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Stampanti HP OfficeJet - L'inchiostro a colori o quello nero non vengono stampati

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti elencate di seguito.
Stampante HP OfficeJet serie 8600
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8625
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8610
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8630
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8615
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8640
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8616
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8660
Stampante e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8620
La stampante è in funzione, ma la stampa non presenta il colore nero o a colori, oppure la pagina stampata è vuota o la quantità d'inchiostro è molto scarsa.
In generale, i livelli di inchiostro bassi non dovrebbero compromettere la qualità di stampa. Quando i livelli di inchiostro sono molto bassi, la stampante si arresta e visualizza un messaggio. Tuttavia, è ancora possibile eseguire un numero limitato di stampe in “modalità di backup”, con livelli di inchiostro bassi. In modalità di backup, il nero può essere poco intenso o possono essere prodotte stampe in scala di grigi (tonalità di grigio senza colore). Sostituire tutte le cartucce di inchiostro in esaurimento se la qualità di stampa in modalità di backup non è accettabile.

Soluzione 1: Utilizzare cartucce HP originali

HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro o toner HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non HP o ricaricate. Se non si utilizzano cartucce di inchiostro HP originali, le fasi indicate nel presente documento potrebbero non risolvere il problema. Per verificare l’autenticità delle cartucce in uso, accedere alla pagina Web di HP anti-contraffazione (in inglese).
Acquistare cartucce di ricambio e altri materiali di consumo presso HP Store o i rivenditori locali.
HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro o toner HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non HP o ricaricate. Se non si utilizzano cartucce di inchiostro HP originali, le fasi indicate nel presente documento potrebbero non risolvere il problema. Per verificare l’autenticità delle cartucce in uso, accedere alla pagina Web di HP anti-contraffazione (in inglese).

Soluzione 2: verificare i livelli di inchiostro stimati e sostituire le cartucce vuote o in esaurimento

Per controllare i livelli di inchiostro e sostituire le cartucce vuote o in esaurimento, procedere come segue.
Nota:
Quando viene visualizzato un messaggio indicante che una cartuccia è vuota, è necessario sostituirla prima di poter continuare la stampa. È richiesto un certo quantitativo di inchiostro in tutte le cartucce per poter effettuare la manutenzione della testina di stampa ed evitare intasamenti.

Fase 1: Controllare i livelli di Inchiostro stimati

Nota:
Le avvertenze e gli indicatori del livello d’inchiostro forniscono una stima a scopo puramente informativo. Se un indicatore mostra livelli d’inchiostro bassi, accertarsi di avere a disposizione una cartuccia sostitutiva per evitare che si verifichino ritardi nel processo di stampa. Non è necessario sostituire le cartucce di inchiostro finché non viene richiesto.
Sul pannello di controllo della stampante, toccare l’icona Indicatore livello d’inchiostro.
Il pannello di controllo visualizza i livelli d’inchiostro stimati.
Figura : Esempio del livello di inchiostro visualizzato con cartucce piene
Immagine: esempio del livello di inchiostro visualizzato con cartucce piene

Fase 2: sostituire le cartucce vuote o in esaurimento

Per sostituire le cartucce vuote o in esaurimento, procedere come segue.
  1. Accendere la stampante.
  2. Posizionare le dita nell’alloggiamento sul lato sinistro della stampante, quindi tirare per aprire lo sportello di accesso alla cartuccia.
    Il carrello si sposta verso il lato sinistro della stampante.
      Immagine. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
    1. Alloggiamento per l’apertura dello sportello di accesso alle cartucce
  3. Attendere che il carrello si arresti completamente.
  4. Premere sulla parte anteriore della cartuccia per sganciarla, quindi tirarla verso l’esterno per estrarla dal relativo alloggiamento.
    Immagine: Rimuovere la cartuccia dal relativo alloggiamento.
  5. Estrarre la nuova cartuccia dalla confezione.
  6. Afferrare la nuova cartuccia in modo che i contatti siano rivolti verso la stampante.
  7. Inserire la nuova cartuccia nel relativo alloggiamento e spingerla delicatamente in avanti finché non scatta in posizione. Assicurarsi che la lettera sulla cartuccia di inchiostro corrisponda a quella sull’alloggiamento.
      Attenzione:
    Non sollevare la maniglia del fermo del carrello per installare le cartucce. Ciò può provocare un inserimento non corretto della testina di stampa o delle cartucce, che potrebbe danneggiare il meccanismo di stampa e causare problemi di stampa.
    Immagine: Inserire la cartuccia di inchiostro nel relativo alloggiamento codificato in base al colore
  8. Ripetere la procedura per installare le altre eventuali cartucce nuove.
  9. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Immagine. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce

