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Spie lampeggianti sulle stampanti HP Deskjet serie 6980

Spie lampeggianti

Le spie sulla parte anteriore del prodotto HP potrebbero essere accese, spente o lampeggianti (intermittenti), a seconda dello stato in cui si trova il prodotto. Le spie indicano lo stato del prodotto e servono a diagnosticare eventuali problemi di stampa.

Figura : Spie e pulsanti sul pannello di controllo del prodotto

Spia di alimentazione

Pulsante Annulla stampa

Spia Riprendi

Pulsante Pagina rapporto

Pulsante Modalità silenziosa

Pulsante Secure Easy Setup

Spia Rete

Spie di stato delle cartucce di stampa

Spia di stato del collegamento wireless

Le sezioni seguenti descrivono le frequenze d'intermittenza più comuni, accompagnate dalle soluzioni pertinenti a ciascuna di esse. Individuare la sequenza di illuminazione verificatasi e procedere come segue per risolvere il problema.

Problema: la spia di alimentazione lampeggia

In questa condizione normale, sul pannello di controllo del prodotto viene visualizzata la sequenza di illuminazione seguente:

Spia di alimentazione: lampeggiante
Spia Riprendi: spenta
Spia Rete: accesa o spenta (a seconda della connessione di rete)
Spie di stato delle cartucce di stampa: spente

Figura : La spia di alimentazione lampeggia

Immagine: La spia di alimentazione lampeggia

Causa

Il prodotto è in fase di preparazione per la stampa. La spia di alimentazione lampeggia mentre il prodotto riceve i dati.

Soluzione

Non è necessario eseguire alcuna operazione. Attendere che il prodotto completi l'elaborazione del processo di stampa.

Problema: la spia Riprendi lampeggia

In questa condizione di errore, sul pannello di controllo viene visualizzata la sequenza di illuminazione seguente:

Spia di alimentazione: accesa
Spia Riprendi: lampeggiante
Spia Rete: accesa o spenta (a seconda della connessione di rete)
Spie di stato delle cartucce di stampa: spente

Figura : la spia Riprendi lampeggia

Causa
Di seguito viene riportato un elenco delle possibili cause che provocano il lampeggiamento della spia Riprendi:
- Il prodotto ha esaurito la carta.
- La carta presente nel prodotto è inceppata.
- Le cartucce sono incompatibili con il prodotto.
- Le cartucce non sono inserite correttamente.
- Il carrello è bloccato.

Modalità di risoluzione di questo problema Le sezioni seguenti descrivono i messaggi più comuni che potrebbero essere visualizzati sul computer in combinazione con un lampeggiamento della spia Riprendi. Per risolvere il problema, individuare il messaggio che viene visualizzato sul computer in uso (dalle opzioni indicate di seguito), quindi espandere tale sezione per individuare le soluzioni.

Sul computer viene visualizzato il messaggio "La stampante ha esaurito la carta"

La spia Riprendi lampeggia e sul computer viene visualizzato il messaggio "La stampante ha esaurito la carta".

Causa: Il prodotto ha esaurito la carta.

Soluzione

Per caricare la carta nel prodotto, procedere come segue.

Sollevare il vassoio di uscita.

Figura : Sollevare il vassoio di uscita
Far scorrere le guide della larghezza della carta verso l'esterno fino a fondo corsa.
Inserire una risma di carta (con il lato da stampare rivolto verso il basso) nel vassoio, quindi spingerla in avanti fino a toccare il fondo.
Far scorrere le guide di larghezza della carta verso l'interno in modo che sia a contatto con la carta.

Figura : Caricare la carta e far scorrere le guide di larghezza della carta verso l'interno
Abbassare il vassoio di uscita.

Figura : Abbassare il vassoio di uscita
Per continuare la stampa, premere il pulsante Riprendi ().

Sul computer viene visualizzato il messaggio "Cartuccia di stampa mancante"

La spia Riprendi lampeggia e sul computer viene visualizzato il messaggio "Cartuccia di stampa mancante".

Causa: è possibile che una o più cartucce siano mancanti o che le cartucce non aderiscano bene ai contatti elettrici del prodotto.

Soluzioni

Per risolvere il problema, attenersi alle soluzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito.

IMPORTANTE: prima di iniziare, verificare che le cartucce siano compatibili con il prodotto in uso.

Acquistare cartucce di ricambio e altri materiali di consumo presso HP Store o i rivenditori locali.

Se le cartucce sono già inserite nel prodotto, passare alla Soluzione 1.
Se una o più cartucce sono mancanti, passare alla Soluzione 4 per inserire nuove cartucce.

Soluzione 1: rimuovere, controllare e inserire nuovamente le cartucce

È possibile che la cartuccia non aderisca bene ai contatti elettrici del prodotto. La rimozione e la reinstallazione della cartuccia potrebbero essere sufficienti a risolvere tale problema. Per rimuovere e reinserire le cartucce, procedere come segue.

Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto, se non è già acceso.
Aprire il coperchio del prodotto. Il carrello si sposta verso il lato destro del prodotto. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Esercitare una leggera pressione sulla parte superiore del fermo della cartuccia e tirare il fondo del fermo per sganciarlo.

Figura : Sbloccare il fermo della cartuccia
Estrarre la cartuccia dal relativo alloggiamento.

Figura : Rimuovere la cartuccia

Attenzione:
Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell'inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.

Figura : Non toccare i contatti né gli ugelli
Controllare la cartuccia. Assicurarsi che sui contatti o sugli ugelli non siano rimasti residui del nastro adesivo trasparente di protezione. Rimuovere tutto il nastro di protezione trasparente dagli ugelli.

Figura : Rimuovere tutto il nastro di protezione trasparente dagli ugelli
Tenere la cartuccia dalle estremità laterali con gli ugelli rivolti verso il prodotto, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento. Assicurarsi che l'icona sulla cartuccia corrisponda a quella sull'alloggiamento.

Figura : Inserire la cartuccia
- Inserire la cartuccia in tricromia nell'alloggiamento di sinistra
- Inserire la cartuccia nera o fotografica nell'alloggiamento di destra
Premere il fermo della cartuccia di stampa per chiuderlo. Accertarsi che scatti in posizione.

Figura : Chiudere il fermo della cartuccia
Ripetere le operazioni appena descritte per l'altra cartuccia.
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.

Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: pulire i contatti della cartuccia

Per pulire i contatti della cartuccia, procedere come indicato di seguito.

Nota:
Pulire i contatti velocemente in modo tale che la cartuccia non rimanga fuori della stampante per più di 30 minuti. Se la cartuccia rimane all'esterno della stampante troppo a lungo, l'inchiostro in essa contenuto potrebbe seccarsi e ostruire gli ugelli.

Preparare il materiale indicato di seguito:
- Acqua distillata. Se non è disponibile, utilizzare acqua in bottiglia o filtrata. L'acqua del rubinetto può contenere sostanze contaminanti dannose per la cartuccia.
- Bastoncini di cotone puliti o altro materiale soffice e privo di lanugine che non aderisca alle cartucce (i filtri di carta per il caffè sono ottimi).
- Fogli o salviette di carta su cui poggiare le cartucce di stampa durante la pulizia.
Aprire il coperchio del prodotto. Il carrello si sposta verso il lato destro del prodotto. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.

Avvertenza:
Prima di pulire i contatti elettrici all'interno del prodotto, è necessario scollegare il cavo di alimentazione per evitare scosse elettriche.
Esercitare una leggera pressione sulla parte superiore del fermo della cartuccia e tirare il fondo del fermo per sganciarlo.

Figura : Sbloccare il fermo della cartuccia
Estrarre la cartuccia dal relativo alloggiamento.

Figura : Rimuovere la cartuccia

Attenzione:
Non rimuovere entrambe le cartucce contemporaneamente. Rimuovere e pulire le cartucce singolarmente. Non lasciare una cartuccia fuori dal prodotto per più di 30 minuti.
Immergere un bastoncino di cotone in acqua pulita e strizzarlo per rimuovere l'acqua in eccesso. Il bastoncino deve essere appena umido.
Utilizzare il bastoncino inumidito per pulire i contatti della cartuccia.

