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    Informazioni sulle recenti vulnerabilità

    HP è a conoscenza delle recenti vulnerabilità chiamate "attacchi di esecuzione speculativa del canale laterale". HP ha rilasciato un avviso di sicurezza per i sistemi con processore Intel x86, e continuerà a fornire più informazioni su altri processori (ARM, AMD) non appena saranno disponibili.

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Stampanti HP Deskjet Ink Advantage K109 - Dopo aver installato le cartucce, sul computer con sistema operativo Windows viene visualizzato il messaggio "Cartuccia difettosa" o "Cartucce incompatibili", accompagnato da lampeggiamento della spia di stato della cartuccia

Problema
Dopo aver installato una cartuccia, sul computer con sistema operativo Winsows viene visualizzato il messaggio "Problema con la cartuccia" o "Cartucce incompatibili", accompagnato da lampeggiamento di una o entrambe le spie di stato.
Soluzione
Per risolvere il problema, procedere come segue.
  Nota:
Se sono state installate due nuove cartucce, eseguire la procedura indicata su entrambe.
Fase 1: rimuovere, controllare e reinserire la cartuccia
È possibile che la cartuccia non aderisca bene ai contatti elettrici della stampante. La rimozione e la reinstallazione della cartuccia potrebbero essere sufficienti a risolvere tale problema.
  Nota:
HP non può garantire la qualità delle cartucce rigenerate o ricaricate. Utilizzare cartucce originali HP per garantire una buona qualità.
  1. Se il dispositivo non è già acceso, accenderlo premendo il pulsante di alimentazione ().
  2. Aprire lo sportello delle cartucce.
    Il carrello si sposta al centro del prodotto. Attendere che il carrello si arresti completamente prima di continuare.
    Figura : apertura dello sportello delle cartucce
    Immagine dell'apertura dello sportello delle cartucce
  3. Esercitare una leggera pressione sulla cartuccia per liberarla dal suo alloggiamento, quindi estrarre la cartuccia.
      Attenzione:
    Non lasciare una cartuccia fuori dal prodotto per più di 30 minuti.
    Figura : esempio della rimozione della cartuccia in tricromia
    Immagine della rimozione della cartuccia dal proprio alloggiamento.
      Attenzione:
    Non toccare i contatti elettrici in rame né gli ugelli dell'inchiostro.
      Figura : contatti elettrici e ugelli
      Immagine dei contatti elettrici e degli ugelli.
    1. Contatti elettrici in rame
    2. Ugelli
  4. Controllare che i contatti elettrici non siano sporchi.
  5. Se presente sugli ugelli, rimuovere il nastro di protezione.
      Attenzione:
    Non cercare di rimuovere la striscia dei contatti elettrici in rame.
    Figura : rimozione del nastro protettivo dagli ugelli
    Immagine della rimozione del nastro protettivo dagli ugelli.
  6. Individuare il numero riportato sull'etichetta applicata sulla parte superiore della cartuccia.
      Figura : numero riportato sull'etichetta della cartuccia
      L'immagine mostra i numeri delle cartucce.
    1. Numeri delle cartucce
  7. Controllare la compatibilità della cartuccia in base alla tabella seguente.
    Stampante
    Cartuccia nera
    Cartuccia in tricromia
    HP Deskjet Ink Advantage K109
    HP 703
    HP 703
    • Se la cartuccia in uso non è compatibile, installare una cartuccia compatibile con il prodotto.
    • Se la cartuccia è incompatibile, passare alla fase successiva.
  8. Tenere la cartuccia con il logo HP rivolto verso l'alto e reinserirla nel relativo alloggiamento. Spingere con decisione la cartuccia fino a farla scattare in posizione.
    • La cartuccia in tricromia deve essere inserita nell'alloggiamento di sinistra.
    • La cartuccia nera deve essere inserita nell'alloggiamento di destra.
    Figura : esempio di reinserimento della cartuccia in tricromia
    Immagine che mostra il reinserimento della cartuccia
  9. Chiudere lo sportello delle cartucce.
    Figura : chiusura dello sportello delle cartucce
    Immagine della chiusura dello sportello delle cartucce
  • Se la procedura appena descritta ha consentito di risolvere il problema, non occorre proseguire con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla fase successiva.
Fase 2: pulire i contatti della cartuccia
Per pulire i contatti elettrici della cartuccia, procedere come segue.
  Nota:
Non riposizionare la cartuccia fino a quando non viene richiesto.
  1. Preparare il materiale indicato di seguito:
