תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    למד כיצד לשדרג ל- Windows 11

    ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

  • משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מחשבים לצרכן של HP - שימוש בכלי HP Cloud Recovery ‏(Windows 10)

הכלי HP Cloud Recovery מאפשר לך להוריד תוכנת שחזור לכונן USB. נכון לעכשיו, הכלי תומך במחשבים לצרכן שיוצרו בשנת 2016 ואילך. דגמים ישנים יותר של מחשבים מתווספים על בסיס שוטף.

הערה:

אם רכשת את המחשב לפני 2016, ראה את תמיכת הלקוחות של HP - הורדות של תוכנות ומנהלי התקן לקבלת אפשרויות שחזור זמינות אחרות.

הערה:

כדי לברר אם הדגם שברשותך נתמך, ראה את מחשבים של HP - פלטפורמות שתומכות בכלי HP Cloud Recovery.

היערך לשחזור

הכן את המחשב לשחזור המערכת לפני הורדה והתקנה של הכלי HP Cloud Recovery.

  • גבה את הקבצים שלך. ראה מחשבי HP - גיבוי הקבצים שלך (Windows ‏10, ‏8).

  • הקצה לתהליך השחזור שעה עד ארבע שעות. זמן השחזור משתנה בהתאם לרשת ולכונן הבזק ה-USB.

  • ודא שברשותך מחשב עם חיבור פעיל לאינטרנט. לקבלת התוצאות הטובות ביותר, מומלץ להשתמש בחיבור Ethernet. אל תנתק מהאינטרנט או מחיבור ה-Ethernet במהלך התהליך.

  • ודא שהמחשב מחובר למתח AC במהלך התהליך. אל תנתק את מתח ה-AC במהלך התהליך כדי למנוע כשל בשחזור.

  • ודא שברשותך כונן הבזק USB ריק עם שטח של 32GB לפחות.

  • ודא שבמחשב שלך יש שטח דיסק פנוי של 20GB לפחות במחיצה של Windows.

  • אל תשתמש בכונן קשיח חיצוני. הכלי לא פועל כאשר מורידים אותו לכונן קשיח חיצוני.

הורד והתקן את הכלי HP Cloud Recovery

ניתן להוריד ולהתקין את הכלי HP Cloud Recovery רק בגרסת 64 סיביות של Windows.

  1. בחר באחת מהאפשרויות הללו כדי להוריד ולהתקין את הכלי HP Cloud Recovery.

הפעל את הכלי HP Cloud Recovery

הפעל את הכלי HP Cloud Recovery כדי ליצור תמונת שחזור עבור המחשב שלך.

  1. הכנס למחשב כונן הבזק USB ריק (בנפח של 32GB לפחות), וודא שהמחשב מחובר לאינטרנט. כל הנתונים בכונן הבזק ה-USB יימחקו לצמיתות במהלך תהליך זה. בסיום התהליך, כונן הבזק ה-USB יכיל רק את תוכנת השחזור.

  2. חפש 'שחזור ענן', לחץ לחיצה ימנית על הכליHP Cloud Recovery, ולאחר מכן בחר באפשרות הפעל כמנהל מערכת.

    הכלי HP Cloud Recovery כשהאפשרות 'הפעל כמנהל מערכת' נבחרה

    אם מוצגת ההודעה האם ברצונך לאפשר לאפליקציה זו של מפרסם לא מוכר לערוך שינויים בהתקן שלך?, לחץ על כן כדי להמשיך.

  3. במסך הפתיחה, לחץ על הבא כדי להמשיך.

    מסך הפתיחה של כלי הורדת HP Cloud Recovery עם האפשרות 'הבא' מסומנת
  4. במידת הצורך, הזן מידע על ה-Proxy.

    • אם אתה עובד ברשת מאובטחת, כלי שחזור ההורדה מזהה ומאכלס באופן אוטומטי את פרטי ה-Proxy. לחץ על הבא.

      הערה:

      אם כלי ההורדה אינו מזהה ומאכלס את פרטי ה-Proxy, פנה למנהל המערכת של הרשת שלך כדי לקבל את הפרטים והזן אותם בשדות המתאימים.

    • אם אתה עובד ברשת לא מאובטחת, דלג על השלב הזה והמשך למסך הבא.

