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Stampanti HP OfficeJet 6600, 6700 - Risoluzione dei problemi di scarsa qualità di stampa

Questo documento riguarda le stampanti HP Officejet 6600 e-All-in-One e 6700 Premium e-All-in-One.
La qualità di un documento o di una foto stampati non è quella prevista. Le procedure contenute nel presente documento dovrebbero risultare utili in presenza di stampe sbiadite o con striature, stampe in cui il nero o i colori sono assenti, documenti con testo sfocato o poco nitido, stampe con striature o sbavature di inchiostro e altri problemi legati alla qualità di stampa.

Soluzione 1: utilizzare cartucce HP originali

HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro o toner HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non HP o ricaricate. Se non si utilizzano cartucce di inchiostro HP originali, le fasi indicate nel presente documento potrebbero non risolvere il problema. Per verificare l’autenticità delle cartucce in uso, accedere alla pagina Web di HP anti-contraffazione (in inglese).
Acquistare cartucce di ricambio e altri materiali di consumo presso HP Store o i rivenditori locali.

Soluzione 2: attendere il completamento delle attività di manutenzione automatiche

Molti problemi relativi alla qualità di stampa con inchiostro nero quali, ad esempio, la bassa qualità del testo stampato in nero che si verifica con una cartuccia nera appena installata, si risolvono con il servizio di manutenzione automatico della stampante. Non occorre effettuare alcuna operazione. La qualità di stampa dovrebbe cominciare a migliorare dopo qualche ora.
  • Se, una volta completato il servizio di manutenzione automatico, il problema è stato risolto, non è necessario continuare con la procedura di risoluzione dei problemi.
  • Se, una volta completato il servizio di manutenzione automatico, il problema non è stato risolto, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: controllare la carta

Per accertarsi che la carta utilizzata sia adeguata per il processo di stampa, attenersi alle indicazioni riportate di seguito. Se la carta non è adeguata, caricare il tipo di carta appropriato.
  • Caricare la carta nel vassoio di alimentazione con il lato di stampa rivolto verso il basso. Molti tipi di carta, come la carta fotografica e le buste, presentano lati stampabili e lati non stampabili. Generalmente, il lato più liscio è il “lato di stampa”; talvolta, sul lato non stampabile è riportato il logo del produttore della carta.
  • Non utilizzare carta piegata o arricciata. Utilizzare solo carta pulita e priva di pieghe.
    Non utilizzare carta piegata
  • Utilizzare il tipo di carta corretto per il progetto.
    • Per i documenti di testo d’uso quotidiano, si consiglia l’uso di carta comune con tecnologia ColorLok. La carta con tecnologia ColorLok è un tipo di carta standard del settore che funziona molto bene con l’inchiostro di HP.
      Logo ColorLok
    • Per i documenti ad alta densità di stampa, ad esempio contenenti elementi grafici ad alto contrasto o fotografie, si consiglia di utilizzare la carta fotografica HP Advanced per ottenere risultati ottimali.
    • I vari tipi di carta non presentano lo stesso grado di assorbimento dell’inchiostro. Se le stampe tendono a sbavarsi con facilità, verificare che sia in uso un tipo di carta consigliato.
  • Conservare la carta fotografica nella confezione originale all’interno di un sacchetto di plastica richiudibile. Conservare la carta su una superficie piana in un luogo fresco e asciutto. Caricare 10-20 fogli di carta fotografica solo quando si è pronti per stampare, quindi riporre la carta non utilizzata nella confezione.
  • Provare a utilizzare un tipo di carta diverso. Questa operazione consente di stabilire se il problema è legato alla carta.
Nota:
In genere, un tipo di carta inadeguato causa striature verticali sulle stampe (se tale problema si verifica nelle copie, solitamente è causato dai residui di sporco presenti sul vetro dello scanner). Per risolvere il problema relativo alle striature verticali, non è necessario sostituire le cartucce.
Esempi di striature orizzontali e verticali nella stampa
Figura : Striature orizzontali sulla stampa
Immagine: Striature orizzontali.
Se la stampa presenta striature orizzontali o altri problemi relativi alla qualità di stampa diversi dalle striature verticali, continuare con la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito.
Figura : Striature verticali sulla stampa
Immagine: Striature verticali.
Non sostituire le cartucce se le stampe presentano striature verticali. Controllare invece la carta come descritto nella parte iniziale di questo documento; in alternativa, cercare un documento relativo al problema in questione.
Dopo aver seguito le indicazioni riportate in precedenza, riprovare a stampare.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: verificare le impostazioni di stampa

Verificare che le impostazioni di stampa siano appropriate per il processo di stampa che si desidera eseguire.

