Error:

Javascript הושבת בדפדפן שלכם. דף זה דורש Javascript. שנו את הגדרות הדפדפן כדי לאפשר ביצוע של קוד Javascript.‏ עיינו בתיעוד הדפדפן כדי לראות הוראות מפורטות.

hp-support-head-portlet

פעולות

טעינה...‏

תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות

טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות

טעינה...‏

מידע

למד כיצד לשדרג ל- Windows 11
ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות

טעינה...‏

‏Chromebook ו- Chromebox של HP - פתרון בעיות חומרה באמצעות אבחון של Chrome

השתמש בהליכים הבאים כדי לפתור בעיות במחשבי Chromebook^® ו-Chromebox^®של HP עם אבחון של Chrome^®.

מתי להשתמש באבחון של Chrome

ב-2021 Google הציגה אבחון עבור מכשירי ^®Chrome שזמינים לפני ואחרי טעינות ChromeOS^®. עבור מכשירים ישנים יותר, בדיקות המעטפת של Chrome (CROSH) עדיין זמינות.

באבחון של Chrome: אם מכשיר Chrome יכול לאתחל ל-ChromeOS,‏ HP ממליצה להפעיל אבחון ב-ChromeOS.
אבחון של קדם-אתחול: אם המכשיר לא יכול לאתחל ל-ChromeOS,‏ HP ממליצה להשתמש באבחון של קדם-אתחול הזמין בתפריט השחזור.
בדיקות מדור קודם: אם מכשיר Chrome לא תומך באבחון של קדם-אתחול או באבחון לאחר אתחול, HP ממליצה להשתמש בבדיקות הזמינות במעטפת ChromeOS‏ (CROSH).

בדוק את הסוללה ב-ChromeOS

בצע את השלבים הבאים כדי לבדוק את הסוללה.

ניתן לבדוק את הסוללה לאחר שהמכשיר הופעל והמשתמש נכנס ל-Chrome. הבדיקה נמשכת 10 עד 15 דקות עד להשלמתה. הבדיקה מעריכה את תקינות הסוללה, את המחזורים ואת קצב הפריקה הנוכחי ושל ההפעלה. נתק את המכשיר ממתח AC לפני שתתחיל בבדיקת הסוללה.

הערה:

אבחון של Chrome זמין רק במכשירי ChromeOS^® בעלי גרסה 90 ומעלה.

בפינה השמאלית התחתונה של המסך, לחץ על מפעיל.
הקלד אבחון ב-Omnibox.
לחץ על האפליקציה אבחון בתוצאות החיפוש.
במסך האבחון תחת סוללה, לחץ על הפעל בדיקת פריקה. האפשרות זמינה רק לאחר הסרת מתאם ה-AC.
- אם אחוז תקינות הסוללה גדול מ-50%, הסוללה אינה חורגת מגבולות הבלאי המתוכננים.
- אם אחוז תקינות הוא 50% או פחות, וגיל הסוללה הוא פחות משנה, הסוללה חורגת מגבולות הבלאי המתוכננים וייתכן שיהיה צורך להחליפה. צור קשר עם פנה לתמיכת הלקוחות של HP.
- אם בדיקת 'הפעל פריקה' מצביעה על כשל, צור קשר עם התמיכה של HP.
לחץ על שמור יומן הפעלה כדי לאחסן את תוצאות הבדיקה.

בדוק את ה-CPU ב-ChromeOS

השתמש בשלבים הבאים כדי לבדוק את ה-CPU.

ניתן לבדוק את ה-CPU לאחר הפעלת המכשיר והמשתמש נכנס ל-Chrome. הפעלת הבדיקה נמשכת 10 עד 15 דקות. חבר את המכשיר למתח AC לפני התחלת בדיקת ה-CPU. הפעלת בדיקת ה-CPU עלולה להפעיל לחץ על המכשיר באופן משמעותי, עד לנקודה שבה יהיה קשה להשתמש בו באופן רגיל.

