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Stampanti serie HP Photosmart 320, 330, 370 e 380 - Sul display della stampante viene visualizzato il messaggio di errore "Cradle delle cartucce di stampa bloccato. Eliminare l'inceppamento e premere OK".

Problema
Sullo schermo della stampante viene visualizzato il messaggio "Cradle delle cartucce di stampa bloccato. Rimuovere l'inceppamento e premere OK". Il gruppo carrello, contenente la cartuccia, è bloccato sul lato sinistro della stampante. Talvolta la stampante emette anche rumori striduli. Potrebbe essersi verificato un inceppamento della carta.
  Nota:
I problemi illustrati in precedenza possono essere provocati da altre cause. Le istruzioni fornite qui di seguito NON risolvono tutti i problemi che potrebbero causare i sintomi descritti.
Soluzione
Attenersi alla procedura riportata di seguito fino alla risoluzione del problema. Per risolvere il problema, potrebbe non essere necessario seguire tutti i passi della procedura.
Passo 1: Esecuzione di un ripristino completo del prodotto
  1. Scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.
  2. Lasciare la stampante a riposo per 15-20 minuti.
  3. Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante.
  4. Riprovare a stampare per verificare se questo passo ha risolto il problema.
    • Se il problema è stato risolto, non è necessario seguire il resto della procedura riportata in questa pagina.
    • Se il problema non è stato risolto, andare al passo successivo.
Passo 2: Eliminazione di eventuali ostruzioni o inceppamenti della carta
  1. Spegnere la stampante premendo il pulsante di accensione.
  2. Se la batteria interna opzionale HP Photosmart non è inserita nella stampante, scollegare il cavo di alimentazione. Attendere circa 10 secondi e ricollegarlo.
  3. Se la batteria interna opzionale HP Photosmart è inserita, scollegare il cavo di alimentazione della stampante, se collegato. Aprire lo sportello dell'alloggiamento della batteria ed estrarre la batteria. Attendere 10 secondi circa, quindi inserire nuovamente la batteria. Se necessario, inserire il cavo di alimentazione.
  4. Accendere la stampante. La stampante verifica la presenza di carta nel percorso ed espelle automaticamente la carta inceppata. Per continuare, premere OK.
    Se l'errore persiste, andare al passo successivo.
  5. Se la carta è uscita parzialmente sul lato frontale della stampante, estrarla tirandola delicatamente verso di sé.
  6. Se la carta non è uscita dal lato anteriore della stampante, provare a estrarla dal retro.
    1. Rimuovere la carta dal vassoio di alimentazione e spingere i fermi per rilasciare il vassoio.
      Figura : Fermi del vassoio di alimentazione
    2. Aprire il vassoio di alimentazione in posizione orizzontale.
    3. Tirare delicatamente la carta inceppata per estrarla dal retro della stampante.
    4. Prima di sollevare il vassoio di alimentazione per chiuderlo, accertarsi che sia stato spinto completamente verso destra contro i fermi.
      Figura : Spinta del vassoio verso destra prima della chiusura
    5. Sollevare il vassoio di alimentazione verso l'alto per farlo tornare alla posizione originale per il caricamento della carta.
  7. Aprire e chiudere lo sportello delle cartucce sul lato frontale della stampante per accertarsi che sia bloccato in posizione.
    Figura : Apertura e chiusura dello sportello della cartuccia di stampa
Passo 3: Rimozione e reinstallazione della cartuccia di stampa
  1. Scollegare il cavo USB (Universal Serial Bus) dalla stampante, se questa è collegata a un computer.
  2. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di stampa.
      Nota:
    La stampante raffigurata nelle immagini seguenti potrebbe non essere identica a quella in uso, tuttavia le istruzioni sono le stesse.
    Figura : Apertura dello sportello di accesso alle cartucce di stampa
  3. Per sganciare la cartuccia, spingerne l'estremità verso il basso.
    Figura : Rilascio della cartuccia
  4. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
  5. Collegare nuovamente il cavo di alimentazione alla stampante o, se si utilizza una batteria, reinstallarla.
  6. Accendere la stampante.
  7. Dopo che la stampante si accende, sullo schermo dovrebbe essere visualizzato il messaggio "Cartuccia di stampa mancante".
  8. Tenere la cartuccia di stampa con gli ugelli rivolti verso il basso e i contatti rivolti verso la stampante. Farla quindi scivolare all'interno del carrello.
      Nota:
    Evitare di toccare gli ugelli o i contatti.
    1. Contatti
    2. Ugelli
    Figura : Installazione della cartuccia
  9. Spingere la cartuccia nel carrello finché non si assesta con uno scatto.
  10. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce.
  11. La stampante dovrebbe visualizzare normalmente la data e l'ora.
  12. Riprovare a stampare per verificare se questo passo ha risolto il problema.
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti da garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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