Soluzione 5: verificare i livelli di inchiostro stimati e sostituire le cartucce vuote o in esaurimento

In generale, i livelli di inchiostro bassi non dovrebbero compromettere la qualità di stampa. Quando i livelli di inchiostro sono molto bassi, la stampante si arresta e visualizza un messaggio. Tuttavia, è ancora possibile eseguire un numero limitato di stampe in “modalità di backup”, con livelli di inchiostro bassi. In modalità di backup, il nero può essere poco intenso o possono essere prodotte stampe in scala di grigi (tonalità di grigio senza colore). Sostituire tutte le cartucce di inchiostro in esaurimento se la qualità di stampa in modalità di backup non è accettabile.

Fase 1: controllare i livelli di inchiostro

Se la stampante in uso presenta problemi di inchiostro nero, la stampa l'inchiostro nero potrebbe essere bassa, e la stampante potrebbe essere in esecuzione in modalità di backup. Per controllare i livelli di inchiostro stimati, procedere come segue.
Nota:
Le avvertenze e gli indicatori del livello di inchiostro forniscono una stima a scopo puramente informativo. Se un indicatore mostra livelli d’inchiostro bassi, accertarsi di avere a disposizione una cartuccia sostitutiva per evitare che si verifichino ritardi nel lavoro di stampa. Finché la qualità di stampa è accettabile, non è necessario sostituire una cartuccia.
  1. Sul pannello di controllo del prodotto, toccare l’icona Livello di inchiostro () o ().
    Nota:
    L’icona Livello di inchiostro visualizzata sul pannello di controllo varia a seconda del modello della stampante.
    Sul pannello di controllo viene visualizzata un’immagine dei livelli di inchiostro stimati per ciascuna cartuccia.
    Figura : Livelli di inchiostro stimati visualizzati sul pannello di controllo
    Immagine: Livelli di inchiostro stimati visualizzati sul pannello di controllo
  2. Identificare le cartucce di inchiostro terminate o in via di esaurimento, quindi passare alla fase successiva.
  • Se nessuna delle cartucce d’inchiostro presenta un basso livello d’inchiostro, non è necessario sostituirle. Passare alla soluzione successiva.
  • Se il livello d’inchiostro di una delle cartucce è basso, passare alla fase successiva per sostituirla.

Fase 2: sostituire le cartucce vuote o in esaurimento

Procedere come segue per sostituire eventuali cartucce vuote o in esaurimento, quindi provare nuovamente a stampare.

Video sulla sostituzione di una cartuccia

Il seguente video illustra la modalità di sostituzione di una cartuccia di inchiostro.
Nota:
Il seguente video mostra la stampante e-All-in-One HP OfficeJet serie 6700 (H711), ma la procedura è la stessa per la stampante in uso.
In caso di problemi nella visualizzazione del video o per visualizzarlo in un formato diverso, visualizzare il video su YouTube.
  1. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Posizionare le dita nello slot sul lato sinistro della stampante, quindi tirare per aprire lo sportello di accesso alla cartuccia di inchiostro.
    Il carrello si sposta verso il lato sinistro della stampante.
    Figura : Alloggiamento sul lato sinistro della stampante
    Immagine: alloggiamento sul lato sinistro della stampante
  3. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del carrello.
  4. Spingere la parte anteriore della cartuccia di inchiostro per sganciarla, quindi tirarla verso l’esterno per estrarla dal relativo slot.
    Figura : Rimozione della cartuccia d’inchiostro dallo slot
    Immagine della rimozione della cartuccia
  5. Estrarre la nuova cartuccia d’inchiostro dalla confezione.
  6. Tenere la cartuccia in modo che i contatti delle cartucce di inchiostro siano rivolti verso la stampante.
  7. Inserire la nuova cartuccia nel relativo slot e spingerla delicatamente in avanti finché non scatta in posizione.
    Nota:
    Assicurarsi che il puntino colorato presente sull’etichetta della cartuccia corrisponda al puntino colorato impresso sul relativo slot.
    Figura : Inserimento della cartuccia nello slot con il colore corrispondente
    Immagine dell’inserimento della cartuccia nell’alloggiamento in base al colore
  8. Se necessario, ripetere la procedura per le altre cartucce d'inchiostro.
  9. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.

