תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    למד כיצד לשדרג ל- Windows 11

    ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

  • משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מחשבי HP ניידים - פתרון מתקדם של בעיות שמע ב-Windows 10

פעל לפי שלבי פתרון הבעיות המתקדמים כדי לפתור בעיות שמע במחשב הנייד שלך.

החזרת מנהל התקן השמע למצב הקודם

אם יש לך בעיות עם השמע אחרי התקנת עדכונים או הפעלת את Windows Update, נסה להחזיר את מנהל התקן השמע שלך למצבו הקודם.

  1. חפש ב-Windows את מנהל ההתקנים, ולאחר מכן בחר את מנהל ההתקנים ברשימת התוצאות.

  2. בחר את בקרי קול, וידאו ומשחקים או הרחב את החץ שלצידם.

  3. לחץ לחיצה ימנית על כרטיס הקול או התקן השמע שברשותך, ואז בחר מאפיינים.

  4. לחץ על הלשונית מנהל התקן, ולאחר מכן בחר את חזור למנהל התקן קודם.

    דוגמה של הגדרת מכשיר ברירת המחדל להפעלת שמע
  5. קרא ופעל בהתאם להוראות, ואז בחר כן אם ברצונך להחזיר את מנהל התקן השמע שלך למצבו הקודם.

הגדר את התקן השמעת השמע שישמש כברירת מחדל

בחר התקן השמעת שמע כדי להשתמש בו כהתקן ברירת מחדל.

  1. ב-Windows, חפש ופתח את שנה את קולות המערכת.

  2. בחר את לשונית ההשמעה, בחר את התקן ההשמעה שלך, ואז לחץ הגדר ברירת מחדל. אם מפורט מכשיר שמע אחד בלבד, הוא יוגדר כברירת המחדל באופן אוטומטי.

    הערה:

    אם נתקלת בבעיות בהגדרת מכשיר שמע HDMI כמכשיר ברירת המחדל עבור השמעה, עיין במחשבי HP - פתרון בעיות קול ותצוגה ב-HDMI (מערכת Windows 10) למידע נוסף.

    דוגמה של הגדרת מכשיר ברירת המחדל להפעלת שמע
  3. לאחר שבחרת את מכשיר השמע המשמש כברירת המחדל, לחץ על הגדר תצורה.

    דוגמה של הגדרת מכשיר ברירת המחדל להפעלת שמע
  4. בחר את הגדרת הרמקול בערוצי שמע.

    הערה:

    אם ברצונך להשתמש בפלט HDMI, בחר בשמע דיגיטלי (HDMI). ראה את מחשבי HP - פתרון בעיות תצוגה וקול בחיבור HDMI (מערכת הפעלה Windows 10) לקבלת מידע נוסף.

  5. בחר בדיקה כדי לשלוח קול לכל רמקול, או בחר רמקול יחיד כדי לשלוח קול לאותו רמקול.

    • אם הקול נשמע בצורה נכונה, סיימת את תהליך פתרון הבעיות.

    • אם אין קול מרמקול אחד או יותר, או אם סוג התצורה השתנה, לחץ על הבא ואז פעל בהתאם להוראות המוצגות על המסך כדי להשלים את הגדרת הרמקולים.

    דוגמה של חלון הגדרת תצורה של רמקול
  6. בדוק אם יש קול. אם בעיית השמע נמשכת, עבור אל עדכן את מנהל התקן השמע בעזרת מנהל ההתקנים.

עדכן את מנהל התקן השמע בעזרת מנהל ההתקנים

הפעל את התקן השמע ולאחר מכן עדכן את מנהל התקן השמע באמצעות מנהל ההתקנים.

  1. ב-Windows, חפש את האפשרות מנהל ההתקנים ופתח אותה.

    לחץ על מנהל ההתקנים בתוצאות החיפוש
  2. לחץ לחיצה כפולה על קלטי ופלטי שמע.

  3. אם מכשיר קול מופיע ברשימה עם חץ המורה כלפי מטה, המכשיר מושבת. לחץ לחיצה ימנית על שם מכשיר הקול ולאחר מכן בחר הסר מכשיר.

    בחירת 'הפעל התקן'
  4. כאשר התקן הצלילים פועל, לחץ לחיצה ימנית על מכשיר הקול ובחר עדכן מנהל התקן.

    בחירת עדכן מנהל התקן'
  5. בחר חפש אוטומטית אחר תוכנת מנהלי התקנים מעודכנת.

    בחירה בחיפוש עדכון מנהל ההתקן האוטומטי
  6. המתן בזמן ש-Windows מחפש ומתקין מנהלי התקן מעודכנים. אם תתבקש לעשות זאת, הפעל מחדש את המחשב.

    • אם Windows עדכן את מנהל ההתקן של השמע, בדוק שיש קול. אם בעיית השמע נמשכת לאחר עדכון מנהל ההתקן, עבור אל בצע איפוס קשיח.

    • אם מנהל ההתקן העדכני ביותר כבר מותקן, המשך בשלבים אלה.

    Windows עדכנה בהצלחה את תוכנת מנהל ההתקן
  7. ב-Windows, חפש את האפשרות מנהל ההתקנים ופתח אותה.

    לחץ על מנהל ההתקנים בתוצאות החיפוש
  8. לחץ לחיצה כפולה על קלטי ופלטי שמע.

  9. לחץ לחיצה ימנית על מכשיר הקול ולאחר מכן בחר הסר התקנת מכשיר.

    בחירת הסר התקן
  10. כאשר נפתח החלון הסר התקנת מכשיר, בחר הסר התקנה.

