hp-support-head-portlet

Azioni
Caricamento...

Benvenuti nell'Assistenza clienti HP

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-share-print-widget-portlet

Azioni
Caricamento...
  • Informazioni
    Informazioni sulle recenti vulnerabilità

    HP è a conoscenza delle recenti vulnerabilità chiamate "attacchi di esecuzione speculativa del canale laterale". HP ha rilasciato un avviso di sicurezza per i sistemi con processore Intel x86, e continuerà a fornire più informazioni su altri processori (ARM, AMD) non appena saranno disponibili.

hp-concentra-wrapper-portlet

Azioni
Caricamento...

Stampanti HP OfficeJet - Risoluzione dei problemi di qualità di stampa

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti elencate di seguito.
Stampante HP OfficeJet serie 8600
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8625
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8610
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8630
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8615
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8640
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8616
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8660
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8620
La qualità di un documento o di una foto stampata non corrisponde a quella prevista. Le procedure descritte nel presente documento dovrebbero risultare utili nel caso di stampe sbiadite o con striature, stampe senza nero o senza altri colori, documenti con testo sfocato o poco nitido, stampe con striature o sbavature di inchiostro e altri problemi di qualità di stampa.
HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro o toner HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non HP o ricaricate. Se non si utilizzano cartucce di inchiostro HP originali, le fasi indicate nel presente documento potrebbero non risolvere il problema. Per verificare l’autenticità delle cartucce in uso, accedere a hp.com/go/anticounterfeit.
Visitare il sito HP SureSupply per verificare la compatibilità delle cartucce d’inchiostro o delle cartucce toner, oppure per acquistare cartucce sostitutive e altri materiali di consumo.
  1. Accedere a HP SureSupply.
  2. Se necessario, selezionare il proprio paese/regione.
    Figura : Selettore del paese/regione
    Selezione del paese/regione
  3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per ordinare nuovi materiali di consumo o verificare la compatibilità delle cartucce con la stampante in uso.
È possibile acquistare le cartucce HP originali e i materiali di consumo anche da altri rivenditori.
Soluzione 2: attendere il completamento delle attività di manutenzione automatiche
Molti problemi relativi alla qualità di stampa con inchiostro nero quali, ad esempio, la bassa qualità del testo stampato in nero o problemi che si verificano con una cartuccia nera appena installata, si risolvono con il servizio di manutenzione automatico della stampante. Non occorre effettuare alcuna operazione. La qualità di stampa dovrebbe cominciare a migliorare dopo qualche ora.
  • Se, una volta completato il servizio di manutenzione automatico, il problema è stato risolto, non è necessario continuare con la procedura di risoluzione dei problemi.
  • Se, una volta completato il servizio di manutenzione automatico, il problema non è stato risolto, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 3: verificare la carta
Per accertarsi che la carta utilizzata sia adeguata per il processo di stampa, attenersi alle indicazioni riportate di seguito. In caso contrario, caricare il tipo di carta appropriato.
  • Caricare la carta nel vassoio di alimentazione con il lato di stampa rivolto verso il basso. Molti tipi di carta hanno lati stampabili e non stampabili, come la carta fotografica e altri supporti speciali. Generalmente, il lato più liscio è il “lato di stampa” e talvolta sul lato non stampabile viene riportato il logo del produttore della carta.
  • Non utilizzare carta arricciata o stropicciata. Caricare nel prodotto solo carta nuova e non stropicciata.
    Figura : non utilizzare carta stropicciata
    Immagine: non utilizzare carta stropicciata
  • Utilizzare il tipo di carta appropriato per il progetto.