Soluzione 6: stampare e analizzare una pagina di diagnostica e risolvere i difetti evidenziati

Per stampare un rapporto di diagnostica della qualità di stampa e valutarne il risultato, procedere come indicato di seguito.

Fase 1: stampare una pagina di diagnostica della qualità di stampa

Per stampare una pagina di prova, attenersi alla procedura riportata di seguito.
  1. Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
  2. Sul pannello di controllo della stampante, toccare il pulsante Freccia destra () per visualizzare altre opzioni.
  3. Toccare Impostazioni (). Viene visualizzato il menu Impostazioni.
  4. Toccare la freccia giù (), quindi Rapporti.
  5. Toccare Rapporto della qualità di stampa. Viene stampata la pagina di prova.
      Figura : Pagina di diagnostica della qualità di stampa
      Immagine: pagina di diagnostica della qualità di stampa.
    1. Informazioni sulla stampante
    2. Modello di prova 1
    3. Modello di prova 2
    4. Modello di prova 3

Fase 2: esaminare il modello di prova 1

Valutare il modello di prova 1 per verificare che le righe siano dritte e non interrotte.
Figura : Modello di prova 1
Immagine: modello di prova 1.
  • Se le righe nel modello di prova 1 sono dritte e collegate, andare alla fase successiva per valutare il modello di prova 2.
  • Se le righe nel modello di prova 1 non sono dritte e continue, procedere come segue per allineare la testina di stampa.

Fase 3: utilizzare uno strumento automatico per allineare la testina di stampa

  1. Caricare carta bianca comune nel vassoio della carta.
  2. Toccare la Freccia destra () per visualizzare la seconda schermata di navigazione.
  3. Toccare Strumenti, quindi Allinea testina di stampa.
  4. Attendere che la stampante allinei la testina di stampa e stampi una pagina di allineamento.
  5. Stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa per stabilire se il problema è stato risolto.
  • Se le righe nel modello di prova 1 sono dritte e collegate, non occorre continuare con la procedura di risoluzione dei problemi.
  • Se le righe nel modello di prova 1 non sono dritte e collegate, passare alla soluzione che prevede di rivolgersi all'assistenza tecnica.

Fase 4: esaminare il modello di prova 2

Esaminare i blocchi colorati nel modello di prova 2 sulla pagina di diagnostica della qualità di stampa.
Figura : Modello di prova 2 con righe bianche su un blocco colorato
Immagine: Modello di prova 2 con righe bianche su un blocco colorato.
Figura : Modello di prova 2 con blocco colorato mancante
Immagine: Modello di prova 2 con blocco colorato mancante.
  • Se i blocchi colorati nel modello di prova 2 non presentano righe bianche, non sono sbiaditi e non sono completamente assenti, andare al passo successivo per esaminare il modello di prova 3.
  • Se uno dei blocchi colorati nel modello di prova 2 presenta delle righe bianche, è sbiadito o è completamente assente, procedere come segue per pulire la testina di stampa.

