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Stampanti serie HP Deskjet D1500 - Viene visualizzato il messaggio di errore "Carta esaurita" e la stampante non preleva o non alimenta la carta

Problema
Il prodotto non preleva e non alimenta la carta dal vassoio per la carta. Il prodotto potrebbe emettere rumori come se eseguisse la stampa, ma la carta non si muove.
Utilizzo delle soluzioni fornite in questo documento
Un problema di alimentazione della carta può verificarsi per diversi motivi, tra cui la mancata pulizia dei rulli della carta, lo stato della carta presente nel vassoio o problemi con il software del prodotto.
Per risolvere il problema, adottare le soluzioni elencate in questo documento, quindi attenersi alla procedura descritta in questa sezione per stampare un rapporto di auto-test. Tale procedura stabilisce se l'hardware del prodotto funziona correttamente. Se il problema è stato risolto e il prodotto stampa correttamente un rapporto di auto-test, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
Stampa di un rapporto di auto-test
  1. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.
    Figura : Pulsante di accensione
  2. Premere e tenere premuto il pulsante di alimentazione ().
  3. Mentre si mantiene premuto il pulsante di alimentazione, alzare e abbassare il coperchio del prodotto per quattro volte.
    Figura : Sollevamento del coperchio del prodotto
    Figura : Abbassamento del coperchio del prodotto
  4. Rilasciare il pulsante di alimentazione (). Viene stampato un rapporto di auto-test.
IMPORTANTE: dopo aver adottato ciascuna soluzione, provare a stampare un rapporto di auto-test per stabilire se il problema è stato risolto.
Il video seguente mostra i passi per risolvere un messaggio di errore di Carta esaurita sul prodotto serie Deskjet D1500. L'aspetto del prodotto potrebbe differire da quello illustrato, tuttavia le fasi da eseguire per il prodotto in uso sono molto simili.
Se non si riesce a visualizzare il video o a visualizzarlo in una dimensione diversa, fare clic qui per riprodurlo su YouTube.
Soluzione 1: eseguire il ripristino del prodotto
Talvolta, il ripristino del prodotto consente di risolvere un problema di alimentazione della carta. Per eseguire un ripristino, procedere come segue.
  1. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.
  2. Con il prodotto acceso, scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
  4. Attendere almeno 15 secondi.
  5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
  6. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
  7. Se il prodotto non si accende autonomamente, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ().
Passo 2: Stampa di un rapporto di auto-test
Stampare un rapporto di auto-test. Consultare la sezione relativa a come utilizzare le soluzioni fornite in questo documento nella parte iniziale del presente documento.
  • Se il rapporto di auto-test viene stampato, riprovare a stampare il documento originale. Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
  • Se il rapporto di auto-test non viene stampato, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 2: verificare lo stato della carta e riposizionarla
I problemi relativi all'alimentazione della carta possono essere causati dalla presenza di carta impolverata, strappata, arricciata, umida o piegata nel vassoio. Anche la qualità della carta è un fattore importante. Utilizzare esclusivamente carta di buona qualità che corrisponda alle caratteristiche tecniche del prodotto. Per controllare la condizione della carta, procedere come segue.
  Nota:
Utilizzare solo carta bianca comune e non utilizzata in precedenza durante l'esecuzione dei seguenti passi per la risoluzione dei problemi.
  1. Estrarre la risma di carta dal vassoio.
  2. Controllare l'eventuale presenza di ostruzioni all'interno del vassoio. Utilizzare una pila per esaminare il meccanismo all'interno del vassoio e verificare che non vi siano ostruzioni che impediscano alla carta di agganciarsi ai rulli. I problemi di alimentazione della carta possono essere causati anche da piccoli pezzi di carta.
      Nota:
    Se si individuano ostruzioni nel percorso della carta, passare alla sezione relativa alla pulizia dei rulli.
  3. Esaminare lo stato della carta e sostituire eventuale carta strappata, impolverata, arricciata, stropicciata o piegata.
  4. Verificare che i fogli di carta siano tutti dello stesso formato e tipo. Non caricare mai diversi tipi di carta nel vassoio. Il prodotto elabora un solo tipo di carta alla volta.
  5. Allineare le estremità dei fogli nella risma appoggiando quest'ultima su una superficie piana.
  6. Verificare che la risma di carta contenga almeno 10 fogli e non più di 25 fogli.
      Nota:
    È necessario utilizzare dai 10 ai 25 fogli di carta solo per questa procedura di risoluzione dei problemi. Una volta risolto il problema, è possibile riprendere a caricare la carta in base alle caratteristiche tecniche relative alla capacità del vassoio della carta per il prodotto in uso.
Passo 2: Ricarica della carta
  1. Spingere la guida della larghezza della carta quanto più possibile verso l'esterno.
  2. Posizionare una risma di carta nel vassoio, quindi spingere la carta nel prodotto finché non si blocca.
  3. Far scorrere la guida della larghezza della carta in modo che sia a contatto con la carta.
    Figura : Regolazione della guida della larghezza della carta
    caricamento della carta e posizionamento della guida della larghezza della carta
Passo 3: Stampa di un rapporto di auto-test
Stampare un rapporto di auto-test. Consultare la sezione relativa a come utilizzare le soluzioni fornite in questo documento nella parte iniziale del presente documento.