    • Per la maggior parte dei documenti di testo è sufficiente utilizzare carta comune con tecnologia ColorLok. La carta con tecnologia ColorLok è un tipo di carta standard del settore, ottima per l’inchiostro HP.
      Figura : Carta comune con tecnologia ColorLok consigliata per la stampa di testo
    • Per i documenti che contengono immagini di stampa a densità elevata, ad esempio grafica o foto a forte contrasto, utilizzare la carta fotografica HP Advanced per ottenere risultati ottimali.
    • Alcuni tipi di carta non assorbono bene l’inchiostro come altri. Se le stampe effettuate tendono a produrre sbavature con troppa facilità, accertarsi di utilizzare un tipo di carta consigliato.
  • La carta fotografica inutilizzata deve essere conservata nell’imballaggio originale in una busta di plastica richiudibile. Conservare la carta su una superficie piana in un luogo fresco e asciutto. Caricare dai 10 ai 20 fogli di carta fotografica solo quando si desidera stampare, quindi riporre nella confezione la carta non utilizzata.
  • Utilizzare un tipo di carta diverso. Questa operazione consente di stabilire se il problema è legato alla carta.
  Nota:
In genere, un tipo di carta inadeguato causa striature verticali sulle stampe (se tale problema si verifica nelle copie, solitamente è causato dai residui di sporco presenti sul vetro dello scanner). Per risolvere il problema relativo alle striature verticali, non è necessario sostituire le cartucce.
Esempi di striature orizzontali e verticali nella stampa
Figura : Striature orizzontali sulla stampa
Immagine: Striature orizzontali.
Se la stampa contiene striature orizzontali o presenta altri problemi relativi alla qualità di stampa diversi dalle striature verticali, continuare con la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito.
Figura : Striature verticali sulla stampa
Immagine: Striature verticali.
Non sostituire le cartucce se le stampe presentano striature verticali. Controllare invece la carta come descritto in precedenza nel presente documento; in alternativa, cercare un documento relativo al problema in questione.
Dopo aver seguito le indicazioni riportate in precedenza, riprovare a stampare.
Soluzione 4: verificare le impostazioni di stampa
Verificare che le impostazioni di stampa siano appropriate per il processo di stampa che si desidera eseguire.
In generale, i livelli di inchiostro bassi non dovrebbero compromettere la qualità di stampa. Quando i livelli di inchiostro sono molto bassi, la stampante si arresta e visualizza un messaggio. Tuttavia, è ancora possibile eseguire un numero limitato di stampe in “modalità di backup”, con livelli di inchiostro bassi. In modalità di backup, il nero può essere poco intenso o possono essere prodotte stampe in scala di grigi (tonalità di grigio senza colore). Sostituire tutte le cartucce di inchiostro in esaurimento se la qualità di stampa in modalità di backup non è accettabile.
Passo 1: controllare i livelli di inchiostro stimati
Controllare i livelli di inchiostro stimati dal pannello di controllo.
Sul pannello di controllo della stampante, toccare l’icona Indicatore livello d’inchiostro.
Il pannello di controllo visualizza i livelli d’inchiostro stimati.
Figura : Esempio del livello di inchiostro visualizzato con cartucce piene
Immagine: esempio del livello di inchiostro visualizzato con cartucce piene
  Nota:
Le avvertenze e gli indicatori del livello di inchiostro forniscono una stima a scopo puramente informativo. Se un indicatore mostra livelli di inchiostro bassi, accertarsi di avere a disposizione una cartuccia sostitutiva per evitare che si verifichino ritardi nel lavoro di stampa. Non è necessario sostituire le cartucce di inchiostro finché non viene richiesto.
  • Se nessuna delle cartucce presenta un basso livello di inchiostro, non è necessario sostituirle. Passare alla soluzione successiva.
  • Se una delle cartucce presenta un basso livello di inchiostro, passare alla fase successiva per sostituirla.
Passo 2: sostituire le cartucce esaurite
Sostituire eventuali cartucce esaurite e provare nuovamente a stampare.
  1. Accendere la stampante.
  2. Posizionare le dita nell'alloggiamento sul lato sinistro della stampante, quindi tirare per aprire lo sportello di accesso alla cartuccia.
    Il carrello si sposta verso il lato sinistro della stampante.
