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Unità MFP LaserJet Enterprise serie M4555 - Messaggi di errore fax

Quando un fax analogico viene inviato o ricevuto su un prodotto HP LaserJet, gli errori che si verificano durante il processo del fax vengono visualizzati sul pannello di controllo del prodotto e vengono immessi nei rapporti fax. Gli errori del fax possono verificarsi per vari motivi e spesso sono causati da interruzioni o da disturbi sulla connessione telefonica. Gli errori che si verificano durante il processo fax, indipendentemente dall'origine, vengono visualizzati dal prodotto.
Se il processo del fax viene interrotto o se si verifica un errore durante la trasmissione o la ricezione di un fax, il sottosistema fax del prodotto genera un descrizione di errore/stato in due parti. Anche i processi normali o completati correttamente generano messaggi indicanti la riuscita dell'operazione. Le informazioni contenute nel messaggio consistono in una descrizione del testo e in un codice numerico, quest'ultimo non incluso in alcuni messaggi. Nel pannello di controllo del prodotto verrà visualizzata soltanto la parte di testo del messaggio, tuttavia sia il messaggio di testo che il codice numerico verranno riportati nei rapporti attività e chiamate fax e traccia T.30 fax (questi rapporti possono essere stampati individualmente dal pannello di controllo del prodotto, nei menu Amministrazione > Rapporti > Rapporti fax e Amministrazione > Risoluzione dei problemi > Fax > Traccia T.30 fax). Il codice numerico viene mostrato tra parentesi dopo la parte di testo del messaggio nei rapporti. Ad esempio, se si è verificato un errore di comunicazione, sul pannello di controllo verrà visualizzato Errore fax: Errore di comunicazione. Lo stesso errore verrà visualizzato nel campo Risultato del rapporto sull'attività fax come Errore di comunicazione (17). In questo esempio, il codice numerico associato all'errore di comunicazione è "17".
Il codice numerico viene generato dal modem fax. In genere, il codice numerico (0) indica una risposta del modem normale. Alcuni messaggi mostreranno sempre un codice numerico (0), altri visualizzeranno un intervallo di codici numerici che varia in base alle circostanze e alcuni ne saranno completamente sprovvisti. In genere, un codice numerico uguale a (0) indica un errore non associato al modem fax, ma un errore che si è verificato in un'altra parte del sottosistema fax o in un altro sottosistema del prodotto, ad esempio quello di stampa. I codici di errore diversi da zero forniscono ulteriori dettagli relativi all'azione o processo specifico eseguito dal modem e non indicano necessariamente un problema con quest'ultimo.
Nelle tabelle che seguono sono riportati i messaggi fax con i codici numerici più comuni e l'azione correttiva consigliata. Nelle tabelle sono inclusi anche vari messaggi regolari o che indicano un evento normale. Ad esempio, quando non è possibile inviare un fax a un numero occupato, viene visualizzato il messaggio Errore numero occupato. Non si è verificato alcun problema relativo al sottosistema fax; il messaggio indica che il fax non è stato completato perché il numero di telefono di ricezione risulta occupato.
I messaggi di errore persistenti con codici numerici differenti da quelli elencati nelle tabelle richiedono l'intervento dell'assistenza clienti. Prima di contattare l'assistenza clienti per richiedere aiuto nell'identificazione del problema, è possibile stampare un elenco più dettagliato delle ultime chiamate fax. L'elenco fax dettagliato è denominato traccia T.30 fax e può essere stampato per l'ultimo fax oppure è possibile impostarlo in modo da essere stampato ogni volta che si verifica un errore fax. Per stampare e configurare traccia T.30 fax, toccare Amministrazione, Risoluzione dei problemi, quindi Traccia T.30 fax. È quindi possibile stampare il rapporto per l'ultimo fax oppure è possibile configurare quando stampare la Traccia T.30.

