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Stampanti HP Officejet Pro serie 6230 ePrinter - Sul computer viene visualizzato il messaggio di errore "Inceppamento carta o Problema con il vassoio"

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti HP Officejet Pro serie 6230 ePrinter.
Durante un processo di stampa, la stampante smette di alimentare la carta e sul computer compare il messaggio di errore:
Inceppamento della carta o problema al vassoio
  • Rimuovere eventuali ostruzioni all’interno della stampante o sui vassoi.
  • Premere il pulsante OK sottostante o il pulsante OK o Riprendi sulla stampante quando si è pronti.
  • Per annullare il processo di stampa, premere il pulsante Annulla (X) sulla stampante o fare clic su Annulla stampa.
Nota:
Gli inceppamenti della carta possono essere reali o falsi. La stampante può segnalare un inceppamento della carta che, in realtà, non è avvenuto. Le soluzioni presentate di seguito sono valide per gli inceppamenti veri e per quelli falsi.

Questo video mostra come eliminare un errore di inceppamento della carta nelle stampanti ePrinter HP Officejet Pro serie 6230

Soluzione 1: spegnere e riaccendere la stampante

Spegnendo e riaccendendo la stampante, si esegue un ripristino parziale. Procedere come segue per riavviare la stampante e tentare di stampare un rapporto di stato della stampante.

Fase 1: spegnere e riaccendere la stampante

Per spegnere e riaccendere la stampante, procedere come segue.
  1. Premere il pulsante di alimentazione per spegnere la stampante. Se la stampante non si spegne, scollegare il cavo di alimentazione dal retro.
  2. Attendere 60 secondi.
  3. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  4. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
    Nota:
    La stampante potrebbe richiedere alcuni minuti di riscaldamento. Prima di proseguire, attendere il completamento del periodo di riscaldamento.

Fase 2: stampare un rapporto di stato della stampante

Provare a stampare un rapporto di stato della stampante per verificare il corretto funzionamento dell’hardware.
  1. Caricare carta bianca comune nel vassoio di alimentazione e quindi estrarre l’estensione del vassoio sul vassoio di raccolta.
  2. Mantenere premuto il pulsante Annulla () per cinque secondi, quindi rilasciarlo. Viene stampata la pagina di prova.
    Figura : Esempio di rapporto di stato della stampante
    Immagine: Esempio di rapporto di stato della stampante

Soluzione 2: rimuovere la carta inceppata dalla stampante

Procedere nell’ordine presentato per rimuovere la carta inceppata dalla stampante e provare a stampare un report di stato della stampante.

Fase 1: eliminare eventuale carta dal vassoio di raccolta

Se dal vassoio è possibile accedere alla carta inceppata, seguire la procedura riportata di seguito per rimuoverla.
  1. Rimuovere con cautela eventuale carta presente nel vassoio di raccolta.
  2. Controllare i rulli nel vassoio di uscita per verificare la presenza di carta inceppata.
  3. Potrebbe essere necessario munirsi di una torcia per esaminare i rulli nella stampante.
  4. Rimuovere con delicatezza la carta inceppata o eventuali frammenti di carta dai rulli del vassoio di raccolta. Utilizzare entrambe le mani per estrarre interi fogli di carta per evitare di strapparli.
  5. Rimuovere i frammenti di carta o i fogli strappati dai rulli del vassoio di raccolta.