      Figura : apertura dello sportello di accesso alle cartucce
      Immagine: Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
    1. Alloggiamento per l'apertura dello sportello di accesso alle cartucce
  3. Attendere che il carrello si arresti completamente.
  4. Premere sulla parte anteriore della cartuccia per sganciarla, quindi tirarla verso l’esterno per estrarla dal relativo alloggiamento.
    Figura : rimozione della cartuccia dal relativo slot
    Immagine: rimozione della cartuccia dal relativo alloggiamento.
  5. Estrarre la nuova cartuccia dalla confezione.
  6. Afferrare la nuova cartuccia in modo che i contatti siano rivolti verso la stampante.
  7. Inserire la nuova cartuccia nel relativo slot e spingerla delicatamente in avanti finché non scatta in posizione. Assicurarsi che la lettera sulla cartuccia di inchiostro corrisponda a quella sull’alloggiamento.
      Attenzione:
    Non sollevare la maniglia del fermo del carrello per installare le cartucce. Ciò può provocare un inserimento non corretto delle testine di stampa o delle cartucce, che potrebbe danneggiare il meccanismo di stampa e causare problemi di stampa.
    Figura : Inserimento della cartuccia nel relativo alloggiamento
    Immagine: inserimento della cartuccia nello slot codificato in base al colore
  8. Ripetere la procedura per installare le altre eventuali cartucce nuove.
  9. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
Soluzione 6: stampare e analizzare una pagina di diagnostica e risolvere i difetti evidenziati
Stampare e analizzare una pagina di diagnostica della qualità di stampa.
Passo 1: stampare una pagina di diagnostica della qualità di stampa
Stampare una pagina di diagnostica della qualità di stampa per individuare il problema nella qualità della stampa.
  1. Caricare carta bianca comune nel vassoio della carta.
  2. Sul pannello di controllo della stampante, sfiorare il display per scorrere fino a Setup, quindi toccare l’icona Setup (). Viene visualizzato il menu Impostazioni.
  3. Sfiorare il display per scorrere fino a Stampa rapporti, quindi toccare Stampa rapporti.
  4. Toccare Rapporto della qualità di stampa. La stampante stampa una pagina di prova.
    Figura : Esempio di una pagina di diagnostica della qualità di stampa
    Immagine: esempio di una pagina di diagnostica della qualità di stampa.
Passo 2: esaminare il modello di prova 1
Esaminare le colonne di colore grigio nel modello di prova 1.
Figura : Modello di prova 1 con spazi bianchi nelle colonne
Immagine: Modello di prova 1 con spazi bianchi nelle colonne.
  • Se le colonne del modello di prova 1 non presentano righe scure o spazi bianchi in corrispondenza delle frecce, passare alla soluzione successiva per controllare l’immagine.
  • Se le colonne nel modello di prova 1 presentano righe scure o spazi bianchi in corrispondenza delle frecce, passare alla fase successiva.
Passo 3: allineare la testina di stampa
Utilizzare uno strumento automatico per allineare la testina di stampa.
  1. Caricare carta bianca comune nel vassoio della carta.
  2. Sul pannello di controllo della stampante, sfiorare il display per scorrere fino a Setup, quindi toccare l’icona Setup (). Viene visualizzato il menu Impostazioni.
  3. Sfiorare il display per scorrere fino a Strumenti, quindi toccare Strumenti.
  4. Toccare Allinea testina di stampa.
  5. Una volta che la stampante ha stampato la pagina di allineamento, toccare OK e poi riciclare o gettare la pagina di allineamento.
  6. Stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa per stabilire se il problema è stato risolto.
  • Se la pagina non presenta difetti, non è necessario continuare con la risoluzione dei problemi.
  • Se il modello di prova 1 presenta ancora righe scure o spazi bianchi in corrispondenza delle frecce, passare alla fase successiva.
Passo 4: calibrare l'avanzamento riga
Usare uno strumento automatico per calibrare l'avanzamento riga.
  1. Sul pannello di controllo della stampante, sfiorare il display per scorrere fino a Setup, quindi toccare l’icona Setup (). Viene visualizzato il menu Impostazioni.
  2. Sfiorare il display per scorrere fino a Strumenti, quindi toccare Strumenti.
  3. Toccare Calibra avanzamento riga.
