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Stampanti HP DeskJet, Photosmart 6520 - Viene visualizzato l'errore "Inceppamento carta"

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti HP DeskJet Ink Advantage 6525 e HP Photosmart 6520, 6521, e la stampante e-All-in-One 6525.
Durante un processo di stampa, la stampante smette di alimentare carta e viene visualizzato il messaggio di errore sul pannello di controllo della stampante Inceppamento carta. Sul pannello di controllo della stampante viene visualizzato il messaggio di errore Rimuovere la carta inceppata e premere OK.
Nota:
Gli inceppamenti della carta possono essere reali o falsi. La stampante può segnalare un inceppamento della carta che, in realtà, non è avvenuto. Le soluzioni presentate di seguito sono valide sia per gli inceppamenti reali che per quelli apparenti.

Fase 1: eseguire il ripristino della stampante

Ripristinare la stampante per cancellare eventuali stati di errore con il meccanismo di stampa o il firmware.
  1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  3. Attendere almeno 15 secondi.
  4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa di rete.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante.
  6. Accendere la stampante.
Provare a stampare. Se il problema persiste, andare alla fase successiva.

Fase 2: rimuovere la carta inceppata dall’area del vassoio della carta

Cercare e rimuovere la carta inceppata dalle aree del vassoio di entrata e di uscita.
  1. Spegnere la stampante.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
      Avvertenza:
    Per evitare il rischio di lesioni o shock elettrici, scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l’interno della stampante.
  3. Scollegare il cavo USB dalla stampante, se presente.
  4. Rimuovere il vassoio di uscita.
  5. Rimuovere tutti i fogli di carta presenti nel vassoio di alimentazione.
  6. Rimuovere delicatamente tutti i fogli di carta con entrambe le mani, quindi controllare accuratamente se ci sono frammenti di carta. Se nella stampante rimangono dei pezzetti di carta, è probabile che si verifichino altri inceppamenti.
  7. Reinstallare il vassoio di uscita, quindi inserire carta comune bianca nel vassoio.

Fase 3: rimuovere la carta inceppata dall’area di accesso alle cartucce

Cercare e rimuovere la carta inceppata eventualmente presente dall’area di accesso alle cartucce.
  1. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
    Aprire lo sportello di accesso alle cartucce
  2. Nell’area di accesso della cartuccia, rimuovere delicatamente tutti i fogli di carta con entrambe le mani, quindi controllare accuratamente se ci sono di frammenti di carta. Se nella stampante rimangono dei pezzetti di carta, è probabile che si verifichino altri inceppamenti.
    Area di accesso alle cartucce

Fase 4: rimuovere la carta inceppata dall’unità fronte/retro

Cercare e rimuovere la carta inceppata dall’area di pulizia e dall’unità fronte/retro all’interno della stampante.
  1. Tirare lo sportello di pulizia verso l’alto per rimuoverlo dalla stampante.
      Rimuovere lo sportello di pulizia dalla stampante
    1. Sollevare lo sportello di pulizia
    2. Estrarre lo sportello di pulizia
  2. Rimuovere delicatamente tutti i fogli di carta con entrambe le mani, quindi controllare accuratamente se ci sono frammenti di carta. Se nella stampante rimangono dei pezzetti di carta, è probabile che si verifichino altri inceppamenti.
    Rimuovere la carta inceppata dall’area di pulizia
  3. Premere il foro di copertura dell’unità fronte/retro con il dito, quindi utilizzare il pollice per sollevare il coperchio.
     Sollevare il coperchio dell’unità fronte/retro
  4. Mentre si tiene aperto il coperchio dell’unità fronte/retro, rimuovere delicatamente tutti i fogli di carta, quindi controllare accuratamente se ci sono frammenti di carta. Se nella stampante rimangono dei pezzetti di carta, è probabile che si verifichino altri inceppamenti.
      Tenere aperto il coperchio dell’unità fronte/retro mentre si rimuove la carta inceppata.
    1. Tenere sollevato il coperchio dell’unità fronte/retro
    2. Rimuovere eventuale carta inceppata
  5. Chiudere il coperchio dell’unità fronte/retro e quindi reinstallare lo sportello di pulizia fino a quando entrambi i fermi scattano in posizione.
  6. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione, quindi accendere la stampante.
Provare a stampare. Se il problema persiste, andare alla fase successiva.

