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Stampanti multifunzione HP Photosmart Premium Fax (C410a, C410b, C410c, C410d e C410e) - Viene visualizzato il messaggio di errore "Carta esaurita" e la stampante non preleva o non alimenta la carta

Problema

Il prodotto non preleva e non alimenta la carta dal vassoio per la carta. Il prodotto potrebbe emettere rumori come se eseguisse la stampa, ma la carta non si muove.

Utilizzo delle soluzioni fornite in questo documento

Un problema di alimentazione della carta può verificarsi per diversi motivi, tra cui la mancata pulizia dei rulli della carta, lo stato della carta presente nel vassoio o problemi con il software.
Per risolvere il problema, adottare le soluzioni elencate in questo documento, quindi attenersi alla procedura descritta in questa sezione per stampare un rapporto di stato della stampante. Questo passo stabilisce se l'hardware del prodotto funziona correttamente. Se il problema è stato risolto e il prodotto stampa correttamente un rapporto di stato della stampante, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
Stampa di un rapporto di stato della stampante
  1. Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
  2. Sul pannello di controllo del prodotto premere Imposta ().
  3. Premere Ok per selezionare Stampa rapporto.
  4. Premere Ok per selezionare Rapporto di stato della stampante.
    Il prodotto stampa un rapporto di stato della stampante.
IMPORTANTE: Dopo aver adottato ciascuna soluzione, provare a stampare un rapporto di stato della stampante anche se la soluzione consente di risolvere il problema.

Soluzione 1: Esecuzione di un ripristino

Talvolta, il riavvio del prodotto consente di risolvere un problema di alimentazione della carta. Per eseguire un ripristino, procedere come segue.

Passo 1: Esecuzione di un ripristino del prodotto

  1. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso, scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ().

Passo 2: Stampa di un rapporto di stato della stampante

Stampare un rapporto di stato della stampante. Consultare la sezione relativa a come utilizzare le soluzioni fornite in questo documento nella parte iniziale del documento.
  • Se il rapporto di stato della carta viene stampato, riprovare a stampare il documento originale. Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
  • Se il rapporto di stato della carta non viene stampato, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: verificare lo stato della carta e riposizionarla

I problemi relativi all'alimentazione della carta possono essere causati dalla presenza di carta impolverata, strappata, arricciata, umida o piegata nel vassoio. Anche la qualità della carta è un fattore importante. Utilizzare esclusivamente carta di buona qualità che corrisponda alle caratteristiche tecniche del prodotto. Per controllare lo stato della carta, procedere come segue.

Passo 1: Verifica dello stato della carta

  1. Estrarre la risma di carta dal vassoio.
  2. Controllare l'eventuale presenza di ostruzioni all'interno del vassoio. Utilizzare una pila per esaminare il meccanismo all'interno del vassoio e verificare che non vi siano ostruzioni che impediscano alla carta di agganciarsi ai rulli. I problemi di alimentazione della carta possono essere causati anche da piccoli pezzi di carta.
    Nota:
    Se si individuano ostruzioni nel percorso della carta, passare alla sezione relativa alla pulizia dei rulli.
  3. Esaminare lo stato della carta e sostituire eventuale carta strappata, impolverata, arricciata, stropicciata o piegata.
  4. Verificare che i fogli di carta siano tutti dello stesso formato e tipo. Non caricare mai diversi tipi di carta nel vassoio. Il prodotto elabora un solo tipo di carta alla volta.
  5. Allineare le estremità dei fogli nella risma appoggiando quest'ultima su una superficie piana.
  6. Verificare che la risma di carta contenga almeno 10 fogli e non più di 25 fogli.
    Nota:
    È necessario utilizzare dai 10 ai 25 fogli di carta solo per questa procedura di risoluzione dei problemi. Una volta risolto il problema, è possibile riprendere a caricare la carta in base alle caratteristiche tecniche relative alla capacità del vassoio della carta per il prodotto in uso.

Passo 2: Riposizionamento della carta

  1. Sollevare il vassoio di raccolta, quindi far scorrere la guida della larghezza della carta verso l'esterno.
    Figura : Sollevamento del vassoio di raccolta e spostamento della guida della larghezza della carta verso l'esterno
    Immagine: Sollevamento del vassoio di raccolta e spostamento della guida della larghezza della carta verso l'esterno.
  2. Inserire 10-25 fogli di carta nel vassoio principale dal lato corto del foglio e con il lato di stampa rivolto verso il basso. Assicurarsi che la risma di carta sia più alta della linea della risma di carta sulla guida della larghezza della carta.
  3. Spingere la risma di carta in avanti, finché non si arresta.
    Figura : Spostamento in avanti della risma di carta nel vassoio.
    Immagine: Spinta della risma di carta in avanti nel vassoio.
  4. Far scorrere la guida della carta verso l'interno fino a toccare il bordo della risma. Non spingere troppo le guide contro la risma di carta, onde evitare che blocchino i fogli.
    Figura : Spostamento in avanti della guida della larghezza della carta
    Immagine: Spostamento in avanti della guida della larghezza della carta
  5. Abbassare il vassoio di raccolta, quindi tirare il più possibile l'estensione del vassoio verso l'esterno. Capovolgere il raccoglitore carta nella parte finale dell'estensione del vassoio.
    Figura : Abbassare il vassoio di raccolta, quindi estrarre l'estensione.
    Immagine: Abbassare il vassoio di raccolta, quindi estrarre l'estensione.

