תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    למד כיצד לשדרג ל- Windows 11

    ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

  • משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מדפסות HP‏ - עבודת HP ePrint אינה מדפיסה

מסמך זה מתייחס למדפסות HP המחוברות לאינטרנט עם ePrint.
‏ePrint מאפשר לך להדפיס מכל מקום שיש בו גישה לאינטרנט. עבודות הדפסה נשלחות בדוא"ל באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני של מדפסת HP שברשותך. אם עבודת ePrint נכשלת בהדפסה, בדוק את חיבור האינטרנט למדפסת ואת דרישות ההדפסה.

שלב 1: בדוק את מצב המדפסת

כדי לקבל עבודות ePrint, המדפסת חייבת להיות מופעלת ומחוברת לאינטרנט.
  1. כבה את המדפסת והפעל אותה שוב כדי לנקות בעיות קיימות.
  2. הדפס דף ניסיון ממכשיר באותה רשת מקומית. אם מוצגת שגיאת חיבור או שהמדפסת לא נמצאה, קיימת בעיה של חיבור רשת. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פתרון בעיות בחיבור הרשת של המדפסת.
  3. ודא ששירותי האינטרנט מופעלים במדפסת.
    • מדפסות עם מסך מגע או צג LCD: גע בסמל HP ePrint, ולאחר מכן גע בהגדרות. או נווט אל התפריט 'שירותי אינטרנט' תחת הגדרות רשת או הגדרות אלחוט. מצב שירותי האינטרנט מוצג עם הוראות להפעלה.
    • מדפסות ללא מסך מגע או צג LCD: הדפס תצורת רשת או דף בדיקה עצמית כדי לקבל את כתובת ה-IP של המדפסת, ולאחר מכן הזן אותה בשורת הכתובת של דפדפן אינטרנט כדי לפתוח את שרת האינטרנט המשובץ. לחץ על הכרטיסייה שירותי אינטרנט כדי להפעיל את המאפיין.
      לקבלת מידע נוסף, עבור אל הפעלת שירותי האינטרנט.
  4. שלח עבודת ePrint. אם הבעיה נמשכת, המשך לשלב הבא.

שלב 2: בדוק את כתובת הדוא"ל ואת דרישות עבודה ההדפסה של ePrint

ודא שעבודת HP ePrint מוגדרת כראוי ושהקובץ המצורף הוא מסוג קובץ נתמך.
דוגמה לדוא"ל של ePrint
  1. אשר את דרישות הדוא"ל הבאות עבור ePrint.
    • הזן רק את כתובת הדוא"ל של המדפסת בשדה 'אל': כתובות דוא"ל מרובות עלולות לבטל את עבודת ההדפסה.
    • הוסף טקסט בשדה 'נושא': שדה נושא ריק עלול לבטל את עבודת ההדפסה.
    • צרף לא יותר מ-10 פריטים להודעת הדוא"ל: הגודל הכולל של הודעת הדוא"ל צריך להיות ‎10 MB לכל היותר, כולל הקבצים המצורפים.
  2. ודא שהקובץ המצורף תואם.
    • תצלומים: קובצי התמונות חייבים להיות מסוג GIF‏, JPG‏, PNG‏, BMP או TIFF, עם רזולוציה אופקית ואנכית של 100 פיקסלים ומעלה.
    • מסמכים: קובצי מסמכים חייבים להיות מסוג PDF‏, HTML‏, TXT‏, Microsoft Word‏, PowerPoint או Excel‏. ePrint לא יכול להדפיס מסמכים חתומים דיגיטלית, מוצפנים או מוגנים בסיסמה.
  3. ודא שלחשבון הדוא"ל שנשלח יש גישה ל-ePrint. היכנס לחשבון HP Smart שלך (שהיה בעבר HP Connected), לחץ על המדפסות שלי, ולאחר מכן אשר את כתובות הדואר האלקטרוני הנכונות רשומות תחת ePrint Access.
  4. ודא שהגדרות ePrint תואמות להעדפות עבודת ההדפסה שלך.
    • הגדרות ברירת מחדל להדפסה: כברירת מחדל, ePrint מדפיס הדפס צבעוני חד-צדדי אחד באותו כיוון כמו המקור. מסמכים מודפסים על נייר Letter או A4 ותצלומים מודפסים על נייר בגודל ‎101.6 x 152.4 מ"מ (‎4 x 6 אינץ').
    • הגדרות הדפסה מותאמות אישית: היכנס לחשבון HP Smart (HP Connected בעבר), לחץ על המדפסות שלי, ולאחר מכן בחר הדפסה בשחור-לבן, נייר רגיל או נייר צילום, והדפסה דו-צדדית (דופלקס) תחת ePrint העדפות.
  5. שלח עבודת ePrint. אם הבעיה נמשכת, המשך לשלב הבא.

