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    Informazioni sulle recenti vulnerabilità

    HP è a conoscenza delle recenti vulnerabilità chiamate "attacchi di esecuzione speculativa del canale laterale". HP ha rilasciato un avviso di sicurezza per i sistemi con processore Intel x86, e continuerà a fornire più informazioni su altri processori (ARM, AMD) non appena saranno disponibili.

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Problema relativo alle cartucce di inchiostro: Stampanti e-All-in-One HP Photosmart 7510 e HP Photosmart 7520 - Sul pannello di controllo della stampante viene visualizzato il messaggio di errore "Problema relativo alle cartucce di inchiostro", "Cartuccia di inchiostro incompatibile" o "Errore cartuccia di inchiostro"

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti e-All-in-One HP Photosmart serie 7510, 7520 e 7525.
Dopo aver installato una cartuccia, sul pannello di controllo della stampante viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:
  • Problema relativo alle cartucce di inchiostro
  • Cartuccia di inchiostro incompatibile
  • Errore cartuccia di inchiostro
Sul pannello di controllo viene visualizzata un'icona che indica quale cartuccia causa l'errore.
Soluzione 1: usare cartucce d'inchiostro HP originali
Prima di iniziare, accertarsi che le cartucce installate siano compatibili con la stampante in uso e che siano cartucce originali HP non modificate.
Descrizione cartuccia
Paese/Regione
Americhe
Europa
Medio Oriente e Africa
Asia-Pacifico
Cartuccia nero
HP 564 nero
HP 364 nero
HP 178 nero
HP 862 nero
Cartucce a colori
HP 564 ciano
HP 564 magenta
HP 564 giallo
HP 364 ciano
HP 364 magenta
HP 364 giallo
HP 178 ciano
HP 178 magenta
HP 178 giallo
HP 862 ciano
HP 862 magenta
HP 862 giallo
Cartuccia fotografica
HP 564 foto
HP 364 foto
HP 178 foto
HP 862 foto
Visitare il sito HP SureSupply per verificare la compatibilità delle cartucce d’inchiostro o delle cartucce toner, oppure per acquistare cartucce sostitutive e altri materiali di consumo.
  1. Accedere a HP SureSupply.
  2. Se necessario, selezionare il proprio paese/regione.
    Figura : Selettore del paese/regione
    Selezione del paese/regione
  3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per ordinare nuovi materiali di consumo o verificare la compatibilità delle cartucce con la stampante in uso.
È possibile acquistare le cartucce HP originali e i materiali di consumo anche da altri rivenditori.
HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro o toner HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non HP o ricaricate. Se non si utilizzano cartucce di inchiostro HP originali, le fasi indicate nel presente documento potrebbero non risolvere il problema. Per verificare l’autenticità delle cartucce in uso, accedere a hp.com/go/anticounterfeit.
  • Se le cartucce sono compatibili, continuare con la procedura descritta in questo documento.
  • Se le cartucce non sono compatibili, andare al passo in questo documento che indica come sostituire la cartuccia.
Soluzione 2: verificare che le cartucce siano inserite correttamente
Il pannello di controllo potrebbe visualizzare un messaggio di errore se le cartucce di inchiostro non sono inserite correttamente. Verificare che le cartucce siano inserite correttamente.
  Attenzione:
se la stampante in uso viene fornita con cartucce di IMPOSTAZIONE, sarà necessario installarle durante la configurazione iniziale del prodotto, altrimenti potrebbe verificarsi un errore.
  1. Se la stampante è spenta, premere il pulsante di alimentazione per accenderla.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell'area di accesso.
    Figura : Aprire lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: apertura dello sportello di accesso alle cartucce
  3. Assicurarsi che l'icona colorata presente su ciascuna etichetta della cartuccia corrisponda all'icona colorata impressa sul relativo alloggiamento nel carrello.
    Figura : far corrispondere le icone colorate
    Immagine: corrispondenza delle icone colorate
  4. Scorrere con le dita sulla parte superiore delle cartucce per verificare la presenza di cartucce non inserite correttamente nel carrello. Spingere verso il basso le cartucce che eventualmente si trovano a un'altezza superiore rispetto alle altre, in modo che scattino in posizione.
    Figura : Posizionamento della cartuccia nel relativo alloggiamento
    Immagine: posizionamento della cartuccia nel relativo alloggiamento
  5. Se la cartuccia non scatta in posizione o non viene inserita in sede correttamente, rimuoverla dal carrello. Piegare leggermente la linguetta verso l'esterno, quindi reinserire la cartuccia nel carrello.
      Attenzione:
    Prestare attenzione a non piegare la linguetta di oltre 1,27 cm. La piegatura eccessiva della linguetta potrebbe danneggiare la cartuccia o causare la rottura della linguetta stessa.