Fase 5: verificare se sportello di pulizia è incurvato

Se lo sportello di pulizia all’interno della stampante è deformata possono verificarsi inceppamenti della carta.
  1. Spegnere la stampante.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  3. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
  4. Tirare lo sportello di pulizia verso l’alto per rimuoverlo dalla stampante.
      Rimuovere lo sportello di pulizia dalla stampante
    1. Sollevare lo sportello di pulizia
    2. Estrarre lo sportello di pulizia
  5. Verificare se lo sportello di pulizia è incurvato verso l’interno collocando un oggetto con un bordo diritto, ad esempio un righello, lungo il bordo anteriore dello sportello di pulizia.
    Se lo sportello è deformato, sostituirlo. Per ordinare le parti di ricambio, fare clic su Contatta Supporto riportato in questa pagina.
    Figura : Esempio di sportello di pulizia incurvato
     Esempio di sportello di pulizia incurvato
    Figura : Esempio di sportello di pulizia normale
    Esempio di sportello di pulizia normale
  6. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione, quindi accendere la stampante.
Provare a stampare. Se il problema persiste, andare alla fase successiva.

Fase 6: verificare la presenza di eventuali ostruzioni nel percorso del carrello

Cercare e rimuovere tutta la carta o i detriti attorno al carrello delle cartucce all’interno della stampante.
  1. Accendere la stampante.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
    Nota:
    Il carrello potrebbe tentare di spostarsi nell’area di accesso. In tal caso, attendere che si sposti in quella posizione.
    Immagine: Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
      Avvertenza:
    Per evitare il rischio di lesioni o shock elettrici, scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l’interno della stampante.
  4. Controllare che non vi siano oggetti o frammenti di carta che impediscono il movimento del carrello di stampa ed eventualmente rimuoverli.
  5. Provare a spostare manualmente il carrello.
    • Se il carrello è bloccato sul lato destro della stampante, spostarlo verso il lato sinistro.
    • Se il carrello è bloccato sul lato sinistro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
    • Se il carrello è bloccato al centro della stampante, spostarlo verso il lato destro.
  6. Controllare che non vi siano altri detriti che impediscono il movimento del carrello di stampa, ed eventualmente rimuoverli.
  7. Verificare che il carrello possa muoversi liberamente all’interno della stampante, spingendolo con delicatezza prima verso sinistra e poi verso destra.
  8. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
  9. Ricollegare il cavo di alimentazione, quindi accendere la stampante.
Provare a stampare. Se il problema persiste, andare alla fase successiva.

Fase 7: pulire i rulli di prelevamento della carta e i rulli di alimentazione della carta

Sui rulli della carta possono accumularsi polvere, residui di carta e di altro tipo che possono causare problemi di alimentazione della carta.
  1. Spegnere la stampante, quindi scollegare il cavo di alimentazione.
  2. Rimuovere la carta dal vassoio di alimentazione. Lasciare il vassoio della carta aperto.
  3. Rimuovere il vassoio di uscita.
  4. Sollevare con attenzione la stampante in modo che poggi su un lato per accedere ai rulli di prelievo della carta sotto la stampante.
    Rulli nella parte inferiore della stampante
  5. Inumidire leggermente un panno privo di lanugine o un tampone con acqua distillata, strizzare il liquido in eccesso, quindi pulire i rulli per rimuovere la polvere o l’accumulo di sporcizia.
  6. Attendere che i rulli siano completamente asciutti.
  7. Riposizionare la stampante, quindi aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
     Apertura dello sportello di accesso alle cartucce
  8. Tirare lo sportello di pulizia verso l’alto per rimuoverlo dalla stampante.
       Rimuovere lo sportello di pulizia dalla stampante
    1. Sollevare lo sportello di pulizia
    2. Estrarre lo sportello di pulizia
  9. Inumidire leggermente un altro panno o tampone, quindi pulire i rulli nell’area di pulizia per rimuovere la polvere o l’accumulo di sporcizia.
     Pulire dei rulli all’interno della stampante
  10. Attendere che i rulli siano completamente asciutti.
  11. Ispezionare i rulli dello sportello di pulizia. Assicurarsi che girino facilmente e siano elastici quando vengono premuti. Se eventuali rulli sono danneggiati o mancanti, sostituire lo sportello.
    Controllare i rulli sullo sportello di pulizia
  12. Reinstallare lo sportello di pulizia finché entrambi i fermi non scattano in posizione.
  13. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
  14. Reinserire la carta comune nel vassoio di alimentazione, quindi reinstallare il vassoio di uscita.
  15. Ricollegare il cavo di alimentazione, quindi accendere la stampante.
Provare a stampare. Se il problema persiste, andare alla fase successiva.

Fase 8: contattare il servizio di assistenza tecnica

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.
Consultare Contattare l’assistenza clienti HP per programmare una riparazione o una sostituzione del prodotto. Gli utenti che risiedono nell’area geografica Asia-Pacifico saranno reindirizzati a un centro assistenza locale.
Per verificare lo stato della garanzia, consultare Verifica della garanzia del prodotto HP. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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