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HP LaserJet Enterprise MFP, HP Managed MFP, HP PageWide Enterprise MFP - Linee o strisce verticali durante la copia o la scansione tramite l'ADF

Problema

Su copie e/o scansioni vengono visualizzate linee o strisce verticali quando si effettua la copia e/o la scansione dall'alimentatore automatico di documenti (ADF) di una stampante HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise, HP LaserJet Managed o HP PageWide Managed MFP.
Nota:
Alcune stampanti hanno scanner ADF diversi. Per i modelli Flow (M525c, M525cm, M527z, M575c, M575cm, M577z M575cm) o i modelli M527, M577, M630, M680, M830, M880, E52545 ed E57540 accedere a Linee o strisce verticali durante la copia o la scansione tramite l'alimentatore automatico di documenti (ADF).
Le copie e/o le scansioni dal vetro dello scanner a superficie piana non sono interessate dal problema. Anche le pagine stampate non sembrano essere interessate dal problema. Le linee o le strisce potrebbero essere in bianco e nero o a colori, nonché su fax o documenti con invio digitale quando si usa la funzione Scansione a cartella o Scansione per posta elettronica (ad esempio).

Causa

Questa stampante multifunzione impiega una parte separata in vetro (vetro dell'ADF) per la copia o la scansione tramite l'ADF. HP ha stabilito che il 99% di tutte le linee e le strisce prodotte sulle copie dei documenti originali alimentati tramite l'ADF sono causate da residui sul vetro dell'ADF stesso, come polvere, carta o eccesso di toner, residui di Post-it, correttore liquido o a nastro, inchiostro, impronte digitali e altro ancora. Anche il più piccolo granello può impedire alla luce di riflettersi correttamente sull'originale, producendo una linea, una striscia o una macchia sui documenti copiati o scansionati tramite l'ADF.

Soluzione

In molti casi, i residui non sono visibili immediatamente, potrebbero sfuggire facilmente allo sguardo e risultare difficili da rimuovere con una rapida pulita. Per eliminare i residui, generalmente è sufficiente un panno morbido, senza sfilacciature e inumidito con acqua. Lo sporco più ostinato però potrebbe richiedere maggiore impegno.
Per contenere il problema e pulire correttamente la zona interessata, guardare il video e/o seguire le istruzioni riportate di seguito.
In caso di problemi a visualizzare un video o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurre il video su YouTube.

Passaggio 1: determinare se il problema si verifica quando si usa il vetro dell'ADF o il vetro dello scanner a superficie piana

  1. Eseguire una copia vuota con l'ADF e contrassegnarla come "ADF".
  2. Effettuare una copia dal vetro dello scanner a superficie piana e contrassegnarla come "superficie piana".
    • Se il problema si verifica unicamente sulla copia contrassegnata come "ADF", consultare Passaggio due: pulire il vetro dell'ADF e la striscia bianca sotto il pannello del coperchio.
    • Se il problema è visibile unicamente sulla copia indicata come "superficie bianca", usare un panno morbido, senza sfilacciature e inumidito con acqua per pulire il vetro dello scanner a superficie piana e il pannello del coperchio.
      Il seguente video mostra come pulire il vetro dello scanner e la superficie bianca:
      In caso di problemi a visualizzare un video o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurre il video su YouTube.
      Nota:
      se necessario, prima di pulire il vetro, è possibile applicare sul panno del detergente non abrasivo per lenti o vetro. Spruzzarlo solo sul panno e non direttamente sul vetro o sul dispositivo. Non spruzzare acqua o detergente per vetri sul vetro, poiché potrebbe penetrare sotto di esso e infine danneggiare la stampante. Non utilizzare abrasivi, acetone, benzene, alcol etilico o tetracloruro di carbonio sul vetro: questi prodotti rischiano di danneggiarlo e/o di lasciare residui su di esso, causando quindi una scarsa qualità di copia/scansione.
      Figura : Vetro dello scanner a superficie piana e pannello del coperchio

Passaggio 2: pulire il vetro dell'ADF e la striscia bianca sotto il pannello del coperchio

Nota:
sulla parte inferiore del vetro potrebbe essere presente della polvere, che non è possibile pulire, ma che non influisce sulla qualità della copia o della scansione.
  1. Aprire il coperchio dello scanner e individuare la striscia di vetro di 2,5 cm sulla sinistra del vetro principale dello scanner a superficie piana.
    Figura : Vetro dell'ADF e striscia bianca
  2. Usare un panno morbido, senza sfilacciature e inumidito con acqua per pulire il vetro dell'ADF. Alcuni modelli utilizzano un vetro superiore dell'ADF simile a quello inferiore. In questi casi, provvedere a pulire sia il vetro superiore sia quello inferiore.
    Nota:
    se necessario, prima di pulire il vetro, è possibile applicare sul panno del detergente non abrasivo per lenti o vetro. Spruzzarlo solo sul panno e non direttamente sul vetro o sul dispositivo. Non spruzzare acqua o detergente per vetri sul vetro, poiché potrebbe penetrare sotto di esso e infine danneggiare la stampante. Non utilizzare abrasivi, acetone, benzene, alcol etilico o tetracloruro di carbonio sul vetro: questi prodotti rischiano di danneggiarlo e/o di lasciare residui su di esso, causando quindi una scarsa qualità di copia/scansione.
  3. Per pulire la striscia bianca superiore e la striscia di metallo (se presente), usare un panno morbido, senza sfilacciature e inumidito con acqua sulla parte inferiore del coperchio dello scanner sopra la striscia del vetro dell'ADF. In alcuni casi, questa striscia di vetro è simile a quella del vetro dell'ADF.
    Nota:
    non strofinare, né usare salviette a base di acqua, poiché questo potrebbe graffiare la superficie.
  4. Se non si riesce a pulire la striscia bianca, provare a usare alcool isopropilico, quindi pulire l'intera superficie con un panno umido per rimuovere tutti residui di alcol.
  5. Asciugare il vetro dell'ADF e la striscia superiore con un panno morbido e non umido, per impedire la formazione di macchie. Quindi riprovare a effettuare la copia o la scansione.
    Se il problema persiste, consultare Passaggio tre: individuare dove si trovano i residui sul vetro dell'ADF.