Attenzione:
Non pulire gli ugelli della cartuccia.
Figura : Pulire i contatti

Contatti color rame

Ugelli dell'inchiostro (non pulire)
Inumidire leggermente un altro bastoncino con acqua distillata e strizzarlo per togliere l'acqua in eccesso.
Utilizzare il bastoncino di cotone per pulire i contatti elettrici del carrello, all'interno del prodotto. Lasciar asciugare i contatti per circa 10 minuti oppure utilizzare un bastoncino di cotone pulito per asciugarli.
Tenere la cartuccia dalle estremità laterali con gli ugelli rivolti verso il prodotto, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento.

Figura : Inserire la cartuccia
Premere il fermo della cartuccia di stampa per chiuderlo. Accertarsi che scatti in posizione.

Figura : Chiudere il fermo della cartuccia
Ripetere la procedura per pulire anche i contatti dell'altra cartuccia.
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.
Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: ripetere i passi per il reinserimento e la pulizia

Se dopo aver completato la procedura il problema persiste, ripetere le soluzioni precedenti per controllare le cartucce e pulire i contatti della cartuccia.

Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: sostituire le cartucce

Per sostituire le cartucce del prodotto, procedere come indicato di seguito.

Per visualizzare un video sulla modalità di sostituzione delle cartucce, fare clic sul pulsante Play (

)

Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto, se non è già acceso.
Aprire il coperchio del prodotto. Il carrello si sposta verso il lato destro del prodotto. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Esercitare una leggera pressione sulla parte superiore del fermo della cartuccia e tirare il fondo del fermo per sganciarlo.

Figura : Sbloccare il fermo della cartuccia
Estrarre la cartuccia dal relativo alloggiamento.

Figura : Rimuovere la cartuccia
Estrarre la nuova cartuccia dalla confezione.
Per rimuovere il nastro protettivo di protezione di plastica, tirare la linguetta rosa con cautela.
Figura : Rimuovere il nastro di plastica

Linguetta rosa
Attenzione:
Non toccare i contatti elettrici color rame né gli ugelli dell'inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
Figura : Non toccare gli ugelli dell'inchiostro o i contatti elettrici della cartuccia
Tenere la cartuccia dalle estremità laterali con gli ugelli rivolti verso il prodotto, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento. Assicurarsi che l'icona sulla cartuccia corrisponda a quella sull'alloggiamento.

Figura : Inserire la cartuccia
- Inserire la cartuccia in tricromia nell'alloggiamento di sinistra
- Inserire la cartuccia nera o fotografica nell'alloggiamento di destra
Premere il fermo della cartuccia di stampa per chiuderlo. Accertarsi che scatti in posizione.

Figura : Chiudere il fermo della cartuccia
Se necessario, ripetere la procedura per sostituire l'altra cartuccia.
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.

Sul computer viene visualizzato il messaggio "Cartuccia errata"

La spia Riprendi lampeggia e sul computer viene visualizzato il messaggio "Cartuccia errata"

Causa: è possibile che le cartucce siano incompatibili con il prodotto o che non siano inserite correttamente nel carrello.

Soluzioni

Per risolvere il problema, adottare le soluzioni riportate di seguito nell’ordine suggerito. Se una delle soluzioni consente di risolvere il problema, non è necessario continuare con la risoluzione dei problemi.

Soluzione 1: verificare la compatibilità delle cartucce

Acquistare cartucce di ricambio e altri materiali di consumo presso HP Store o i rivenditori locali.

Se le cartucce sono compatibili, passare alla soluzione successiva.
Se le cartucce non sono compatibili, passare alla Soluzione 5 per sostituire le cartucce.

Soluzione 2: rimuovere, controllare e inserire nuovamente le cartucce

Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto, se non è già acceso.
Aprire il coperchio del prodotto. Il carrello si sposta verso il lato destro del prodotto. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Esercitare una leggera pressione sulla parte superiore del fermo della cartuccia e tirare il fondo del fermo per sganciarlo.

Figura : Sbloccare il fermo della cartuccia
Estrarre la cartuccia dal relativo alloggiamento.

Figura : Rimuovere la cartuccia

Attenzione:
Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell'inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.

Figura : Non toccare i contatti né gli ugelli
Controllare la cartuccia. Assicurarsi che sui contatti o sugli ugelli non siano rimasti residui del nastro adesivo trasparente di protezione. Rimuovere tutto il nastro di protezione trasparente dagli ugelli.

Figura : Rimuovere tutto il nastro di protezione trasparente dagli ugelli
Tenere la cartuccia dalle estremità laterali con gli ugelli rivolti verso il prodotto, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento. Assicurarsi che l'icona sulla cartuccia corrisponda a quella sull'alloggiamento.

Figura : Inserire la cartuccia
- Inserire la cartuccia in tricromia nell'alloggiamento di sinistra
- Inserire la cartuccia nera o fotografica nell'alloggiamento di destra
Premere il fermo della cartuccia di stampa per chiuderlo. Accertarsi che scatti in posizione.

Figura : Chiudere il fermo della cartuccia
Ripetere le operazioni appena descritte per l'altra cartuccia.
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.

Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: Pulire i contatti della cartuccia

Per pulire i contatti della cartuccia, procedere come indicato di seguito.

Nota:
Pulire i contatti velocemente in modo tale che la cartuccia di stampa n rimanga fuori della stampante per più di 30 minuti. Se la cartuccia rimane all'esterno della stampante troppo a lungo, l'inchiostro in essa contenuto potrebbe seccarsi e ostruire gli ugelli.

Preparare il materiale indicato di seguito:
- Acqua distillata. Se non è disponibile, utilizzare acqua in bottiglia o filtrata. L'acqua del rubinetto può contenere sostanze contaminanti dannose per la cartuccia.
- Bastoncini di cotone puliti o altro materiale soffice e privo di lanugine che non aderisca alle cartucce (i filtri di carta per il caffè sono ottimi).
- Fogli o salviette di carta su cui poggiare le cartucce di stampa durante la pulizia.
Aprire il coperchio del dispositivo. Il carrello si sposta verso il lato destro del prodotto. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.

Avvertenza:
Prima di pulire i contatti elettrici all'interno del prodotto, è necessario scollegare il cavo di alimentazione per evitare scosse elettriche.
Esercitare una leggera pressione sulla parte superiore del fermo della cartuccia e tirare il fondo del fermo per sganciarlo.

Figura : Sbloccare il fermo della cartuccia
Estrarre la cartuccia dal relativo alloggiamento.

Figura : Rimuovere la cartuccia

Attenzione:
Non rimuovere entrambe le cartucce contemporaneamente. Rimuovere e pulire le cartucce singolarmente. Non lasciare una cartuccia fuori dal prodotto per più di 30 minuti.
Immergere un bastoncino di cotone in acqua pulita e strizzarlo per rimuovere l'acqua in eccesso. Il bastoncino deve essere appena umido.
Utilizzare il bastoncino inumidito per pulire i contatti della cartuccia.

Attenzione:
Non pulire gli ugelli dell'inchiostro della cartuccia.
Figura : Pulire i contatti

Contatti color rame

Ugelli dell'inchiostro (non pulire)
Inumidire leggermente un altro bastoncino con acqua distillata e strizzarlo per togliere l'acqua in eccesso.
Utilizzare il bastoncino di cotone per pulire i contatti elettrici del carrello, all'interno del prodotto. Lasciar asciugare i contatti per circa 10 minuti oppure utilizzare un bastoncino di cotone pulito per asciugarli.
Tenere la cartuccia dalle estremità laterali con gli ugelli rivolti verso il prodotto, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento.

Figura : Inserire la cartuccia
Premere il fermo della cartuccia di stampa per chiuderlo. Accertarsi che scatti in posizione.

