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HP TopShot LaserJet Pro M275 - Risoluzione dei problemi relativi alla qualità di stampa

Problema
Problemi relativi alla qualità di stampa o alle pagine stampate.
Se si verifica uno dei sintomi legati alla qualità di stampa tra quelli riportati nelle tabelle che seguono, le soluzioni illustrate possono contribuire alla risoluzione di gran parte dei problemi. Tali soluzioni possono essere utili anche in presenza di sintomi non specificati nell'elenco.
Soluzioni
Importante: Per risolvere il problema, attenersi alle soluzioni e alle fasi descritte di seguito, nell'ordine in cui vengono presentate.
Soluzione 1: rimuovere il nastro di protezione dalle cartucce di stampa e stampare di nuovo
Per rimuovere il nastro di protezione dalle cartucce di stampa, procedere come segue; quindi, stampare di nuovo.
Passo 1: rimuovere il nastro di protezione dalle cartucce di stampa
Problemi di qualità di stampa si verificano se il nastro protettivo rimane sulle cartucce di stampa.
  Attenzione:
Se i vestiti si macchiano di toner, pulirli con un panno asciutto, quindi lavarli in acqua fredda. L'acqua calda fa penetrare il toner nel tessuto in modo permanente.
  1. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.
  2. Sul pannello di controllo del prodotto, toccare l'icona Materiali di consumo (). Viene visualizzata la schermata Stato materiali di consumo.
  3. Toccare Rotazione cartucce per selezionare la cartuccia.
    Nella schermata viene visualizzato un messaggio "Rotazione su cartuccia (specifica)" per indicare la cartuccia di stampa selezionata.
      Attenzione:
    Prima di aprire lo sportello delle cartucce di stampa, attendere l'interruzione dei suoni di rotazione.
  4. Sollevare il braccio della fotocamera fino alla completa apertura.
    Figura : Sollevamento del braccio della fotocamera
    Immagine: Sollevamento del braccio della fotocamera
  5. Rimuovere il piano dello scanner, quindi metterlo da parte.
    Figura : Rimozione del piano dello scanner
    Immagine: Rimozione del piano dello scanner
  6. Aprire lo sportello delle cartucce di stampa.
    Figura : Apertura dello sportello delle cartucce di stampa
    Immagine: Apertura dello sportello delle cartucce di stampa
  7. Afferrare la maniglia della cartuccia di stampa, quindi estrarre la cartuccia tirandola senza inclinarla.
    Figura : Rimozione della cartuccia di stampa
    Immagine: Rimozione della cartuccia di stampa
  8. Rimuovere il nastro di protezione dalla cartuccia di stampa.
    Figura : Rimozione del nastro di protezione
    Immagine: Rimozione del nastro di protezione dalla cartuccia
  9. Afferrare entrambi i lati della cartuccia di stampa. Agitare delicatamente la cartuccia di stampa avanti e indietro per distribuire in modo uniforme il toner.
    Figura : Oscillazione della cartuccia di stampa avanti e indietro
    Immagine: Oscillazione della cartuccia di stampa avanti e indietro
  10. Afferrando la cartuccia di stampa dalla linguetta centrale, inserirla nello slot corretto.
    Figura : Reinserimento della cartuccia di stampa
    Immagine: Reinserimento della cartuccia di stampa
    SUGGERIMENTO
    Cercare le icone colorate sugli slot delle cartucce di stampa per inserire la cartuccia nello slot corretto.
  11. Chiudere lo sportello delle cartucce di stampa.
    Dopo aver chiuso lo sportello delle cartucce di stampa, sul pannello di controllo viene visualizzato il messaggio "Calibrazione in corso". Prima di proseguire, attendere che il prodotto si arresti completamente.
    Figura : Chiusura dello sportello della cartuccia di stampa
    Immagine: Chiusura dello sportello della cartuccia di stampa
  12. Sul pannello di controllo del prodotto, toccare nuovamente l'icona Materiali di consumo () per selezionare la cartuccia di stampa successiva.
  13. Toccare Rotazione cartucce per ruotare il carrello fino alla cartuccia di stampa successiva, quindi ripetere le operazioni precedenti per ciascuna cartuccia di stampa.