      Figura : Esempio di leggera piegatura della linguetta della cartuccia di inchiostro verso l'esterno
      Immagine: esempio di leggera piegatura della linguetta della cartuccia di inchiostro verso l'esterno
    1. Piegare la linguetta della cartuccia leggermente in avanti
    2. Fare attenzione a non piegare la linguetta per più di 1,27 cm (0,5 pollici)
  6. Alzare e abbassare il fermo della testina di stampa per assicurarsi che sia completamente abbassato.
    Figura : abbassamento del fermo della testina di stampa
    Immagine: abbassamento del fermo della testina di stampa
    Figura : Pressione del fermo della testina di stampa verso il basso
    Immagine: pressione del fermo della testina di stampa verso il basso
      Attenzione:
    Se la maniglia del fermo rimane sollevata, le cartucce d'inchiostro potrebbero essere inserite in modo errato. Per installare le cartucce correttamente, il fermo deve rimanere in basso.
  7. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: chiusura dello sportello di accesso alle cartucce
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 3: rimuovere, controllare e inserire nuovamente le cartucce
Rimuovere e reinserire la cartuccia di inchiostro o le cartucce di inchiostro indicate nel messaggio di errore. Verificare che le cartucce siano inserite correttamente.
  1. Se la stampante è spenta, premere il pulsante di alimentazione per accenderla. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell'area di accesso.
    Figura : Aprire lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: apertura dello sportello di accesso alle cartucce
  3. Premere verso l'interno la linguetta sul lato anteriore della cartuccia per sganciarla, quindi tirarla verso l'alto per rimuoverla dal relativo alloggiamento.
    Figura : rimozione della cartuccia dall'alloggiamento
    Immagine: rimozione della cartuccia dall'alloggiamento
  4. Se è ancora attaccata una linguetta arancione, rimuoverla.
    Figura : Linguetta arancione
    Immagine: linguetta arancione
      Attenzione:
    Rimuovere l'involucro di plastica e la linguetta arancione completamente. In caso contrario, si potrebbero verificare perdite di inchiostro dalla cartuccia. Quando si rimuove l'involucro di plastica, l'etichetta di carta nella parte superiore della cartuccia si strappa leggermente, favorendo una corretta ventilazione della cartuccia.
  5. Tenendo gli ugelli e i contatti rivolti verso il basso, inserire la cartuccia nel relativo alloggiamento. Premere la cartuccia verso il basso finché non viene saldamente inserita in sede.
    Figura : reinserimento della cartuccia
    Immagine: reinserimento della cartuccia
  6. Ripetere questa procedura per controllare altre cartucce indicate sul pannello di controllo.
  7. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: chiusura dello sportello di accesso alle cartucce
Soluzione 4: pulire i contatti della cartuccia
Per pulire i contatti sulla cartuccia e nell'alloggiamento delle cartucce, procedere come segue.
  Attenzione:
Pulire le cartucce una alla volta. Non lasciare una cartuccia fuori dal prodotto per più di 30 minuti.
  1. Preparare il materiale indicato di seguito:
    • Bastoncini puliti e privi di lanugine che non si sfaldino e non lascino residui
    • Un foglio di carta su cui appoggiare le cartucce
  2. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.
  3. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell'area di accesso.
    Figura : apertura dello sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: apertura dello sportello di accesso alle cartucce
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  5. Premere verso l'interno la linguetta sul lato anteriore della cartuccia per sganciarla, quindi tirarla verso l'alto per rimuoverla dal relativo alloggiamento.
    Figura : rimozione della cartuccia dall'alloggiamento
    Immagine: rimozione della cartuccia dall'alloggiamento
  6. Tenere la cartuccia dai lati e individuare i contatti elettrici presenti sulla parte inferiore. I contatti elettrici sono quattro piccoli rettangoli di metallo color rame.
      Figura : Contatti della cartuccia
      Immagine: contatti della cartuccia
    1. Contatti della cartuccia
  7. Verificare che sui contatti non vi siano residui o inchiostro accumulato.
  8. Pulire i contatti con un bastoncino di cotone fino a rimuovere ogni residuo.
      Attenzione:
    È importante pulire solo i contatti. Non sporcare di inchiostro o residui altre parti della cartuccia.
  9. Girare la cartuccia su un lato, quindi appoggiarla su un foglio di carta.
  10. Individuare i contatti elettrici all'interno dell'alloggiamento della cartuccia. I contatti sono quattro puntine color rame.
    Figura : Posizione dei contatti nell'alloggiamento della cartuccia
    Immagine: posizione dei contatti nell'alloggiamento della cartuccia
  11. Pulire i contatti con un bastoncino di cotone fino a rimuovere ogni residuo.
  12. Tenendo i contatti rivolti verso il basso, inserire la cartuccia nel relativo alloggiamento. Premere la cartuccia verso il basso finché non scatta in posizione.
    Figura : inserimento della cartuccia
    Immagine: inserimento della cartuccia
  13. Ripetere la procedura per pulire e inserire nuovamente le altre cartucce.
  14. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : chiusura dello sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: chiusura dello sportello di accesso alle cartucce
  15. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  16. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto se non si è già acceso automaticamente.
Soluzione 5: rimuovere e reinserire le cartucce
La rimozione e la reinstallazione delle cartucce potrebbero risolvere il problema. Ripetere la procedura descritta in questo documento per rimuovere e reinserire le cartucce identificate sul pannello di controllo.