    מסך קביעת התצורה של Proxy עם האפשרות 'הבא' מסומנת
  5. כאשר הכלי Cloud Recovery מזהה את פרטי המכשיר שלך, לחץ על הבא.

    הערה:

    אם אתה מוריד את המדיה לשחזור במחשב שאינו המחשב המיועד לשחזור, סמן את תיבת הסימון עליי להזין את המספר הסידורי עבור מערכת HP שלי כדי להקליד את המידע של המערכת המושפעת. אם מוצגת הודעת השגיאה מזהה המוצר אינו תואם או אינו חוקי, המחשב עדיין אינו זמין עבור הכלי HP Cloud Recovery. עבור אל תמיכת הלקוחות של HP - הורדות של תוכנות ומנהלי התקנים לקבלת אפשרויות שחזור אחרות.

    הדף 'מידע המערכת' כשהאפשרות 'הבא' מסומנת
    הערה:

    כדי לאתר את מזהה המוצר, חפש תווית בגב המחשב. ראה כיצד לאתר את מספר הדגם או המוצר שברשותי?. (מחשב שולחני) או כיצד לאתר את מספר הדגם או המוצר שברשותי? (מחשב נייד) לקבלת מידע נוסף על איתור מזהה המוצר.

    הערה:

    אם מזהה המוצר כולל AV לפני סימן הסולמית (#) ומספר בן שלוש ספרות, אל תכלול מידע זה במזהה המוצר. לדוגמה, אם מזהה המוצר הוא JGT75AV#123, הזן JGT75AV בלבד כמזהה המוצר.

  6. בחר את כונן הבזק ה-USB שלך מתוך התפריט הנפתח, ולאחר מכן לחץ על הבא.

    דף הכנת USB עם האפשרות 'הבא' מסומנת

    תוצג התראה על כך שכל המידע בהתקן ההבזק מסוג USB יימחק לצמיתות. לחץ על אישור כדי להמשיך.

    הערה:

    אם כונן ההבזק מסוג USB לשחזור מוכן. האם ברצונך למחוק את הקבצים הזמניים שהורדת כדי לחסוך מקום בכונן? מוצגת, לחץ על אשר כדי להמשיך.

  7. כדי לסיים את ההורדה ולסגור את האפליקציה, לחץ על סיום.

ביצוע שחזור מערכת של HP עם כונן ה-USB שלך

בצע את השלבים הבאים כדי לשחזר את המחשב באמצעות כונן הבזק USB.

  1. הפעל את המחשב והכנס את כונן ההבזק USB ליציאת USB.

  2. כבה את המחשב על ידי לחיצה ארוכה על לחצן ההפעלה.

  3. נתק את כל המכשירים ההיקפיים למעט הצג, המקלדת, העכבר וכבל המתח. הסר מדיה מכוננים פנימיים וכל חומרה פנימית שנוספה לאחרונה.

  4. הדלק את המחשב והשתמש באפשרויות האתחול כדי לאתחל מכונן ה-USB.

  5. פעל בהתאם להוראות המוצגות על המסך כדי להשלים את השחזור.

שאלות נפוצות

סקור את השאלות הנפוצות שלהלן עבור מידע על השימוש בכלי להורדת HP Cloud Recovery.

מה עלי לעשות אם מוצגת הודעת השגיאה 'מזהה המוצר לא תואם או לא תקף'?

אם מוצגת הודעת השגיאה מזהה המוצר לא תואם או לא תקף, הזן את המספר הסידורי הנכון.

מה קורה אם ישנה השהייה ממושכת לאחר הלחיצה על 'הבא' בדף הפתיחה?

אם אתה נתקל בהשהיה ממושכת לאחר הלחיצה על הבא בדף הפתיחה, בצע את השלבים הבאים.

  1. בדוק את קישוריות הרשת שלך.

  2. ודא ששעון המערכת ואזור הזמן מדויקים.

  3. הפעל מחדש את הכלי HP Cloud Recovery ונסה שנית.

מה עלי לעשות אם השחזור נכשל שוב ושוב לאחר השימוש בכלי ברשת מאובטחת?

אם ניסיונותיך להשתמש בכלי השחזור ברשת מאובטחת נכשלים, צור קשר עם מנהל הרשת כדי לקבל את מידע על שרת ה-Proxy, מידע על היציאה ואישורי הכניסה.