Passo 5: utilizzare uno strumento automatico di pulizia della testina di stampa

Potrebbe essere necessario pulire la testina di stampa diverse volte per ottenere una qualità di stampa ottimale.
  1. Caricare carta bianca comune nel vassoio della carta.
  2. Sul pannello di controllo della stampante, toccare il pulsante Freccia destra () per visualizzare altre opzioni.
  3. Toccare Imposta (), quindi toccare Strumenti. Viene visualizzato il Menu Strumenti.
  4. Toccare Pulisci testina di stampa.
  5. Attendere che la stampante completi il processo di pulizia delle testine di stampa, quindi toccare OK.
    Nota:
    Per risolvere il problema, potrebbe essere necessario pulire varie volte la testina di stampa.
  6. Stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa per stabilire se il problema è stato risolto.
  Attenzione:
Non spegnere mai la stampante in assenza di cartucce. Per evitare problemi che richiedono la pulizia della testina di stampa o che potrebbero danneggiare il sistema d’inchiostro, sostituire sempre le cartucce d’inchiostro appena possibile e spegnere sempre la stampante utilizzando il pulsante di alimentazione.
  • Se il modello di prova 2 non presenta difetti, non è necessario continuare con la risoluzione dei problemi.
  • Se il modello di prova 2 presenta difetti, provare a pulire nuovamente la testina di stampa.
  • Se nel modello di prova 2 continuano a essere presenti difetti dopo un'altra pulizia, è possibile cercare di pulire nuovamente la testina di stampa oppure passare alla soluzione che prevede di rivolgersi all'assistenza tecnica.

Fase 6: esaminare il modello di prova 3

Esaminare le colonne colorate nel modello di prova 3.
Figura : Modello di prova 3 con spazi bianchi nelle colonne
Immagine: Modello di prova 3 con spazi bianchi nelle colonne.
  • Se le colonne del modello di prova 3 non presentano righe scure o spazi bianchi in corrispondenza delle frecce, passare alla soluzione successiva per controllare l'immagine.
  • Se le colonne nel modello di prova 3 presentano righe scure o spazi bianchi in corrispondenza delle frecce, procedere come segue per allineare la testina di stampa.

Fase 7: utilizzare uno strumento automatico per allineare la testina di stampa

  1. Caricare carta bianca comune nel vassoio della carta.
  2. Toccare la Freccia destra () per visualizzare la seconda schermata di navigazione.
  3. Toccare Strumenti, quindi Allinea testina di stampa.
  4. Attendere che la stampante allinei la testina di stampa e stampi una pagina di allineamento.
  5. Stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa per stabilire se il problema è stato risolto.

Soluzione 7: controllare l’immagine

  • Se si notano uno o più dei difetti evidenziati dal rapporto di diagnostica della qualità di stampa, passare alla soluzione successiva che prevede di rivolgersi al servizio di assistenza tecnica.
  • Se il rapporto di diagnostica sulla qualità di stampa non presenta difetti, il meccanismo di stampa e gli inchiostri funzionano correttamente. Quindi, non è necessario continuare con le fasi per la risoluzione dei problemi nel resto di questo documento. Tuttavia, se le stampe non sono ancora soddisfacenti, provare le seguenti procedure generali per migliorare la qualità di stampa:
    • Assicurarsi che l’immagine da stampare abbia una risoluzione sufficiente. Le immagini ingrandite potrebbero apparire indistinte o sfocate.
    • Se il problema è limitato a una banda vicino al bordo della stampa, utilizzare il software installato con la stampante o un’altra applicazione per ruotare l’immagine di 180°. Il problema potrebbe non comparire sull’altro lato della stampa.
    • Non lasciare le cartucce di stampa all’esterno della stampante per periodi di tempo prolungati.
    • Premere sempre il pulsante di alimentazione per spegnere la stampante. Ciò impedisce alle cartucce di seccarsi.
Immagine: Testo confuso o illogico e stampa incompleta.
Solo per Windows: Se il testo è confuso, ingarbugliato o privo di logica, se le stampe non sono complete, se testo o grafica sono mancanti, consultare il documento Pagine continue con caratteri strani o confusi in Windows.

Soluzione 8: rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.
Nota:
Conservare un esempio della stampa che mostra il problema verificatosi. Se le cartucce di inchiostro, le testine di stampa o la stampante da sostituire sono ancora in garanzia, il responsabile dell’assistenza richiederà un esempio della stampa. Qualora sia necessario restituire la stampante ad HP, è necessario includere anche l’esempio della stampa. Al momento dell’imballaggio, prima dell’invio della stampante all’assistenza tecnica, posizionare l’esempio della stampa nel vassoio di raccolta.

Collegamenti correlati

Stampa in bianco e nero
Andare al documento Sostituzione delle cartucce per ulteriori informazioni sulla modalità di stampa con inchiostro nero solo
Stampante dispone problemi con l'inchiostro nero, o esegue la stampa delle pagine vuote?

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