Notebook HP - Impossibile stabilire una connessione remota (dial-up) oppure il collegamento risulta lento in Windows XP

1. Selezionare Start, Tutti i programmi, Accessori, quindi fare clic su Comunicazioni.
2. Fare clic su Creazione guidata nuova connessione.
3. Fare clic su Avanti.
4. Selezionare l'opzione Connessione a Internet, quindi fare clic su Avanti.
5. Selezionare Scegli da elenco di provider di servizi Internet (ISP), quindi fare clic su Avanti.
6. Completare la procedura guidata selezionando l'ISP desiderato e attenendosi alle istruzioni.

1. Per stabilire la connessione all'ISP utilizzando un browser web standard e una connessione remota Windows, fare clic sull'icona del browser per avviare Internet Explorer.
2. Se le impostazioni predefinite per la connessione remota non permettono al modem di effettuare la chiamata o se il modem non è in grado di stabilire una connessione, viene visualizzato un messaggio. Fare clic su Connetti.
3. Nel pannello di Connessione remota, fare clic su Impostazioni.
4. Verificare che sulla scheda Connessioni della finestra Proprietà Internet sia presente almeno una connessione remota nel riquadro Connessione remota.
5. Selezionare una connessione esistente (identificata ad esempio dal nome dell'ISP della connessione) e fare clic su Impostazioni.
6. Alla voce Impostazioni connessioni remote, fare clic su Proprietà. Sulla scheda Generale del riquadro Proprietà connessione remota, immettere in numero di connessione ISP (senza spazi o trattini).
7. Fare clic su OK per chiudere la finestra Proprietà connessione remota.
8. Nel riquadro Impostazioni connessione remota, immettere le informazioni nei campi Nome utente e Password.
9. Fare clic su OK per chiudere la finestra Impostazioni connessioni remote.
10. Sulla scheda Connessioni del riquadro Proprietà Internet, selezionare Utilizza sempre la connessione remota predefinita, quindi fare clic su OK.
    La funzione di connessione remota è stata a questo punto configurata.
11. Nel riquadro Connessione remota, immettere le informazioni nei campi Nome utente e Password. Selezionare l'opzione Salva password per salvare i valori.
12. Fare clic su OK per selezionare il numero del modem e per stabilire il collegamento con l'ISP. Lo stato del processo viene visualizzato in fondo al riquadro.
13. Se i valori inseriti per la connessione remota sono corretti ma il modem non si collega all'ISP, o se viene visualizzato il messaggio di errore Segnale di linea assente, passare al Metodo 2: verificare il funzionamento corretto in Windows del modem integrato.

1. Accertarsi che la linea telefonica sia collegata al computer dalla presa a muro e che il cavo Ethernet e la rete wireless siano scollegati.
2. Fare clic su Start, Guida in linea e supporto tecnico, quindi su Risoluzione di un problema.
   Viene richiesto di avviare la verifica del collegamento di linea del modem per individuare eventuali problemi relativi a una scarsa velocità di connessione.
3. Per avviare la verifica, fare clic sul collegamento Controllo del modem o Risoluzione dei problemi relativi al modem e alla connessione Internet.
   Vengono visualizzati i risultati del test. Per maggiori dettagli, fare clic sul segno (+) accanto alla diagnosi.
4. Selezionare una dichiarazione descrittiva come "Impossibile collegarsi all'ISP mediante il modem" per richiedere ulteriori informazioni e fare clic su Avanti.
5. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il test.

• Se il risultato è Non è stato rilevato alcun segnale della linea, passare al Metodo 4: verificare la qualità della linea telefonica.
• Se viene visualizzato un messaggio di errore diverso, passare al Metodo 5: reimpostare il modem e le porte COM.
• Se il risultato del test non indica alcun errore ma il modem non si collega all'ISP, passare al Metodo 8: reinstallare l'applicazione fornita dall'ISP o contattare l'ISP.

1. Fare clic su Start, Tutti i programmi, Accessori, Comunicazioni, quindi scegliere HyperTerminal.
2. Se viene richiesto di specificare questo programma come opzione predefinita, fare clic su No.
3. Se viene richiesto di specificare il Nome della connessione, fare clic su Annulla
4. Nel riquadro vuoto di HyperTerminal, digitare ATZ0 (maiuscolo A T Z zero) e premere Invio. I caratteri vengono visualizzati solo dopo aver premuto il tasto Invio per la prima volta.
   Viene visualizzato il testo OK.
5. Contattare l'ISP digitando il testo ATDT e il numero di telefono della connessione ISP. Ad esempio: ATDT 123-555-1212.
   • Se viene visualizzato un messaggio relativo all'inserimento di un nome utente o di una password, il modem funziona ed è collegato al servizio telefonico. Chiudere HyperTerminal e passare al Metodo 5: reimpostare il modem e le porte COM.
   • Se viene visualizzato il messaggio Segnale di linea assente il modem non è collegato ad una linea telefonica funzionante. Passare al Metodo 4: verificare la qualità della linea telefonica.