Messaggi di invio fax

Messaggi di invio fax
Messaggio
N. errore
Descrizione
Azione(i)
Annullato
0
Il fax è stato annullato dall'utente nel pannello di controllo del prodotto.
None.
Operazione completata
n/d
Invio fax riuscito.
Nessuna.
Errore numero occupato
0
La macchina fax di ricezione è occupata.
L'invio del fax verrà ritentato automaticamente (se configurato); in caso contrario provare a inviare nuovamente il fax più tardi.
Nessuna risp.
0
La macchina fax di ricezione non risponde alla chiamata.
La macchina fax di ricezione potrebbe essere scollegata o spenta; contattare il ricevente in modo da far controllare la macchina. Try resending.
Errore di compressione
Qualsiasi
Fax potrebbe essere danneggiato o non inviato.
Provare a reinviare il fax.
Nessun segnale di linea
0
Quando si invia il fax non viene rilevato alcun tono di selezione.
Verificare che la linea telefonica sia attiva; impostare il fax di incio su "no" per rilevare il tono di selezione.
Errore modem
Qualsiasi
Risposta inattesa o non corretta dal modem fax interno al prodotto.
Provare a reinviare il fax, se l'errore persiste, contattare l'assistenza.
Nota:
ciò non indica necessariamente un guasto dell'hardware del modem.
Errore di comunicazione
17 o 36
Perdita di connessione telefonica tra mittente e ricevente. Le chiamate vocali possono essere la probabile causa.
Provare a reinviare il fax.
Errore di comunicazione
Qualsiasi eccetto 17 o 36
Problemi di comunicazione generale sull'unità su cui la trasmissione fax è stata interrotta o non è stata elaborata come previsto.
Provare a reinviare il fax, se l'errore persiste, contattare l'assistenza.
Space Fail (Errore spazio)
0
Impossibile leggere o scrivere il file dell'immagine fax su disco a causa del disco di prodotto danneggiato o di mancanza di spazio disponibile su di esso.
Provare a reinviare il fax, se l'errore persiste, contattare l'assistenza.
Errore pagina
0
Larghezza di pagina non compatibile oppure la pagina presenta troppe righe non valide.
Provare a reinviare il fax, se l'errore persiste, contattare l'assistenza.
Errore di memoria
0
Memoria RAM del prodotto esaurita.
Se l'errore persiste, potrebbe essere necessario aggiungere RAM al prodotto.
Errore processo
Qualsiasi
Errore del fax; il processo del fax non è stato completato.
Provare a reinviare il fax, se l'errore persiste, contattare l'assistenza.
Errore di alimentazione
0
Si è verificata una caduta di potenza durante la trasmissione fax dall'unità fax d'invio.
Provare a reinviare il fax.
Ness.fax rilev.
17 o 36
Nessuna unità fax rilevata dal lato ricevente. Le chiamate vocali possono essere la probabile causa.
Verificare il numero di fax e richiedere al ricevente di verificare se la propria macchina fax è collegata, quindi provare a reinviare il fax.

Messaggi di ricezione fax

Messaggi di ricezione fax
Messaggio
N. errore
Descrizione
Azione(i)
Operazione completata
n/d
Fax ricevuto regolarmente
None.
Bloccato
n/a
La ricezione fax è stata bloccata dalla macchina fax di ricezione utilizzando la funzione di blocco numero.
Nessuna.
Errore modem
Qualsiasi
Risposta inattesa o non valida dal modem interno al prodotto, ad esempio perché sta tentando di inviare un fax proprio mentre un altro fax è in entrata.
Provare a reinviare il fax, se l'errore persiste, contattare l'assistenza.
Errore di comunicazione
17, 36
La connessione telefonica tra mittente e ricevente si è interrotta.
Richiedere al mittente di reinviare il fax, se la macchina non riesegue automaticamente l'invio.
Errore di comunicazione
Qualsiasi eccetto 17 o 36
Problemi di comunicazione generale sull'unità su cui la trasmissione fax è stata interrotta o non è stata elaborata come previsto.
Provare a reinviare il fax, se l'errore persiste, contattare l'assistenza.
Space Fail (Errore spazio)
0
Impossibile leggere o scrivere il file dell'immagine su disco a causa del disco di prodotto danneggiato o di mancanza di spazio su di esso.
Provare a reinviare il fax, se l'errore persiste, contattare l'assistenza.
Errore pagina
0
Larghezza di pagina non compatibile oppure la pagina presenta troppe righe non valide.
Provare a reinviare il fax, se l'errore persiste, contattare l'assistenza.
Errore di memoria
0
Memoria RAM del prodotto esaurita.
Se l'errore persiste, potrebbe essere necessario aggiungere RAM al prodotto.
Errore di compressione
0
Fax danneggiato: il file immagine ricevuto non può essere decodificato.
Richiedere il reinvio del fax; attivare la modalità di correzione errori (ECM) se non è già attivata.
Print Fail (Errore stampa)
0
Fax danneggiato; impossibile decodificare il file di immagine ricevuto.
Richiedere il reinvio del fax; attivare la modalità di correzione errori (ECM) se non è già attivata.
Poll Invalid (Polling non valido)
0
La funzione di polling del fax ha eseguito il tentativo di richiamare un fax da un'altra macchina ma nessun fax era disponibile.
Contattare l'amministratore della macchina fax con cui è stato eseguito il polling e verificare la disponibilità di un fax, quindi riprovare.
Errore processo
Qualsiasi
Errore de fax, in questo tipo di errore sono compresi tutti errori non specifici.
Provare a reinviare il fax, se l'errore persiste, contattare l'assistenza.
Errore di alimentazione
0
Si è verificata un'interruzione di alimentazione durante la ricezione del fax.
Richiedere al mittente di reinviare il fax.
Ness.fax rilev.
17, 36
È stata effettuata una chiamata vocale sul fax.
Nessuno

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