Soluzione 3: utilizzare un strumento automatico per pulire la testina di stampa

Per pulire la testina di stampa, procedere come indicato di seguito.
Nota:
Se la testina di stampa è molto ostruita, potrebbe essere necessario pulirla più volte per ripristinare la normale qualità di stampa.
  Attenzione:
Non spegnere mai la stampante in assenza di cartucce. Per evitare problemi che richiedono la pulizia della testina di stampa o che potrebbero danneggiare il sistema d’inchiostro, sostituire sempre le cartucce d’inchiostro appena possibile e spegnere sempre la stampante utilizzando il pulsante di alimentazione.
  1. Caricare carta bianca comune nel vassoio della carta.
  2. Sul pannello di controllo della stampante, sfiorare il display per scorrere fino a Setup, quindi toccare l’icona Setup (). Viene visualizzato il menu Impostazioni.
  3. Sfiorare il display per scorrere fino a Strumenti, quindi toccare Strumenti.
  4. Toccare Pulisci testina di stampa.
    Nota:
    eventuali rumori meccanici durante il processo di pulizia sono normali.
  5. Al completamento della prima fase di pulizia, viene stampata una pagina di prova. Esaminare la qualità di stampa della pagina di prova.
    • Se con questa procedura viene risolto il problema, toccare No per ignorare le altre fasi di pulizia. Non occorre continuare a eseguire la procedura di risoluzione dei problemi.
    • Se il problema persiste, toccare per iniziare la seconda fase di pulizia.
  6. Al completamento della seconda fase di pulizia, viene stampata una pagina di prova. Esaminare la qualità di stampa della pagina di prova.
    • Se con questa procedura viene risolto il problema, toccare No per ignorare l’ultima fase di pulizia. Non occorre continuare a eseguire la procedura di risoluzione dei problemi.
    • Se il problema persiste, toccare per iniziare l’ultima fase di pulizia.
  7. Al completamento dell’ultima fase di pulizia, viene stampata una pagina di prova. Toccare OK, quindi esaminare la qualità di stampa della pagina di prova.
    • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
    • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: sostituire la testina di stampa

Se, dopo avere eseguito tutte le operazioni illustrate in precedenza, il problema persiste, sostituire la testina di stampa.
  Attenzione:
Prima di rimuovere le cartucce, attendere di avere a disposizione il nuovo gruppo testine di stampa. HP consiglia di non lasciare le cartucce fuori dalla stampante per più di 30 minuti. Ciò potrebbe danneggiare la stampante e le cartucce stesse.

Fase 1: Controllare lo stato della garanzia della testina di stampa

Se una cartuccia o una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Per verificare la copertura della garanzia sulle forniture di inchiostro o toner, consultare Panoramica della stampante e del rendimento in pagine e cercare le informazioni sulla garanzia limitata per i materiali di consumo.

Fase 2: Ordinare la testina di stampa

Qualora HP sostituisse il gruppo della testina di stampa nel periodo di garanzia, l’utente riceverà un kit con un nuovo gruppo della testina di stampa, le istruzioni e una serie completa di cartucce di inchiostro SETUP. Gli iscritti ad HP Instant Ink potrebbero ricevere anche una nuova serie di cartucce Instant Ink. Per prima cosa, installare le cartucce di inchiostro SETUP; in caso contrario si verificherà un errore della cartuccia.
  1. Accedere a HP Parts Store.
    Gli utenti nell’area geografica Asia-Pacifico saranno reindirizzati dal sito a un centro assistenza di zona.
  2. Cercare il numero della testina di stampa in uso.
    • In Canada, America Latina e Stati Uniti, cercare CR322A.
    • In Europa, Medio Oriente e Africa, cercare CR324A.
  3. Seguire le istruzioni per ordinare il gruppo della testina di stampa.

Fase 3: Sostituire la testina di stampa

Soluzione 5: contattare il servizio di assistenza tecnica

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.
Nota:
Conservare un esempio della stampa che mostra il problema verificatosi. Se le cartucce di inchiostro, le testine di stampa o la stampante da sostituire sono ancora in garanzia, il responsabile dell’assistenza richiederà un esempio della stampa. Qualora sia necessario restituire la stampante ad HP, è necessario includere anche l’esempio della stampa. Al momento dell’imballaggio, prima dell’invio della stampante all’assistenza tecnica, posizionare l’esempio della stampa nel vassoio di raccolta.

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