Passaggio 3: individuare dove si trovano i residui sul vetro dell'ADF

  1. Posizionare un foglio di carta bianco sull'ADF e contrassegnarlo con una "X" sull'angolo in basso a destra come mostrato di seguito.
  2. Premere il pulsante Avvia per effettuare una copia della pagina vuota.
  3. Posizionare verso l'alto il foglio copiato con la "X" sul vetro della superficie piana, come mostrato di seguito.
    Nota:
    assicurarsi che l'angolo in alto a sinistra sia allineato con quello del vetro dello scanner a superficie piana.
  4. Seguire la linea o la striscia sul foglio fino all'area sul vetro dell'ADF che causa il problema.
  5. Eliminare lo sporco ostinato con un'unghia.
    Nota:
    usare solo un'unghia. Altri oggetti potrebbero graffiare il vetro dell'ADF.
  6. Pulire quest'area in particolare ancora una volta e asciugare con un panno morbido e senza sfilacciature.
  7. Tentare nuovamente di effettuare la copia o la scansione.
Se il problema persiste, consultare Pulire o sostituire le strisce di mylar (solo per i modelli MFP 4345, M4345, 4730 e CM4730) o la sezione Procedura avanzata di risoluzione dei problemi.

Passaggio 4: pulire o sostituire la striscia di mylar (solo per modelli 4345, M4345, 4730 e CM4730)

  1. Aprire il coperchio dello scanner.
  2. Pulire la striscia di mylar.
    1. Sulla parte inferiore del coperchio dello scanner, vicino alla striscia bianca, premere le due linguette in cima e il pulsante del coperchio guida dell'ADF per rilasciarlo.
      Figura : Come rilasciare il coperchio guida dell'ADF
    2. Sollevare il coperchio guida dell'ADF e individuare la striscia di mylar chiara (foglio trasparente).
    3. Sganciare con cura la striscia di mylar dalle quattro linguette del coperchio guida dell'ADF, quindi rimuoverla.
      Figura : Rimozione della striscia di mylar; linguette dell'ADF cerchiate
    4. Se risulta difficile rimuovere la scheda di mylar, tirare i cardini del coperchio guida dell'ADF fuori dai relativi perni per rimuovere il coperchio guida dell'ADF.
      Figura : Rimozione della guida dell'ADF; perni dei cardini cerchiati
    5. Pulire delicatamente la striscia di mylar con un panno morbido, senza sfilacciature e leggermente inumidito solo con acqua.
    6. Asciugare delicatamente la striscia di mylar con un panno morbido e senza sfilacciature.
    7. Reinstallare la striscia di mylar, chiudere il coperchio dell'ADF e riprovare nuovamente a effettuare la copia o la scansione.
      Nota:
      la striscia di mylar chiara è bloccata con una piccola tacca in cima. Assicurarsi di allineare la tacca con il perno rotondo presente sul supporto.
  3. Se il problema persiste al termine della pulizia, sostituire la striscia di mylar.
    1. Sulla parte inferiore del coperchio dello scanner, individuare la busta che contiene le strisce sostitutive dietro la superficie bianca, sotto il coperchio dell'ADF.
      Nota:
      solitamente le unità vengono spedite con numerose strisce di mylar sostitutive. Se la busta non è presente, contattare HP per ordinare le strisce sostitutive (numero di catalogo
      Q6496A).
    2. Rilasciare e rimuovere la guida del coperchio dell'ADF, quindi rimuovere la striscia di mylar ripetendo i passaggi elencati finora.
    3. Sostituire la striscia di mylar con una nuova dalla busta.
      Nota:
      la striscia di mylar chiara è bloccata con una piccola tacca in cima. Accertarsi di allineare la tacca con il perno rotondo presente sul supporto.
    4. Una volta inserita correttamente la nuova striscia di mylar, reinstallare il coperchio guida dell'ADF.

Procedura avanzata di risoluzione dei problemi

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, provare a eseguire uno o più passaggi della seguente procedura avanzata di risoluzione dei problemi:
  • Spegnere e riaccendere la stampante. Per informazioni dettagliate, vedere la Guida dell'utente.
  • Pulire i rulli di prelievo. Per informazioni dettagliate, vedere la Guida dell'utente.

Consigli per copie e scansioni di qualità

  • Assicurarsi di non usare software di scansione di terze parti, poiché potrebbero provocare la presenza di linee e strisce. In tal caso, contattare il fornitore del software di terze parti.
  • Se si usa il software di scansione HP, accertarsi che sul computer non siano installate più periferiche di acquisizione delle immagini. HP sconsiglia l'uso di più dispositivi di acquisizione delle immagini sullo stesso computer, per evitare conflitti tra i software.
  • La versione del firmware può influire sulle prestazioni della testa di scansione. Assicurarsi sempre che sulla stampante sia installata l'ultima versione del firmware. Accedere a http://support.hp.com/drivers, cercare il modello della stampante, espandere la sezione del firmware e scaricare la versione più recente del firmware disponibile.
Se la pulizia completa non risolve il problema con copie/scansioni, il Gruppo dello scanner potrebbe richiedere assistenza. In tal caso, contattare l'assistenza clienti HP.

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