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Sulle stampanti All-in-One HP Deskjet 1510 e 2540 viene visualizzato il messaggio di errore "Cartuccia d'inchiostro incompatibile" o "Cartucce d'inchiostro mancanti"

Le informazioni di questo documento sono relative alle stampanti elencate di seguito: Stampanti HP Deskjet 1510, 1511, 1512, 1513, 1514, 2540, 2541, 2542, 2543, 2544, 2546, 2546B, 2546P, 2546R, 2547, 2548 e 2549; e Deskjet Ink Advantage 1515, 1516, 1518, 2545, 2546 e 2548.
Dopo aver installato una cartuccia, sullo schermo del computer viene visualizzato il messaggio di errore “Cartuccia d’inchiostro incompatibile” o “Cartucce d’inchiostro mancanti”.
Uno o entrambe le spie relative alle cartucce sul pannello anteriore potrebbero essere accese o lampeggiare.
Soluzione 1: verificare la compatibilità delle cartucce
Importante: prima di iniziare, assicurarsi che le cartucce siano compatibili con la stampante in uso.
Visitare il sito HP SureSupply per verificare la compatibilità delle cartucce d’inchiostro o delle cartucce toner, oppure per acquistare cartucce sostitutive e altri materiali di consumo.
  1. Accedere a HP SureSupply.
  2. Se necessario, selezionare il proprio paese/regione.
    Figura : Selettore del paese/regione
    Selezione del paese/regione
  3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per ordinare nuovi materiali di consumo o verificare la compatibilità delle cartucce con la stampante in uso.
È possibile acquistare le cartucce HP originali e i materiali di consumo anche da altri rivenditori.
Soluzione 2: rimuovere, controllare e reinstallare le cartucce
Procedere come descritto di seguito per verificare che le cartucce siano inserite correttamente.
  Nota:
HP non è in grado di garantire la qualità delle cartucce rigenerate o ricaricate. Utilizzare cartucce originali HP per garantire una buona qualità di stampa.
  1. Se la stampante è spenta, premere il pulsante di alimentazione per accenderla.
  2. apertura dello sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta al centro della stampante. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce
    Immagine. Apertura dello sportello di accesso alle cartucce
  3. Esercitare una leggera pressione sulla cartuccia per rilasciarla dal relativo alloggiamento, quindi estrarla.
    Figura : Rimozione della cartuccia
    Immagine. Rimozione della cartuccia
      Attenzione:
    Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell'inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
    Figura : Non toccare i contatti né gli ugelli
    Immagine. Non toccare i contatti né gli ugelli
  4. Se presente sugli ugelli, rimuovere il nastro di protezione.
      Attenzione:
    non cercare di rimuovere la striscia dei contatti elettrici in rame.
    Figura : Rimozione del nastro di protezione
    Immagine. Rimozione del nastro di protezione
  5. Tenere la cartuccia dai lati con gli ugelli rivolti verso la stampante, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento. Verificare che la cartuccia sia installata nell'alloggiamento corretto.
    • La cartuccia in tricromia () deve essere inserita nell'alloggiamento di sinistra.
    • La cartuccia nera () deve essere inserita nell'alloggiamento di destra.
    Figura : reinserimento della cartuccia
    Immagine. posizionamento della cartuccia in sede
  6. Spingere la cartuccia nel relativo alloggiamento finché non scatta in posizione.
  7. Se necessario, ripetere la procedura per sostituire l'altra cartuccia.
  8. chiusura dello sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce
    Immagine. Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 3: riavviare la stampante
Per riavviare la stampante, completare la procedura riportata di seguito.
  1. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso, scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ().
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 4: pulire i contatti della cartuccia
Per pulire i contatti sulla cartuccia e nell’alloggiamento delle cartucce, procedere come segue.
  Attenzione:
Pulire le cartucce una alla volta. Non lasciare la cartuccia di inchiostro fuori dalla stampante per più di 30 minuti.
  1. Preparare il materiale indicato di seguito:
    • Bastoncini con la punta di gomma asciutta, un panno privo di pelucchi o qualsiasi materiale morbido che non si sfaldi o lasci residui (i filtri di carta per il caffè sono ottimi)
    • Acqua distillata, filtrata o in bottiglia (l’acqua di rubinetto potrebbe contenere agenti contaminanti, che possono danneggiare le cartucce)
        Attenzione:
      Non utilizzare detergenti per metalli o alcol per pulire i contatti delle cartucce. Tali detergenti possono danneggiare la cartuccia o la stampante.
  2. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
  3. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta al centro della stampante. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  5. Esercitare una leggera pressione sulla cartuccia per rilasciarla dal relativo alloggiamento, quindi estrarla.
    Figura : Rimuovere la cartuccia
    Immagine: Rimuovere la cartuccia
      Attenzione:
    Non rimuovere entrambe le cartucce contemporaneamente. Rimuovere e pulire ciascuna cartuccia singolarmente. Non lasciare la cartuccia di inchiostro fuori dalla stampante per più di 30 minuti.
  6. Tenere la cartuccia dai lati.
    Figura : Impugnatura della cartuccia dai lati
    Immagine: Impugnatura della cartuccia dai lati
  7. Verificare che sui contatti non siano presenti residui o inchiostro accumulato.
  8. Pulire i contatti con un bastoncino asciutto o con altro materiale privo di lanugine, fino a eliminare qualsiasi residuo.
      Attenzione:
    È importante pulire solo i contatti. Non sporcare di inchiostro o residui altre parti della cartuccia.