  • Se il rapporto di auto-test viene stampato, riprovare a stampare il documento originale. Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
  • Se il rapporto di auto-test non viene stampato, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 3: pulire i rulli
La presenza di polvere o carta sui rulli all'interno del prodotto può causare problemi di alimentazione della carta. Procedere come indicato di seguito.
  1. Premere il pulsante di alimentazione () per spegnere il prodotto.
  2. Girare il prodotto verso di sé in modo da poter accedere facilmente alla parte posteriore.
  3. Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
  4. Premere il fermo situato sullo sportello di accesso posteriore, quindi estrarre lo sportello dal prodotto per rimuoverlo.
    Figura : Rimozione dello sportello di accesso posteriore
    Immagine della rimozione dello sportello di accesso posteriore.
  5. Verificare la presenza di eventuale carta inceppata all'interno del prodotto. Con l'aiuto di una pila, esaminare attentamente le aree intorno ai rulli. Rimuovere tutte le tracce di carta eventualmente individuata.
  6. Pulire i rulli di alimentazione della carta in gomma con un panno privo di pelucchi, leggermente inumidito con acqua distillata o acqua in bottiglia. Ruotare con cautela i rulli verso l'alto in modo da pulirli completamente.
    Figura : Rulli di alimentazione della carta in gomma
    Figura: Rulli della carta nella stampante
  7. Individuare i rulli di prelevamento della carta all'interno dell'area di accesso posteriore.
    Figura : Rullo di prelevamento della carta
    Foto del rullo di prelevamento della carta.
    IMPORTANTE: Il rullo di prelevamento della carta è più difficile da raggiungere; tuttavia, è la parte più importante da pulire. Eseguirne una pulizia accurata. Se il rullo non è pulito, è probabile che il problema continui a presentarsi.
  8. Pulire il rullo di prelevamento della carta con un bastoncino di cotone inumidito con acqua distillata o in bottiglia. Esercitare una pressione moderata per accertarsi di rimuovere tutto lo sporco. Pulire accuratamente il rullo.
    Figura : Pulizia del rullo di prelevamento della carta
    Foto che mostra la pulizia del rullo di prelevamento della carta.
  9. Verificare che i rulli della carta sullo sportello di accesso posteriore siano puliti e in buono stato. Se ne mancano alcuni, o se sono bloccati o difettosi, sostituire lo sportello di accesso posteriore.
    Figura : Rulli dello sportello di accesso posteriore
    Figura dello sportello di accesso posteriore e dei rulli della carta
  10. Lasciare asciugare completamente i rulli, quindi reinserire lo sportello di accesso posteriore.
  11. Far scorrere il lato sinistro dello sportello in posizione, quindi spingere delicatamente lo sportello verso l'interno fino ad avvertire un clic o fino a farlo scattare in posizione.
  12. Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
Passo 2: Stampa di un rapporto di auto-test
Stampare un rapporto di auto-test. Consultare la sezione relativa a come utilizzare le soluzioni fornite in questo documento nella parte iniziale del presente documento.
  • Se il rapporto di auto-test viene stampato, riprovare a stampare il documento originale. Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il rapporto di auto-test viene stampato diversamente dal documento originale, passare alla soluzione successiva di questo documento.
  • Se il rapporto di auto-test non viene stampato, riprovare a stampare il rapporto. Prestare attenzione al rumore emesso dai rulli di prelevamento della carta in gomma; dovrebbe essere possibile sentirli ruotare. Quindi, provare a spingere lentamente la carta verso l'interno fino a far agganciare il rullo al fine di prelevare la carta. Accertarsi di non spingere eccessivamente la carta in quanto questa operazione può causare inceppamenti carta.
    • Se il rapporto di auto-test non viene stampato quando si spinge lentamente la carta verso l'interno , ripetere la procedura sopra riportata per pulire nuovamente i rulli. Se il problema persiste dopo aver ripetuto la pulizia, passare alla fase successiva di questo documento, quindi rivolgersi al servizio di assistenza tecnica.
    • Se il rapporto di auto-test viene stampato quando si spinge lentamente la carta verso l'interno, riprovare a stampare il documento originale. La carta potrebbe non essere stata caricata correttamente nel dispositivo. Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
    • Se la carta viene alimentata quando la si spinge lentamente verso l'interno, ripetere la procedura sopra riportata per pulire nuovamente i rulli. Se il problema persiste dopo aver ripetuto la pulizia, passare alla fase successiva di questo documento, quindi rivolgersi al servizio di assistenza tecnica.