מה קורה אם הזמן הקצוב לניסיונות ההורדה שלי מסתיים או שהם נכשלים שוב ושוב?

אם ניסיונות ההורדה נכשלים שוב ושוב, בצע את הפעולות הבאות.

  • בדוק את החיבור לאינטרנט.

  • ודא שהתאריך והשעה בהמערכת מוגדרים נכון.

מה קורה אם מוצגת הודעת השגיאה 'כשל בחלוקה למחיצות של הכונן'?

אם מוצגת הודעת השגיאה חלוקה למחיצות של הכונן נכשלה, ייתכן שיש בעיה בכונן הבזק ה-USB. בצע את השלבים הבאים כדי לבדוק את כונן הבזק ה-USB.

  1. אתחל את כונן הבזק ה-USB.

  2. צור קובץ בכונן הבזק ה-USB.

  3. נסה לגשת לקובץ שיצרת בכונן הבזק ה-USB.

אם אין באפשרותך לגשת לקובץ, ייתכן שיהיה עליך להחליף את כונן הבזק ה-USB.

מה קורה אם מוצגת הודעת השגיאה 'חילוץ התמונות נכשל' או 'כשל בשינוי מיקום'?

אם מוצגת הודעת השגיאה חילוץ התמונות נכשל או כשל בשינוי מיקום, HP ממליצה להפעיל מחדש את תהליך השחזור. הודעות השגיאה הבאות מציינות שייתכן שיש בעיה בהורדה או בעיבוד של תמונת השחזור.

  • חילוץ התמונה נכשל

  • מיקום מחדש נכשל

  • כשל בטעינה של תמונת השחזור

  • כשל בקבלת אות הכונן מתמונת הטעינה

  • כשל בהשוואת Hash...

  • גודל תוכן ה-USB לשחזור שונה מגודל ה-ISO שהורד

מה עלי לעשות אם מוצגת הודעת השגיאה 'הדיסק לא ניתן לבחירה'?

אם מוצגת הודעת השגיאה הדיסק לא ניתן לבחירה, ודא שכונן הבזק ה-USB מכיל שטח פנוי בנפח 32GB.

מה קורה אם התהליך נכשל בעת אתחול ה-USB?

אם תהליך ההורדה נכשל במהלך אתחול ה-USB, בצע את השלבים הבאים.

  1. ודא שיש בהתקן הבזק ה-USB שטח אחסון של 32GB לפחות.

  2. ודא שהתקן הבזק ה-USB הוכנס כהלכה ליציאת ה-USB.

  3. הכנס את כונן הבזק ה-USB ליציאת USB אחרת.

  4. אתחל מחדש את כונן הבזק ה-USB ואז בדוק אותו כדי לוודא שהוא פועל.

  5. הפעל מחדש את התהליך באמצעות כונן הבזק USB שמתפקד כהלכה.

מה עליי לעשות אם התקן ה-USB אינו כלול ברשימת התקני האתחול (Windows 10)?

ייתכן שיהיה צורך להשבית את האתחול המאובטח ואז להפעיל מצב מדור קודם ב-BIOS, כדי להפעיל את המחשב באמצעות מדיית שחזור.

השתמש באחת מהשיטות הבאות כדי לפתוח את תוכנית השירות להגדרת ה-BIOS, ולאחר מכן בחר קבע את התצורה של אפשרויות האתחול (מחשבים ניידים) או קבע את התצורה של אפשרויות האתחול (מחשבים שולחניים).

  • הפעל את המחשב והקש מיד על המקש F10 שוב ושוב, בקצב של פעם בשנייה, עד שתוכנית השירות להגדרת ה-BIOS תיפתח.

  • הפעל את המחשב והקש מייד על מקש Esc שוב ושוב, בערך פעם בשנייה, עד שתפריט האתחול ייפתח. לחץ על F10 כדי לפתוח את תוכנית השירות להגדרת ה-BIOS.