    • Bastoncini con la punta di gomma, un panno privo di lanugine o qualsiasi materiale morbido che non si sfaldi o lasci residui (i filtri di carta per il caffè sono ottimi).
    • Acqua distillata, filtrata o di bottiglia (l’acqua del rubinetto può contenere agenti che possono danneggiare le cartucce).
        Attenzione:
      Non utilizzare detergenti per metalli o alcol per pulire i contatti delle cartucce. Tali detergenti possono danneggiare le cartucce o il prodotto.
  2. Se il dispositivo non è già acceso, accenderlo premendo il pulsante di alimentazione ().
  3. Aprire lo sportello delle cartucce.
    Il carrello si sposta al centro del prodotto. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  4. Esercitare una leggera pressione sulla cartuccia per sganciarla dal relativo alloggiamento, quindi estrarre la cartuccia.
      Attenzione:
    Non rimuovere entrambe le cartucce contemporaneamente. Rimuovere e pulire ciascuna cartuccia singolarmente. Non lasciare una cartuccia fuori dal prodotto per più di 30 minuti.
  5. Tenere la cartuccia dai lati.
    Figura : cartuccia tenuta per le estremità laterali
    Immagine della cartuccia tenuta per le estremità laterali
  6. Inumidire un bastoncino con punta di gomma pulita o un panno privo di lanugine in acqua distillata ed eliminare l'acqua in eccesso.
  7. Pulire soltanto i contatti color rame.
      Figura : pulizia dei contatti
      Immagine della pulizia dei contatti elettrici
    1. Contatti color rame
    2. Ugelli dell'inchiostro (non pulire)
  8. Lasciar asciugare la cartuccia per 10 minuti oppure utilizzare un bastoncino di cotone pulito per asciugarla.
  9. Tenere la cartuccia con il logo HP rivolto verso l'alto e reinserirla nel relativo alloggiamento. Spingere con decisione la cartuccia fino a farla scattare in posizione.
  10. Chiudere lo sportello delle cartucce.
  • Se la procedura appena descritta ha consentito di risolvere il problema, non occorre proseguire con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla fase successiva.
Fase 3: ripetere le fasi di reinserimento e pulizia
Se il problema persiste, ripetere le operazioni di riposizionamento e pulizia specificate nella "Fase 1: rimuovere, controllare e inserire nuovamente la cartuccia" e nella "Fase 2: pulire i contatti della cartuccia".
  • Se la procedura appena descritta ha consentito di risolvere il problema, non occorre proseguire con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla fase successiva.
Fase 4: sostituire la cartuccia
  Nota:
Se non si dispone di una cartuccia sostitutiva, è tuttavia possibile continuare a stampare. Rimuovere la cartuccia difettosa e stampare utilizzando la cartuccia rimasta nel carrello. Se si rimuove la cartuccia in tricromia, le stampe saranno eseguite in scala di grigi. Se si rimuove la cartuccia nera, il prodotto potrebbe stampare più lentamente e i colori della stampa potrebbero risultare differenti.
  Nota:
Il dispositivo illustrato nel filmato potrebbe differire leggermente dall'unità in uso, ma le fasi della procedura da eseguire non cambiano.
  1. Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto se non è già acceso.
  2. Aprire lo sportello delle cartucce.
    Il carrello si sposta al centro del prodotto. Prima di proseguire, attendere che il carrello si arresti completamente.
  3. Esercitare una leggera pressione sulla cartuccia per sganciarla dal relativo alloggiamento, quindi estrarre la cartuccia.
  4. Rimuovere delicatamente il nastro protettivo della nuova cartuccia tirando la linguetta rosa.
      Attenzione:
    Non toccare i contatti color rame o gli ugelli di inchiostro. Inoltre, non riapplicare il nastro protettivo alle cartucce. In caso contrario, la cartuccia può otturarsi o possono verificarsi problemi di inchiostro e di connessioni elettriche.
    Figura : rimozione del nastro di plastica
    Immagine che mostra la rimozione del nastro
  5. Tenere la cartuccia dai lati con gli ugelli rivolti verso il dispositivo, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento fino a bloccarla in sede.
      Nota:
    Assicurarsi che l'icona sulla cartuccia corrisponda a quella sull'alloggiamento.
  6. Chiudere lo sportello delle cartucce.
  • Se la procedura appena descritta ha consentito di risolvere il problema, non occorre proseguire con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla fase successiva.
Fase 5: rivolgersi al servizio di assistenza tecnica
Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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