מחשבי HP - מחשב שננעל או קופא (Windows 11, ‏10)

פתח את מנהל המשימות, ולאחר מכן סגור את כל האפליקציות שעלולות לגרום למחשב להינעל או לקפוא.

1. נתק את כל המכשירים מהמחשב, מלבד המקלדת, העכבר והצג, אם זה אפשרי.

2. לחץ על המקשים Ctrl ‏+ Shift ‏+ Esc כדי לפתוח את מנהל המשימות.

3. לחץ על פרטים נוספים כדי להרחיב את מנהל המשימות, במידת צורך.

4. תחת תהליכים, חפש יישומים שהפסיקו להגיב. ייתכן שכמה אפליקציות או תהליכים יציגו סמל של עלה ירוק בעמודה סטטוס. אפליקציות או תהליכים אלה מושהים כעת על ידי המערכת, כדי לשפר את ביצועי המחשב. אין צורך לסגור אותם.

5. בחר אפליקציה שלא מגיבה, ולאחר מכן לחץ על סיים משימה.

   הערה:

   אתה עלול לאבד כל עבודה שלא נשמרה. ייתכן שתוכל לבצע שחזור גרסאות של קבצים שנשמרו באופן אוטומטי מאפליקציות בעלות מאפיין של שמירה אוטומטית.

6. המשך לסגור אפליקציות עד שתסיר מהרשימה את כל האפליקציות שלא מגיבות.

7. סגור את מנהל המשימות.

   הערה:

   אם מערכת Windows עובדת כרגיל, הבעיה קשורה לאפליקציה.

8. לעזרה בפתרון בעיות באפליקציה, צור קשר עם התמיכה של האפליקציה.

9. אם המחשב עדיין נעול, המשך לשלב הבא.

אם המחשב נותר נעול לאחר סגירת אפליקציות שלא מגיבות, הפעל מחדש את המחשב.

1. כדי להפעיל מחדש מחשב שננעל, לחץ לחיצה ממושכת על לחצן ההפעלה עד שהמחשב ייכבה.

2. המתן מספר שניות, ולאחר מכן לחץ על לחצן ההפעלה כדי להפעיל את המחשב מחדש.

עדכן את מחשב Windows 11 או Windows 10 שברשותך באמצעות Windows Update.

1. ב-Windows, חפש ופתח את בדוק אם קיימים עדכונים.

   אם קיימים עדכונים זמינים כלשהם, התקנתם תתחיל באופן אוטומטי.

   הערה:

   כדי להוריד ולהתקין עדכונים אופציונליים, פעל בהתאם להוראות הבאות עבור מערכת ההפעלה שלך:

   • ב-Windows 11, בחר אפשרויות מתקדמות, בחר עדכונים אפשריים, בחר את העדכונים שברצונך להתקין ולאחר מכן לחץ על הורד והתקן.

   • ב-Windows 10, בחר צפה בכל העדכונים האפשריים, בחר את העדכונים שברצונך להתקין, ולאחר מכן לחץ על הורד והתקן.

2. לאחר התקנת העדכונים, הפעל את המחשב מחדש כשתתבקש לעשות זאת.

השתמש ב-HP Support Assistant כדי למצוא עדכונים ולהתקין אותם, כולל עדכוני BIOS, עבור המחשב שברשותך עם Windows.

1. ב-Windows, חפש ופתח את HP Support Assistant, או לחץ על סמל האפליקציה בסרגל המשימות.

   הערה:

   ודא שאתה משתמש ב-HP Support Assistant מגרסה 8 ואילך. אם גרסה זו של האפליקציה אינה מותקנת במחשב, הורד את הגרסה העדכנית מאתר האינטרנט של HP Support Assistant.

2. בלשונית לוח המחוונים שלי, מצא את המחשב שלך ואז לחץ על עדכונים.

3. המתן בזמן ש-HP Support Assistant מנתח את המערכת.

4. בסיום הניתוח, בחר את העדכונים המפורטים, הורד והתקן אותם ולאחר מכן פעל בהתאם להוראות שעל המסך.

5. אם תוצג הנחיה, הפעל את המחשב מחדש ולאחר מכן סגור את הכלי.

הפעל את הבדיקה המקיפה אם אף רכיב מערכת לא נכשל במהלך הבדיקה המהירה. בדיקה זו עשויה להימשך שעתיים או יותר עד להשלמתה.

1. ב-Windows, חפש את האפליקציה Windows לאבחון חומרת מחשב של HP. כדי לפתוח את האפליקציה, לחץ לחיצה ימנית על Windows לאבחון חומרת מחשב של HP ולאחר מכן בחר הפעל כמנהל.

   אם אפליקציה זו אינה מותקנת במחשב שלך, הורד את הגרסה העדכנית מאתר האינטרנט של אבחון החומרה של HP. תוכל גם להוריד אותה מ-Microsoft Store.

2. בתפריט הראשי, לחץ בדיקות מחשב.

3. לחץ על עבור לבדיקות מקיפות בצד ימין של המסך.

4. לחץ על התחל בדיקה מקיפה.

   בזמן שהבדיקה פועלת, הזמן שנותר ותוצאת הבדיקה עבור כל רכיב יוצגו על המסך.

5. אם רכיב נכשל בבדיקה, לחץ פתור בעיות.

6. פעל בהתאם להוראות המוצגות על גבי המסך כדי לנסות לפתור את הבעיה ואז לחץ כן.

7. אם הבעיה לא נפתרה, לחץ כן כדי ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות של HP.

8. סרוק את קוד ה-QR שסופק או כתוב או העתק את מזהה התקלה (קוד בן 24 ספרות) ואת מזהה המוצר כדי שיעמדו לרשותך כאשר תיצור קשר עם תמיכת הלקוחות של HP. המידע זמין גם ביומני בדיקות בתפריט הראשי.

9. אם המחשב שלך מקוון, לחץ הבא כדי לגשת אל אתר תמיכת הלקוחות של HP.

השתמש בשחזור המערכת של Microsoft ממסך הטעינה של Windows כאשר Windows אינו מתחיל לפעול באופן תקין.

1. כבה את המחשב והמתן 5 שניות לפחות.

2. הפעל את המחשב ולחץ על המקש F11 שוב ושוב, בערך פעם בשנייה, עד שיופיע מסך הטעינה של Windows.

3. אם נפתח מסך לבחירת שפה, בחר את השפה שברצונך להשתמש בה כדי להמשיך.

4. במסך בחר את פריסת לוח המקשים, בחר את פריסת לוח המקשים התואמת לסוג לוח המקשים שלך.

5. במסך בחירת אפשרות, לחץ על פתרון בעיות.

6. לחץ על אפשרויות מתקדמות, ולאחר מכן לחץ על שחזור מערכת.

   הערה:

   בהתאם להגדרות שלך, יתכן שיהיה עליך לבחור חשבון ולהזין את פרטי הכניסה שלך.

7. לחץ על הבא.

   

8. בחר נקודת שחזור ולאחר מכן לחץ על הבא.

9. לחץ על סיום כדי לשחזר את המחשב לנקודה קודמת.

   

10. לחץ על כן באזהרה שמוצגת.

    זהירות:

    אל תפריע לשחזור המערכת כשהוא מתחיל לפעול.

    

11. לאחר השלמת שחזור המערכת, המחשב יופעל מחדש.