Soluzione 4: regolare le impostazioni della carta nel driver di stampa
Se il formato e il tipo della carta caricata nel vassoio non corrispondono alle impostazioni del driver di stampa relative al formato e al tipo della carta, il prodotto potrebbe non prelevare la carta. Questa funzione del prodotto consente di evitare sprechi di inchiostro e carta.
  1. Ritornare al documento che si stava tentando di stampare nel momento in cui si è verificato il problema.
  2. Fare clic su File, quindi su Stampa. Viene visualizzata la finestra Stampa.
    Figura : Fare clic su File, quindi su Stampa
  3. Fare clic sul pulsante di apertura della finestra di dialogo Proprietà. A seconda del programma software, il pulsante potrebbe corrispondere a Proprietà, Opzioni, Imposta stampante, Stampante o Preferenze.
  4. Fare clic sulla scheda che riporta le impostazioni relative al formato e al tipo di carta. La scheda potrebbe essere Caratteristiche o Carta/Qualità.
  5. Dell'elenco a discesa Tipo, selezionare il tipo di carta corrispondente a quello della carta caricata nel prodotto.
  6. Dall'elenco a discesa Formato, selezionare il formato carta corrispondente a quello della carta caricata nel prodotto.
    Ad esempio, se nel vassoio è caricata carta fotografica da 101,6 x 152,4 mm, selezionare 101,6 x 152,4 mm o 4x6 pollici (con linguetta).
    Se il formato richiesto non è presente, attenersi alla procedura descritta di seguito per crearne uno personalizzato.
    1. Selezionare Personalizza nell'elenco a discesa Formato oppure la scheda Personalizza.
    2. Nella finestra di dialogo Formato carta personalizzato, digitare il nome del nuovo formato personalizzato.
    3. Specificare le dimensioni nelle caselle Larghezza e Altezza o Larghezza e Lunghezza.
    4. Selezionare l'unità di misura, quindi fare clic su Salva.
    5. Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Formato carta personalizzato, quindi nuovamente su OK per chiudere la finestra di dialogo Proprietà.
        Nota:
      Per attivare le modifiche, uscire dalla finestra di dialogo Proprietà.
    6. Aprire nuovamente la finestra di dialogo Proprietà, quindi selezionare il nuovo formato personalizzato nell'elenco a discesa Formato.
  7. Fare clic su OK, quindi su OK una seconda volta per stampare il documento.
  • Se il documento viene stampato, il problema è stato risolto e non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il documento viene stampato su carta bianca comune ma non su un tipo di carta speciale, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Probabilmente il problema riguarda la carta che si stava utilizzando per la stampa o si è verificato un problema di connessione. Per conoscere altre possibilità, consultare le sezioni Causa e prevenzione alla fine di questo documento.
  • Se il documento non viene stampato, passare alla soluzione successiva.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.
IMPORTANTE: Rivolgersi al servizio di assistenza tecnica solo se sono già state adottate le soluzioni precedenti e il prodotto non stampa una pagina di auto-test su carta bianca comune.
Se il prodotto ha stampato un rapporto di auto-test su carta bianca comune, la stampante funziona correttamente e non è necessario rivolgersi al servizio di assistenza tecnica. Il problema potrebbe essere causato da altri fattori, ad esempio la connessione, le impostazioni del driver di stampa, carta speciale, il lato lucido della carta fotografica rivolto verso l'alto o carta liscia o danneggiata. Per informazioni sulle cause comuni del problema e su come evitarlo, consultare le sezioni seguenti.
Prevenzione dei problemi di alimentazione della carta
Per prevenire il verificarsi di problemi di alimentazione della carta, procedere come segue.
  • Caricare almeno 10 fogli di carta nel vassoio senza sovraccaricarlo.
  • Caricare la carta correttamente, quindi spingerla completamente all'interno del vassoio.
  • Caricare un solo tipo di carta per volta nel vassoio.
  • Conservare la carta in un luogo fresco e privo di umidità.
  • Caricare solo carta nuova e pulita nel vassoio.
  • Ricaricare la carta che è stata lasciata inutilizzata per un periodo lungo di tempo nel vassoio per carta fotografica. Evitare di stampare su carta impolverata.
  • Prima di ricaricare la carta, attendere che il prodotto completi il lavoro o visualizzi il messaggio “Carta esaurita”.
Causa
Di seguito vengono elencate le situazioni che possono causare questo problema:
  • I vassoi della carta sono vuoti o sovraccarichi.
  • La carta è arricciata.
  • Il lato di stampa o il lato lucido della carta caricata nel vassoio non è rivolto verso il basso. Per la carta fotografica, caricare sempre il lato più ruvido della carta verso l'alto.
  • La carta è troppo liscia per il prodotto.
  • I rulli di alimentazione potrebbero non essere in grado di prelevare la carta.
  • La guida della larghezza della carta esercita una pressione eccessiva sulla risma di carta.
  • Il vassoio della carta non è completamente inserito nel prodotto.
  • Le impostazioni della carta nel driver di stampa non corrispondono alla carta presente nel vassoio.
  • I rulli di alimentazione in gomma sono impolverati.

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