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  • Informazioni
    Informazioni sulle recenti vulnerabilità

    HP è a conoscenza delle recenti vulnerabilità chiamate "attacchi di esecuzione speculativa del canale laterale". HP ha rilasciato un avviso di sicurezza per i sistemi con processore Intel x86, e continuerà a fornire più informazioni su altri processori (ARM, AMD) non appena saranno disponibili.

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Stampanti HP Photosmart A826, A827 e A828 - Viene visualizzato il messaggio di errore "Cartuccia incompatibile" o "Cartuccia difettosa. Sostituirla"

Questo documento riguarda le stampanti HP Photosmart A826, A827 e A828 Home Photo Center.
Un messaggio di errore Cartuccia incompatibile o Cartuccia difettosa. Sostituirla viene visualizzato sul pannello di controllo della stampante.
Il cattivo funzionamento di una cartuccia d’inchiostro può essere dovuto a varie cause.
  • Non è stato rimosso il nastro protettivo dalla cartuccia d’inchiostro nuova.
  • I contatti sulla cartuccia d’inchiostro non sono perfettamente allineati a quelli sul carrello di stampa.
  • La cartuccia d’inchiostro utilizzata è rigenerata o ricaricata. Cartucce di questo tipo possono essere state danneggiate durante il processo di ricaricamento oppure possono presentare gli ugelli dell’inchiostro ostruiti.
Controllare il numero sull'etichetta della cartuccia e accertarsi che sia compatibile con il prodotto. Per consultare un elenco di cartucce compatibili, effettuare le seguenti operazioni.
  1. Accedere alla pagina www.hp.com/buy/suresupply
  2. Fare clic sul collegamento per la selezione della lingua accanto all'icona del mappamondo.
    Figura : Collegamento per la selezione della lingua
    Freccia rossa che indica il collegamento per la selezione della lingua
  3. Dagli elenchi a discesa, selezionare la lingua e l'ubicazione desiderate, quindi fare clic su Salva.
  4. Digitare il codice del prodotto in uso, quindi premere Invio. Viene visualizzato un elenco di cartucce compatibili.
Se la cartuccia d’inchiostro non è compatibile, passare a Sostituire la cartuccia d’inchiostro.
Fase 2: rimuovere, controllare e inserire nuovamente la cartuccia d’inchiostro
È possibile che la cartuccia d’inchiostro non aderisca bene ai contatti elettrici della stampante.
  Nota:
HP non può garantire la qualità delle cartucce d’inchiostro ricaricate o rigenerate. Utilizzare cartucce d’inchiostro originali HP per garantire una buona qualità di stampa.
  1. Accertarsi che la stampante sia accesa.
  2. Aprire lo sportello di accesso alla cartuccia d’inchiostro.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alla cartuccia d’inchiostro
    Immagine: apertura dello sportello di accesso alla cartuccia d’inchiostro.
  3. Spingere verso il basso la cartuccia d’inchiostro, poi farla scivolare fuori dall’alloggiamento.
  4. Controllare la cartuccia d’inchiostro.
    • Accertarsi che il nastro protettivo trasparente sugli ugelli sia stato rimosso.
        Attenzione:
      Non cercare di rimuovere la striscia dei contatti elettrici in rame.
      Figura : Rimozione del nastro di protezione trasparente che copre gli ugelli
      Immagine: rimozione del nastro di protezione trasparente che copre gli ugelli.
        Attenzione:
      Non toccare gli ugelli della cartuccia d’inchiostro né i contatti in rame. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi relativi all’inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
      Figura : Non toccare i contatti né gli ugelli
      Immagine: non toccare i contatti né gli ugelli.
  5. Inserire la cartuccia d’inchiostro nell’alloggiamento con l’etichetta rivolta verso l’alto e gli ugelli dell’inchiostro rivolti verso il basso.
    Figura : Reinstallazione della cartuccia d’inchiostro
    Immagine: reinstallazione della cartuccia d’inchiostro.
  6. Chiudere lo sportello della cartuccia d’inchiostro.
Se il messaggio di errore viene ancora visualizzato, andare al fase successivo.
Fase 3: pulire i contatti della cartuccia d’inchiostro
  1. Preparare il materiale indicato di seguito:
    • Un bastoncino di cotone lungo e privo di lanugine
    • Un panno privo di lanugine o qualsiasi materiale morbido che non si sfaldi o lasci residui
    • Acqua distillata, depurata o in bottiglia (l’acqua di rubinetto può danneggiare la stampante)
  2. Aprire lo sportello di accesso alla cartuccia d’inchiostro.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alla cartuccia d’inchiostro
    Immagine: apertura dello sportello di accesso alla cartuccia d’inchiostro.
  3. Spingere verso il basso la cartuccia d’inchiostro e farla scivolare fuori dall’alloggiamento.
  4. Posare la cartuccia d’inchiostro su un foglio di carta, con la piastra degli ugelli rivolta verso l’alto.
      Attenzione:
    Non toccare gli ugelli della cartuccia d’inchiostro né i contatti in rame. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi relativi all’inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
    Figura : Non toccare i contatti né gli ugelli
    Immagine: non toccare i contatti né gli ugelli.
      Attenzione:
    Non lasciare la cartuccia d’inchiostro fuori dalla stampante più di 30 minuti. Se gli ugelli restano esposti all’aria per un intervallo di tempo superiore si asciugano e causano problemi di stampa.
  5. Inumidire leggermente un bastoncino di cotone con acqua distillata e strizzarlo per togliere l’acqua in eccesso.
  6. Pulire i contatti color rame con un bastoncino di cotone.
      Attenzione:
    Non toccare gli ugelli della cartuccia d’inchiostro né i contatti in rame. In caso contrario, può verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro o danni alle connessioni elettriche.
  7. Ripetere la procedura di pulizia fino a quando il bastoncino di cotone risulta privo di residui d’inchiostro o polvere.
  8. Reinstallare la cartuccia d’inchiostro nella stampante.
    Figura : Reinstallazione della cartuccia d’inchiostro
    Immagine: reinstallazione della cartuccia d’inchiostro.
  9. Chiudere lo sportello di accesso alla cartuccia d’inchiostro.
Se il messaggio di errore viene ancora visualizzato, andare al fase successivo.
Fase 4: reinserire la cartuccia d’inchiostro
  1. Aprire lo sportello di accesso alla cartuccia d’inchiostro.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alla cartuccia d’inchiostro
    Immagine: apertura dello sportello di accesso alla cartuccia d’inchiostro.
  2. Spingere verso il basso la cartuccia d’inchiostro e farla scivolare fuori dall’alloggiamento.
  3. Estrarre la nuova cartuccia d’inchiostro dalla confezione.
  4. Per rimuovere il nastro di protezione dalla cartuccia d’inchiostro, tirare la linguetta.
  5. Inserire la nuova cartuccia d’inchiostro nell’alloggiamento con l’etichetta rivolta verso l’alto e gli ugelli dell’inchiostro rivolti verso il basso.
    Figura : Inserimento della nuova cartuccia d’inchiostro
    Immagine: inserimento della nuova cartuccia d’inchiostro.
  6. Chiudere lo sportello di accesso alla cartuccia d’inchiostro.
Fase 5: rivolgersi al servizio di assistenza tecnica
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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