כדי לנווט לתוכנית השירות להגדרת ה-BIOS, בחר במסכי התפריטים על-ידי לחיצה על מקש החץ ימינה או שמאלה. השתמש במקשי החיצים למעלה או למטה כדי לעבור ברשימת הפריטים שבמסך התפריט. לחץ על המקש Enter כדי לבחור פריט ולפתוח תפריט משנה. לאחר מכן השתמש במקשי החיצים שמאלה וימינה כדי לשנות את ההגדרות. הקש על המקש F10 כדי לשמור את השינויים ולצאת מתפריט משנה, או הקש על Esc כדי לצאת מתפריט משנה מבלי לשמור את השינויים.

קבע את התצורה של אפשרויות האתחול (מחשבים ניידים)

השבת את 'אתחול מאובטח' והפעל מצב מדור קודם במחשבים ניידים.

  1. השתמש במקש החץ ימינה כדי לבחור בתפריט תצורת המערכת, השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור באפשרויות אתחול, ולאחר מכן הקש על Enter.

    תפריט 'תצורת מערכת'
  2. השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור אתחול מאובטח, ולאחר מכן הקש על Enter.

  3. השתמש במקש החץ למטה כדי לשנות את ההגדרה להשבת, ולאחר מכן הקש על Enter.

  4. השתמש במקשי החיצים כדי לבחור תמיכה מדור קודם, ולאחר מכן הקש על Enter.

  5. השתמש במקשי החיצים כדי לשנות את ההגדרה להפעל, ולאחר מכן הקש על Enter.

  6. הקש על F10 כדי לקבל את השינויים ולצאת. או השתמש במקש החץ שמאלה כדי לבחור באפשרות יציאה, השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור יציאה עם שמירת השינויים, ולאחר מכן לחץ על Enter כדי לבחור כן.

  7. המסך שינוי מצב אתחול של מערכת ההפעלה מוצג, ומודיע לך שעליך לאשר את השינוי ב'אפשרויות אתחול'. הקלד את הקוד שמוצג על המסך ולאחר מכן הקש על Enter כדי לאשר את השינוי.

    תוכנית השירות של הגדרת ה-BIOS נסגרת והמחשב מופעל מחדש.

  8. כבה את המחשב.

כעת ניתן לבצע את האתחול מהמדיה של השחזור.

קבע את התצורה של אפשרויות האתחול (מחשבים שולחניים)

השבת את 'אתחול מאובטח' והפעל מצב מדור קודם במחשבים שולחניים.

  1. השתמש במקש החץ ימינה כדי לבחור בתפריט האבטחה, השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור באפשרות תצורת אתחול מאובטח, ולאחר מכן הקש על Enter.

    תפריט אבטחת ה-BIOS
  2. לחץ על F10 כאשר מוצג החלון תצורת אתחול מאובטח.

    תצורת אתחול מאובטח
  3. השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור באפשרות אתחול מאובטח, ואז לחץ על מקשי החיצים ימינה או שמאלה כדי לשנות את ההגדרה להשבת.

  4. השתמש במקש החץ למעלה כדי לבחור באפשרות תמיכה מדור קודם, ואז לחץ על מקשי החיצים ימינה או שמאלה כדי לשנות את ההגדרה להפעל.

  5. הקש על F10 כדי לקבל את השינויים ולצאת. לאחר מכן הקש על Enter. או השתמש במקש החץ שמאלה כדי לבחור באפשרות קובץ, השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור באפשרות צא ושמור שינויים, ולאחר מכן לחץ על Enter כדי לבחור כן.

  6. המסך שינוי מצב אתחול של מערכת ההפעלה מוצג, ומודיע לך שעליך לאשר את השינוי ב'אפשרויות אתחול'.

    1. הקלד את הקוד שמוצג על המסך ולאחר מכן הקש על Enter כדי לאשר את השינויים.

    תוכנית השירות של הגדרת ה-BIOS נסגרת והמחשב מופעל מחדש.

  7. כבה את המחשב.

    כעת ניתן לבצע את האתחול מתוך המדיה של השחזור.

האם הדגם שלי נתמך?

קבע אם דגם המחשב שברשותך תומך בכלי HP Cloud Recovery על-ידי עיון ברשימת הפלטפורמות הנתמכות.

כדי לסקור את רשימת הפלטפורמות הנתמכות, עבור אל מחשבים של HP - הפלטפורמות הנתמכות עבור הכלי HP Cloud Recovery.



hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