1. Scollegare il cavo telefonico dal retro del computer e collegarlo a un telefono normale, in modo che la linea telefonica corra direttamente dalla presa a muro al telefono. Accertarsi che il cavo telefonico non sia avvolto intorno ad altri fili e che non si trovi vicino ad altoparlanti stereo. Sollevare il ricevitore e verificare se è disponibile il segnale di linea.
   • Se viene rilevato il segnale di linea, andare al Passo 2.
   • Se il segnale di linea NON viene rilevato, collegare il cavo telefonico a un'altra presa o un altro telefono.
   • Se il segnale di linea continua a non essere rilevato, la presa a muro potrebbe non funzionare. Rivolgersi al fornitore del servizio telefonico.
2. Se viene rilevato il segnale di linea, controllare la qualità della linea telefonica. Digitare 1 (uno) per interrompere il segnale di linea libera e rimanere in ascolto per rilevare la presenza di eventuali disturbi o voci sulla linea. Se la connessione sembra funzionare correttamente, andare al Passo 3. Se si sentono voci o altri disturbi, la linea telefonica potrebbe essere difettosa. Rivolgersi al fornitore del servizio telefonico.
3. Chiamare il numero fornito dall'ISP per la connessione a Internet. Se la linea è occupata o non si riesce a effettuare il collegamento, rivolgersi al servizio assistenza clienti del proprio ISP per richiedere un altro numero da comporre. Se il numero risponde con una serie di fischi modulati, la connessione telefonica funziona correttamente.

Nota:

Se il computer è dotato di Norton Antivirus 2005, prima di procedere con le seguenti operazioni scollegare il cavo di rete e utilizzare MSConfig per impedire il caricamento di ccApp dalla scheda di avvio. Dopo aver reimpostato il software del modem seguendo la procedura indicata, riattivare ccApp. Per ulteriori informazioni, consultare il documento di supporto HP Notebook HP - Utilizzo dell'utilità Configurazione di sistema Microsoft (Msconfig).

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzata la schermata iniziale, premere ripetutamente il pulsante F8 fino a visualizzare il menu di avvio. In questo modo, viene visualizzato il menu Opzioni avanzate di Windows XP.
3. Usare i tasti freccia su e freccia giù per selezionare Modalità provvisoria e premere Invio.
4. In Windows XP viene visualizzata una finestra per il login. Fare clic su Amministratore e inserire la password per l'amministratore. Se non si utilizza alcuna password, premere Invio.
   In Windows 98 e ME, Windows viene aperto in Modalità provvisoria.
5. In Windows XP, fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Risorse del computer, quindi scegliere Proprietà.
   In Windows 98 e Me, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Risorse del computer sul desktop e selezionare Proprietà.
6. In Windows XP, selezionare la scheda Hardware, quindi fare clic sul pulsante Gestione periferiche.
   In Windows 98 ed ME selezionare la scheda Gestione periferiche.
7. In Gestione periferiche, fare clic sul segno più (+) accanto a Modem, a meno che non sia già visualizzato il segno meno (-).
8. Evidenziare tutti i modem elencati, uno alla volta, quindi premere il tasto Canc. Se sono presenti più modem, ripetere la procedura per ciascun dispositivo. Non riavviare il computer.
9. Fare clic sul segno più (+) accanto alla voce Porte (COM e LPT).

   Nota:

   Alcuni computer non sono dotati di porte COM. In assenza di porte COM, continuare con il passo 11.

10. Evidenziare Porta di comunicazione (COM1), quindi premere il tasto Canc. Fare clic su OK per confermare la rimozione del dispositivo. Ripetere l'operazione per tutte le altre porte COM rimanenti (COM2, COM3).
11. Chiudere Gestione periferiche, arrestare il sistema e attendere per circa tre secondi.
12. Accendere il computer.
    Durante il riavvio del computer, è possibile che venga visualizzato un messaggio simile al seguente: È stato rilevato un componente hardware nuovo o aggiuntivo. Potrebbe essere necessario scegliere Sì o OK. Per rilevare il modem e reinstallare il driver del modem, Windows utilizza la funzione Plug and Play. Non interrompere la procedura.
13. Aprire nuovamente Gestione periferiche e controllare se il modem è presente nell'elenco.

    • Se il modem è presente, provare a effettuare nuovamente la connessione a Internet. Se si riscontrano ancora problemi con il modem, andare al Passo successivo.
    • Se il modem non è elencato, contattare il servizio di assistenza tecnica HP per determinare se è necessario sostituire il modem.

Nota:

Nella maggior parte delle istanze, è possibile ripristinare la connettività tramite una nuova installazione dei driver; tuttavia, se il problema persiste anche dopo la reinstallazione, è necessario eliminare i driver esistenti, quindi reinstallarli nuovamente. Per i problemi di connessione del modem, eliminare i driver prima di reinstallare i driver originali.

• Per cercare il driver modem aggiornato, accedere alla pagina Driver e Software del sito Web HP.
• Se sul sito HP non sono disponibili driver modem aggiornati, utilizzare la funzione Microsoft Windows Update. Per ulteriori informazioni, consultare il documento Notebook HP - Aggiornamento di software, driver e firmware (BIOS).

Nota:

Prima di rimuovere e reinstallare il software, potrebbe essere necessario contattare l'ISP per stabilire: se esiste un numero di telefono alternativo per stabilire la connessione; se esistono istruzioni specifiche per il ripristino delle opzioni di telefono e modem all'interno del Pannello di controllo; se è disponibile una versione più recente del software.

1. Fare clic su Start, quindi su Pannello di controllo.
2. Nel Pannello di controllo, fare clic su Passa alla visualizzazione classica, quindi su Installazione applicazioni.
3. Selezionare tutti i programmi che contengono il nome dell'ISP e fare clic su Rimuovi. Non riavviare il computer fino alla completa rimozione dei programmi contenenti il nome dell'ISP.
4. Ripetere il processo di rimozione fino ad aver cancellato tutti i programmi contenenti il nome dell'ISP.
5. Riavviare il computer.
6. Se l'ISP è in grado di fornire un disco di installazione aggiornato, inserire il disco nell'unità e seguire le istruzioni fornite.
7. Per installare nuovamente il software ISP fornito con il computer, fare doppio clic sull'icona di installazione ISP e attenersi alle istruzioni visualizzate.