    בחירת הסר התקנה
  11. הפעל מחדש את המחשב כדי להתקין מחדש את מנהל ההתקן.

  12. בדוק אם יש קול. אם בעיית השמע נמשכת לאחר ההתקנה מחדש של מנהל ההתקן, עבור אל בצע איפוס קשיח.

בצע איפוס קשיח

בצע איפוס קשיח כדי לפתור את בעיות השמע במחשב הנייד שלך.

למידע נוסף, ראה מחשבי HP - כיצד לבצע איפוס קשיח במחשב.

בדוק אם יש קול. אם האיפוס הקשיח לא פתר את בעיית השמע, עבור אל אפס את ה-BIOS לערכי ברירת המחדל.

אפס את ה-BIOS לערכי ברירת המחדל

הגדרות BIOS פגומות או שגויות עלולות לגרום לבעיות שמע. ניתן לנסות לשחזר את ערכי ה-BIOS בברירת מחדל כדי לפתור בעיות שמע.

הערה:

תוכנת העזר שלך להגדרת ה-BIOS עשויה להיות שונה ממה שמוצג בתמונות, אך הצעדים לשחזור ברירות המחדל של ה-BIOS זהים.

  1. כבה את המחשב.

  2. לחץ על לחצן ההפעלה, ואז חזור ולחץ על esc עד שייפתח תפריט התחל.

    הערה:

    אם לא תקיש על מקש Esc בזמן המתאים והמחשב ימשיך בתהליך האתחול, כבה את המחשב ולאחר מכן חזור על ההליך.

    דוגמה של תפריט התחל
  3. בתפריט התחל לחץ על f10 כדי לגשת את תוכנת העזר להגדרת ה-BIOS, ואז השתמש במקשי החיצים כדי לבחור את לשונית היציאה.

  4. בחר באפשרות Load Setup Defaults (טען את ברירות המחדל של ההגדרה).

    דוגמה לתוכנת העזר להגדרת ה-BIOS שבה הודגשו ברירות המחדל של הגדרת ההטענה והיציאה
  5. בחר צא תוך שמירת השינויים ואז בחר כן כדי לשמור את השינויים.

    דוגמה לבחירת 'כן' כדי לאשר את שמירת הגדרות ברירות המחדש של ה-BIOS בעת היציאה
  6. הקש על esc ולאחר מכן הקש על enter כדי לצאת מה-BIOS.

  7. בדוק אם יש קול. אם בעיית השמע נמשכת, עבור אל הפעל מבחן אבחון חומרת שמע.

הפעל מבחן אבחון חומרת שמע

השתמש בכלי HP PC Hardware Diagnostics עבור Windows כדי לבצע מבחן הפעלת שמע. פעולה זו בודקת את תפקודיות תת-מערכת השמע, כולל בקרי שמע וקבצי codec.

  1. גש אל HP Hardware Diagnostics כדי להתקין את הגרסה העדכנית ביותר של HP PC Hardware Diagnostics עבור Windows.

  2. אחרי השלמת ההתקנה, חפש ב-Windows, את 'HP PC Hardware Diagnostics עבור מערכת הפעלה Windows, לחץ לחיצה ימנית על האפליקציה בתוצאות החיפוש ולאחר מכן בחר הפעל כמנהל מערכת‏ כדי לפתוח את הכלי.

    התפריט הראשי של HP PC Hardware Diagnostics עבור Windows
  3. לחץ מבחני רכיבים > שמע > מבחן השמעת שמע.

    תפריט בדיקת רכיבים כאשר האפשרות 'שמע' נבחרה
  4. לחץ על הפעל פעם אחת, ולאחר מכן בחר בהתקן שמע כדי להפעיל את הבדיקה.

    בחר התקן פלט שמע לבדיקה
    • אם בדיקת השמע נכשלת, רשום את זהות קוד הכשל בן 24 הספרות (הזמין גם בתוך יומני בדיקה), ואז צור קשר עם מחלקת תמיכת הלקוחות של HP, או שלח את המחשב לתיקון.

    • אם מבחן השמע הצליח אך הבעיה נמשכת, תקן את הבעיה באמצעות שחזור המערכת של Microsoft או שחזור המערכת של HP.

עדכן את ה-BIOS

עדכון ה-BIOS יכול לפתור כמה בעיות שמע.

בדוק אם יש קול. אם עדכון ה-BIOS לא פתר את בעיית השמע, עבור אל בצע שחזור מערכת כדי לפתור בעיה ב-Windows.

בצע שחזור מערכת כדי לפתור בעיה ב-Windows

אם הבעיה התרחשה לאחרונה, שחזר את המערכת לנקודת זמן שקדמה למועד תחילת הבעיה כדי לפתור אותה.

למידע נוסף עבור אל מחשבי HP - שימוש בשחזור מערכת Microsoft.

אפס את המחשב שלך

אם השלמת את השלבים הקודמים לפתרון הבעיה והצלילים עדיין לא פועלים כשורה, נסה לאפס את המחשב שלך.

גש אל מחשבי HP - אפס את המחשב שלך למידע נוסף.

פנה לתמיכת הלקוחות של HP

אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכת הלקוחות של HP לקבלת סיוע נוסף לפתרון הבעיה.

  1. הזן את המספר הסידורי של המוצר שברשותך כדי להציג את מצב האחריות ולשנות את המיקום שלך, לפי הצורך.

  2. בחר אפשרות תמיכה. התמיכה עשויה להשתנות בהתאם למדינה/אזור.



hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