הערה:

אבחון זמין רק במכשירי ChromeOS המצוידים בגירסה 90 ואילך.

בפינה השמאלית התחתונה של המסך, לחץ על מפעיל.
הקלד אבחון ב-Omnibox.
לחץ על האפליקציה אבחון בתוצאות החיפוש.
במסך האבחון תחת CPU לחץ על הפעל בדיקת CPU.
תוצאות בדיקת ה-CPU מוצגות לאחר השלמת הבדיקה. אם בדיקה נכשלה, לחץ על שמור יומן הפעלה כדי לאחסן את תוצאות הבדיקה וצור קשר עם תמיכת הלקוחות של HP.

בדוק את הזיכרון ב-ChromeOS

בצע את השלבים הבאים כדי לבדוק את הזיכרון.

ניתן לבדוק את הזיכרון (RAM) לאחר שהמכשיר הופעל והמשתמש נכנס ל-Chrome. הבדיקה נמשכת 10 עד 40 דקות עד להשלמתה. חבר את ההתקן למתח AC לפני התחלה בבדיקת הזיכרון. הפעלת בדיקת הזיכרון עלולה להשפיע על ביצועי המכשיר בעת ההפעלה.

הערה:

אבחון זמין רק במכשירי ChromeOS המצוידים בגרסה 90 ואילך.

בפינה השמאלית התחתונה של המסך, לחץ על מפעיל.
הקלד אבחון ב-Omnibox.
לחץ על האפליקציה אבחון בתוצאות החיפוש.
במסך אבחון תחת זיכרון, לחץ על הפעל בדיקת זיכרון.
תוצאות בדיקת הזיכרון מוצגות לאחר השלמת הבדיקה. אם בדיקה נכשלה, לחץ על שמור יומן הפעלה כדי לאחסן את תוצאות הבדיקה וצור קשר עם תמיכת הלקוחות של HP.

אתר את קובץ היומן של תוצאות האבחון ב-ChromeOS

בצע את השלבים הבאים כדי להוריד את קובץ יומן התוצאות לשיתוף באמצעות תמיכה בצ'אט, דוא"ל או תמיכה טלפונית.

פתח את התיקייה הקבצים שלי > הורדות.
אתר את הקובץ שנקרא DATE_Diagnostics_log.txt, כאשר התאריך עשוי להשתנות בהתאם לתאריך שבו הבדיקה הושלמה.

בדוק את האחסון (eMMC או NVMe) לפני ש-ChromeOS מתחיל לפעול

השתמש בשלבים הבאים כדי לבדוק את אחסון המחשב לפני הפעלת מערכת ההפעלה.

בדוק את האחסון

אם לא ניתן לאתחל את המכשיר, אבחון האחסון הוא דרך מהירה (כשנייה עד שתי שניות) כדי לזהות אם האחסון גורם לבעיה. זה מספק אחוז של רמת הבלאי של הרכיבים (תקופת החיים של אחסון מסוג eMMC או NVMe שנמצאים בשימוש).

הערה:

אבחון של קדם-אתחול זמין במכשירים נבחרים של Chrome. למכשירים תואמים יש מסך שחזור שהרקע שלו בצבע שחור.

היכנס למצב שחזור באמצעות האפשרות המתאימה למכשיר שלך:
- Chromebook ‏(Clamshell): הסר את כל המכשירים המחוברים ולאחר מכן לחץ לחיצה ממושכת על Esc + רענן ועל לחצן ההפעלה. כאשר מופיעה הודעה על המסך, שחרר את המקשים.
- טאבלט ChromeOS: לחץ לחיצה ארוכה על הלחצנים הגברת עוצמת קול + החלשת עוצמת קול ועל לחצן הפעלה למשך 10 שניות לפחות.
- Chromebox: ראשית, כבה את המחשב. באמצעות מהדק נייר או חפץ דומה, לחץ לחיצה ממושכת על הלחצן שחזור ועל הלחצן הפעלה באותו הזמן. כאשר המסך מופעל, שחרר את הלחצן שחזור.
במסך השחזור, לחץ על הפעל אבחון.
בתפריט 'כלי אבחון', בחר באפשרות אחסון.
התוצאות מוצגות לאחר השלמת בדיקת האחסון.

