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    Importante aggiornamento sulla sicurezza di stampa

    Recentemente, HP è stata informata di una vulnerabilità in alcune stampanti a getto d'inchiostro. HP ha aggiornamenti disponibili per il download per risolvere la vulnerabilità. Dettagli e ulteriori informazioni sono disponibili nel bollettino di sicurezza.

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Il messaggio "Cartuccia di inchiostro incompatibile" o "Sostituire la cartuccia di inchiostro indicata" viene visualizzato per le stampanti e-All-in-One HP Deskjet serie 6520 e Photosmart serie 6520

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti e-All-in-One HP Deskjet Ink Advantage serie 6520 e HP Photosmart serie 6520.
Dopo l'installazione di una cartuccia, sul pannello di controllo della stampante viene visualizzato il messaggio di errore "Cartuccia di inchiostro incompatibile" o "Sostituire la cartuccia di inchiostro indicata". Sul pannello di controllo viene visualizzata un'icona che indica quale cartuccia causa l'errore.
  Nota:
Se la stampante in uso viene fornita con cartucce di CONFIGURAZIONE, sarà necessario installarle durante la configurazione iniziale del prodotto, altrimenti potrebbe verificarsi un errore.
Soluzione 1: Usare cartucce di inchiostro HP originali
HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro o toner HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non HP o ricaricate. Se non si utilizzano cartucce di inchiostro HP originali, le fasi indicate nel presente documento potrebbero non risolvere il problema. Per verificare l’autenticità delle cartucce in uso, accedere alla pagina Web di HP anti-contraffazione (in inglese).
Importante: prima di iniziare, assicurarsi che le cartucce siano compatibili con la stampante in uso.
Acquistare cartucce di ricambio e altri materiali di consumo presso HP Store o i rivenditori locali.
  • Se le cartucce sono compatibili, continuare con la procedura descritta in questo documento.
  • Se le cartucce non sono compatibili, andare al passo indicato in questo documento per sostituire la cartuccia.
Importante: Per risolvere il problema, attenersi alle istruzioni indicate di seguito nell’ordine suggerito.
Soluzione 2: verificare che le cartucce siano inserite correttamente
Il pannello di controllo potrebbe visualizzare un messaggio di errore se le cartucce di inchiostro non sono inserite correttamente. Verificare che le cartucce siano inserite correttamente.
  1. Se la stampante è spenta, premere il pulsante di alimentazione () per accenderla.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell'area di accesso.
    Figura : Aprire lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
  3. Controllare le icone colorate presenti sulle cartucce e sul carrello. Assicurarsi che l'icona colorata presente su ciascuna etichetta della cartuccia corrisponda all'icona colorata impressa sul relativo alloggiamento del carrello.
    Figura : Far corrispondere le icone colorate
    Immagine: Far corrispondere le icone colorate.
  4. Far scorrere un dito sulla parte superiore delle cartucce per individuare eventuali cartucce che non siano inserite correttamente nel carrello. Spingere verso il basso le cartucce che si trovano più in alto rispetto alle altre, in modo che scattino in posizione.
    Figura : Posizionare la cartuccia nel relativo alloggiamento
    Immagine: Posizionare la cartuccia nel relativo alloggiamento
  5. Se la cartuccia non scatta in posizione o non viene inserita in sede correttamente, rimuoverla dal carrello. Piegare leggermente la linguetta verso l'esterno, quindi reinserire la cartuccia nel carrello.
      Attenzione:
    Prestare attenzione a non piegare la linguetta di oltre 1,27 cm (0,5 pollici). La piegatura eccessiva della linguetta potrebbe danneggiare la cartuccia o causare la rottura della linguetta stessa.
      Figura : Esempio di leggera piegatura della linguetta della cartuccia di inchiostro verso l'esterno.
      Immagine: Piegare la linguetta della cartuccia leggermente in avanti
    1. Piegare la linguetta della cartuccia leggermente in avanti
    2. Fare attenzione a non piegare la linguetta per più di 1,27 cm (0,5 pollici)
  6. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
Soluzione 3: rimuovere, sistemare e inserire nuovamente le cartucce
Rimuovere, sistemare e reinserire la cartuccia di inchiostro o le cartucce di inchiostro per controllare quelle indicate nel messaggio di errore sul pannello di controllo.
  1. Se la stampante è spenta, premere il pulsante di alimentazione () per accenderla. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell'area di accesso.
    Figura : Aprire lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
  3. Premere la linguetta sul lato anteriore della cartuccia per sganciarla, quindi tirarla verso l'alto per rimuoverla dal relativo alloggiamento.
    Figura : Rimuovere la cartuccia dall'alloggiamento
    Immagine: Rimuovere la cartuccia dall'alloggiamento
  4. Se è ancora attaccata una linguetta arancione, rimuoverla.
    Figura : Linguetta arancione
    Immagine: Linguetta arancione
      Attenzione:
    Accertarsi di rimuovere completamente la linguetta arancione e l'involucro di plastica prima di ruotare il cappuccio arancione nel passo successivo. In caso contrario, si potrebbero verificare perdite di inchiostro dalla cartuccia. Quando si rimuove l'involucro di plastica, l'etichetta di carta nella parte superiore della cartuccia si strappa leggermente, il che permette una corretta ventilazione della cartuccia.
  5. Tenendo gli ugelli e i contatti rivolti verso il basso, inserire la cartuccia nel relativo alloggiamento. Premere la cartuccia verso il basso finché non scatta in posizione.
    Figura : Reinserire la cartuccia
    Immagine: Reinserire la cartuccia
  6. Ripetere questa procedura per controllare altre cartucce indicate sul pannello di controllo.
  7. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 4: pulire i contatti della cartuccia
Per pulire i contatti sulla cartuccia e nell'alloggiamento delle cartucce, procedere come segue.
  Attenzione:
Pulire le cartucce una alla volta. Non lasciare la cartuccia di inchiostro fuori dalla stampante per più di 30 minuti.