Fase 2: rimuovere la carta inceppata dal vassoio di alimentazione

Se dal vassoio è possibile accedere alla carta inceppata, seguire la procedura riportata di seguito per rimuoverla.
  1. Sollevare il vassoio di uscita.
    Figura : Sollevare il vassoio di uscita
    Immagine: Sollevamento del vassoio di uscita.
  2. Afferrare la carta inceppata nel vassoio di alimentazione con entrambe le mani, quindi tirarla lentamente ma con decisione verso di sé per rimuoverla.
      Attenzione:
    Prestare la massima attenzione mentre si rimuove la carta dal vassoio. L’eventuale presenza di residui di carta all’interno della stampante può causare ulteriori inceppamenti, che potrebbero danneggiare il meccanismo di stampa.
  3. Afferrare l’impugnatura su lato inferiore del vassoio, quindi rimuovere il vassoio.
    Figura : Estrazione del vassoio di alimentazione
    Immagine: Estrazione del vassoio di alimentazione.
  4. Premere i fermi sui lati sinistro e destro del vassoio di alimentazione e tirare il vassoio verso di sé per rimuoverlo.
    Figura : Rimozione del vassoio di alimentazione
    Immagine: Rimozione del vassoio di alimentazione.
  5. Controllare lo spazio dove si trovava il vassoio di alimentazione. Afferrare l’eventuale carta inceppata con entrambe le mani, quindi tirarla lentamente ma con decisione verso di sé per estrarla.
      Attenzione:
    Prestare la massima attenzione mentre si rimuove la carta dallo spazio. L’eventuale presenza di residui di carta all’interno della stampante può causare ulteriori inceppamenti, che potrebbero danneggiare il meccanismo di stampa.
    Figura : Verifica della presenza di carta inceppata nello spazio
    Immagine: Verifica della presenza di carta inceppata nello spazio.
    Nota:
    Utilizzare una torcia elettrica per verificare l’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno della stampante. L’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno della stampante potrebbe causare ulteriori inceppamenti.
    Figura : Utilizzo di una torcia elettrica
    Immagine: Utilizzo di una torcia elettrica
  6. Accertarsi che non vi sia niente nella parte inferiore della stampante e che la superficie sotto la stampante sia pulita, piana e a livello.
    Nota:
    Una superficie orizzontale libera da ostacoli impedisce che il vassoio di alimentazione si pieghi quando lo si spinge all’interno.
  7. Inserire il vassoio di alimentazione nello spazio.
  8. Spingere il vassoio verso la stampante fino a bloccarlo in posizione, quindi abbassare il vassoio di uscita.
    Figura : Inserimento del cassetto di alimentazione e abbassamento del cassetto di uscita
    Immagine: Inserimento del cassetto di alimentazione e abbassamento del cassetto di uscita.

Fase 3: rimuovere la carta inceppata dall’interno della stampante

Procedere come indicato di seguito per rimuovere eventuale carta inceppata dal percorso della carta e dall’area di accesso alla cartuccia della stampante.
  1. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello di stampa potrebbe spostarsi al centro della stampante. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
    Figura : Aprire lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce.
  2. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell’unità.
      Avvertenza:
    Per evitare danni o rischi di folgorazione, scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l’interno della stampante.
  3. Se presenti, scollegare i cavi USB o Ethernet dal retro della stampante.
  4. Individuare il coperchio del percorso della carta, afferrare la maniglia e sollevare per rimuoverlo.
    Figura : Rimuovere il coperchio del percorso della carta
    Immagine: Rimozione del coperchio del percorso della carta.
  5. Rimuovere delicatamente la carta inceppata o i frammenti di carta dal percorso corrispondente. Per evitare di strappare fogli di carta rimasti interi, tirare la carta con entrambe le mani.
    Figura : Rimozione di eventuale carta inceppata presente nel percorso
    Immagine: Rimozione di eventuale carta inceppata presente nel percorso.
    Nota:
    Utilizzare una torcia elettrica per verificare l’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno della stampante. L’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno della stampante potrebbe causare ulteriori inceppamenti.
    Figura : Utilizzo di una torcia elettrica
    Immagine: Utilizzo di una torcia elettrica
  6. Reinserire il coperchio del percorso della carta. Spingere delicatamente il coperchio verso il basso fino a sentire uno scatto.
    Figura : Reinserire il coperchio del percorso della carta
    Immagine: Reinserimento del coperchio del percorso della carta.
  7. Spostare manualmente il carrello nella parte destra dell’area di accesso alle cartucce, quindi verificare la presenza di carta o oggetti eventualmente inceppati nella parte sinistra del carrello di stampa.
  8. Afferrare la carta inceppata, quindi tirarla verso di sé.
    Figura : Rimozione della carta inceppata dal lato sinistro del carrello di stampa
    Immagine: Rimozione della carta inceppata dal lato sinistro del carrello di stampa.
    Nota:
    Utilizzare una torcia elettrica per verificare l’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno della stampante. L’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno della stampante potrebbe causare ulteriori inceppamenti.
    Figura : Utilizzo di una torcia elettrica
    Immagine: Utilizzo di una torcia elettrica
  9. Spostare il carrello nella parte sinistra dell’area di accesso alle cartucce, quindi verificare la presenza di carta o oggetti eventualmente inceppati nella parte destra della stampante.
  10. Afferrare la carta inceppata, quindi tirarla verso di sé.
    Figura : Rimozione della carta inceppata dal lato destro del carrello di stampa
    Immagine: Rimozione della carta inceppata dal lato destro del carrello di stampa.
    Nota:
    Utilizzare una torcia elettrica per verificare l’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno della stampante. L’eventuale presenza di frammenti di carta all’interno della stampante potrebbe causare ulteriori inceppamenti.
    Figura : Utilizzo di una torcia elettrica
    Immagine: Utilizzo di una torcia elettrica
  11. Verificare che il carrello possa muoversi liberamente all’interno della stampante, spingendolo con delicatezza prima verso destra e poi verso sinistra.
  12. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce.
  13. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante, quindi ricollegare il cavo USB o Ethernet.
  14. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
  15. Se lampeggia, premere il pulsante Riprendi ().

