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Risoluzione dei problemi di qualità di stampa per le stampanti All-in-One HP Officejet della serie Pro 8500 (A909)

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti All-in-One HP Officejet Pro 8500 (A909).
La qualità di un documento o di una foto stampata non corrisponde a quella prevista. Le procedure descritte nel presente documento dovrebbero risultare utili nel caso di stampe sbiadite o con striature, stampe in cui il nero o i colori sono assenti, documenti con testo sfocato o poco nitido, stampe con striature o sbavature di inchiostro e altri problemi relativi alla qualità di stampa.

Soluzione 1: utilizzare cartucce HP originali

HP consiglia di utilizzare cartucce di inchiostro o toner HP originali. HP non è in grado di garantire la qualità o l’affidabilità delle cartucce non HP o ricaricate. Se non si utilizzano cartucce di inchiostro HP originali, le fasi indicate nel presente documento potrebbero non risolvere il problema. Per verificare l’autenticità delle cartucce in uso, accedere alla pagina Web di HP anti-contraffazione (in inglese).
Acquistare cartucce di ricambio e altri materiali di consumo presso HP Store o i rivenditori locali.

Soluzione 2: controllare la carta

Per accertarsi che la carta utilizzata sia adeguata al processo di stampa, attenersi alle seguenti linee guida. In caso contrario, caricare nel prodotto il tipo di carta appropriato.
  • Carta, inchiostri e stampanti HP sono progettati per lavorare insieme. Molti supporti non HP potrebbero essere incompatibili con gli inchiostri e i sistemi di stampa HP.
  • Utilizzare il tipo di carta corretto per ciascun progetto:
    • Per la maggior parte dei documenti di testo è sufficiente utilizzare carta comune con tecnologia ColorLok.
    • Per i documenti che contengono immagini di stampa a densità elevata, ad esempio grafica o foto a forte contrasto, utilizzare la carta fotografica HP Advanced per ottenere risultati ottimali.
  • Caricare la carta nel vassoio di alimentazione con il lato di stampa rivolto verso il basso. Molti tipi di carta hanno solo un lato stampabile.
  • Non utilizzare carta arricciata o stropicciata. Caricare nel prodotto solo carta nuova e non stropicciata.
  • La carta fotografica inutilizzata deve essere conservata nell’imballaggio originale in una busta di plastica richiudibile. Conservare la carta su una superficie piana in un luogo fresco e asciutto. Caricare la carta fotografica solo quando si desidera stampare e quindi riporre nella confezione la carta non utilizzata.
  • Utilizzare un tipo di carta diverso. La carta che non assorbe bene l’inchiostro è soggetta a difetti di stampa. L’inchiostro e la carta HP sono progettati per lavorare insieme.
  • Alcuni tipi di carta non assorbono bene l’inchiostro come altri. Se le stampe effettuate tendono a produrre sbavature con troppa facilità, accertarsi di utilizzare un tipo di carta consigliato.
Figura : La carta comune con tecnologia ColorLok è consigliata per la stampa di testo
Esempio del logo ColorLok
Figura : Striature orizzontali sulla stampa
Immagine delle striature orizzontali sulle stampe
Se la stampa contiene striature orizzontali o presenta altri problemi relativi alla qualità di stampa diversi da striature verticali, continuare con la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito.
Figura : Striature verticali sulla stampa
Immagine delle striature verticali sulle stampe
Non sostituire le cartucce o le testine di stampa se le stampe presentano striature verticali. Controllare invece la carta come descritto nella parte iniziale di questo documento; in alternativa, cercare un documento relativo al problema in questione. Il problema delle striature verticali nelle copie può essere risolto con una pulizia del vetro di scansione.

Soluzione 3: verificare le impostazioni di stampa

Verificare che le impostazioni di stampa siano appropriate per il processo di stampa che si desidera eseguire.

Soluzione 4: stampare ed esaminare la pagina di diagnostica della qualità di stampa

La pagina di diagnostica della qualità di stampa è utile per determinare se sia necessario allineare la stampante, pulire le testine di stampa o calibrare l’avanzamento riga.