      Attenzione:
    Prima di aprire lo sportello delle cartucce di stampa, attendere sempre l'interruzione dei suoni di rotazione.
  14. Reinstallare il piano dello scanner.
    Figura : Reinstallazione del piano dello scanner
    Immagine: Reinstallazione del piano dello scanner
  15. Abbassare il braccio della fotocamera.
    Figura : Abbassamento del braccio della fotocamera
    Immagine: Abbassamento del braccio della fotocamera
Passo 2: riprovare a stampare
Provare a stampare nuovamente il lavoro.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 3: regolare, ricaricare e sostituire la carta
Per regolare, ricaricare e sostituire la carta, procedere come descritto di seguito.
  1. Per le condizioni di alimentazione ottimali, verificare quanto segue:
    • Esaminare la carta alla ricerca di polvere, pelucchi o tracce di umidità. Se la carta è impolverata, troppo asciutta o troppo umida, sostituirla con carta nuova.
        Nota:
      Temperature estreme o umidità possono avere effetti negativi sulla qualità della carta. In zone geografiche caratterizzate da condizioni climatiche estreme, proteggere le riserve di carta conservandole in involucri di plastica sottovuoto.
    • Capovolgere la risma, ruotarla di 180° e ricaricare la carta nel vassoio della carta.
    • Regolare le guide dei supporti in modo che non premano troppo sulla risma o che non siano troppo distanti dai bordi della stessa.
        Nota:
      Una leggera inclinazione è normale e potrebbe risultare evidente utilizzando moduli prestampati. Se le guide non sono abbastanza aderenti alla carta, possono prodursi stampe con problemi di allineamento.
    • Assicurarsi che il vassoio di raccolta sia installato correttamente e che non sia troppo pieno.
  2. Provare a stampare di nuovo.
  • Se queste fasi hanno risolto il problema, non occorre continuare con la procedura di risoluzione dei problemi.
  • Se il problema persiste, passare alla fase successiva.
  1. Passare a una carta di alta qualità compatibile con il prodotto laser HP in uso.
    • In caso di fogli ondulati o accartocciati, è possibile che la carta sia troppo leggera, troppo sottile o troppo umida.
      Sostituire la risma con carta nuova asciutta o passare a un tipo di carta con una grammatura di base più pesante.
    • In caso di fogli sgualciti o spiegazzati, è possibile che la carta sia troppo densa, troppo sottile o troppo umida.
      Sostituire la risma con carta nuova asciutta o passare a un tipo di carta con grammatura di base più pesante o a una carta più liscia.
    • In caso di caratteri distorti, è possibile che la carta sia troppo lucida o troppo densa.
      Passare a un tipo di carta opaco o più liscio.
    • In caso di testo sbiadito, testo mancante o macchie di toner, è possibile che la carta sia troppo umida, troppo spessa o troppo lucida, con una conseguente resistenza al toner.
      Sostituire la risma con carta nuova asciutta o passare a un tipo di carta opaco o a una carta più liscia.
        Nota:
      È normale che, con le stampanti laser, compaiano alcune particelle di toner sulla carta. Se si verificano grosse macchie di toner, la carta potrebbe essere resistente al toner. Talvolta tale fenomeno è dovuto alla lavorazione della carta da parte delle case produttrici.
  2. Provare a stampare di nuovo.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Le condizioni operative del prodotto possono avere effetti diretti sulla qualità di stampa, oltre a risultare una delle cause più comuni per problemi relativi alla qualità di stampa stessa e all'alimentazione della carta.
  1. Per ottenere la migliore qualità di stampa possibile, verificare quanto segue:
    • Allontanare il prodotto da luoghi pieni di spifferi quali finestre/porte aperte o bocche dell'aria condizionata.
    • Fare in modo che il prodotto non sia esposto a temperature elevate o a livelli di umidità estremi.
      • Ambienti estremamente asciutti possono aumentare la quantità di ombreggiatura di sfondo.
      • D'altro canto, ambienti estremamente umidi possono far appannare i rilevatori ottici dello scanner laser, provocare esclusioni, stampe scure, chiare o indistinte non omogenee o lasciare goccioline d'acqua sulla pagina stampata.