שלב 3: פתור בעיות של חיבור המדפסת לרשת

פתרון בעיות נפוצות המונעות מהמדפסת להתחבר לרשת המקומית שלך.
  1. ודא שאות האלחוט של המדפסת דולק ושהמדפסת מתחברת לאותה רשת כמו המחשב או ההתקן הנייד שברשותך. למדפסות מסוימות יש סמל אלחוט עם אור כחול בלוח הבקרה של המדפסת. ודא שהנורית דולקת ולא מהבהבת.
  2. למדפסות רבות של HP יש אשף התקנה אלחוטית בתפריטים רשת או הגדרות אלחוט בלוח הבקרה. השתמש באשף כדי לחבר את המדפסת לרשת.
  3. קרב את המדפסת והמחשב אל הנתב האלחוטי שלך, אך שמור על מרחק של לפחות 1.8 מ' ביניהם. האותות האלחוטיים עשויים להיות חלשים במרחקים גדולים יותר. כמו כן, מקם את המדפסת ואת המחשב כך שאובייקטים ומתקנים מתכתיים שמפיקים אות רדיו לא יפריעו לאות האלחוטי.
  4. הפעל מחדש את הנתב. לקבלת מידע נוסף, פנה ליצרן הנתב, לספק שירות האינטרנט או למנהל הרשת.
  5. בדוק את הגדרת פס הנתב. לנתבים רבים יכולים לפעול פסים בתדר 2.4 GHz ו- 5.0 GHz, אך לא כל המדפסות של HP תומך שני פסים. ודא שפס הנתב 2.4 GHz מאופשר ומשדר. אם הנתב שידורי שמות נפרד רשתות (זיהויי SSID) עבור כל רצועה, חבר את המדפסת לפס 2.4 GHz של ה-SSID.
  6. ייתכן שתוכנת חומת האש מונעת מהמדפסת מלגשת למחשב. הגדר את חומת האש כך שתאפשר הדפסה אלחוטית. לקבלת מידע נוסף, עבור אל חומת אש חוסמת התקנת מנהל התקן או פונקציה של המדפסת (Windows).
  7. המדפסת שלך מסוגלת לעקוף הקצאה אוטומטית של כתובת IP באמצעות DHCP ולהשתמש בכל כתובת IP חוקית שתבחר. תוכל להקליד כתובת IP חוקית מתאימה עבור הרשת המקומית שלך באמצעות תפריט הלוח הקדמי.
  8. שלח עבודת ePrint. אם הבעיה נמשכת, המשך לשלב הבא.

שלב 4: עדכון קושחת המדפסת

עדכן את המדפסת לגרת הקושחה העדכנית ביותר.
עבור אל עדכון או שדרוג קושחת המדפסת לקבלת מידע נוסף.
שלח עבודת ePrint. אם הבעיה נמשכת, המשך לשלב הבא.

שלב 5: בדוק את מצב שירותי האינטרנט

במדפסות HP ישנות נבחרות כבר אין תמיכה בשירותי אינטרנט.
למידע נוסף גש אל שירותי האינטרנט הפסיקו לפעול.


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