Fase 1: stampare la pagina di diagnostica della qualità di stampa

Per stampare una pagina di diagnostica della qualità di stampa dal pannello di controllo del prodotto, procedere come indicato di seguito.
  1. Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
  2. Premere il pulsante Imposta.
  3. Selezionare Rapporto di stampa.
  4. Selezionare Stampa pagina di qualità.
  5. Premere OK.
    Figura : Pagina di diagnostica della qualità di stampa
    Immagine: pagina di diagnostica della qualità di stampa
Se i modelli della pagina di prova presentano striature o presentano parti mancanti, procedere come segue per controllare le valvole di fornitura dell’inchiostro.
  1. Aprire il coperchio del prodotto. Il carrello si sposta verso il lato sinistro del prodotto.
    Se il carrello non si muove verso sinistra, tenere premuto il pulsante OK finché il carrello effettua tale spostamento. Attendere che il carrello si arresti completamente. Attendere che il carrello si arresti completamente.
  2. Individuare le quattro valvole di inchiostro collegate alla testina di stampa ubicate nella parte centrale del prodotto ed esaminarle. Le valvole di inchiostro dovrebbero essere congiunte e non dovrebbero apparire attorcigliate o piegate.
    Figura : Valvole di inchiostro correttamente congiunte e non attorcigliate
    Immagine: valvole di inchiostro correttamente congiunte e non attorcigliate.
  • Se le valvole di inchiostro sono correttamente congiunte e non sono attorcigliate, passare alla fase successiva.
  • Se le valvole di inchiostro non sono congiunte correttamente ma non appaiono attorcigliate, rivolgersi al servizio di assistenza tecnica. Non è necessario sostituire le testine di stampa.
    Nota:
    L’errata congiuntura delle valvole di inchiostro non causa direttamente problemi di qualità di stampa. Tuttavia, questo problema deve essere risolto. Una volta contattato il servizio di assistenza tecnica, proseguire con la procedura di risoluzione dei problemi attenendosi alla fase successiva riportata in questo documento.
  • Se le valvole di inchiostro sono congiunte non correttamente e sono attorcigliate, passare alla soluzione che riguarda il servizio di assistenza tecnica della stampante. Una volta contattato il servizio di assistenza tecnica, sostituire la testina di stampa corrispondente alle valvole attorcigliate:
    • Se la valvola nera o gialla è attorcigliata, sostituire le testine di stampa nera e gialla.
    • Se la valvola magenta o ciano è attorcigliata, sostituire le testine di stampa magenta e ciano.

Fase 2: esaminare il modello di prova 1

Valutare il modello di prova 1 per verificare che le righe siano dritte e non interrotte.
Figura : Modello di prova 1
Immagine: modello di prova 1.
  • Se le righe nel modello di prova 1 sono dritte e collegate, andare alla fase successiva per valutare il modello di prova 2.
  • Se le righe nel modello di prova 1 non sono dritte e continue, procedere come segue per allineare la testina di stampa.

Fase 3: utilizzare uno strumento automatico per allineare la testina di stampa

Per allineare la testina di stampa, procedere come indicato di seguito.
  1. Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
  2. Premere il pulsante Imposta.
  3. Selezionare Strumenti.
  4. Selezionare Allinea stampante.
  5. Premere OK. Premere OK per continuare, una volta completato l’allineamento.
  • Se le righe nel modello di prova 1 sono dritte e collegate, non occorre continuare.
  • Se le righe nel modello di prova 1 non sono dritte e collegate, passare alla soluzione che prevede di rivolgersi all’assistenza tecnica.

Fase 4: esaminare il modello di prova 2

Esaminare i blocchi colorati nel modello di prova 2 sulla pagina di diagnostica della qualità di stampa.
Figura : Righe bianche nel motivo di prova 2
Immagine: righe bianche nel motivo di prova 2
  • Se le righe bianche sono presenti in TUTTI i blocchi colorati e nei blocchi grigi nel modello di prova 3, non pulire le testine di stampa. Passare invece alla fase successiva per valutare il modello di prova 3.
  • Se uno dei blocchi colorati nel modello di prova 2 presenta delle righe bianche, è sbiadito o è completamente assente, procedere come segue per pulire la testina di stampa.

Fase 5: utilizzare uno strumento automatico di pulizia della testina di stampa

Per pulire la testina di stampa, procedere come indicato di seguito.
  1. Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
  2. Premere il pulsante Imposta.
  3. Selezionare Strumenti.
  4. Selezionare Pulisci testina di stampa.
  5. Attendere che la stampante termini la procedura di pulizia delle testine di stampa.
  6. Una volta terminata la pulizia della testina di stampa, viene stampata una pagina di prova.
    Figura : Pagina di prova della pulizia della testina di stampa
    Immagine: pagina di prova della pulizia della testina di stampa
  • Se la pagina non presenta difetti, non è necessario continuare.
  • Se nella pagina sono presenti difetti, ripetere la procedura di pulizia della testina di stampa.
  • Se la pagina presenta ancora difetti una volta eseguita la pulizia della testina di stampa per la terza volta, passare alla soluzione relativa alla sostituzione di una o entrambe le testine.

Fase 6: esaminare il modello di prova 3

Esaminare le colonne di colore grigio nel modello di prova 3.
Figura : Linee scure o spazi bianchi nel modello di prova 3
Immagine: linee scure o spazi bianchi nel modello di prova 3
  • Se i blocchi grigi nel modello di prova 3 non presentano righe scure o spazi bianchi in corrispondenza delle frecce, passare alla soluzione successiva per controllare l’immagine.
  • Se i blocchi grigi nel modello di prova 3 presentano righe scure o spazi bianchi in corrispondenza delle frecce, procedere come segue per calibrare l’avanzamento riga.

