תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    למד כיצד לשדרג ל- Windows 11

    ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

  • משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מדפסות HP - ההודעה 'התכונה אינה זמינה' מוצגת ב-HP Smart (Android)

בעת הנסיון לסרוק עם האפליקציה HP Smart עבור Android, מוצגת ההודעה התכונה אינה זמינה ואין ביכולתך לסרוק עם האפליקציה. על מנת לפתור את הבעיה, אפס את המדפסת, הוסף מחדש את המדפסת לאפליקציה, ואז נקה את מטמון האפליקציה.

בצע את המשימות הבאות לפי הסדר שבו הן מפורטות. השתמש במדפסת לאחר כל משימה כדי לבדוק אם הבעיה נפתרה.

דוגמה של הודעת 'התכונה אינה זמינה' ב-HP Smart עבור Android

איפוס המדפסת

אפס את המדפסת כדי להתאושש מתקלות או משגיאות במדפסת.

  1. אם המדפסת שברשותך מכילה סוללה נטענת, הוצא אותה.

  2. בזמן שהמדפסת פועלת, נתק את כבל החשמל מהמדפסת.

  3. נתק את כבל החשמל ממקור המתח.

  4. המתן ‏60 שניות.

  5. חבר מחדש את כבל החשמל לשקע חשמל בקיר ולמדפסת.

    הערה:

    ‏HP ממליצה לחבר את המדפסת ישירות לשקע חשמל בקיר.

  6. הפעל את המדפסת כדי להשלים את האיפוס.

הוסף מחדש את המדפסת לאפליקציה HP Smart

הסר ואז הוסף מחדש את המדפסת שלך אל האפליקציה HP Smart עבור Android ו-iOS.

  1. במכשיר הנייד שלך, סגור ואז פתח מחדש את האפליקציה HP Smart.

  2. במסך הבית של האפליקציה, לחץ לחיצה ארוכה על סמל המדפסת, ואז הקש הסתר מדפסת.

    דוגמה להקשה על 'הסתר מדפסת' ב-HP Smart
  3. הקש שוב על הסתר מדפסת כדי לאשר.

  4. הקש הוסף מדפסת או על סימן הפלוס .

  5. פעל בהתאם להנחיות כדי להוסיף מחדש את המדפסת.

    סמל המדפסת מוצג במסך הבית של האפליקציה והיא מוכנה לשימוש.

נקה את המטמון אל האפליקציה HP Smart (Android)

הסר את הקבצים הזמניים (מטמון) ב-Android עבור האפליקציה HP Smart, ואז הוסף מחדש את המדפסת לאפליקציה.

  1. בהתקן הנייד שלך, פתח את תפריט ההגדרות.

  2. הקש אחסון, ואז הקש אפליקציות או אפליקציות אחרות.

  3. מצא ובחר את HP Smart ברשימה.

    מוצג מידע על אחסון האפליקציה.

  4. הקש נקה מטמון כדי להסיר את קבצי האפליקציה הזמניים ואז הקש על נקה אחסון כדי למחוק את כל נתוני האפליקציה.

    הקשה על 'נקה מטמון' ואז על 'נקה אחסון' במסך אפליקציית האחסון ב-Android
  5. פתח את האפליקציה HP Smart ולאחר מכן היכנס לחשבון שלך.

  6. במסך הבית של האפליקציה, הקש על הוסף מדפסת או על סמל הפלוס .

  7. פעל בהתאם להוראות של HP Smart כדי להוסיף מחדש את המדפסת לאפליקציה.

    סמל המדפסת מוצג במסך הבית של האפליקציה והיא מוכנה לשימוש.

פנייה לתמיכה בלקוחות של HP

אם הפעולות בשלבים הקודמים לא פתרו את הבעיה שלך, צור קשר עם תמיכת הלקוחות של HP לסיוע נוסף.

  1. הזן את המספר הסידורי של המוצר שברשותך כדי להציג את מצב האחריות ולשנות את המיקום שלך, לפי הצורך.

  2. בחר אפשרות תמיכה. אם אתה נמצא באזור אסיה והאוקיינוס השקט, אתה תופנה למרכז שירות מקומי באזורך.



hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