  4. Una volta che la stampante ha stampato una pagina di prova, toccare OK e poi riciclare o gettare la pagina di prova.
  5. Stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa per stabilire se il problema è stato risolto.
Passo 5: esaminare il modello di prova 2
Valutare il modello di prova 2 per verificare che le righe siano dritte e non interrotte.
Figura : Modello di prova 2
Immagine: Modello di prova 2.
  • Se le righe nel modello di prova 2 sono dritte e collegate, andare alla fase successiva per valutare il modello di prova 3.
  • Se le righe nel modello di prova 2 non sono dritte e collegate, passare alle fasi di allineamento della testina di stampa.
Passo 6: allineare la testina di stampa
Utilizzare uno strumento automatico per allineare la testina di stampa.
  1. Caricare carta bianca comune nel vassoio della carta.
  2. Sul pannello di controllo della stampante, sfiorare il display per scorrere fino a Setup, quindi toccare l’icona Setup (). Viene visualizzato il menu Impostazioni.
  3. Sfiorare il display per scorrere fino a Strumenti, quindi toccare Strumenti.
  4. Toccare Allinea testina di stampa.
  5. Una volta che la stampante ha stampato la pagina di allineamento, toccare OK e poi riciclare o gettare la pagina di allineamento.
  6. Stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa per stabilire se il problema è stato risolto.
  • Se le righe nel modello di prova 2 sono dritte e collegate, non occorre continuare con la procedura di risoluzione dei problemi.
  • Se le righe nel modello di prova 2 non sono dritte e collegate, passare alla soluzione che prevede di rivolgersi all’assistenza tecnica.
  • Se uno dei blocchi colorati nel modello di prova 3 presenta delle righe bianche, è sbiadito o è completamente assente, passare alla fase successiva.
Passo 7: esaminare il modello di prova 3
Esaminare i blocchi colorati nel modello di prova 3 sulla pagina di diagnostica della qualità di stampa.
Figura : Modello di prova 3 con blocco colorato mancante
Immagine: Modello di prova 3 con blocco colorato mancante.
  • Se i blocchi colorati nel modello di prova 3 non presentano righe bianche, non sono sbiaditi e non sono completamente assenti, passare alla soluzione che prevede di controllare l’immagine.
  • Se uno dei blocchi colorati nel modello di prova 3 presenta delle righe bianche, è sbiadito o è completamente assente, passare alle fasi di pulizia della testina di stampa.
Passo 8: pulire la testina di stampa
Usare uno strumento automatico per pulire la testina di stampa.
  Attenzione:
Non spegnere mai la stampante in assenza anche di una sola cartuccia. Assicurarsi di sostituire eventuali cartucce mancanti prima possibile, per evitare problemi relativi alla qualità di stampa, spreco di inchiostro o danni al sistema dell’inchiostro. Per evitare problemi che richiedono la pulizia della testina di stampa, spegnere sempre la stampante tramite il pulsante di alimentazione.
  1. Caricare carta bianca comune nel vassoio della carta.
  2. Sul pannello di controllo della stampante, sfiorare il display per scorrere fino a Setup, quindi toccare l’icona Setup (). Viene visualizzato il menu Impostazioni.
  3. Sfiorare il display per scorrere fino a Strumenti, quindi toccare Strumenti.
  4. Toccare Pulisci testina di stampa. L’operazione consta di tre fasi di pulizia. Dopo ogni fase di pulizia viene stampata una pagina di prova (diversa dalla pagina di diagnostica della qualità di stampa). Non utilizzare questa pagina di prova per effettuare un’analisi. Fare clic su No quando viene richiesto di continuare con il successivo livello di pulizia.
      Nota:
    eventuali rumori meccanici durante il processo di pulizia sono normali.
  5. Stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa per stabilire se il problema è stato risolto.
  • Se il modello di prova 3 non presenta difetti, non è necessario continuare con la risoluzione dei problemi.
  • Se il modello di prova 3 presenta difetti, provare a pulire nuovamente la testina di stampa.
  • Se nel modello di prova 3 continuano a essere presenti difetti dopo un’altra pulizia, è possibile cercare di pulire nuovamente la testina di stampa oppure passare alla soluzione che prevede di rivolgersi all’assistenza tecnica.
Soluzione 7: controllare l’immagine
Controllare l'immagine per individuare eventuali problemi di qualità di stampa.
