תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    למד כיצד לשדרג ל- Windows 11

    ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

  • משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מחשבי HP - פתרון בעיות בזיהוי פנים של Windows Hello

מסמך זה מתייחס למחשבי HP בעלי מצלמת אינפרא-אדום (IR) ו-Windows 10.
זיהוי פנים של Windows Hello לא פועל. ייתכן שמצלמת האינפרא-אדום (IR) לא מופעלת, המאפיין עשוי להיתקע או שאחת מהודעות השגיאה הבאות עשויה להופיע:
  • מצטערים, משהו השתבש. לא הייתה אפשרות להפעיל את המצלמה. ודא שהיא פועלת כשורה.
  • מצטערים, משהו השתבש. היכנס עם ה-PIN שלך.
בעיה זו מתרחשת לעתים לאחר עדכון Windows.
הערה:
אם מעולם לא התקנת את זיהוי פנים של Windows Hello והאפשרות להגדיר את המאפיין אינה מופיעה ב'הגדרות', ודא שהמחשב שלך מצויד במצלמת IR. האפשרות להגדיר זיהוי פנים אינה מופיעה במחשב אם אינו מצויד במצלמת IR.

שלב 1: הסר והתקן מחדש את מנהל ההתקן של מצלמת ה-IR

התקנה מחדש של מנהל ההתקן של מצלמת ה-IR עשויה לפתור את הבעיה. הסר את התקנת מנהל ההתקן דרך מנהל ההתקנים, ולאחר מכן התקן מחדש את מנהל ההתקן דרך תמיכת הלקוחות של HP.
  1. תוך שימוש בתיבת החיפוש בסרגל המשימות, חפש ופתח את מנהל ההתקנים.
  2. בחלון מנהל ההתקנים לחץ לחיצה כפולה על התקני הדמיה, לחץ לחיצה ימנית על שם מצלמת ה-IR ובחר הסר התקנת התקן.
    הסרת התקנה של מצלמת ה-IR
  3. בחר מחק את תוכנת מנהל ההתקן עבור התקן זה ולאחר מכן לחץ על הסר התקנה.
    בחירת 'מחק את תוכנת מנהל ההתקן עבור התקן זה' ולחיצה על 'הסר התקנה'
  4. עבור אל תמיכת הלקוחות של HP, ולאחר מכן הזן את מספר דגם המחשב שלך.
  5. בדף התוצאות של התוכנות ומנהלי ההתקנים עבור דגם המחשב שברשותך, הורד והתקן את מנהל ההתקן עבור מצלמת ה-IR.
הפעל מחדש את המחשב על-ידי כיבויו והפעלתו באופן ידני כדי לראות אם זיהוי הפנים של‎Windows Hello פועל. אם הבעיה נמשכת, המשך לשלב הבא.

שלב 2: הסר את הגדרות זיהוי הפנים והכניסה באמצעות PIN

תחת 'הגדרות', הסר את הגדרות זיהוי הפנים וה-PIN שלך מאפשרויות הכניסה.
  1. לחץ על התחל , ולאחר מכן לחץ על הגדרות .
  2. לחץ על חשבונות.
    חלון 'הגדרות' כאשר האפשרות 'חשבונות' נבחרה
  3. בתפריט 'הגדרות', לחץ על אפשרויות כניסה.
    אפשרויות כניסה לחשבונות
  4. באזור Windows Hello תחת זיהוי פנים, לחץ על הסר.
    הסרת זיהוי הפנים
  5. באזור ה-PIN, לחץ על הסר, ולאחר מכן לחץ על הסר שוב כדי לאשר.
    הסרת ה-PIN
  6. הקלד את הסיסמה שלך בשדה סיסמה, ולאחר מכן לחץ על אישור.
    אימות סיסמת החשבון שלך לפני הסרת ה-PIN
המשך לשלב הבא כדי לנקות את Trusted Platform Module‏ (TPM).

שלב 3: נקה את Trusted Platform Module‏ (TPM)