    • Rimuovere il prodotto da spazi chiusi quali armadi.
    • Rimuovere eventuali ostruzioni dalle aperture superiori. Fare in modo che vi sia una buona circolazione d'aria all'interno dell'intero prodotto, compresa la parte superiore.
    • Proteggere il prodotto da pulviscolo, vapore, grasso o altri elementi che possono lasciare residui all'interno.
  2. Riprovare a stampare.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Talvolta i dispositivi collegati tra il computer e il prodotto o tra quest'ultimo e la presa di corrente a muro possono disturbare le comunicazioni da e verso il prodotto stesso. Si possono registrare di conseguenza caratteri con ombre, zone di stampa indistinta o scura o segni di toner. Per risolvere il problema, effettuare le seguenti operazioni:
  1. Collegare il prodotto direttamente al computer.
  2. Collegare il prodotto direttamente alla presa di corrente a muro.
  3. Riprovare a stampare.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 6: stampare una pagina di pulizia
Nel corso del processo di stampa può verificarsi un accumulo di carta, toner e particelle di polvere all'interno del prodotto. Con il passare del tempo, questo accumulo può causare problemi relativi alla qualità di stampa, ad esempio particelle di toner, sbavature o altri segni. Questo prodotto è dotato di una modalità di pulizia che può correggere ed evitare problemi di qualità di stampa. Per stampare una pagina di pulizia, procedere come segue.
  1. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto, se non è già acceso.
  2. Sul pannello di controllo del prodotto, toccare l'icona Imposta ().
  3. Toccare Assistenza, quindi toccare Pagina di pulizia.
  4. Toccare OK.
  5. Quando richiesto, caricare carta bianca comune nuova in formato Letter o A4 nel vassoio di alimentazione, se questo non contiene carta. In caso contrario, toccare OK per avviare il processo di pulizia.
    Una pagina viene alimentata lentamente attraverso il prodotto. Una volta terminato il processo, gettare la pagina.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 7: controllare le impostazioni predefinite della stampante e modificare le impostazioni relative al tipo di carta
Procedere come indicato di seguito per controllare le impostazioni predefinite del prodotto e cambiare le impostazioni relative al tipo di carta su un computer con sistema operativo Windows.
  Nota:
Per questa soluzione potrebbe essere richiesto il software HP completo. Per installare la versione completa del software, andare alla pagina Software e driver per scaricarlo e installarlo.
Passo 1: verificare le impostazioni predefinite della stampante
Per accertarsi che il prodotto in uso sia selezionato come dispositivo predefinito, procedere come descritto di seguito.
  1. Caricare la carta che si desidera utilizzare nel vassoio di alimentazione.
  2. Fare clic su File, quindi su Stampa. Viene visualizzata la finestra Preferenze di stampa.
  3. Fare clic sulla scheda Carta/Qualità.
  4. Nell'elenco a discesa Tipo, fare clic su Altro.
  5. Fare clic sul segno più () accanto alla cartella Tipo.
  6. Fare clic sul segno più () accanto alle opzioni relative al tipo di carta, quindi selezionare il tipo e la grammatura della carta che si desidera utilizzare per il lavoro di stampa.
      Nota:
    HP sconsiglia l'uso di carta troppo densa o troppo sottile.
  7. Se il tipo di carta corretto è già stato selezionato, ma si riscontrano i problemi sotto elencati, attenersi alle procedure descritte di seguito per modificare la temperatura del fusore.
      Nota:
    A differenza delle stampanti a getto d'inchiostro, infatti, in quelle laser si utilizza il calore per fondere un toner in plastica in modo che aderisca alla superficie della carta. È necessario utilizzare carta resistente al calore ed etichette e buste con adesivi in grado di tollerare il calore e la pressione generati dal processo di fusione all'interno del prodotto.
    La carta è arricciata o ondulata
    Ridurre la temperatura del fusore modificando l'impostazione corrispondente. Per eseguire questa operazione, selezionare Leggera o Lucido.
    La stampa presenta aree indistinte o scure o macchie di toner
    Aumentare la temperatura del fusore. A tal fine, fare clic su Pesante.
    Se il problema non viene risolto con questa operazione, utilizzare carta meno densa o più sottile.