  • Se la pagina di prova non presenta difetti, il meccanismo di stampa e le cartucce di inchiostro funzionano correttamente. Non è necessario procedere con la risoluzione dei problemi del presente documento. Se le stampe non sono ancora soddisfacenti, provare le seguenti linee guida generiche sulla qualità di stampa.
    • Assicurarsi che l'immagine da stampare abbia una risoluzione sufficiente. Le immagini sottoposte a forte ingrandimento possono apparire sfocate o poco nitide.
    • Se il problema è limitato a una banda vicino al bordo della stampa, utilizzare il software installato con la stampante o un altro programma software per ruotare l'immagine di 180°. Il problema potrebbe non comparire sull'altro lato della stampa.
    testo confuso e privo di logica e stampe incomplete (immagine)
    Solo per Windows: se il testo è confuso, ingarbugliato o privo di logica, se le stampe non sono complete, se mancano parti di testo o immagini, consultare il documento Pagine continue con caratteri strani o confusi in Windows
  • Se si notano uno o più dei difetti evidenziati dalla pagina di prova, continuare con il passo successivo.
Soluzione 8: sostituire la testina di stampa
Se, dopo avere eseguito tutte le operazioni illustrate in precedenza, il problema persiste, sostituire la testina di stampa.
  Attenzione:
Prima di rimuovere le cartucce, attendere di avere a disposizione il nuovo gruppo testine di stampa. HP consiglia di non lasciare le cartucce fuori dalla stampante per più di 30 minuti. Ciò potrebbe danneggiare la stampante e le cartucce stesse.
Se una cartuccia o una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Per verificare la copertura della garanzia sulle forniture di cartucce di inchiostro o toner in uso, accedere a hp.com/go/learnaboutsupplies e analizzare le informazioni sulla garanzia limitata per le forniture in uso.
Se HP sostituisce il gruppo testine di stampa durante il periodo di garanzia, si riceverà un kit con un nuovo gruppo testine di stampa, le istruzioni e una serie completa di cartucce DA IMPOSTAZIONE. Se si è iscritti a HP Instant Ink, è possibile ricevere anche una nuova serie di cartucce Instant Ink. Innanzitutto è necessario installare le cartucce DA IMPOSTAZIONE, altrimenti si verifica un errore di cartuccia.
  1. In Europa, Medio Oriente e Africa, visitare la pagina Web HP "Come acquistare", quindi fare clic sul proprio paese e sulla lingua desiderata.
  2. Viene visualizzata la pagina HP - Come acquistare. Cercare il collegamento al negozio virtuale per parti di ricambio HP in questa pagina. La posizione del negozio virtuale per parti di ricambio HP varia a seconda dell'area geografica. Fare clic su Negozio virtuale per parti di ricambio HP.
  3. In Cerca parti, digitare CR324A nella casella di testo Cerca per codice prodotto. Attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo per ordinare il gruppo testine di stampa.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 9: contattare il servizio di assistenza tecnica
Se sono state eseguite tutte le procedure e la qualità di stampa non risulta accettabile, contattare HP per rivolgersi all’assistenza tecnica.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.
  Nota:
Conservare un campione della stampa che mostra il problema verificatosi. Se le cartucce di inchiostro, le testine di stampa o la stampante da sostituire sono ancora in garanzia, il responsabile dell’assistenza richiederà un campione della stampa. Qualora sia necessario restituire la stampante ad HP, è necessario includere anche il campione della stampa. Al momento dell’imballaggio, prima dell’invio della stampante all’assistenza tecnica, posizionare il campione della stampa nel vassoio di raccolta.

hp-feedback-input-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-online-communities-portlet

Azioni
Caricamento...

Chiedi alla community!


Forum dell'assistenza

Forum dell'assistenza

Partecipa alla conversazione. Trova soluzioni, poni domande e condividi suggerimenti con altri possessori di prodotti HP. Visita ora


hp-feedback-banner-portlet

Azioni
Caricamento...

hp-country-locator-portlet

Azioni
Caricamento...
Paese/area geografica: Flag Italia

hp-detect-load-my-device-portlet

Azioni
Caricamento...