Soluzione 6: pulire nuovamente i contatti delle cartucce
Un'ulteriore pulizia dei contatti delle cartucce può aiutare a risolvere il problema. Ripetere la procedura eseguita in precedenza in questo documento per pulire i contatti delle cartucce segnalate sul pannello di controllo.
Soluzione 7: riavviare la stampante
  1. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso, scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende automaticamente, premere il pulsante di alimentazione () per accenderlo.
Soluzione 8: sostituire la cartuccia difettosa
Anche le cartucce di inchiostro HP originali possono generare messaggi di errore. Controllare lo stato della garanzia delle cartucce di inchiostro e sostituire quelle indicate nel messaggio di errore.
Se una cartuccia o una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Per verificare la copertura della garanzia sulle forniture di cartucce di inchiostro o toner in uso, accedere a hp.com/go/learnaboutsupplies e analizzare le informazioni sulla garanzia limitata per le forniture in uso.
Passo 2: sostituire la cartuccia di inchiostro che causa il problema
Sostituire la cartuccia di inchiostro che causa il problema.
  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante, se non è già accesa. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell'area di accesso.
    Figura : Aprire lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: apertura dello sportello di accesso alle cartucce
  3. Premere verso l'interno la linguetta sul lato anteriore della cartuccia per sganciarla, quindi tirarla verso l'alto per rimuoverla dal relativo alloggiamento.
    Figura : rimozione della cartuccia dall'alloggiamento
    Immagine: rimozione della cartuccia dall'alloggiamento
      Attenzione:
    Non sollevare il fermo accanto al carrello per installare le cartucce. Se il fermo viene sollevato, le cartucce potrebbero non essere installate correttamente, con conseguenti problemi di stampa. Per installare le cartucce di inchiostro correttamente, il fermo deve rimanere in basso.
  4. Ripetere il passo 3 fino a rimuovere tutte le cartucce dalla stampante.
  5. Rimuovere la linguetta arancione per estrarre la nuova cartuccia dalla pellicola in plastica.
    Figura : rimozione della nuova cartuccia dalla pellicola di plastica
    Immagine: rimozione della nuova cartuccia dalla pellicola di plasticaAccertarsi di rimuovere completamente la linguetta arancione e l'involucro di plastica prima di ruotare il cappuccio arancione nel passo successivo. In caso contrario, si potrebbero verificare perdite di inchiostro dalla cartuccia. Quando si rimuove l'involucro di plastica, l'etichetta di carta nella parte superiore della cartuccia si strappa leggermente, favorendo una corretta ventilazione della cartuccia.
  6. Ruotare in senso antiorario il cappuccio arancione per rimuoverlo dalla cartuccia.
    Figura : rimozione del cappuccio arancione dalla nuova cartuccia
    Immagine: rimozione del cappuccio arancione dalla nuova cartuccia
  7. Tenendo gli ugelli e i contatti rivolti verso il basso, inserire la cartuccia nel relativo alloggiamento. Premere la cartuccia verso il basso finché non viene saldamente inserita in sede.
    Figura : Inserire la cartuccia
    Immagine: inserimento della cartuccia
  8. Se necessario, ripetere la procedura per sostituire le altre cartucce.
  9. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: chiusura dello sportello di accesso alle cartucce
Soluzione 9: sostituire la testina di stampa
Se il problema non è stato risolto con le soluzioni precedenti, sostituire la testina di stampa. Tuttavia, si consiglia di non sostituire la testina di stampa come soluzione per gli errori "Cartuccia non compatibile" che si verificano con le cartucce compatibili.
  Attenzione:
Prima di rimuovere la testina di stampa e le cartucce di inchiostro, attendere di avere a disposizione una nuova testina di stampa.
Se una cartuccia o una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Per verificare la copertura della garanzia sulle forniture di cartucce di inchiostro o toner in uso, accedere a hp.com/go/learnaboutsupplies e analizzare le informazioni sulla garanzia limitata per le forniture in uso.
Queste informazioni si applicano a tutti i Paesi/regioni, fatta eccezione per Asia-Pacifico e Stati Uniti.
Se HP sostituisce il gruppo testine di stampa sotto garanzia, si riceverà un nuovo gruppo testine di stampa, materiali per la pulizia e una serie completa di nuove cartucce.
Se il gruppo testine di stampa non è più coperto da garanzia, è possibile acquistarne uno nuovo online.
  1. Accedere alla pagina HP - Come acquistare, quindi fare clic sulla lingua del Paese di appartenenza.
    Viene visualizzata la pagina HP - Come acquistare.
  2. Cercare il collegamento al negozio virtuale per parti di ricambio HP in questa pagina. La posizione del negozio virtuale per parti di ricambio HP varia a seconda dell’area geografica. Fare clic su Negozio virtuale per parti di ricambio HP.
  3. In Trova parti, digitare uno dei codici prodotto indicati di seguito nella casella di testo Cerca per codice prodotto.
    • Se la stampante utilizza 4 cartucce d’inchiostro, digitare CN643A
    • Se la stampante utilizza 5 cartucce d’inchiostro, digitare CN642A
  4. Attenersi alle istruzioni online per ordinare il gruppo testine di stampa.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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