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  • Informazioni
    Importante aggiornamento sulla sicurezza di stampa

    Recentemente, HP è stata informata di una vulnerabilità in alcune stampanti a getto d'inchiostro. HP ha aggiornamenti disponibili per il download per risolvere la vulnerabilità. Dettagli e ulteriori informazioni sono disponibili nel bollettino di sicurezza.

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Stampanti HP Officejet - Viene visualizzato il messaggio "Errore del sistema di inchiostro"

Questo documento riguarda le stampanti HP OfficeJet 6600, 6700, 7510 e 7612 con cartucce di inchiostro 932 o 933 e testina di stampa non removibile.
Un messaggio Errore del sistema di inchiostro viene visualizzato sul pannello di controllo della stampante o sul computer e la stampante non stampa.
Passo 1: Usare cartucce di inchiostro HP originali
Se le cartucce di inchiostro non sono compatibili con la stampante in uso, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore.
HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro o toner HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non HP o ricaricate. Se non si utilizzano cartucce di inchiostro HP originali, le fasi indicate nel presente documento potrebbero non risolvere il problema. Per verificare l’autenticità delle cartucce in uso, accedere alla pagina Web di HP anti-contraffazione (in inglese).
Acquistare cartucce di ricambio e altri materiali di consumo presso HP Store o i rivenditori locali.
Se il problema persiste, andare al passo successivo.
Passo 2: eseguire il ripristino della stampante
In alcuni casi, un ripristino della stampante consente di eliminare il messaggio di errore.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell’unità.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
      Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
    La stampante potrebbe avviare una fase di riscaldamento. Le spie della stampante potrebbero lampeggiare e il carrello potrebbe spostarsi.
  9. Prima di proseguire, attendere il completamento della fase di riscaldamento e che la stampante si arresti.
Se il problema persiste, andare al passo successivo.
Passo 3: rimozione delle cartucce di inchiostro
La rimozione delle cartucce di inchiostro e la verifica del messaggio di errore possono contribuire alla diagnosi del problema della stampante. Rimuovere le cartucce di inchiostro dalla testina di stampa e verificare se sul pannello di controllo della stampante o sul computer è presente un messaggio di errore.
  1. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
    Il carrello si sposta nella parte sinistra dell'area di accesso.
  2. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del carrello.
  3. Spingere la parte anteriore di una delle cartucce di inchiostro per sganciarla, quindi tirarla verso l'esterno per estrarla.
    Figura : Rimozione della cartuccia di inchiostro
    Rimozione della cartuccia di inchiostro
  4. Ripetere le operazioni appena descritte per le altre cartucce di inchiostro.
  5. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  6. Se viene visualizzato un messaggio di errore, verificare il pannello di controllo.
    • Se sul pannello di controllo viene visualizzato un messaggio di Errore del sistema di inchiostro, passare alla fase per Aggiornare il firmware della stampante.
    • Se il messaggio diventa Sostituire (), , o Cartuccia di inchiostro, andare al passo successivo.
Passo 4: pulire le cartucce di inchiostro e verificare il messaggio di errore
Pulire i contatti della cartuccia di inchiostro e sostituirle una alla volta può aiutare a stabilire se una cartuccia di inchiostro specifico sta causando il messaggio di errore.
  1. Preparare il materiale indicato di seguito:
    • Un panno pulito privo di lanugine
    • Un bastoncino di cotone pulito e asciutto
    • acqua distillata o in bottiglia
        Attenzione:
      Non utilizzare acqua di rubinetto, in quanto potrebbe contenere sostanze contaminanti che possono danneggiare la testina di stampa.
  2. Inumidire leggermente con acqua in bottiglia o distillata un panno pulito privo di lanugine.
  3. Pulire delicatamente i contatti color rame presenti su una delle cartucce di inchiostro.
    Figura : Pulizia del contatto color rame
    Pulizia del contatto color rame
  4. Pulire il contatto con un panno asciutto privo di lanugine prima di procedere con il passo successivo.
  5. Ripetere questi passi per le tre cartucce di inchiostro rimanenti.
  6. Reinserire una delle cartucce nello slot e spingerla avanti fino a farla scattare in posizione.
    Figura : Reinserimento della cartuccia di inchiostro
    Reinserimento della cartuccia di inchiostro
  7. Assicurarsi che ciascun puntino colorato presente sull'etichetta della cartuccia corrisponda al puntino colorato impresso sul carrello di stampa.
    Figura : Corrispondenza del puntino colorato sul carrello di stampa
    Corrispondenza del puntino colorato sul carrello di stampa
  8. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  9. Controllare il pannello di controllo della stampante per verificare se il messaggio di errore è scomparso.
    • Se il messaggio indica di Sostituire, , o Cartuccia di inchiostro, rimuovere le cartucce di inchiostro specificate e pulire nuovamente il contatto color rame, quindi reinserire le cartucce di inchiostro.
    • Se il problema persiste, andare al passo successivo.
Passo 5: aggiornare il firmware della stampante
L'errore potrebbe verificarsi se il firmware della stampante è obsoleto. Scaricare l'aggiornamento del firmware dal sito Web HP e installarlo nella stampante in uso.
Se il messaggio di errore persiste, andare al passo successivo.
Passo 6: rivolgersi al servizio di assistenza tecnica
Se le procedure precedenti non hanno risolto il problema, contattare HP per rivolgersi al servizio di assistenza tecnica.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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