Figura : Chiudere il fermo della cartuccia
Ripetere la procedura per pulire anche i contatti dell'altra cartuccia.
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.
Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: ripetere i passi per il reinserimento e la pulizia

Se dopo aver completato la procedura il problema persiste, ripetere le soluzioni precedenti per controllare le cartucce e pulire i contatti della cartuccia.

Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 5: sostituire le cartucce

Per sostituire le cartucce del prodotto, procedere come indicato di seguito.

Per visualizzare un video sulla modalità di sostituzione delle cartucce, fare clic sul pulsante Play (

)

Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto, se non è già acceso.
Aprire il coperchio del prodotto. Il carrello si sposta verso il lato destro del prodotto. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Esercitare una leggera pressione sulla parte superiore del fermo della cartuccia e tirare il fondo del fermo per sganciarlo.

Figura : Sbloccare il fermo della cartuccia
Estrarre la cartuccia dal relativo alloggiamento.

Figura : Rimuovere la cartuccia
Estrarre la nuova cartuccia dalla confezione.
Per rimuovere il nastro protettivo di protezione di plastica, tirare la linguetta rosa con cautela.
Figura : Rimuovere il nastro di plastica

Linguetta rosa
Attenzione:
Non toccare i contatti elettrici color rame né gli ugelli dell'inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
Figura : Non toccare gli ugelli dell'inchiostro o i contatti elettrici della cartuccia
Tenere la cartuccia dalle estremità laterali con gli ugelli rivolti verso il prodotto, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento. Assicurarsi che l'icona sulla cartuccia corrisponda a quella sull'alloggiamento.

Figura : Inserire la cartuccia
- Inserire la cartuccia in tricromia nell'alloggiamento di sinistra
- Inserire la cartuccia nera o fotografica nell'alloggiamento di destra
Premere il fermo della cartuccia di stampa per chiuderlo. Accertarsi che scatti in posizione.

Figura : Chiudere il fermo della cartuccia
Se necessario, ripetere la procedura per sostituire l'altra cartuccia.
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.

Sul computer viene visualizzato il messaggio "Estrarre e controllare la cartuccia [sinistra/destra]"

La spia Riprendi lampeggia e sul computer viene visualizzato il messaggio "Estrarre e controllare la cartuccia [sinistra/destra]".

Causa: è possibile che le cartucce non siano inserite correttamente nel carrello o che i contatti della cartuccia non siano puliti.

Soluzioni

Per risolvere il problema, attenersi alle soluzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito.

Soluzione 1: rimuovere, controllare e inserire nuovamente le cartucce

Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto, se non è già acceso.
Aprire il coperchio del prodotto. Il carrello si sposta verso il lato destro del prodotto. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Esercitare una leggera pressione sulla parte superiore del fermo della cartuccia e tirare il fondo del fermo per sganciarlo.

Figura : Sbloccare il fermo della cartuccia
Estrarre la cartuccia dal relativo alloggiamento.

Figura : Rimuovere la cartuccia

Attenzione:
Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell'inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.

Figura : Non toccare i contatti né gli ugelli
Controllare la cartuccia. Assicurarsi che sui contatti o sugli ugelli non siano rimasti residui del nastro adesivo trasparente di protezione. Rimuovere tutto il nastro di protezione trasparente dagli ugelli.

Figura : Rimuovere tutto il nastro di protezione trasparente dagli ugelli
Tenere la cartuccia dalle estremità laterali con gli ugelli rivolti verso il prodotto, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento. Assicurarsi che l'icona sulla cartuccia corrisponda a quella sull'alloggiamento.

Figura : Inserire la cartuccia
- Inserire la cartuccia in tricromia nell'alloggiamento di sinistra
- Inserire la cartuccia nera o fotografica nell'alloggiamento di destra
Premere il fermo della cartuccia di stampa per chiuderlo. Accertarsi che scatti in posizione.

Figura : Chiudere il fermo della cartuccia
Ripetere le operazioni appena descritte per l'altra cartuccia.
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.

Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: Pulire i contatti della cartuccia

Per pulire i contatti della cartuccia, procedere come indicato di seguito.

Nota:
Pulire i contatti velocemente in modo tale che la cartuccia non rimanga fuori della stampante per più di 30 minuti. Se la cartuccia rimane all'esterno della stampante troppo a lungo, l'inchiostro in essa contenuto potrebbe seccarsi e ostruire gli ugelli.

Preparare il materiale indicato di seguito:
- Acqua distillata. Se non è disponibile, utilizzare acqua in bottiglia o filtrata. L'acqua del rubinetto può contenere sostanze contaminanti dannose per la cartuccia.
- Bastoncini di cotone puliti o altro materiale soffice e privo di lanugine che non aderisca alle cartucce (i filtri di carta per il caffè sono ottimi).
- Fogli o salviette di carta su cui poggiare le cartucce di stampa durante la pulizia.
Aprire il coperchio del prodotto. Il carrello si sposta verso il lato destro del prodotto. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.

Avvertenza:
Prima di pulire i contatti elettrici all'interno del prodotto, è necessario scollegare il cavo di alimentazione per evitare scosse elettriche.
Esercitare una leggera pressione sulla parte superiore del fermo della cartuccia e tirare il fondo del fermo per sganciarlo.

Figura : Sbloccare il fermo della cartuccia
Estrarre la cartuccia dal relativo alloggiamento.

Figura : Rimuovere la cartuccia

Attenzione:
Non rimuovere entrambe le cartucce contemporaneamente. Rimuovere e pulire le cartucce singolarmente. Non lasciare una cartuccia fuori dal prodotto per più di 30 minuti.
Immergere un bastoncino di cotone in acqua pulita e strizzarlo per rimuovere l'acqua in eccesso. Il bastoncino deve essere appena umido.
Utilizzare il bastoncino inumidito per pulire i contatti della cartuccia.

Attenzione:
Non pulire gli ugelli dell'inchiostro della cartuccia.
Figura : Pulire i contatti

Contatti color rame

Ugelli dell'inchiostro (non pulire)
Inumidire leggermente un altro bastoncino con acqua distillata e strizzarlo per togliere l'acqua in eccesso.
Utilizzare il bastoncino di cotone per pulire i contatti elettrici del carrello, all'interno del prodotto. Lasciar asciugare i contatti per circa 10 minuti oppure utilizzare un bastoncino di cotone pulito per asciugarli.
Tenere la cartuccia dalle estremità laterali con gli ugelli rivolti verso il prodotto, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento.

Figura : Inserire la cartuccia
Premere il fermo della cartuccia di stampa per chiuderlo. Accertarsi che scatti in posizione.

Figura : Chiudere il fermo della cartuccia
Ripetere la procedura per pulire anche i contatti dell'altra cartuccia.
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.
Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: ripetere i passi per il reinserimento e la pulizia

Se dopo aver completato la procedura il problema persiste, ripetere le soluzioni precedenti per controllare le cartucce e pulire i contatti della cartuccia.

Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: sostituire le cartucce

Per sostituire le cartucce del prodotto, procedere come indicato di seguito.

Per visualizzare un video sulla modalità di sostituzione delle cartucce, fare clic sul pulsante Play (

)

Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto, se non è già acceso.
Aprire il coperchio del prodotto. Il carrello si sposta verso il lato destro del prodotto. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Esercitare una leggera pressione sulla parte superiore del fermo della cartuccia e tirare il fondo del fermo per sganciarlo.

Figura : Sbloccare il fermo della cartuccia
Estrarre la cartuccia dal relativo alloggiamento.

Figura : Rimuovere la cartuccia
Estrarre la nuova cartuccia dalla confezione.
Per rimuovere il nastro protettivo di protezione di plastica, tirare la linguetta rosa con cautela.
Figura : Rimuovere il nastro di plastica

Linguetta rosa
Attenzione:
Non toccare i contatti elettrici color rame né gli ugelli dell'inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
Figura : Non toccare gli ugelli dell'inchiostro o i contatti elettrici della cartuccia
Tenere la cartuccia dalle estremità laterali con gli ugelli rivolti verso il prodotto, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento. Assicurarsi che l'icona sulla cartuccia corrisponda a quella sull'alloggiamento.