Passo 3: Stampa di un rapporto di stato della stampante

Stampare un rapporto di stato della stampante. Consultare la sezione relativa a come utilizzare le soluzioni fornite in questo documento nella parte iniziale del documento.
  • Se il rapporto di stato della carta viene stampato, riprovare a stampare il documento originale. Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
  • Se il rapporto di stato della carta non viene stampato, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: pulire i rulli, quindi stampare un rapporto di stato della stampante.

Sui rulli di alimentazione e di prelevamento della carta potrebbero accumularsi polvere, residui di carta e altri residui, che possono causare l'inceppamento della carta o altri problemi di alimentazione. Procedere come indicato di seguito per pulire i rulli di alimentazione della carta, quindi stampare un rapporto di stato della stampante per verificare il corretto funzionamento dell'hardware.
Nota:
Il prodotto mostrato nei passi seguenti potrebbe differire leggermente dall'unità in uso, ma i passi della procedura da eseguire non cambiano.

Passo 1: Pulizia dei rulli di prelevamento della carta e dei rulli di alimentazione della carta in gomma

  1. Preparare il materiale indicato di seguito:
    • Un panno privo di pelucchi o qualsiasi materiale morbido che non si sfaldi o lasci residui.
    • Acqua distillata, depurata o imbottigliata (l'acqua di rubinetto può danneggiare il prodotto).
    • Un bastoncino di cotone pulito e privo di pelucchi
  2. Premere il pulsante di alimentazione () per spegnere il prodotto.
  3. Girare il prodotto verso di sé in modo da poter accedere facilmente alla parte posteriore.
  4. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  5. Spingere il lato destro del duplexer verso sinistra, quindi estrarlo. Mettere da parte il duplexer.
  6. Inumidire leggermente un panno pulito e privo di lanugine con acqua imbottigliata o distillata, quindi strizzarlo.
  7. Premere il panno contro i rulli nel prodotto e farli ruotare verso l'alto con le dita. Applicare una pressione moderata per rimuovere la polvere o lo sporco accumulati.
    Figura : Pulizia dei rulli nel prodotto
    Immagine: Pulizia dei rulli nel prodotto
  8. Individuare i rulli di prelevamento all'interno dell'area di accesso posteriore del prodotto. Si trovano vicino al centro del prodotto, dietro i rulli di alimentazione della carta.
    Figura : Posizione dei rulli di prelevamento
    Fotografia della posizione dei rulli di prelevamento
    Nota:
    Potrebbe essere necessario utilizzare una torcia elettrica per illuminare i rulli di prelevamento.
  9. Inumidire leggermente un bastoncino di cotone pulito e privo di pelucchi, quindi utilizzarlo per pulire i rulli di prelevamento.
    Figura : Rulli di prelevamento
    Fotografia dei rulli di prelevamento all'interno del prodotto
  10. Far asciugare i rulli per 10 o 15 minuti.

Passo 2: Pulizia dei rulli nel duplexer

  1. Con il duplexer davanti a sé, premere entrambe le linguette su entrambi i lati del duplexer per aprirlo.
    Figura : Posizione delle linguette sul duplexer
    Immagine: Posizione delle linguette sul duplexer
  2. Verificare che i rulli di alimentazione della carta nel duplexer siano puliti, ruotino liberamente e che non siano presenti frammenti di carta.
    Figura : Verifica dei rulli sul duplexer
    Immagine: Verifica dei rulli sul duplexer
  3. Pulire i rulli del duplexer nello stesso modo in cui sono stati puliti i rulli all'interno del prodotto.
  4. Far asciugare i rulli del duplexer per 10-15 minuti.
  5. Inserire i due fermi sul lato sinistro del duplexer a sinistra del prodotto, quindi spingere delicatamente il duplexer. Accertarsi che il duplexer sia bloccato in posizione
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Passo 3: Stampa di un rapporto di stato della stampante

Stampare un rapporto di stato della stampante. Consultare la sezione relativa a come utilizzare le soluzioni fornite in questo documento nella parte iniziale del documento.
  • Se il rapporto di stato della carta viene stampato, riprovare a stampare il documento originale. Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
  • Se il rapporto di stato della carta non viene stampato, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: regolare le impostazioni della carta nel driver di stampa

