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Stampanti HP OfficeJet e PSC - Errore di inceppamento carta

Le informazioni contenute nel presente documento riguardano le stampanti All-in-One HP OfficeJet g55, g85, g95, k60, k80, r40, r45, r60, r65, r80, t45, t65, PSC 500, 720, 750 e 760.
Durante un processo di stampa, l’alimentazione della carta si interrompe e compare il messaggio di errore Inceppamento carta. Ciò indica la possibile presenza di carta inceppata all’interno della stampante.
Nota:
Se questa non è la stampante, andare all’Assistenza clienti HP e cercare il nome della stampante e l’inceppamento della carta.

Fase 1: rimuovere la carta inceppata

Gli inceppamenti possono verificarsi in punti diversi della stampante.
  1. Spegnere la stampante, quindi scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
  2. Ruotare in senso antiorario la manopola dello sportello di accesso posteriore, quindi tirare lo sportello verso di sé.
    Apertura dello sportello di accesso posteriore
  3. Pulire i rulli di pressione dello sportello di accesso posteriore con un panno privo di lanugine leggermente inumidito con acqua filtrata.
  4. Lasciare asciugare i rulli per 10 minuti.
  5. Rimuovere eventuali fogli inceppati accessibili dallo sportello di accesso posteriore.
  6. Se la carta inceppata non può essere rimossa dallo sportello di accesso posteriore, rimuoverla con cautela dalla parte anteriore della stampante.
  7. Rimuovere tutta la carta rimasta dal vassoio di alimentazione.
  8. Eliminare eventuali fogli danneggiati o piegati, quindi impilare e caricare nuovamente la carta nel vassoio di alimentazione.
  9. Reinserire lo sportello di accesso posteriore.
  10. Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante e accendere la stampante.
Provare a stampare. Se il problema persiste, passare alla fase successiva.

Fase 2: rimuovere eventuali residui dalla stampante

Verificare la presenza di eventuali residui all’interno della stampante che potrebbero causare inceppamenti della carta.
  1. Spegnere la stampante, quindi scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
  2. Rimuovere eventuale carta presente nel vassoio di alimentazione.
  3. Aprire lo sportello di accesso posteriore, quindi pulire i rulli di alimentazione con un panno privo di lanugine inumidito con acqua filtrata.
  4. Lasciare asciugare i rulli per 10 minuti.
  5. Reinserire lo sportello di accesso posteriore.
  6. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro.
  7. All’interno della stampante, sono presenti quattro piccoli rulli metallici di pressione sul rullo di alimentazione principale. Rimuovere con cautela qualsiasi residuo presente sui rulli.
    Verifica di residui sui rulli metallici di pressione
  8. Chiudere lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro, quindi caricare la carta nel vassoio di alimentazione.
  9. Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante e accendere la stampante.
Provare a stampare. Se il problema persiste, passare alla fase successiva.

Fase 3: rivolgersi al servizio di assistenza tecnica

Riparare o sostituire il prodotto HP in uso, se il problema persiste dopo aver completato tutte le fasi precedenti.
Consultare Contattare l’assistenza clienti HP per programmare una riparazione o una sostituzione del prodotto. Gli utenti che risiedono nell’area geografica Asia-Pacifico saranno reindirizzati a un centro assistenza locale.
Per verificare lo stato della garanzia, consultare Verifica della garanzia del prodotto HP. Per i prodotti non coperti dalla garanzia, potrebbero essere addebitate le spese di riparazione.

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