Fase 7: utilizzare uno strumento automatico per calibrare l’avanzamento riga

Per calibrare l’avanzamento riga, procedere come segue.
  1. Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
  2. Premere il pulsante Imposta.
  3. Selezionare Strumenti.
  4. Fare clic su Calibra avanzamento riga.
  5. Premere OK.
  6. Stampare un’altra pagina di diagnostica della qualità di stampa per stabilire se il problema è stato risolto.
  • Se la pagina non presenta difetti, non è necessario continuare.
  • Se sono ancora presenti righe scure o spazi bianchi nel modello di prova 3, passare alla soluzione che prevede di rivolgersi al servizio di assistenza tecnica.

Soluzione 5: controllare l’immagine

Se il rapporto di diagnostica della qualità di stampa non evidenzia difetti, significa che i meccanismi di stampa e di rilascio dell’inchiostro funzionano correttamente. Non è necessario pulire, allineare, calibrare o sostituire le testine di stampa o le cartucce d’inchiostro. Al contrario, adottare le seguenti soluzioni:
  • Consultare nuovamente le prime fasi illustrate nel presente documento. Molti supporti non HP potrebbero essere incompatibili con gli inchiostri e i sistemi di stampa HP. HP non può garantire la qualità degli inchiostri non HP.
  • Assicurarsi che l’immagine da stampare abbia una risoluzione sufficiente. Le immagini troppo ingrandite possono apparire sfocate o poco nitide.
  • Se il problema è limitato a una banda vicino al bordo della stampa, utilizzare il software installato con il prodotto o un’altra applicazione per ruotare l’immagine di 180°. Il problema potrebbe non verificarsi sull’altra estremità della stampa.
Testo confuso e privo di logica e stampe incomplete (immagine)
Solo per Windows: se il testo è confuso, ingarbugliato o privo di logica, se le stampe non sono complete, se testo o grafica mancano, consultare il documento Pagine continue con caratteri strani o confusi in Windows (c01983328).

Soluzione 6: sostituire una o entrambe le testine di stampa

Se, dopo avere eseguito tutte le operazioni illustrate in precedenza, il problema persiste, sostituire la testina di stampa.
  Attenzione:
Prima di rimuovere le cartucce, attendere di avere a disposizione un nuovo gruppo di testine di stampa. HP consiglia di non lasciare le cartucce fuori dalla stampante per più di 30 minuti. Ciò potrebbe danneggiare la stampante e le cartucce stesse.

Fase 1: individuare la testina di stampa da sostituire

Se una cartuccia o una testina di stampa è difettosa, potrebbe essere coperta dalla garanzia. Per verificare la copertura della garanzia sulle forniture di cartucce di inchiostro o toner in uso, accedere a hp.com/go/learnaboutsupplies e analizzare le informazioni sulla garanzia limitata per le forniture in uso.
Se, dopo aver ripetuto la pulizia delle testine di stampa, la pagina di diagnostica della qualità di stampa presenta righe bianche in corrispondenza dei blocchi colorati nel Modello di prova 2 (ma non righe bianche sui blocchi grigi nel Modello di prova 3), è necessario sostituire una o entrambe le testine di stampa. La pagina di diagnostica della qualità di stampa mostra qual è la testina di stampa da sostituire.
Osservare i blocchi di colore denominati Modello di prova 2. Alcuni o tutti i blocchi mostrano striature orizzontali bianche (se non sono presenti striature, le testine di stampa non presentano problemi).
  • Se il blocco nero presenta striature, sostituire la testina di stampa nera e gialla.
  • Se il blocco rosso presenta striature, sostituire la testina di stampa nera e gialla.
  • Se il blocco verde presenta striature, sostituire la testina di stampa nera e gialla.
Figura : Blocchi di colore nero, rosso o verde con striature - sostituire la testina di stampa nera e gialla
Immagine dei blocchi di colore nero, rosso o verde con striature nel Modello di prova 2
  • Se il blocco ciano presenta striature, sostituire la testina di stampa magenta e ciano.
  • Se il blocco magenta presenta striature, sostituire la testina di stampa magenta e ciano.
Figura : Blocchi di colore ciano o magenta con striature - sostituire la testina di stampa magenta e ciano
Immagine dei blocchi di colore ciano o magenta con striature nel Modello di prova 2

Fase 2: sostituire la testina di stampa

Con la testina di stampa sostitutiva, consutlare Modalità di sostituzione delle testine di stampa.

Soluzione 7: contattare l'assistenza tecnica

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.
Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.
Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.
Nota:
Conservare un esempio della stampa che mostra il problema verificatosi. Se le cartucce di inchiostro, le testine di stampa o la stampante da sostituire sono ancora in garanzia, il responsabile dell’assistenza richiederà un esempio della stampa. Qualora sia necessario restituire la stampante ad HP, è necessario includere anche l’esempio della stampa. Al momento dell’imballaggio, prima dell’invio della stampante all’assistenza tecnica, posizionare l’esempio della stampa nel vassoio di raccolta.

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