  1. Preparare il materiale indicato di seguito:
    • Bastoncini puliti e privi di lanugine che non si sfaldino e non lascino residui
    • Un foglio di carta su cui appoggiare le cartucce
  2. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere la stampante.
  3. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell'area di accesso.
    Figura : Aprire lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
      Avvertenza:
    Per evitare danni o rischi di folgorazione, scollegare il cavo di alimentazione prima di toccare l'interno della stampante.
  5. Premere la linguetta sul lato anteriore della cartuccia per sganciarla, quindi tirarla verso l'alto per rimuoverla dal relativo alloggiamento.
    Figura : Rimuovere la cartuccia dall'alloggiamento
    Immagine: Rimuovere la cartuccia dall'alloggiamento
  6. Tenere la cartuccia dai lati e individuare i contatti elettrici presenti sulla parte inferiore. I contatti elettrici sono quattro piccoli rettangoli di metallo color rame.
      Figura : Contatti della cartuccia
      Immagine: Contatti della cartuccia
    1. Contatti della cartuccia
  7. Verificare che sui contatti non vi siano residui o inchiostro accumulato.
  8. Pulire i contatti con un bastoncino di cotone fino a rimuovere ogni residuo.
      Attenzione:
    È importante pulire solo i contatti. Non sporcare di inchiostro o residui altre parti della cartuccia.
  9. Girare la cartuccia su un lato, quindi appoggiarla su un foglio di carta.
  10. Individuare i contatti elettrici all'interno dell'alloggiamento della cartuccia. I contatti sono quattro puntine color rame.
    Figura : Posizione dei contatti nell'alloggiamento della cartuccia
    Immagine: Posizione dei contatti nell'alloggiamento della cartuccia
  11. Pulire i contatti con un bastoncino di cotone fino a rimuovere ogni residuo.
  12. Tenendo i contatti rivolti verso il basso, inserire la cartuccia nel relativo alloggiamento. Premere la cartuccia verso il basso finché non viene saldamente inserita in sede.
    Figura : Reinserire la cartuccia
    Immagine: Reinserire la cartuccia
  13. Ripetere la procedura per pulire e inserire nuovamente le altre cartucce.
  14. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
  15. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  16. Se la stampante non si accende automaticamente, accenderla mediante il pulsante di alimentazione ().
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 5: riavviare la stampante All-in-One
  1. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso, scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende automaticamente, premere il pulsante di alimentazione () per accenderlo.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 6: rimuovere e reinserire le cartucce
Ripetere la procedura eseguita in precedenza in questo documento per rimuovere e reinserire le cartucce identificate sul pannello di controllo.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 7: pulire nuovamente i contatti delle cartucce
Un'ulteriore pulizia dei contatti delle cartucce può aiutare a risolvere il problema. Ripetere la procedura eseguita in precedenza in questo documento per pulire i contatti delle cartucce segnalate sul pannello di controllo.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 8: sostituire la cartuccia
Per sostituire la cartuccia indicata sul pannello di controllo della stampante, procedere come segue.
Il seguente video illustra la modalità di sostituzione di una cartuccia.
  Nota:
Questo video è relativo a una stampante e-All-in-One HP Photosmart 6520, tuttavia i passi sono gli stessi per la stampante in uso.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzarlo in un formato diverso, fare clic qui per riprodurlo su YouTube.
Se una cartuccia o una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Per verificare la copertura della garanzia sulle forniture di cartucce di inchiostro o toner in uso, accedere a hp.com/go/learnaboutsupplies e analizzare le informazioni sulla garanzia limitata per le forniture in uso.
Passo 2: sostituire la cartuccia di inchiostro che causa il problema
Sostituire la cartuccia di inchiostro che causa il problema.
  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante, se non è già accesa. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce. Il carrello si sposta nell’area di accesso.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Apertura dello sportello di accesso alle cartucce
  3. Premere verso l’interno la linguetta sul lato anteriore della cartuccia per sganciarla, quindi tirarla verso l’alto per rimuoverla dal relativo alloggiamento.
    Figura : rimozione della cartuccia dall’alloggiamento
    Immagine: rimozione della cartuccia dall’alloggiamento
  4. Rimuovere la linguetta arancione per estrarre la nuova cartuccia dalla pellicola in plastica.
    Figura : rimuovere la pellicola di plastica dalla nuova cartuccia
    Immagine: rimuovere la pellicola di plastica dalla nuova cartuccia
      Attenzione:
    Accertarsi di rimuovere completamente la linguetta arancione e l’involucro di plastica prima di ruotare il cappuccio arancione nel fase successivo. In caso contrario, si potrebbero verificare perdite di inchiostro dalla cartuccia. Quando si rimuove l’involucro di plastica, l’etichetta di carta nella parte superiore della cartuccia si strappa leggermente, il che permette una corretta ventilazione della cartuccia.
  5. Ruotare in senso antiorario il cappuccio arancione per rimuoverlo dalla cartuccia.
    Figura : rimuovere il cappuccio arancione dalla nuova cartuccia
    Immagine: rimuovere il cappuccio arancione dalla nuova cartuccia
  6. Tenendo gli ugelli e i contatti rivolti verso il basso, inserire la cartuccia nel relativo slot. Premere la cartuccia verso il basso finché non viene saldamente inserita in sede.
    Figura : inserimento della cartuccia
    Immagine: inserimento della cartuccia
  7. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
    Figura : Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
    Immagine: Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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