Fase 4: stampare un rapporto di stato della stampante

Provare a stampare un rapporto di stato della stampante per verificare il corretto funzionamento dell’hardware.

Soluzione 3: pulizia dei rulli di alimentazione della carta

Sui rulli di alimentazione della carta potrebbero accumularsi polvere, residui di carta e altri residui che possono causare l’inceppamento della carta o altri problemi di alimentazione. Procedere come indicato di seguito per pulire i rulli all’interno della stampante, quindi provare a stampare un rapporto di stato della stampante.
Prima di iniziare a pulire i rulli, procurarsi i seguenti materiali:
  • Un bastoncino di cotone lungo e privo di lanugine
  • Un panno privo di lanugine o qualsiasi materiale morbido che non si sfaldi o lasci residui
  • Acqua distillata, depurata o in bottiglia (l’acqua di rubinetto può danneggiare la stampante)

Fase 1: pulizia dei rulli all’interno della stampante

Procedere come segue per pulire i rulli nell’area di accesso alle cartucce per rimuovere polvere, residui di carta e altri detriti che potrebbero accumularsi sui rulli e causare inceppamenti della carta e problemi di alimentazione.
  1. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello di stampa potrebbe iniziare a spostarsi verso la sezione centrale della stampante. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
    Figura : Aprire lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
  2. Premere il pulsante di alimentazione per spegnere la stampante.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante, quindi scollegarlo dall’alimentazione o dalla presa elettrica.
      Avvertenza:
    Per evitare danni o rischi di folgorazione, scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l’interno della stampante.
  4. Se si utilizza un cavo per il collegamento alla stampante, scollegare il cavo USB o Ethernet dal retro della stampante.
  5. Individuare il coperchio del percorso della carta, afferrare la maniglia e sollevare per rimuoverlo.
    Figura : Rimuovere il coperchio del percorso della carta
    Immagine: rimozione del coperchio del percorso della carta.
  6. Inumidire leggermente il bastoncino con acqua e rimuovere il liquido in eccesso.
  7. Premere il bastoncino contro i rulli all’interno della stampante e farli ruotare verso l’alto con le dita. Esercitare una pressione moderata per rimuovere la polvere o lo sporco accumulati.
    Figura : Pulire i rulli dietro l’area di accesso al percorso della carta
    Immagine: Pulire i rulli dietro l’area di accesso al percorso della carta
  8. Lasciar asciugare completamente i contatti per circa 10 minuti.
  9. reinserire il coperchio del percorso della carta. Spingere delicatamente il coperchio verso il basso fino a sentire uno scatto.
    Figura : reinserire il coperchio del percorso della carta
    Immagine: reinserire il coperchio del percorso della carta.
  10. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.

Fase 2: stampare un rapporto di stato della stampante

Provare a stampare un rapporto di stato della stampante per verificare il corretto funzionamento dell’hardware.

Soluzione 4: eseguire il ripristino della stampante

Talvolta l’errore relativo alla carta inceppata persiste pur non essendovi alcun inceppamento (falso inceppamento della carta). Procedere come segue per effettuare il ripristino della stampante, che consentirà di eliminare eventuali inceppamenti, quindi provare a stampare un rapporto di stato della stampante.

Fase 1: eseguire il ripristino della stampante

Per eseguire il ripristino della stampante, completare la procedura riportata di seguito.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell’unità.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
    Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
    La stampante potrebbe avviare una fase di riscaldamento. Le spie della stampante potrebbero lampeggiare e il carrello potrebbe spostarsi.
  9. Prima di proseguire, attendere il completamento della fase di riscaldamento e che la stampante si arresti.

Fase 2: stampare un rapporto di stato della stampante

Provare a stampare un rapporto di stato della stampante per verificare il corretto funzionamento dell’hardware.

Soluzione 5: rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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