פרש את התוצאות של בדיקת האחסון eMMC

קבע את התוצאות של בדיקת האחסון eMMC.

תוצאות בדיקת אחסון eMMC של אבחון קדם-אתחול

אם הערכת זמן חיים eMMC היא 95% או יותר או אם ה-eMMC לא מזוהה על-ידי הבדיקה, צור קשר עם תמיכת הלקוחות של HP.

הערה:
אם הערכת זמן חיים eMMC היא 80% או יותר, HP ממליצה לגבות קבצים מקומיים ב-Google Drive או בכונן הבזק USB.
בדיקת eMMC מספקת קוד אזהרה קריטי. כל קוד שאינו 0X00 עשוי להצביע על בעיה בחומרה. תחילה בצע את השלבים באתר התמיכה של Google כאן: שחזר את ה-Chromebook שלך - Chromebook Help (באנגלית). אם מצב הכשל נמשך, צור קשר עם תמיכת הלקוחות של HP.
אם הבעיה במכשיר Chrome עדיין קיימת והבדיקה לא מציינת בלאי לא שגרתי, עיין בשחזר את ה-Chromebook שלך - Chromebook Help (באנגלית).

פרש את תוצאות בדיקת האחסון NVMe

קבע את התוצאות של בדיקת האחסון NVMe.

תוצאות בדיקת האחסון NVMe של אבחון קדם-אתחול של Chrome

אם אחוז השימוש הוא 95% או יותר או אם ה-NVMe אינו מזוהה על-ידי הבדיקה, צור קשר עם תמיכת הלקוחות של HP.

הערה:
אם אחוז השימוש הוא 80% או יותר, HP ממליצה לגבות קבצים מקומיים ב-Google Drive או בכונן הבזק מסוג USB.
בדיקת NVMe מספקת קוד אזהרה קריטי. כל קוד שאינו 0X00 עשוי להצביע על בעיה בחומרה. תחילה נסה את השלבים באתר התמיכה של Google כאן: שחזר את ה-Chromebook שלך - Chromebook Help (באנגלית). אם מצב הכשל נמשך, צור קשר עם תמיכת הלקוחות של HP.
אם הבעיה במכשיר Chrome עדיין קיימת והבדיקה לא מציינת בלאי חריג, עיין בשחזר את ה-Chromebook שלך - Chromebook Help (באנגלית).

בדוק את הזיכרון (בדיקת זיכרון מהירה) לפני ש-ChromeOS מתחיל לפעול

השתמש בבדיקת הזיכרון המהירה כדי לזהות ולפתור בעיות זיכרון.

אם לא ניתן לאתחל את המכשיר, בדיקת הזיכרון (RAM) יכולה לסייע לך לקבוע אם יש כשל בחומרה. בדיקת הזיכרון המהירה סורקת את ה-RAM פעם אחת בפחות מדקה כדי לחסוך זמן. השתמש בבדיקה זו לפני בדיקת הזיכרון המלאה כדי לאתר תקלות זיכרון חמורות.

הערה:

אבחון של קדם-אתחול זמין במכשירים נבחרים של Chrome. למכשירים תואמים יש מסך שחזור שהרקע שלו בצבע שחור.