  9. Bagnare in acqua distillata un bastoncino in gommapiuma pulita o un panno privo di lanugine ed eliminare l’acqua in eccesso.
  10. Pulire soltanto i contatti rivestiti in rame, quindi lasciare asciugare le cartucce per circa dieci minuti.
      Figura : pulire i contatti
      Immagine: pulire i contatti
    1. Contatti color rame
    2. Ugelli dell’inchiostro (non pulire)
  11. Inumidire leggermente un bastoncino di cotone con acqua distillata e strizzarlo per togliere l’acqua in eccesso.
  12. Utilizzare il bastoncino per pulire i contatti elettrici del carrello all’interno della stampante.
  13. Pulire i contatti del carrello.
    Figura : contatti del carrello
    Immagine: contatti del carrello
  14. Lasciare asciugare la cartuccia per 10 minuti oppure utilizzare un bastoncino di cotone pulito e asciutto per asciugarla.
      Nota:
    Non lasciare una cartuccia fuori dalla stampante per più di 30 minuti.
  15. Tenere la cartuccia dai lati con gli ugelli rivolti verso la stampante, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento. Verificare che la cartuccia sia installata nell’alloggiamento corretto.
    Figura : Inserimento della cartuccia nell’alloggiamento
    Immagine: Posizionamento della cartuccia in sede
  16. Spingere la cartuccia nel relativo alloggiamento finché non scatta in posizione.
  17. Ripetere la procedura per pulire e inserire nuovamente le altre cartucce.
  18. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce
  19. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  20. Se la stampante non si accende automaticamente, accenderla mediante il pulsante di alimentazione.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 5: rimuovere e reinserire le cartucce
Ripetere la procedura indicata in precedenza in questo documento per la rimozione e il reinserimento delle cartucce.
  Nota:
Assicurarsi che la cartuccia di stampa si blocchi in posizione.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 6: pulire nuovamente i contatti delle cartucce
Un’ulteriore pulizia dei contatti delle cartucce può aiutare a risolvere il problema. Ripetere la procedura indicata in precedenza in questo documento per la pulizia dei contatti delle cartucce.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 7: sostituire la cartuccia
Seguire la procedura seguente per sostituire la cartuccia o le cartucce corrispondenti alla spia lampeggiante.
Se una cartuccia o una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Per verificare la copertura della garanzia sulle forniture di cartucce di inchiostro o toner in uso, accedere a hp.com/go/learnaboutsupplies e analizzare le informazioni sulla garanzia limitata per le forniture in uso.
Il seguente video illustra la modalità di sostituzione di una cartuccia.
  Nota:
Questo video mostra la stampante e-All-in-One HP Deskjet 1510, tuttavia la procedura è la stessa per la stampante in uso.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube.
  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Caricare carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
  3. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta al centro della stampante. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce
    Immagine. Apertura dello sportello di accesso alle cartucce
  4. Esercitare una leggera pressione sulla cartuccia per rilasciarla ed estrarla dal relativo alloggiamento.
    Figura : Rimozione della cartuccia
    Immagine. Rimozione della cartuccia
  5. Estrarre la nuova cartuccia dalla confezione, quindi rimuovere delicatamente il nastro di plastica utilizzando la linguetta arancione.
      Attenzione:
    Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell'inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
    Figura : Rimozione del nastro di plastica
    Immagine. Rimozione del nastro di plastica senza toccare i contatti elettrici, né gli ugelli dell'inchiostro
  6. Tenere la cartuccia dai lati con gli ugelli rivolti verso la stampante, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento. Verificare che la cartuccia sia installata nell'alloggiamento corretto.
    • La cartuccia in tricromia () deve essere inserita nell'alloggiamento di sinistra.
    • La cartuccia nera () deve essere inserita nell'alloggiamento di destra.
    Figura : Inserimento della cartuccia nell'alloggiamento
    Immagine. Inserimento della cartuccia nell'alloggiamento
  7. Spingere la cartuccia nel relativo alloggiamento finché non scatta in posizione.
    Figura : Posizionamento della cartuccia in sede
    Immagine. Posizionamento della cartuccia in sede
  8. Se necessario, ripetere la procedura per sostituire l'altra cartuccia.
  9. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce
    Immagine. Chiusura dello sportello di accesso alle cartucce
  10. Seguire le indicazioni sullo schermo.
  11. Attendere 30 secondi per la stampa automatica della pagina di allineamento.
    Figura : La stampa automatica della pagina di allineamento avviene dopo 30 secondi
    Immagine. La stampa automatica della pagina di allineamento avviene dopo 30 secondi
      Nota:
    La stampante stampa automaticamente una pagina di allineamento solo quando è stata installata una nuova cartuccia.
  1. Sollevare il coperchio dello scanner.
  2. Collocare la pagina di allineamento con il lato di stampa rivolto verso il basso, sull’angolo anteriore destro del vetro dello scanner. Per eseguire questa operazione in modo corretto, fare riferimento alla guida presente accanto al vetro dello scanner.
    Figura : Posizionamento della pagina di allineamento sul vetro dello scanner
    Immagine: Posizionamento della pagina di allineamento sul vetro dello scanner
  3. Chiudere il coperchio dello scanner.
  4. Tenere premuto il pulsante Avvia copia nero () o Avvia copia colore () sul pannello anteriore della stampante. La stampante esegue l’allineamento delle cartucce.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti da garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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