Figura : Inserire la cartuccia
- Inserire la cartuccia in tricromia nell'alloggiamento di sinistra
- Inserire la cartuccia nera o fotografica nell'alloggiamento di destra
Premere il fermo della cartuccia di stampa per chiuderlo. Accertarsi che scatti in posizione.

Figura : Chiudere il fermo della cartuccia
Se necessario, ripetere la procedura per sostituire l'altra cartuccia.
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.

Sul computer viene visualizzato il messaggio "Carta inceppata"

La spia Riprendi lampeggia e sul computer viene visualizzato il messaggio "Carta inceppata".

Causa: si è verificato un inceppamento della carta nel prodotto.

Soluzioni

IMPORTANTE: per risolvere il problema, attenersi alle soluzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito.

Soluzione 1: spegnere e riaccendere la stampante

Per spegnere e riaccendere il prodotto, procedere come segue.

Passo 1: spegnere e riaccendere la stampante

Premere il pulsante di alimentazione () per spegnere il prodotto. Se il prodotto non si spegne, passare alla soluzione successiva.
Attendere 60 secondi.
Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Nota:
Il prodotto potrebbe richiedere fino a due minuti per riscaldarsi. Prima di proseguire, attendere il completamento del periodo di riscaldamento.

Passo 2: stampare un rapporto di auto-test

Stampare un rapporto di auto-test per verificare il corretto funzionamento dell'hardware.

Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
Premere e mantenere premuto il pulsante Annulla stampa (). Viene stampato il rapporto di auto-test.

Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Se la pagina di prova non viene stampata, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: rimuovere la carta inceppata

Per rimuovere la carta inceppata dal prodotto, procedere come segue. Rimuovere sempre la carta inceppata prima dalla parte posteriore del prodotto, quindi dalla parte anteriore.

Passo 1: rimuovere eventuali residui di carta dal vassoio

Rimuovere eventuali fogli di carta dal vassoio di alimentazione e dal vassoio di raccolta.

Attenzione:
Non rimuovere la carta inceppata in questa fase. Se si cerca di eliminare la carta inceppata dalla parte anteriore del prodotto, il meccanismo di stampa potrebbe danneggiarsi.

Passo 2: rimuovere l'inceppamento carta dalla parte posteriore della stampante

Per verificare la presenza di carta inceppata nel retro del dispositivo ed eventualmente rimuoverla, scegliere di utilizzare uno dei tre metodi riportati di seguito.

Metodo 1: rimuovere la carta inceppata dallo sportello di accesso posteriore

Premere il pulsante di alimentazione () per spegnere il prodotto.
Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
Rimuovere lo sportello di accesso posteriore. Spingere l'una verso l'altra le maniglie dei due fermi sullo sportello di accesso posteriore, quindi tirare lo sportello per rimuoverlo.

Figura : Rimuovere lo sportello di accesso posteriore
Rimuovere delicatamente la carta inceppata dal retro del prodotto. Se si sta eseguendo la stampa di etichette, accertarsi che dal foglio non si sia staccata un'etichetta durante il caricamento nella stampante.

Nota:
Se la carta si strappa durante la rimozione, verificare la presenza sui rulli di frammenti di carta che potrebbero rimanere all'interno del dispositivo. L'eventuale presenza di residui di carta all'interno del prodotto può causare ulteriori inceppamenti.
Reinserire lo sportello di accesso posteriore nel retro del dispositivo fino a farlo scattare in posizione.

Figura : Reinserire lo sportello di accesso posteriore

Metodo 2: rimuovere l'inceppamento dall'accessorio di stampa fronte/retro (duplexer)

Premere il pulsante di alimentazione () per spegnere il prodotto.
Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
Rimuovere il duplexer. Premere e mantenere premuti i pulsanti sul lati del duplexer, quindi tirarlo per rimuoverlo.

Figura : Rimuovere il duplexer
Rimuovere delicatamente la carta inceppata dal retro del prodotto.
Aprire lo sportello del duplexer.

Figura : Aprire lo sportello del duplexer
Estrarre delicatamente l'eventuale carta presente all'interno del duplexer, quindi chiudere lo sportello del duplexer. Accertarsi che lo sportello sia ben chiuso.
Reinserire il duplexer nel retro del prodotto fino a farlo scattare in posizione.

Metodo 3: rimuovere l'inceppamento dall'accessorio di stampa fronte-retro (duplexer) con il vassoio della carta più piccolo inserito

Premere il pulsante di alimentazione () per spegnere il prodotto.
Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
Rimuovere il duplexer con il vassoio della carta più piccolo inserito. Premere e mantenere premuti i pulsanti sul lati del duplexer, quindi tirarlo per rimuoverlo.

Figura : Rimuovere il duplexer con il vassoio della carta più piccolo inserito
Rimuovere delicatamente la carta inceppata dal retro del prodotto.
Sul duplexer, sollevare la leva nella parte posteriore del vassoio della carta più piccolo per sbloccare il vassoio.

Figura : Sbloccare il vassoio della carta più piccolo
Inclinare in avanti il vassoio della carta più piccolo, quindi aprire lo sportello del duplexer.

Figura : Aprire lo sportello del duplexer
Estrarre delicatamente l'eventuale carta presente all'interno del duplexer, quindi chiudere lo sportello del duplexer. Accertarsi che lo sportello sia ben chiuso.
Chiudere lo sportello del duplexer, quindi assicurare la leva sul vassoio della carta più piccolo per mantenere lo sportello del duplexer in posizione.
Reinserire il duplexer con il vassoio della carta più piccolo al retro del prodotto, quindi assicurarsi di farlo scattare in posizione.

Passo 3: rimuovere l'inceppamento dalla parte anteriore della stampante

Per rimuovere l'inceppamento dalla parte anteriore del prodotto, procedere come segue.

Accertarsi che il cavo di alimentazione sia stato scollegato dal retro del prodotto. Se il cavo di alimentazione non è scollegato, scollegarlo ora.
Aprire il coperchio del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Rimuovere delicatamente la carta inceppata eventualmente individuata dalla parte interna del prodotto.

Attenzione:
Rimuovere la carta inceppata con delicatezza. L'errata rimozione della carta inceppata potrebbe danneggiare il meccanismo di stampa.
Verificare che all'interno del prodotto non siano rimasti dei frammenti di carta.
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.
Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Passo 4: stampare un rapporto di auto-test

Stampare un rapporto di auto-test per verificare il corretto funzionamento dell'hardware.

Modalità di stampa di un rapporto di auto-test

Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
Premere e mantenere premuto il pulsante Annulla stampa (). Viene stampato il rapporto di auto-test.

Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Ricollegare il cavo USB, quindi riprovare a stampare.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Se la pagina di prova non viene stampata, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: accertarsi che il carrello si muova liberamente

Per accertarsi che il carrello si muova liberamente all'interno del prodotto, procedere come segue.

Passo 1: verificare il percorso del carrello

Per controllare il percorso del carrello, procedere come segue.

Se il prodotto non è acceso, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ().
Aprire il coperchio del prodotto. Il carrello si sposta verso il lato destro del prodotto. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Con il prodotto acceso, scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.

Avvertenza:
Per evitare rischi di folgorazione, è necessario scollegare il cavo di alimentazione prima di spostare il carrello manualmente.
Verificare la presenza di carta o oggetti che potrebbero ostacolare il carrello, quindi rimuovere il materiale individuato.
Accedere alla parte interna del prodotto, quindi spostare manualmente il carrello.
- Se il carrello è bloccato sul lato destro del prodotto, spostarlo verso il lato sinistro.
- Se il carrello è bloccato sul lato sinistro del prodotto, spostarlo verso il lato destro.
- Se il carrello è bloccato al centro del prodotto, spostarlo verso il lato destro.
Verificare che il carrello possa muoversi liberamente all'interno del prodotto, spingendolo con delicatezza prima verso sinistra e poi verso destra.
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.
Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Passo 2: stampare un rapporto di auto-test

Stampare un rapporto di auto-test per verificare il corretto funzionamento dell'hardware.

