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Il messaggio "Problema alla testina di stampa" o "Testina di stampa mancante o danneggiata" viene visualizzato per le stampanti All-in-One HP Photosmart serie C5300

Questo documento si riferisce a stampanti All-in-One HP Photosmart serie C5300.
Sul pannello di controllo viene visualizzato il messaggio Problema alla testina di stampa o Testina di stampa mancante o danneggiata. La stampante non esegue la stampa. Per risolvere questo messaggio di errore, accertarsi che la testina di stampa sia pulita e che sia installata correttamente, quindi riavviare la stampante.
Passo uno: Rimozione della testina di stampa
Per rimuovere la testina di stampa, procedere come indicato di seguito.
  1. Accertarsi che la stampante sia accesa.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce.
  3. Per rimuovere le cartucce, premere la linguetta sulla parte anteriore di ciascuna cartuccia per sganciarla, quindi estrarla dall'alloggiamento.
    Figura : Rimuovere la cartuccia
    Rimozione della cartuccia dalla testina di stampa
      Nota:
    Non lasciare le cartucce fuori dalla stampante per più di 30 minuti. Questo potrebbe danneggiare sia la stampante che le cartucce.
  4. Sollevare la maniglia del fermo sul carrello finché non si blocca.
    Figura : Sollevamento della maniglia del fermo
    Sollevamento della maniglia del fermo del carrello
  5. Sollevare la testina di stampa in verticale per estrarla.
    Figura : Rimozione della testina di stampa
    Sollevamento della testina di stampa in verticale per estrarla
Passo due: Pulire la testina di stampa
Le aree della testina di stampa che devono essere pulite sono tre: le rampe di plastica su entrambi i lati degli ugelli dell'inchiostro, l'area tra gli ugelli e i contatti elettrici e i contatti elettrici. Per pulire la testina di stampa, procedere come indicato di seguito.
    Figura : Le tre aree da pulire
    Le tre aree da pulire sulla testina di stampa
  1. Rampa di plastica sui lati degli ugelli dell'inchiostro
  2. Area tra gli ugelli dell'inchiostro e i contatti elettrici
  3. Contatti elettrici
  Attenzione:
Non toccare gli ugelli dell'inchiostro. Non toccare i contatti elettrici con le dita. Toccare le aree dei contatti elettrici solo con i materiali utilizzati per la pulizia.
Figura : Non toccare i contatti elettrici
Non toccare i contatti elettrici
  1. È necessario avere a disposizione i seguenti materiali per la pulizia:
    • Diversi panni puliti e privi di pelucchi o salviette di carta. Sono adatti, ad esempio, i filtri per caffè e i panni per la pulizia degli occhiali.
    • Acqua distillata o in bottiglia. Non utilizzare acqua di rubinetto, in quanto può contenere sostanze contaminanti che possono danneggiare la testina di stampa.
  2. Inumidire leggermente un panno pulito e privo di lanugine.
  3. Con il panno umido, pulire i contatti elettrici dal basso verso l'alto. Non oltrepassare l'area tra i contatti elettrici e gli ugelli dell'inchiostro. Ripetere questo movimento finché sul panno non appaiono più tracce di inchiostro.
    Figura : Pulizia dei contatti elettrici
    Pulizia dei contatti elettrici
  4. Utilizzare un panno pulito, privo di lanugine e leggermente inumidito per rimuovere l'inchiostro e la sporcizia eventualmente accumulatisi nell'area tra gli ugelli dell'inchiostro e i contatti elettrici.
    Figura : Pulire l'area tra gli ugelli dell'inchiostro e i contatti elettrici
    Pulire l'area tra gli ugelli dell'inchiostro e i contatti elettrici
  5. Utilizzare un panno pulito, privo di pelucchi e leggermente inumidito per pulire le rampe di plastica su entrambi i lati degli ugelli dell'inchiostro. Pulire strofinando solo gli ugelli.
    Figura : Pulire le rampe
    Pulire le rampe
  6. Asciugare le aree pulite in precedenza con un panno pulito, asciutto e privo di lanugine prima di andare al passo successivo.
  7. Inumidire leggermente con acqua in bottiglia o distillata un nuovo panno pulito e privo di pelucchi.
  8. Pulire i contatti elettrici all'interno della stampante strofinando dall'alto verso il basso. Ripetere questo movimento finché sul panno non appaiono più tracce di inchiostro.
    Figura : Pulizia dei contatti elettrici all'interno della stampante
    Pulizia dei contatti elettrici all'interno della stampante
  9. Asciugare l'area con un panno asciutto, pulito e privo di pelucchi.
Passo tre: Reinstallazione della testina di stampa
  1. Verificare che la maniglia del fermo sia sollevata, quindi reinserire la testina di stampa.
    Figura : Inserimento della testina di stampa
    Reinserimento della testina di stampa
  2. Abbassare con cautela la maniglia del fermo prima di reinserire le cartucce.
      Nota:
    Se la maniglia del fermo rimane sollevata, le cartucce di inchiostro potrebbero essere inserite in modo errato e causare problemi di stampa. Per installare le cartucce correttamente, il fermo deve rimanere in basso.
    Figura : Abbassamento della maniglia del fermo
    Abbassamento della maniglia del fermo
  3. Aiutandosi con le icone colorate, far scivolare le cartucce nei rispettivi alloggiamenti fino ad agganciarle e a inserirle correttamente in sede.
    Figura : Inserimento della cartuccia nel relativo alloggiamento
    Inserimento della cartuccia nel relativo alloggiamento
    Figura : Posizionare la cartuccia in sede
    Posizionare la cartuccia in sede
  4. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
Controllare il display del pannello di controllo della stampante per verificare se il messaggio di errore è scomparso.
Passo quattro: Eseguire il ripristino della stampante
  1. Premere il pulsante di alimentazione per spegnere la la stampante.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
  3. Attendere 30 secondi.
  4. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  5. Premere il pulsante di alimentazione per accendere la stampante.
Controllare il display del pannello di controllo della stampante per verificare se il messaggio di errore è scomparso.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
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