היכנס למצב שחזור באמצעות האפשרות המתאימה למכשיר שלך:
- Chromebook ‏(Clamshell): הסר את כל המכשירים המחוברים ולאחר מכן לחץ לחיצה ממושכת על Esc + רענן ועל לחצן ההפעלה. כאשר מופיעה הודעה על המסך, שחרר את המקשים.
- מחשב לוח ChromeOS: לחץ לחיצה ארוכה על הלחצנים הגברת עוצמת קול + החלשת עוצמת קול ועל לחצן הפעלה למשך 10 שניות לפחות.
- Chromebox: ראשית, כבה את המחשב. באמצעות מהדק נייר או חפץ דומה, לחץ לחיצה ממושכת על הלחצן שחזור ועל הלחצן הפעלה באותו הזמן. כאשר המסך מופעל, שחרר את הלחצן שחזור.
במסך השחזור, לחץ על הפעל אבחון.
בתפריט 'כלי אבחון', בחר בדיקת זיכרון מהירה.
אם התוצאות של בדיקת הזיכרון המהירה מצביעות על כשל, המשך והפעל את בדיקת הזיכרון המלאה. אם בדיקת הזיכרון המהירה הצליחה אך המחשב אינו פועל באופן מיטבי, שחזר את המחשב באמצעות השלבים שנמצאים באתר התמיכה של Google: שחזר את ה-Chromebook שלך - Chromebook Help (באנגלית).

בדוק את הזיכרון (בדיקת זיכרון מלאה) לפני ש-ChromeOS מתחיל לפעול

השתמש בבדיקה המלאה של הזיכרון כדי לזהות ולפתור בעיות זיכרון.

אם לא ניתן לאתחל את המכשיר, בדיקת הזיכרון (RAM) יכולה לסייע לך לקבוע אם יש כשל בחומרה. הפעל את בדיקת הזיכרון המלאה אם אתה חושד שהבדיקה המהירה לא זיהתה בעיה. בדיקה זו מפעילה מספר תבניות לזיהוי שגיאות חולפות. אורך הבדיקה משתנה בהתאם ל-GB של ה-RAM (כ-3 עד 5 דקות).

הערה:

אבחון של קדם-אתחול זמין במכשירים נבחרים של Chrome. מכשירים תואמים כוללים מסך שחזור רקע בצבע שחור.

היכנס למצב שחזור באמצעות האפשרות המתאימה למכשיר שלך:
- Chromebook ‏(Clamshell): הסר את כל המכשירים המחוברים ולאחר מכן לחץ לחיצה ממושכת על Esc + רענן ועל לחצן ההפעלה. כאשר מופיעה הודעה על המסך, שחרר את המקשים.
- מחשב לוח ChromeOS: לחץ לחיצה ארוכה על הלחצנים הגברת עוצמת קול + החלשת עוצמת קול ועל לחצן הפעלה למשך 10 שניות לפחות.
- Chromebox: ראשית, כבה את המחשב. באמצעות מהדק נייר או אובייקט דומה, לחץ לחיצה ממושכת על הלחצן שחזור ועל הלחצן הפעלה באותו הזמן. כאשר המסך מופעל, שחרר את הלחצן שחזור.
במסך השחזור, לחץ על הפעל אבחון.
בתפריט כלי אבחון, בחר בדיקת זיכרון מלאה.
בדוק אם קיימות הודעות שגיאה המעידות על תקלות חומרה. אם בדיקת הזיכרון נכשלת, פנה אל תמיכת הלקוחות של HP.

פתרון בעיות חומרה באמצעות מעטפת של ChromeOS‏ (CROSH)

אם מכשיר Chrome אינו תומך בבדיקות האבחון של קדם-אתחול או לאחר אתחול, HP ממליצה להשתמש בבדיקות הזמינות במעטפת ChromeOS‏ (CROSH).

בדוק את תקינות הסוללה של Chromebook ‏(CROSH)

בצע את השלבים הבאים כדי לבדוק את סוללת ה-HP Chromebook עם המעטפת של ChromeOS‏ (CROSH).

ודא שמתאם ה-AC טוען את הסוללה (CROSH)

פעל על פי השלבים האלה כדי להשתמש ב-CROSH כדי לוודא שסוללת ה-Chromebook נטענת כאשר מחברים אותה למתאם ה-AC.