ניקוי המפתחות מה-TPM עשוי לפתור את הבעיה. גבה את הנתונים שלך, השבת יישומים ומאפייני אבטחה שמשתמשים ב-TPM ולאחר מכן השתמש בכלי ניהול ה-TPM כדי לנקות את ה-TPM.
  שים לב:
ניקוי ה-TPM עשוי לגרום לאובדן נתונים. גבה את כל הנתונים החשובים (כגון, קבצים אישיים, תמונות, סרטוני וידאו, מסמכים, יישומים, תוכנות) לפני שתתחיל, כדי למנוע אפשרות של אובדן הנתונים שלך. ראה גיבוי הקבצים שלך (Windows‏ 10, 8) לקבלת מידע נוסף.
  1. השבת או השהה אך כל היישומים המשתמשים ב-TPM, לדוגמה, BitLocker.
  2. הפעל מחדש את המחשב והקש על Esc שוב ושוב, בקצב של אחת לשנייה בקירוב, עד לפתיחת תפריט ההפעלה.
  3. כשתפריט ההפעלה מוצג, לחץ על F10 כדי לפתוח את הגדרת תצורת ה-BIOS.
  4. השתמש במקש החץ ימינה כדי לבחור אבטחה.
  5. בהגדרות אבטחה או אבטחת המערכת, השבת את מאפייני האבטחה הבאים, אם הם מופיעים ברשימה.
    • Intel Software Guard Extensions‏ (SGX)
    • Intel Trusted Execution Technology‏ (TXT)
    הערה:
    תצורות ה-BIOS משתנות. עיין בתיעוד שצורף למחשב שלך לקבלת שלבים ספציפיים לניווט ב-BIOS ולהשבתת ההגדרות.
    השבתת SGX בהגדרות האבטחה
  6. שמור את השינויים שביצעת וצא מה-BIOS.
  7. היכנס לחשבון מנהל מערכת.
  8. באמצעות תיבת החיפוש בסרגל המשימות, חפש ופתח את הפעל.
  9. בשדה פתח, הקלד tpm.msc, ואז לחץ על אישור.
    אם נפתח חלון 'בקרת חשבון משתמש', לחץ על כן.
    חלון ניהול ה-TPM נפתח.
    הקלדת tpm.msc בשדה 'פתח' של היישום 'הפעל'
  10. במקטע פעולות, לחץ על נקה TPM.
    לחיצה על 'נקה TPM' בחלון 'ניהול TPM'
  11. לחץ על הפעלה מחדש.
    הערה:
    עליך להיות נוכח כדי להגיב להנחיות במהלך תהליך ניקוי ה-TPM.
    לחיצה על 'הפעלה מחדש' בחלון 'נהל את חומרת האבטחה של TPM'
  12. פעל לפי ההוראות שעל-גבי המסך כדי לנקות את TPM.
  13. אם השבתת מאפייני אבטחה כגון Intel Trusted Execution Technology‏ (TXT) או Intel Software Guard Extensions‏ (SGX) ב-BIOS לפני ניקוי ה-TPM, הפעל אותם מחדש.
    הערה:
    אם המאפיין הוגדר לבקרת תוכנה, הגדר אותו שוב לבקרת תוכנה.
המשך לשלב הבא להגדרת הגדרות PIN וזיהוי פנים.

שלב 4: הוסף PIN והגדר זיהוי פנים

השתמש באפשרויות הכניסה בהגדרות Windows כדי להוסיף PIN ולהגדיר זיהוי פנים.
  1. לחץ על התחל , ולאחר מכן לחץ על הגדרות .
  2. לחץ על חשבונות.
    חלון 'הגדרות' כאשר האפשרות 'חשבונות' נבחרה
  3. בתפריט 'הגדרות', לחץ על אפשרויות כניסה.
    אפשרויות כניסה לחשבונות
  4. באזור ה-PIN, לחץ הוסף.
    בחירת 'הוסף' באזור ה-PIN של חלון אפשרויות הכניסה
  5. הקלד את הסיסמה שלך בתיבת הסיסמה, ולאחר מכן לחץ על אישור או היכנס, בהתאם לסוג החשבון שלך (מקומי או MSA).
    מסך 'הזן מחדש את הסיסמה שלך' עבור חשבונות MSA
    אימות סיסמת החשבון עבור חשבון מקומי
  6. הקלד קוד PIN, אשר אותו ולחץ על אישור.
    Windows מוסיף את ה-PIN.
    הזנת ה-PIN
  7. באזור Windows Hello תחת זיהוי פנים, לחץ על הגדר.
    הגדרה תחת 'זיהוי פנים' באזור Windows Hello
  8. הקש תחילת העבודה.
    תחילת העבודה במסך 'ברוך הבא ל-Windows Hello'
  9. הקלד את ה-PIN או הסיסמה שלך בשדה PIN או סיסמה.
    הקלדת ה-PIN לאימות הזהות
  10. כאשר מוצג מסך המצלמה, מקם את עצמך כך שפניך יוצגו במרכז החלון, ולאחר מכן הישאר במקומך עד שיוצג החלון 'הכל מוכן!'.
  11. לחץ על סגור.
    לחיצה על 'סגור' במסך 'הכל מוכן!'
הפעל מחדש את המחשב על-ידי כיבויו והפעלתו באופן ידני כדי לראות אם זיהוי הפנים של‎Windows Hello פועל. אם הבעיה נמשכת, המשך לשלב הבא.

שלב 5: בצע איפוס מערכת

אם אף אחת מהפעולות הנ"ל לא פתרה את הבעיה, גבה את הנתונים האישיים שלך, ולאחר מכן אפס את המחשב שלך באמצעות התקנה חוזרת של מערכת ההפעלה. עבור אל איפוס המחשב שלך (Windows 10) לקבלת מידע נוסף.
אם התקנה מחדש של מערכת ההפעלה לא פתרה את הבעיה, המשך לשלב הבא.


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