Modalità di stampa di un rapporto di auto-test

Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
Premere e mantenere premuto il pulsante Annulla stampa (). Viene stampato il rapporto di auto-test.

Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Ricollegare il cavo USB, quindi riprovare a stampare.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Se la pagina di prova non viene stampata, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: pulire i rulli

Sui rulli di alimentazione della carta potrebbero accumularsi polvere, residui di carta e altri residui che possono causare l'inceppamento della carta o altri problemi di alimentazione. Per pulire i rulli di alimentazione della carta, procedere come segue.

Passo 1: pulire i rulli

Per pulire i rulli di alimentazione della carta, attenersi a uno dei metodi riportati di seguito.

Metodo 1: rimuovere lo sportello posteriore per pulire i rulli

Premere il pulsante di alimentazione () per spegnere il prodotto.
Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
Rimuovere lo sportello di accesso posteriore. Spingere l'una verso l'altra le maniglie dei due fermi sullo sportello di accesso posteriore, quindi tirare lo sportello per rimuoverlo.

Figura : Rimuovere lo sportello di accesso posteriore
Preparare il materiale indicato di seguito:
- Un panno pulito e privo di lanugine o un panno che non si sfaldi o lasci residui
- Acqua distillata, depurata o in bottiglia (l'acqua di rubinetto può danneggiare il prodotto)
Inumidire leggermente un panno pulito e privo di lanugine con acqua in bottiglia o distillata, quindi strizzarlo per rimuovere il liquido in eccesso.
Premere il panno contro i rulli e ruotarli verso l'alto con le dita in modo da poter arrivare a pulirli completamente. Esercitare una pressione moderata per rimuovere la polvere o lo sporco accumulati.

Figura : Pulire i rulli
Far asciugare i rulli per 10 o 15 minuti.
Reinserire lo sportello di accesso posteriore nel retro del dispositivo fino a farlo scattare in posizione.

Figura : Reinserire lo sportello di accesso posteriore
Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Metodo 2: rimuovere il duplexer per pulire i rulli

Premere il pulsante di alimentazione () per spegnere il prodotto.
Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
Rimuovere il duplexer. Premere e mantenere premuti i pulsanti sul lati del duplexer, quindi tirarlo per rimuoverlo.

Figura : Rimuovere il duplexer
Preparare il materiale indicato di seguito:
- Un panno pulito e privo di lanugine o un panno che non si sfaldi o lasci residui
- Acqua distillata, depurata o in bottiglia (l'acqua di rubinetto può danneggiare il prodotto)
Inumidire leggermente un panno pulito e privo di lanugine con acqua in bottiglia o distillata, quindi strizzarlo per rimuovere il liquido in eccesso.
Premere il panno contro i rulli e ruotarli verso l'alto con le dita in modo da poter arrivare a pulirli completamente. Esercitare una pressione moderata per rimuovere la polvere o lo sporco accumulati.

Figura : Pulire i rulli
Aprire lo sportello del duplexer.

Figura : Aprire lo sportello del duplexer
Pulire i rulli all'interno del duplexer con un panno inumidito. Premere il panno contro i rulli e ruotarli verso l'alto con le dita in modo da poter arrivare a pulirli completamente.
Far asciugare i rulli per 10 o 15 minuti.
Chiudere lo sportello del duplexer.
Reinserire il duplexer nel retro del prodotto fino a farlo scattare in posizione.

Passo 2: stampare un rapporto di auto-test

Stampare un rapporto di auto-test per verificare il corretto funzionamento dell'hardware.

Modalità di stampa di un rapporto di auto-test

Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
Premere e mantenere premuto il pulsante Annulla stampa (). Viene stampato il rapporto di auto-test.

Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Ricollegare il cavo USB, quindi riprovare a stampare.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Se la pagina di prova non viene stampata, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 5: eseguire il ripristino della stampante

Talvolta, l'errore relativo alla carta inceppata persiste pur non essendovi alcun inceppamento (falso inceppamento della carta). Per eseguire un ripristino completo del prodotto ed eliminare un errore relativo al falso inceppamento della carta, procedere come segue.

Passo 1: eseguire un ripristino completo

Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
Attendere almeno 15 secondi.
Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante.
Accendere la stampante.

Passo 2: stampare un rapporto di auto-test

Stampare un rapporto di auto-test per verificare il corretto funzionamento dell'hardware.

Modalità di stampa di un rapporto di auto-test

Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
Premere e mantenere premuto il pulsante Annulla stampa (). Viene stampato il rapporto di auto-test.

Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Ricollegare il cavo USB, quindi riprovare a stampare.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Se la pagina di prova non viene stampata, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 6: rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Se sono state completate tutte le fasi precedenti, ma il problema persiste, passare alla sezione Contattare il servizio di assistenza tecnica alla fine di questo documento.

Sul computer viene visualizzato il messaggio "Inceppamento carrello"

La spia Riprendi lampeggia e sul computer viene visualizzato il messaggio "Inceppamento carrello".

Causa: il carrello è bloccato.

Soluzioni

IMPORTANTE: per risolvere il problema, attenersi alle soluzioni indicate di seguito nell'ordine suggerito.

Soluzione 1: spegnere e riaccendere la stampante

Per spegnere e riaccendere il prodotto, procedere come segue.

Passo 1: spegnere e riaccendere la stampante

Premere il pulsante di alimentazione () per spegnere il prodotto. Se il prodotto non si spegne, passare alla soluzione successiva.
Attendere 15 secondi.
Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Nota:
Il prodotto potrebbe richiedere fino a due minuti per riscaldarsi. Le spie del prodotto potrebbero lampeggiare e il carrello di stampa potrebbe spostarsi. Prima di proseguire, attendere il completamento del periodo di riscaldamento.

Passo 2: stampare un rapporto di auto-test

Stampare un rapporto di auto-test per verificare il corretto funzionamento dell'hardware.

Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
Premere e mantenere premuto il pulsante Annulla stampa (). Viene stampato il rapporto di auto-test.

Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Se la pagina di prova non viene stampata, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: rimuovere la carta inceppata

La carta inceppata può causare l'inceppamento del carrello. Per rimuovere la carta inceppata, procedere come segue.

Passo 1: rimuovere eventuali residui di carta dal vassoio

Rimuovere eventuali fogli di carta dal vassoio di alimentazione e dal vassoio di raccolta.

Attenzione:
Non rimuovere la carta inceppata in questa fase. Se si cerca di eliminare la carta inceppata dalla parte anteriore del prodotto, il meccanismo di stampa potrebbe danneggiarsi.

Passo 2: rimuovere l'inceppamento carta dalla parte posteriore della stampante

Per verificare la presenza di carta inceppata nel retro del dispositivo ed eventualmente rimuoverla, scegliere di utilizzare uno dei tre metodi riportati di seguito.

Metodo 1: rimuovere la carta inceppata dallo sportello di accesso posteriore

Premere il pulsante di alimentazione () per spegnere il prodotto.
Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
Rimuovere lo sportello di accesso posteriore. Spingere l'una verso l'altra le maniglie dei due fermi sullo sportello di accesso posteriore, quindi tirare lo sportello per rimuoverlo.

Figura : Rimuovere lo sportello di accesso posteriore
Rimuovere delicatamente la carta inceppata dal retro del prodotto. Se si sta eseguendo la stampa di etichette, accertarsi che dal foglio non si sia staccata un'etichetta durante il caricamento nella stampante.

Nota:
Se la carta si strappa durante la rimozione, verificare la presenza sui rulli di frammenti di carta che potrebbero rimanere all'interno del dispositivo. L'eventuale presenza di residui di carta all'interno del prodotto può causare ulteriori inceppamenti.
Reinserire lo sportello di accesso posteriore nel retro del dispositivo fino a farlo scattare in posizione.

