
  3. Sul pannello di controllo della stampante, scorrere il display verso sinistra, quindi toccare Impostazioni.
  4. Toccare Manutenzione stampante, quindi toccare Pulisci macchie sulla pagina.
    La stampante esegue la pulizia delle pagine.
  5. Attendere che la stampante rilasci la pagina di prova.
Provare a stampare. Se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 5: pulire manualmente i rulli di alimentazione della carta

Sui rulli di alimentazione della carta potrebbero accumularsi polvere, residui di carta e altri residui che possono causare l’inceppamento della carta o altri problemi di alimentazione. Pulire i rulli all’interno della stampante e riprovare a stampare. Per completare la procedura utilizzare una torcia.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
    Immagine: apertura dello sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
  3. Prima di proseguire, attendere che il carrello sia inattivo e non in funzione.
      Avvertenza:
    Per evitare danni o rischi di folgorazione, scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l’interno della stampante.
  4. Scollegare il cavo USB dal retro della stampante in caso di connessione alla stampante via cavo.
  5. Individuare il coperchio del percorso della carta, afferrare la maniglia e sollevare per rimuoverlo.
    Immagine: individuazione del coperchio del percorso della carta.
  6. Inumidire leggermente con acqua distillata un panno privo di lanugine, quindi strizzarlo per eliminare l’acqua in eccesso.
  7. Con l’aiuto di una torcia, ispezionare i rulli. Premere il bastoncino contro i rulli all’interno della stampante e farli ruotare verso l’alto con le dita.
    Esercitare una pressione moderata per rimuovere la polvere o lo sporco accumulati.
    Immagine: Esempio di rulli nell’area di accesso al percorso della carta.
  8. Lasciar asciugare completamente i contatti per circa 10 minuti.
  9. Sostituire il coperchio del percorso della carta e quindi chiudere lo sportello di accesso alle cartucce d’inchiostro.
    Immagine: Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  10. Afferrare il vassoio di raccolta e quindi tirarlo verso di sé per rimuoverlo.
  11. Estrarre il vassoio di alimentazione fino a fondo corsa.
    Immagine: Estrazione del vassoio di alimentazione.
  12. Rimuovere tutta la carta dal vassoio di alimentazione.
  13. Girare la stampante sul lato destro in modo da poter accedere alla parte inferiore. Accertarsi di tenere la stampante saldamente con una mano per evitare che si ribalti.
    Immagine: Rotazione della stampante sul lato destro.
  14. Inumidire leggermente un panno pulito e privo di lanugine con acqua distillata e strizzarlo per rimuovere il liquido in eccesso.
  15. Con l’aiuto di una torcia, ispezionare lo spazio del vassoio di alimentazione. Premere il panno contro i rulli e farli ruotare verso l’alto con le dita.
    Applicare una pressione moderata per rimuovere la polvere o lo sporco accumulati.
    Immagine: Esempio di rulli nella parte inferiore della stampante.
  16. Lasciar asciugare completamente i contatti per circa 10 minuti.
  17. Spingere il vassoio di alimentazione verso l’interno, e quindi capovolgere la stampante in verticale.
  18. Reinserire il vassoio di uscita nella stampante sul vassoio di alimentazione.
  19. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante e accendere la stampante.
  20. Ricollegare il cavo USB o Ethernet, a meno che la stampante in uso non sia collegata a una rete wireless.
Provare a stampare e, se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 6: eseguire il ripristino della stampante

Talvolta l’errore relativo alla carta inceppata persiste pur non essendovi alcun inceppamento (falso inceppamento della carta). Il ripristino della stampante potrebbe eliminare un errore di inceppamento della carta non reale. Reimpostare la stampante e riprovare a eseguire la stampa.
  1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla fonte di alimentazione.
  3. Attendere 60 secondi.
  4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.
    Nota:
    HP consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.
Provare a stampare e, se l’errore persiste, passare alla fase successiva.

Fase 7: rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.
Consultare Contattare l’assistenza clienti HP per programmare una riparazione o una sostituzione del prodotto. Gli utenti che risiedono nell’area geografica Asia-Pacifico saranno reindirizzati a un centro assistenza locale.
Per verificare lo stato della garanzia, consultare Verifica della garanzia del prodotto HP. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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