  8. Fare clic su OK.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 9: effettuare il ripristino della stampante e riavviare il computer
Se il computer e il prodotto non comunicano correttamente, il ripristino del prodotto e il riavvio del computer potrebbero essere di aiuto.
  1. Premere il pulsante di alimentazione () per spegnere il prodotto.
      Nota:
    Dopo aver premuto il pulsante di alimentazione, il prodotto potrebbe non spegnersi. Continuare comunque con il passo successivo.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
  4. Attendere almeno 30 secondi.
    Figura : Attesa di almeno 30 secondi
    Immagine di una clessidra che mostra trenta secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa elettrica.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.
Passo 2: riavviare il computer
Per effettuare la stampa di una pagina di prova compatibile con il sistema operativo in uso, procedere come segue.
SUGGERIMENTO
È consigliabile aggiungere questa pagina ai Preferiti del browser Web in uso per poterla consultare dopo aver riavviato il computer.
Passo 3: riprovare a stampare
Provare a stampare nuovamente il lavoro.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 10: individuare e sostituire la cartuccia di stampa difettosa
Per individuare e sostituire la cartuccia di stampa difettosa, seguire i passi seguenti.
Passo 1: individuare la cartuccia di stampa difettosa
Procedere come segue per stampare una pagina relativa alla Qualità di stampa e individuare quale cartuccia di stampa causa il problema.
  1. Caricare nel vassoio di alimentazione carta comune bianca nuova in formato Letter o A4.
  2. Sul pannello di controllo del prodotto, toccare l'icona Imposta ().
  3. Toccare Rapporti, quindi toccare Stampa pagina di qualità. Il prodotto stampa il rapporto.
    La pagina stampa cinque bande di colore, divise in quattro sezioni sovrapposte. Esaminando ogni sezione, è possibile circoscrivere il problema a una cartuccia di stampa specifica.
      Figura : Bande di risoluzione dei problemi di qualità di stampa
      Immagine: Bande di risoluzione dei problemi di qualità di stampa
    1. Cartuccia d'inchiostro giallo
    2. Cartuccia d'inchiostro ciano
    3. Cartuccia d'inchiostro nero
    4. Cartuccia d'inchiostro magenta
    • Se un segno o una riga compare solo in una sezione, sostituire la cartuccia di stampa che corrisponde a quella sezione.
    • Se un segno o una riga compare in più sezioni, sostituire la cartuccia di stampa che corrisponde al colore del segno o della riga.
    • Se appaiono delle striature in bande di più colori, contattare HP. È probabile che il problema non sia dovuto alla cartuccia di stampa.
Se, dopo aver completato le soluzioni precedenti, si verificano ancora problemi relativi alla qualità di stampa, è possibile che la cartuccia sia danneggiata, vuota o non compatibile.
  Nota:
HP consiglia di utilizzare cartucce HP autentiche. Le cartucce HP autentiche sono state realizzate e testate con stampanti HP per garantire risultati ottimali, stampa dopo stampa. HP non garantisce la qualità o l'affidabilità dei materiali di consumo non HP. La garanzia non copre interventi di assistenza o di riparazione sul prodotto dovuti all'utilizzo di inchiostro o toner non HP. Prima di procedere, è opportuno verificare che le cartucce in uso siano originali HP.
Acquistare cartucce di ricambio e altri materiali di consumo presso HP Store o i rivenditori locali.
Per sostituire la cartuccia di stampa difettosa, procedere come segue.
  1. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.
  2. Sul pannello di controllo del prodotto, toccare l'icona Materiali di consumo (). Viene visualizzata la schermata Stato materiali di consumo.
  3. Toccare Rotazione cartucce per selezionare una cartuccia di stampa. Un messaggio indica la cartuccia di stampa selezionata.
      Attenzione:
    Prima di procedere, attendere l'interruzione dei suoni di rotazione.
  4. Sollevare il braccio della fotocamera fino alla completa apertura.
    Figura : Sollevamento del braccio della fotocamera
    Immagine: Sollevamento del braccio della fotocamera
  5. Rimuovere il piano dello scanner, quindi metterlo da parte.
    Figura : Rimozione del piano dello scanner
    Immagine: Rimuovere il piano dello scanner, quindi metterlo da parte.
