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Stampanti HP LaserJet - Viene visualizzato un messaggio "Installare cartuccia nera"

Questo documento è valido per le stampanti HP LaserJet.
Quando si cerca di stampare, sul pannello di controllo della stampante o sul computer viene visualizzato un messaggio di errore Installare cartuccia nera oppure sulla stampante lampeggia la relativa spia.
Questo messaggio di errore indica che una cartuccia del toner non è installata, non è originale o che un’ostruzione impedisce il riconoscimento della cartuccia del toner.
Installare una cartuccia del toner per evitare che venga visualizzato questo messaggio. Se una cartuccia del toner è installata e viene visualizzato il messaggio, procedere come segue per risolvere il problema.

Fase 1: usare cartucce di toner HP originali

HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro o toner HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non HP o ricaricate. Se non si utilizzano cartucce di inchiostro HP originali, le fasi indicate nel presente documento potrebbero non risolvere il problema. Per verificare l’autenticità delle cartucce in uso, accedere alla pagina Web di HP anti-contraffazione (in inglese).
Acquistare cartucce di ricambio e altri materiali di consumo presso HP Store o i rivenditori locali.
Se l’uso di cartucce del toner HP originali non risolve il problema, andare alla fase successiva.

Fase 2: verificare la presenza di carta e materiale di imballaggio

Verificare la presenza di eventuale materiale di imballaggio e carta che potrebbe causare il messaggio di errore, nella cartuccia del toner e nella stampante.
Nota:
La stampante mostrata in queste immagini potrebbe differire dal modello in uso, ma la procedura da eseguire non cambia.
  1. Spegnere la stampante.
  2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.
    Figura : Disconnessione del cavo di alimentazione
    Disconnessione del cavo di alimentazione.
  3. Aprire lo sportello della cartuccia del toner.
    Figura : Apertura dello sportello della cartuccia del toner
    Aprire lo sportello della cartuccia del toner.
  4. Individuare e rimuovere eventuale materiale di imballaggio, come cartoncino, nastro adesivo o residui di carta.
    Figura : Esempio di rimozione del materiale di imballaggio
    Esempio di rimozione del materiale di imballaggio.
  5. Rimuovere la cartuccia del toner.
    Figura : Rimozione di una cartuccia
    Rimuovere la cartuccia.
  6. Verificare la presenza di eventuale materiale di imballaggio o residui di carta all’interno dell’area della cartuccia del toner e rimuoverli.
  7. Verificare la presenza della linguetta arancione sulla cartuccia del toner e rimuoverla.
    Figura : Rimozione della linguetta arancione
    Rimuovere la linguetta arancione.
  8. Verificare la presenza di nastro adesivo protettivo sulla cartuccia del toner e rimuoverlo.
    Per rimuovere il nastro adesivo protettivo, tirare la linguetta della cartuccia del toner e gettarla.
      Attenzione:
    Se i vestiti si macchiano di toner, pulirli con un panno asciutto, quindi lavarli in acqua fredda. L’acqua calda fa penetrare il toner nel tessuto in modo permanente.
    Figura : Rimozione del nastro adesivo protettivo
    Rimuovere il nastro adesivo protettivo.
  9. Scuotere delicatamente la cartuccia del toner avanti e indietro per distribuire in modo uniforme il toner all’interno.
    Figura : Agitare la cartuccia del toner
    Agitare la cartuccia del toner.
  10. Inserire la cartuccia del toner nella stampante e chiudere lo sportello della cartuccia.
    Figura : Inserimento della cartuccia del toner
    Inserire la cartuccia del toner.
  11. Ricollegare il cavo di alimentazione e accendere la stampante.
Se la verifica e rimozione di carta e materiale di imballaggio non ha risolto il problema, passare alla fase successiva.

Fase 3: verificare la presenza di carta inceppata nella stampante

Carta inceppata o residui potrebbero causare il messaggio di errore. Controllare le altre aree della stampante in cui si verifica l’inceppamento potrebbe risolvere il messaggio di errore. Per istruzioni dettagliate sulla rimozione della carta inceppata dalla stampante in uso, accedere al Servizio di assistenza clienti HP. Digitare il modello della stampante e quindi cercare “carta inceppata” nella scheda Risoluzione dei problemi.
Se non si riesce a trovare la carta inceppata e l’eliminazione della carta in eccesso non ha risolto il problema, passare alla fase successiva.

Fase 4: pulire i contatti elettrici delle cartucce del toner

La cartuccia del toner potrebbe presentare una connessione errata alla stampante. Utilizzare un panno privo di lanugine per pulire i contatti (etichetta elettronica) della cartuccia del toner.
  1. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce del toner.
  2. Rimuovere la cartuccia di toner dal relativo alloggiamento.
  3. Utilizzare un panno privo di lanugine per pulire i contatti (etichetta elettronica) della cartuccia del toner sulla parte superiore sinistra della cartuccia.
    Nota:
    I filtri del caffè, ad esempio, sono adatti.
    Figura : Etichetta elettronica su una cartuccia del toner
    Contatti (etichetta elettronica) della cartuccia del toner
  4. Inserire la cartuccia del toner nel suo alloggiamento e chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
Se la pulizia dell’etichetta elettronica non risolve il problema, andare alla fase successiva.

Passo 5: eseguire il ripristino della stampante

Talvolta un messaggio di errore persiste pur non essendovi materiale di imballaggio o carta inceppata all’interno della stampante. È possibile che il ripristino della stampante risolva l’errore.
  1. Accendere la stampante, se non è già accesa.
  2. Prima di proseguire, attendere che la stampante si arresti completamente.
  3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro dell’unità.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  5. Attendere almeno 60 secondi.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
    Nota:
    HP consiglia di collegare il cavo di alimentazione della stampante direttamente alla presa a muro.
  7. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro della stampante.
  8. Riaccendere la stampante, se non si accende automaticamente.
    La stampante potrebbe avviare una fase di riscaldamento. Le spie della stampante potrebbero lampeggiare e il carrello potrebbe spostarsi.
  9. Prima di proseguire, attendere il completamento della fase di riscaldamento e che la stampante si arresti.
Se la reimpostazione della stampante non ha risolto il problema, andare alla fase successiva.

Passo 6: sostituire la cartuccia di toner

Se la procedura sopra riportata non ha risolto il problema, sostituire la cartuccia del toner con una cartuccia HP originale.
Se la sostituzione della cartuccia di toner non risolve il problema, andare alla fase successiva.

Passo 7: contattare il servizio di assistenza tecnica

Se l’errore persiste e sono state provate tutte le altre soluzioni in questo documento, rivolgersi all’assistenza tecnica.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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