Figura : Reinserire lo sportello di accesso posteriore

Metodo 2: rimuovere l'inceppamento dall'accessorio di stampa fronte/retro (duplexer)

Premere il pulsante di alimentazione () per spegnere il prodotto.
Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
Rimuovere il duplexer. Premere e mantenere premuti i pulsanti sul lati del duplexer, quindi tirarlo per rimuoverlo.

Figura : Rimuovere il duplexer
Rimuovere delicatamente la carta inceppata dal retro del prodotto.
Aprire lo sportello del duplexer.

Figura : Aprire lo sportello del duplexer
Estrarre delicatamente l'eventuale carta presente all'interno del duplexer, quindi chiudere lo sportello del duplexer. Accertarsi che lo sportello sia ben chiuso.
Reinserire il duplexer nel retro del prodotto fino a farlo scattare in posizione.

Metodo 3: rimuovere l'inceppamento dall'accessorio di stampa fronte-retro (duplexer) con il vassoio della carta più piccolo inserito

Premere il pulsante di alimentazione () per spegnere il prodotto.
Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
Rimuovere il duplexer con il vassoio della carta più piccolo inserito. Premere e mantenere premuti i pulsanti sul lati del duplexer, quindi tirarlo per rimuoverlo.

Figura : Rimuovere il duplexer con il vassoio della carta più piccolo inserito
Rimuovere delicatamente la carta inceppata dal retro del prodotto.
Sul duplexer, sollevare la leva nella parte posteriore del vassoio della carta più piccolo per sbloccare il vassoio.

Figura : Sbloccare il vassoio della carta più piccolo
Inclinare in avanti il vassoio della carta più piccolo, quindi aprire lo sportello del duplexer.

Figura : Aprire lo sportello del duplexer
Estrarre delicatamente l'eventuale carta presente all'interno del duplexer, quindi chiudere lo sportello del duplexer. Accertarsi che lo sportello sia ben chiuso.
Chiudere lo sportello del duplexer, quindi assicurare la leva sul vassoio della carta più piccolo per mantenere lo sportello del duplexer in posizione.
Reinserire il duplexer con il vassoio della carta più piccolo al retro del prodotto, quindi assicurarsi di farlo scattare in posizione.

Passo 3: rimuovere l'inceppamento dalla parte anteriore della stampante

Per rimuovere l'inceppamento dalla parte anteriore del prodotto, procedere come segue.

Accertarsi che il cavo di alimentazione sia stato scollegato dal retro del prodotto. Se il cavo di alimentazione non è scollegato, scollegarlo ora.
Aprire il coperchio del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Rimuovere delicatamente la carta inceppata eventualmente individuata dalla parte interna del prodotto.

Attenzione:
Rimuovere la carta inceppata con delicatezza. L'errata rimozione della carta inceppata potrebbe danneggiare il meccanismo di stampa.
Verificare che all'interno del prodotto non siano rimasti dei frammenti di carta.
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.
Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Passo 4: stampare un rapporto di auto-test

Stampare un rapporto di auto-test per verificare il corretto funzionamento dell'hardware.

Modalità di stampa di un rapporto di auto-test

Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
Premere e mantenere premuto il pulsante Annulla stampa (). Viene stampato il rapporto di auto-test.

Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Ricollegare il cavo USB, quindi riprovare a stampare.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Se la pagina di prova non viene stampata, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 3: accertarsi che il carrello si muova liberamente

Per accertarsi che il carrello si muova liberamente all'interno del prodotto, procedere come segue.

Passo 1: verificare il percorso del carrello

Per controllare il percorso del carrello, procedere come segue.

Se il prodotto non è acceso, accenderlo mediante il pulsante di alimentazione ().
Aprire il coperchio del prodotto. Il carrello si sposta verso il lato destro del prodotto. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Con il prodotto acceso, scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.

Avvertenza:
Per evitare rischi di folgorazione, è necessario scollegare il cavo di alimentazione prima di spostare il carrello manualmente.
Verificare la presenza di carta o oggetti che potrebbero ostacolare il carrello, quindi rimuovere il materiale individuato.
Accedere alla parte interna del prodotto, quindi spostare manualmente il carrello.
- Se il carrello è bloccato sul lato destro del prodotto, spostarlo verso il lato sinistro.
- Se il carrello è bloccato sul lato sinistro del prodotto, spostarlo verso il lato destro.
- Se il carrello è bloccato al centro del prodotto, spostarlo verso il lato destro.
Verificare che il carrello possa muoversi liberamente all'interno del prodotto, spingendolo con delicatezza prima verso sinistra e poi verso destra.
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.
Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Passo 2: stampare un rapporto di auto-test

Stampare un rapporto di auto-test per verificare il corretto funzionamento dell'hardware.

Modalità di stampa di un rapporto di auto-test

Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
Premere e mantenere premuto il pulsante Annulla stampa (). Viene stampato il rapporto di auto-test.

Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Ricollegare il cavo USB, quindi riprovare a stampare.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Se la pagina di prova non viene stampata, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 4: rimuovere e reinserire le cartucce

L'installazione o l'inserimento errato delle cartucce può causare la visualizzazione di un messaggio di errore relativo all'inceppamento del carrello. Per rimuovere e reinserire le cartucce, procedere come segue.

Passo 1: rimuovere le cartucce

Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto, se non è già acceso.
Aprire il coperchio del prodotto. Il carrello si sposta verso il lato destro del prodotto. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Esercitare una leggera pressione sulla parte superiore del fermo della cartuccia e tirare il fondo del fermo per sganciarlo.

Figura : Sbloccare il fermo della cartuccia
Estrarre la cartuccia dal relativo alloggiamento.

Figura : Rimuovere la cartuccia

Attenzione:
Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell'inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.

Figura : Non toccare i contatti né gli ugelli
Ripetere la procedura appena descritta per rimuovere l'altra cartuccia.

Passo 2: reinserire le cartucce

Tenere la cartuccia dalle estremità laterali con gli ugelli rivolti verso il prodotto, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento. Assicurarsi che l'icona sulla cartuccia corrisponda a quella sull'alloggiamento.

Figura : Inserire la cartuccia
- Inserire la cartuccia in tricromia nell'alloggiamento di sinistra
- Inserire la cartuccia nera o fotografica nell'alloggiamento di destra
Premere il fermo della cartuccia di stampa per chiuderlo. Accertarsi che scatti in posizione.

Figura : Chiudere il fermo della cartuccia
Ripetere tale procedura per reinserire l'altra cartuccia.
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.

Passo 3: stampare un rapporto di auto-test

Stampare un rapporto di auto-test per verificare il corretto funzionamento dell'hardware.

Modalità di stampa di un rapporto di auto-test

Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
Premere e mantenere premuto il pulsante Annulla stampa (). Viene stampato il rapporto di auto-test.

Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Ricollegare il cavo USB, quindi riprovare a stampare.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Se la pagina di prova non viene stampata, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 5: collegare la stampante direttamente a una presa a muro

Collegare il prodotto direttamente a una presa a muro per assicurarsi che la fonte di alimentazione funzioni correttamente.

Passo 1: collegare la stampante direttamente a una presa a muro

Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.
Scollegare il cavo di alimentazione da eventuali prese multiple o dispositivi di protezione dagli sbalzi di tensione e inserirlo direttamente in una presa a muro.
Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Nota:
Se il prodotto funziona una volta collegato alla presa a muro, è possibile che la presa multipla o il dispositivo di protezione dagli sbalzi di tensione non forniscano una tensione sufficiente per raggiungere il prodotto.

Passo 2: stampare un rapporto di auto-test

Stampare un rapporto di auto-test per verificare il corretto funzionamento dell'hardware.

Modalità di stampa di un rapporto di auto-test

Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
Premere e mantenere premuto il pulsante Annulla stampa (). Viene stampato il rapporto di auto-test.

Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Ricollegare il cavo USB, quindi riprovare a stampare.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Se la pagina di prova non viene stampata, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 6: eseguire un ripristino completo

Per ripristinare il prodotto, attenersi alla procedura riportata di seguito.

Passo 1: eseguire il ripristino della stampante

Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
Attendere almeno 15 secondi.
Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante.
Accendere la stampante.

Passo 2: stampare un rapporto di auto-test

Stampare un rapporto di auto-test per verificare il corretto funzionamento dell'hardware.

Modalità di stampa di un rapporto di auto-test

Inserire carta bianca comune nel vassoio di alimentazione.
Premere e mantenere premuto il pulsante Annulla stampa (). Viene stampato il rapporto di auto-test.

Se il problema è stato risolto e la pagina di prova viene stampata, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte. Ricollegare il cavo USB, quindi riprovare a stampare.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.
Se la pagina di prova non viene stampata, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 7: rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Se sono state completate tutte le fasi precedenti, ma il problema persiste, passare alla sezione Contattare il servizio di assistenza tecnica alla fine di questo documento.

Problema: una o entrambe le spie di stato delle cartucce di stampa sono accese

Sul pannello di controllo viene visualizzata la sequenza di illuminazione seguente:

Spia di alimentazione: accesa
Spia Riprendi: spenta
Spia Rete: accesa o spenta (a seconda della connessione di rete)
Spie di stato delle cartucce di stampa: accesa

Figura : una o entrambe le spie di stato delle cartucce di stampa sono accese

Immagine: Le spie di stato delle cartucce di stampa sono accese

Nota:
La spia di stato sinistra indica la cartuccia in tricromia, installata nella parte sinistra del supporto delle cartucce. La spia di stato di destra indica la cartuccia del nero o fotografica, installata nella parte destra del carrello.

Causa

È possibile che l'inchiostro di una o di entrambe le cartucce sia insufficiente.

Soluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla procedura indicata di seguito nell'ordine suggerito.

Passo 1: controllare i livelli di inchiostro

Per controllare i livelli di inchiostro, utilizzare uno dei metodi descritti di seguito.

Metodo 1: utilizzare Centro soluzioni HP per controllare i livelli di inchiostro

Attenersi alla seguente procedura seguente per aprire Centro soluzioni HP, quindi verificare i livelli di inchiostro.

Aprire Centro soluzioni HP:
- Windows XP
  
  Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic su Start, Tutti i programmi, puntare il cursore su HP, quindi fare clic su Centro soluzioni HP.
- Windows Vista
  
  Nella barra delle applicazioni di Windows, fare clic sull’icona di Windows (), Tutti i programmi, puntare il cursore su HP, quindi fare clic su Centro soluzioni HP.
Viene visualizzato Centro soluzioni HP.
In Centro soluzioni HP, fare clic su Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni di stampa, fare clic su Casella degli strumenti della stampante. Viene visualizzata la Casella degli strumenti della stampante.
Per visualizzare le informazioni sui livelli di inchiostro, fare clic sulla scheda Livelli d'inchiostro stimati.
- Se l'inchiostro di una o più cartucce è in via di esaurimento, è consigliabile sostituire le cartucce. Per sostituire le cartucce, andare al passo successivo.
- Se nessuna cartuccia dispone di un livello d'inchiostro in via di esaurimento, premere il pulsante Riprendi () per continuare con il processo di stampa.
Nota:
Le avvertenze e gli indicatori del livello di inchiostro forniscono una stima a scopo puramente informativo. Quando il livello di inchiostro di una cartuccia è in via di esaurimento, è consigliabile disporre di una cartuccia di ricambio per non dover rimandare la stampa. Non è necessario sostituire le cartucce finché la qualità di stampa è accettabile.

Metodo 2: stampare una pagina di diagnostica per controllare i livelli dell'inchiostro

Per stampare una pagina di diagnostica al fine di controllare i livelli dell'inchiostro, procedere come segue.

Assicurarsi che nel vassoio del prodotto sia caricata carta comune bianca nuova.
Premere e mantenere premuto il pulsante di alimentazione (), quindi premere il pulsante Annulla stampa ().
Rilasciare entrambi i pulsanti. Viene stampata la pagina di diagnostica.
Sulla pagina di diagnostica, osservare le barre relative alla cartuccia tricolore e alla cartuccia nera (al centro della pagina) la fine di determinare i livelli dell'inchiostro.

La "V" ("vuota") e la "P" ("piena") riportate su ciascuna estremità delle barre del livello dell'inchiostro rappresentano il livello dell'inchiostro delle cartucce. Mano a mano che l'inchiostro viene utilizzato, il colore sbiadisce.

Figura : Esempio delle barre del livello dell'inchiostro sulla pagina di diagnostica (sia la cartuccia tricolore sia la cartuccia nera sono piene)
- Se l'inchiostro di una o più cartucce è in via di esaurimento, è consigliabile sostituire le cartucce. Per sostituire le cartucce, andare al passo successivo.
- Se tutte le cartucce sono piene, continuare con il normale processo di stampa.
Nota:
Le avvertenze e gli indicatori del livello di inchiostro forniscono una stima a scopo puramente informativo. Quando il livello di inchiostro di una cartuccia è in via di esaurimento, è consigliabile disporre di una cartuccia di ricambio per non dover rimandare la stampa. Non è necessario sostituire le cartucce finché la qualità di stampa è accettabile.

Passo 2: sostituire le cartucce

Per sostituire le cartucce, procedere come segue.

Per visualizzare un video sulla modalità di sostituzione delle cartucce, fare clic sul pulsante Play (

)

Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto, se non è già acceso.
Aprire il coperchio del prodotto. Il carrello si sposta verso il lato destro del prodotto. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Esercitare una leggera pressione sulla parte superiore del fermo della cartuccia e tirare il fondo del fermo per sganciarlo.

Figura : Sbloccare il fermo della cartuccia
Estrarre la cartuccia dal relativo alloggiamento.

Figura : Rimuovere la cartuccia
Estrarre la nuova cartuccia dalla confezione.
Per rimuovere il nastro protettivo di protezione di plastica, tirare la linguetta rosa con cautela.
Figura : Rimuovere il nastro di plastica

Linguetta rosa
Attenzione:
Non toccare i contatti elettrici color rame né gli ugelli dell'inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
Figura : Non toccare gli ugelli dell'inchiostro o i contatti elettrici della cartuccia
Tenere la cartuccia dalle estremità laterali con gli ugelli rivolti verso il prodotto, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento. Assicurarsi che l'icona sulla cartuccia corrisponda a quella sull'alloggiamento.

Figura : Inserire la cartuccia
- Inserire la cartuccia in tricromia nell'alloggiamento di sinistra
- Inserire la cartuccia nera o fotografica nell'alloggiamento di destra
Premere il fermo della cartuccia di stampa per chiuderlo. Accertarsi che scatti in posizione.

Figura : Chiudere il fermo della cartuccia
Se necessario, ripetere la procedura per l'altra cartuccia.
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.

Problema: una o entrambe le spie di stato delle cartucce di stampa lampeggiano

Sul pannello di controllo viene visualizzata la sequenza di illuminazione seguente:

Spia di alimentazione: accesa
Spia Riprendi: spente
Spia Rete: accesa o spenta (a seconda della connessione di rete)
Spie di stato delle cartucce di stampa: lampeggianti

Figura : Una o entrambe le spie di stato delle cartucce di stampa lampeggiano

Immagine: Le spie di stato delle cartucce di stampa lampeggiano

Causa

Si è verificato un problema che interessa una o più cartucce. È necessario pulire o sostituire le cartucce di stampa.

Soluzioni

Per risolvere il problema relativo alla cartuccia difettosa, attenersi alla procedura descritta nell'ordine suggerito.

Se la spia di stato della cartuccia di stampa destra lampeggia, la cartuccia destra (nera) è la cartuccia difettosa.
Se la spia di stato della cartuccia di stampa sinistra lampeggia, la cartuccia sinistra (in tricromia) è la cartuccia difettosa.