  6. Aprire lo sportello delle cartucce di stampa.
    Figura : Apertura dello sportello delle cartucce di stampa
    Immagine: Apertura dello sportello delle cartucce di stampa
  7. Afferrare la maniglia della cartuccia di stampa, quindi estrarre la cartuccia tirandola senza inclinarla.
    Figura : Rimozione della cartuccia di stampa
    Immagine: Rimozione della cartuccia di stampa
  8. Rimuovere la nuova cartuccia di stampa dalla confezione.
    Figura : Rimozione della nuova cartuccia di stampa dalla confezione
    Immagine: Rimuovere la nuova cartuccia di stampa dalla confezione.
  9. Posizionare la cartuccia di stampa usata nella confezione e nella scatola per il riciclaggio.
    Figura : Riciclaggio della cartuccia di stampa usata
    Immagine: Riciclare la cartuccia di stampa usata.
  10. Afferrare entrambi i lati della cartuccia di stampa. Agitare delicatamente la cartuccia di stampa avanti e indietro per distribuire in modo uniforme il toner.
    Figura : Oscillazione della cartuccia di stampa
    Immagine: Oscillazione della cartuccia di stampa avanti e indietro
  11. Tenere la cartuccia di stampa dalla linguetta centrale e rimuovere l'involucro di plastica.
    Figura : Rimozione dell'involucro di plastica
    Immagine: Rimozione dell'involucro di plastica
      Nota:
    Non toccare il rullo sulla cartuccia di stampa. Eventuali impronte sul rullo possono causare problemi di qualità di stampa.
  12. Rimuovere il nastro dalla cartuccia di stampa e smaltirlo assieme alla vecchia cartuccia di stampa.
    Figura : Rimozione del nastro di protezione
    Immagine: Rimozione di eventuali nastri
  13. Afferrando la cartuccia di stampa dalla linguetta centrale, inserirla nello slot corretto.
    Figura : Inserimento della cartuccia di stampa
    Immagine: Inserimento della cartuccia di stampa
    SUGGERIMENTO
    Cercare le icone colorate sugli slot delle cartucce di stampa per inserire la cartuccia nello slot corretto.
  14. Chiudere lo sportello delle cartucce di stampa.
    Figura : Chiusura dello sportello della cartuccia di stampa
    Immagine: Chiusura dello sportello della cartuccia di stampa
    Dopo aver chiuso lo sportello delle cartucce di stampa, sul pannello di controllo viene visualizzato il messaggio "Calibrazione in corso". Prima di proseguire, attendere che il prodotto sia inattivo e silenzioso.
      Nota:
    Se è necessario sostituire un'altra cartuccia di stampa, chiudere lo sportello delle cartucce di stampa prima di toccare nuovamente il pulsante Rotazione cartucce.
  15. Se è necessario sostituire altre cartucce di stampa, toccare nuovamente l'icona Materiali di consumo () e selezionare la cartuccia di stampa successiva.
  16. Toccare Rotazione cartucce per ruotare il carrello fino alla cartuccia di stampa successiva, quindi ripetere le operazioni precedenti per sostituire la cartuccia di stampa.
      Attenzione:
    Prima di aprire lo sportello delle cartucce di stampa, attendere sempre l'interruzione dei suoni di rotazione.
  17. Reinstallare il piano dello scanner.
    Figura : Reinstallazione del piano dello scanner
    Immagine: Reinstallazione del piano dello scanner
  18. Abbassare il braccio della fotocamera.
    Figura : Abbassamento del braccio della fotocamera
    Immagine: Abbassamento del braccio della fotocamera
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 11: rivolgersi all'assistenza tecnica
  Nota:
Conservare un esempio della stampa che mostra il problema verificatosi. Se le cartucce d'inchiostro, il tamburo fotosensibile o la stampante da sostituire sono ancora in garanzia, l'agente di supporto richiederà l'esempio della stampa. Qualora sia necessario restituire la stampante ad HP, è necessario accludere anche l'esempio della stampa. Al momento dell'imballaggio, prima dell'invio della stampante in uso all'assistenza tecnica, posizionare l'esempio della stampa nel vassoio di raccolta.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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