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Serie stampanti HP Color LaserJet CP1510 e serie stampanti a colori HP LaserJet Pro CP1525 - Il messaggio "Errore alimentazione 10.XXXX" viene visualizzato sul pannello di controllo

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti elencate di seguito.
Stampante a colori HP LaserJet CP1514n
Stampanti a colori HP LaserJet Pro CP1525n
Stampante a colori HP LaserJet CP1515n
Stampanti a colori HP LaserJet Pro CP1525nw
Stampante a colori HP LaserJet CP1518ni
Sul pannello di controllo viene visualizzato il messaggio "Errore alimentazione 10.XXXX". Il prodotto non riesce a leggere o scrivere sul chip di memoria della cartuccia di stampa, oppure il chip di memoria è mancante.
"XXXX" indica la cartuccia interessata. Per stabilire quale sia la cartuccia interessata, consultare l'elenco fornito di seguito.
  • 10.0000 = errore etichetta elettronica nero
  • 10.0001 = errore etichetta elettronica ciano
  • 10.0002 = errore etichetta elettronica magenta
  • 10.0003 = errore etichetta elettronica giallo
  • 10.1000 = etichetta elettronica nero mancante
  • 10.1001 = etichetta elettronica ciano mancante
  • 10.1002 = etichetta elettronica magenta mancante
  • 10.1003 = etichetta elettronica giallo mancante
Soluzione 1: verificare che le cartucce di stampa installate siano cartucce originali HP
Per controllare che le cartucce installate siano cartucce originali HP, procedere come segue.
Passo 1: verificare che le cartucce di stampa installate siano cartucce originali HP
  Nota:
Hewlett-Packard Company non consiglia l'uso di cartucce di stampa non HP (ricaricate, nuove o ricostruite). Eventuali danni causati da una cartuccia di stampa non HP non sono coperti dalla garanzia né dai contratti di assistenza HP. Consultare il documento di supporto Dichiarazione di garanzia per le cartucce di stampa HP LaserJet e i tamburi fotosensibili (c02750256) in inglese.
  1. Aprire completamente lo sportello di accesso anteriore.
    Figura : Apertura completa dello sportello di accesso anteriore
    Immagine: apertura dello sportello di accesso anteriore.
  2. Premere la maniglia blu del cassetto delle cartucce di stampa per rilasciarlo, quindi estrarre completamente il cassetto.
    Figura : Estrazione del cassetto della cartuccia di stampa
    Immagine: estrazione del cassetto della cartuccia di stampa.
  3. Afferrare la parte centrale di una delle cartucce di stampa, quindi tirarla senza inclinarla per rimuoverla.
    Figura : Esempio di rimozione di una cartuccia di stampa
    Immagine: rimozione della cartuccia di stampa.
      Attenzione:
    Per prevenire danni alla cartuccia di stampa, non esporla alla luce per più di alcuni minuti.
    Non toccare il rullo verde (tamburo fotosensibile) nella parte inferiore della cartuccia di stampa. Eventuali impronte sul tamburo fotosensibile possono causare problemi di qualità di stampa.
    Figura : Non toccare il tamburo fotosensibile
    Immagine: non toccare il tamburo fotosensibile.
  4. Controllare la cartuccia di stampa per verificare se riporta l'acronimo HP. Le cartucce di stampa HP autentiche riportano sempre la scritta HP, Hewlett-Packard o il logo HP ().
    • Se le cartucce di stampa installate sono cartucce originali HP, reinserire la cartuccia di stampa nell'alloggiamento appropriato e andare al passo successivo.
    • Se la cartuccia di inchiostro non è originale HP, sostituirla con una cartuccia di inchiostro HP originale.
  5. Impugnare la cartuccia in modo che il tamburo fotosensibile sia rivolto verso la parte inferiore del cassetto delle cartucce di stampa, quindi inserire la cartuccia di stampa nell'alloggiamento appropriato.
    Figura : Esempio di inserimento della cartuccia di stampa
    Immagine: inserimento della cartuccia di stampa nell'alloggiamento appropriato
  6. Ripetere la procedura da 3 a 5 per le altre cartucce di stampa.
  7. Quando si è certi che le cartucce di stampa installate sono cartucce originali HP, chiudere completamente il cassetto delle cartucce di stampa.
    Figura : Chiusura completa del cassetto delle cartucce di stampa
    Immagine: chiusura del cassetto delle cartucce di stampa
  8. Chiudere completamente lo sportello di accesso anteriore.
    Figura : Chiusura completa dello sportello di accesso anteriore
    Immagine: chiusura completa dello sportello di accesso anteriore.
Passo 2: spegnere e riaccendere la stampante
Spegnere e riaccendere la stampante.
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 2: pulire i contatti di metallo delle cartucce di stampa
Il messaggio di errore talvolta è causato da contatti di metallo sporchi delle cartucce di stampa. Per pulire i contatti, procedere come segue.
  1. Aprire completamente lo sportello di accesso anteriore.
  2. Premere la maniglia blu del cassetto delle cartucce di stampa per rilasciarlo, quindi estrarre completamente il cassetto.
  3. Rimuovere una delle cartucce di stampa.
  4. Utilizzare un panno privo di pelucchi per pulire il contatto dell'etichetta elettronica, situato sulla parte superiore della cartuccia di stampa a sinistra.
    Figura : Esempio di etichetta elettronica sulla cartuccia di stampa
    Immagine: esempio di etichetta elettronica sulla cartuccia di stampa.
  5. Con un panno privo di pelucchi, pulire i contatti di metallo nella parte inferiore della cartuccia di stampa.
  6. Riposizionare la cartuccia di stampa nel relativo alloggiamento.
  7. Ripetere la procedura da 3 a 6 per le altre cartucce di stampa.
  8. Chiudere completamente il cassetto delle cartucce di stampa.
  9. chiusura completa dello sportello di accesso anteriore
  • Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
  • Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Soluzione 3: inserire la cartuccia di stampa difettosa in un alloggiamento diverso
Per stabilire se l'errore sia causato dalla cartuccia di stampa o dal relativo alloggiamento, procedere come segue.
  1. Aprire completamente lo sportello delle cartucce di stampa.
  2. Premere la maniglia blu del cassetto delle cartucce di stampa per rilasciarlo, quindi estrarre completamente il cassetto.
  3. Rimuovere una delle cartucce di stampa non difettose dal relativo alloggiamento.
  4. Installare la cartuccia di stampa difettosa nell'alloggiamento vuoto.
  5. Installare l'altra cartuccia di stampa nell'alloggiamento precedentemente occupato dalla cartuccia di stampa difettosa.
  6. Chiudere completamente il cassetto delle cartucce di stampa.
  7. Chiudere completamente lo sportello di accesso anteriore.
  • Se il messaggio di errore continua a essere visualizzato, sostituire la cartuccia difettosa.
  • Se il messaggio di errore non viene più visualizzato, mettersi in contatto con HP per risolvere il problema relativo all'alloggiamento difettoso.

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