IMPORTANTE: prima di iniziare, verificare che le cartucce siano compatibili con il prodotto in uso.

Acquistare cartucce di ricambio e altri materiali di consumo presso HP Store o i rivenditori locali.

Se le cartucce sono compatibili con il prodotto in uso, passare alla Soluzione 1.
Se le cartucce non sono compatibili con il dispositivo in uso, passare alla Soluzione 2 per sostituire le cartucce.

Soluzione 1: Pulire i contatti della cartuccia

Per pulire i contatti della cartuccia difettosa, procedere come segue.

Nota:
Pulire i contatti velocemente in modo tale che la cartuccia di stampa non rimanga fuori della stampante per più di 30 minuti. Se la cartuccia rimane all'esterno della stampante troppo a lungo, l'inchiostro in essa contenuto potrebbe seccarsi e ostruire gli ugelli.

Preparare il materiale indicato di seguito:
- Acqua distillata. Se non è disponibile, utilizzare acqua in bottiglia o filtrata. L'acqua del rubinetto può contenere sostanze contaminanti dannose per la cartuccia.
- Bastoncini di cotone puliti o altro materiale soffice e privo di lanugine che non aderisca alle cartucce (i filtri di carta per il caffè sono ottimi).
- Fogli o salviette di carta su cui poggiare le cartucce di stampa durante la pulizia.
Aprire il coperchio del prodotto. Il carrello si sposta verso il lato destro del prodotto. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Scollegare il cavo di alimentazione dal retro del prodotto.

Avvertenza:
Prima di pulire i contatti elettrici all'interno del prodotto, è necessario scollegare il cavo di alimentazione per evitare scosse elettriche.
Esercitare una leggera pressione sulla parte superiore del fermo della cartuccia e tirare il fondo del fermo per sganciarlo.

Figura : Sbloccare il fermo della cartuccia
Estrarre la cartuccia dal relativo alloggiamento.

Figura : Rimuovere la cartuccia

Attenzione:
Non rimuovere entrambe le cartucce contemporaneamente. Rimuovere e pulire le cartucce singolarmente. Non lasciare una cartuccia fuori dal prodotto per più di 30 minuti.
Immergere un bastoncino di cotone in acqua pulita e strizzarlo per rimuovere l'acqua in eccesso. Il bastoncino deve essere appena umido.
Utilizzare il bastoncino inumidito per pulire i contatti della cartuccia.

Attenzione:
Non pulire gli ugelli dell'inchiostro della cartuccia.
Figura : Pulire i contatti

Contatti color rame

Ugelli dell'inchiostro (non pulire)
Inumidire leggermente un altro bastoncino con acqua distillata e strizzarlo per togliere l'acqua in eccesso.
Utilizzare il bastoncino di cotone per pulire i contatti elettrici del carrello, all'interno del prodotto. Lasciar asciugare i contatti per circa 10 minuti oppure utilizzare un bastoncino di cotone pulito per asciugarli.
Tenere la cartuccia dalle estremità laterali con gli ugelli rivolti verso il prodotto, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento.

Figura : Inserire la cartuccia
Premere il fermo della cartuccia di stampa per chiuderlo. Accertarsi che scatti in posizione.

Figura : Chiudere il fermo della cartuccia
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.
Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del prodotto.
Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto.

Se il problema è stato risolto, non è necessario continuare con le altre soluzioni proposte.
Se il problema persiste, passare alla soluzione successiva.

Soluzione 2: sostituire la cartuccia

Per sostituire la cartuccia difettosa, procedere come indicato di seguito.

Per visualizzare un video sulla modalità di sostituzione delle cartucce, fare clic sul pulsante Play (

)

Premere il pulsante di alimentazione () per accendere il prodotto, se non è già acceso.
Aprire il coperchio del prodotto. Il carrello si sposta verso il lato destro del prodotto. Prima di proseguire, attendere fino al completo arresto del prodotto.

Figura : Aprire il coperchio
Esercitare una leggera pressione sulla parte superiore del fermo della cartuccia e tirare il fondo del fermo per sganciarlo.

Figura : Sbloccare il fermo della cartuccia
Estrarre la cartuccia dal relativo alloggiamento.

Figura : Rimuovere la cartuccia
Estrarre la nuova cartuccia dalla confezione.
Per rimuovere il nastro protettivo di protezione di plastica, tirare la linguetta rosa con cautela.
Figura : Rimuovere il nastro di plastica

Linguetta rosa
Attenzione:
Non toccare i contatti elettrici color rame né gli ugelli dell'inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi di inchiostro e danni alle connessioni elettriche.
Figura : Non toccare gli ugelli dell'inchiostro o i contatti elettrici della cartuccia
Tenere la cartuccia dalle estremità laterali con gli ugelli rivolti verso il prodotto, quindi inserirla nel rispettivo alloggiamento. Assicurarsi che l'icona sulla cartuccia corrisponda a quella sull'alloggiamento.

Figura : Inserire la cartuccia
- Inserire la cartuccia in tricromia nell'alloggiamento di sinistra
- Inserire la cartuccia nera o fotografica nell'alloggiamento di destra
Premere il fermo della cartuccia di stampa per chiuderlo. Accertarsi che scatti in posizione.

Figura : Chiudere il fermo della cartuccia
Chiudere il coperchio del prodotto.

Figura : Chiudere il coperchio.

Problema: Una o entrambe le spie delle cartucce di stampa lampeggiano quando si tenta di stampare un documento senza bordi

Sul pannello di controllo viene visualizzata la sequenza di illuminazione seguente:

Spia di alimentazione: accesa
Spia Riprendi: spente
Spia Rete: accesa o spenta (a seconda della connessione di rete)
Spie di stato delle cartucce di stampa: lampeggiante

Figura : Una o entrambe le spie di stato delle cartucce di stampa lampeggiano

Il formato e il tipo di carta potrebbero non corrispondere alle impostazioni di stampa.

Soluzione

Per modificare le impostazioni relative alla modalità di stampa, procedere come segue.

Se il documento che si è tentato di stampare non è già aperto, riaprirlo.
Fare clic su File, Stampa, quindi fare clic su Proprietà o Preferenze. Viene visualizzata la finestra di dialogo Proprietà stampante.
Nella finestra di dialogo Proprietà stampante, fare clic sulla scheda Collegamenti per la stampa, quindi verificare che il formato della carta specificato nel menu a discesa Formato carta corrisponda a quello caricato nel vassoio di alimentazione.
Nel menu a discesa Tipo di carta, selezionare il tipo di carta corrispondente a quello della carta caricata nel prodotto.

Se si stampa in scala di grigi, fare clic sulla scheda Caratteristiche, quindi selezionare Stampa in scala di grigi nella sezione Opzioni colore.

Nota:
Non stampare i documenti senza bordi in modalità Backup dell'inchiostro. Per la stampa di documenti senza bordi, installare sempre due cartucce nella stampante.

Problema: tutte le spie lampeggiano

Sul pannello di controllo viene visualizzata la sequenza di illuminazione seguente:

Spia di alimentazione: lampeggiante
Spia Riprendi: lampeggiante
Spia Rete: accesa o spenta (a seconda della connessione di rete)
Spie di stato delle cartucce di stampa: lampeggianti

Figura : Tutte le spie lampeggiano

Causa

Occorre effettuare un ripristino del dispositivo.

Soluzione

Per ripristinare il prodotto, attenersi alla procedura riportata di seguito.

Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.
Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.
Attendere almeno 15 secondi.
Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.
Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante.
Accendere la stampante.

Rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, una volta completate tutte le fasi precedenti.

Per controllare se il prodotto in uso è ancora in garanzia, visitare il sito Web di verifica garanzia http://www.support.hp.com/checkwarranty. Contattare l’assistenza HP per pianificare una riparazione o sostituzione. Se l’utente risiede nell’area Asia-Pacifico, Contattare l’assistenza HP per trovare un centro di assistenza locale nella propria zona.

Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.