Se il formato e il tipo della carta caricata nel vassoio non corrispondono alle impostazioni del driver di stampa relative al formato e al tipo della carta, il prodotto potrebbe non prelevare la carta. Questa funzione del prodotto consente di evitare di sprecare inchiostro e carta.
  1. Ritornare al documento che si stava tentando di stampare nel momento in cui si è verificato il problema.
  2. Fare clic su File, quindi su Stampa. Viene visualizzata la finestra Stampa.
    Figura : Fare clic su File, quindi su Stampa
    Immagine in cui si mostra la selezione di Stampa nel menu File
  3. Fare clic sul pulsante di apertura della finestra di dialogo Proprietà. A seconda del programma software, il pulsante potrebbe corrispondere a Proprietà, Opzioni, Imposta stampante, Stampante o Preferenze.
  4. Fare clic sulla scheda Carta/Qualità o Funzioni.
    Nota:
    I nomi di alcune delle impostazioni nel programma potrebbero essere leggermente diversi da quelli descritti qui.
  5. Dell'elenco a discesa Tipo di carta, selezionare il tipo di carta corrispondente a quello della carta caricata nel prodotto.
  6. Dall'elenco a discesa Formato, selezionare il formato della carta corrispondente a quello della carta caricata nel prodotto.
    Ad esempio, se nel vassoio è caricata carta fotografica da 101,6 x 152,4 mm, selezionare 101,6 x 152,4 mm o 4x6 pollici (con linguetta).
    Se il formato richiesto non è presente, attenersi alla procedura descritta di seguito per crearne uno personalizzato.
    1. Selezionare Personalizzato nell'elenco a discesa Formato oppure la scheda Personalizza.
    2. Nella finestra di dialogo Nome, digitare un nome per il nuovo formato carta personalizzato.
    3. Digitare i valori desiderati nelle caselle Larghezza e Altezza.
    4. Selezionare l'unità di misura, quindi fare clic su Salva.
    5. Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Formato carta personalizzato, quindi nuovamente su OK per chiudere la finestra di dialogo Proprietà.
      Nota:
      Per attivare le modifiche, uscire dalla finestra di dialogo Proprietà.
    6. Aprire nuovamente la finestra di dialogo Proprietà, quindi selezionare il nuovo formato personalizzato nell'elenco a discesa Formato.
  7. Fare clic su OK, quindi su OK una seconda volta per stampare il documento.
  • Se il documento viene stampato, il problema è stato risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il documento viene stampato su carta bianca comune ma non su un tipo di carta speciale, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Probabilmente il problema riguarda la carta che si stava utilizzando per la stampa o si è verificato un problema di connessione. Per conoscere altre possibilità, consultare le sezioni Causa e prevenzione alla fine di questo documento.
  • Se il documento non viene stampato, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 5: rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Se il prodotto ha stampato un rapporto di stato della stampante su carta bianca comune, la stampante funziona correttamente e non è necessario sostituirla. Il problema potrebbe essere causato da altri fattori, ad esempio la connessione, le impostazioni del driver di stampa, carta speciale, il lato lucido della carta fotografica rivolto verso l'alto o carta liscia o danneggiata. Per informazioni sulle cause comuni del problema e su come evitarlo, consultare le sezioni seguenti.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.
IMPORTANTE: Rivolgersi al servizio di assistenza tecnica solo se sono già state adottate le soluzioni precedenti e il prodotto non stampa una rapporto di stato della stampante su carta bianca comune.

Prevenzione dei problemi di alimentazione della carta

Per prevenire il verificarsi di problemi di alimentazione della carta, procedere come segue.
  • Caricare almeno 10 fogli di carta nel vassoio senza sovraccaricarlo.
  • Caricare la carta correttamente, quindi spingerla completamente all'interno del vassoio.
  • Caricare un solo tipo di carta per volta nel vassoio.
  • Conservare la carta in un luogo fresco e privo di umidità.
  • Caricare solo carta nuova e pulita nel vassoio.
  • Ricaricare la carta che è stata lasciata inutilizzata per un periodo lungo di tempo nel vassoio per carta fotografica. Evitare di stampare su carta impolverata.
  • Prima di ricaricare la carta, attendere che il prodotto completi il lavoro o visualizzi il messaggio “Carta esaurita”.

Causa

Di seguito vengono elencate le situazioni che possono causare questo problema:
  • I vassoi della carta sono vuoti o sovraccarichi.
  • La carta è arricciata.
  • Il lato di stampa o il lato lucido della carta caricata nel vassoio non è rivolto verso il basso. Per la carta fotografica, caricare sempre il lato più ruvido della carta verso l'alto.
  • La carta è troppo liscia per il prodotto.
  • I rulli di alimentazione potrebbero non essere in grado di prelevare la carta.
  • La guida della larghezza della carta esercita una pressione eccessiva sulla risma di carta.
  • Il vassoio della carta non è completamente inserito nel prodotto.
  • Le impostazioni della carta nel driver di stampa non corrispondono alla carta presente nel vassoio.
  • I rulli di alimentazione in gomma sono impolverati.

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Paese/area geografica: Flag Italia

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