חבר את מתאם ה-AC אל ה-Chromebook ואל שקע AC.
הפעל את ה-Chromebook.
הקש Ctrl + Alt + T כדי לפתוח את CROSH בלשונית של דפדפן חדש.
הקלד battery_test 1, ואז לחץ Enter.

הערה:
ודא שהשארת רווח בין המילה "test" לבין הספרה "1".
בדוק את התוצאות כדי לוודא שהסוללה נמצאת בטעינה.
סגור את הכרטיסייה כדי לצאת מ-CROSH.

בדוק את תקינות הסוללה (CROSH)

השתמש בשלבים אלה כדי להעריך את תקינות סוללת ה-Chromebook ובדוק את קצב הפריקה במעטפת ChromeOS ‏(CROSH).

נתק את מתאם ה-AC מה-Chromebook.
הדלק את ה-Chromebook והיכנס לחשבון שלך.
סגור אפליקציות או לשוניות פתוחות והורד את בהירות המסך לרמה הנמוכה ביותר.
פתח את דפדפן Chrome, הקלד chrome://extensions/ בתיבת Omnibox (שורת הכתובת של הדפדפן), ואז לחץ על Enter.
הסר את הסימונים שלצד מופעל כדי להשבית את כל ההרחבות.
הקש Ctrl + Alt + T כדי לפתוח את CROSH בלשונית של דפדפן חדש.
הקלד battery_test 1, ואז לחץ על Enter.

הערה:
ודא שהשארת רווח בין המילה "test" לבין הספרה "1".
תוצאות הבדיקה מציגות את תקינות הסוללה ואת קצב הפריקה הנוכחיים.
הערה:
במרבית המקרים, רמת תקינות הסוללה היא 100% או יותר כאשר היא יוצאת מהמפעל, אך היא הולכת ופוחתת עם הזמן והשימוש.
- אם אחוז תקינות הסוללה גדול מ-50%, הסוללה אינה חורגת מגבולות הבלאי המתוכננים.
- אם אחוז תקינות הוא 50% או פחות, וגיל הסוללה הוא פחות משנה, הסוללה חורגת מגבולות הבלאי המתוכננים וייתכן שיהיה צורך להחליפה.
- אם תוצאות הבדיקה מציגות 'סוללה לא מוכרת', ייתכן שצריך להחליף את הסוללה.
סגור את הכרטיסייה כדי לצאת ממעטפת CROSH.

בדוק את תקינות אחסון ה-SSD‏ (CROSH)

בצע את השלבים בסעיף זה כדי לבדוק את תקינות כונני האחסון מסוג SSD ב-Chromebook או Chromebox של HP באמצעות CROSH.

הערה:

אבחון CROSH לבדיקת תקינות האחסון אינו פועל במכשירים בעלי זכרון eMMC.

הדלק את ה-Chromebook או ה-Chromebox והיכנס לחשבון שלך.
סגור את כל התוכניות או הלשוניות הפתוחות.
הקש Ctrl + Alt + T כדי לפתוח את CROSH בלשונית של דפדפן חדש.
הקלד storage_test_1 ב-CROSH, ואז לחץ על Enter.
מוצגות בדיקות תקינות האחסון.
בדוק אם קיימות הודעות המעידות על תקלות חומרה.
חזור על הבדיקה באמצעות הפקודה storage_test_2, ובדוק אם קיימות הודעות שגיאה.
סגור את הכרטיסייה כדי לצאת מ-CROSH.

בדוק את מתאם הרשת (CROSH)

אם אתה נתקל בבעיות בהתחברות לאינטרנט, בדוק את מתאם הרשת באמצעות האפליקציה 'קבל עזרה' או CROSH.

בדוק את מתאם הרשת באמצעות האפליקציה קבל עזרה

האפליקציה קבל עזרה מותקנת מראש במחשב Chromebook או Chromebox של HP שברשותך. השתמש באפליקציה כדי לפתור בעיות במתאם הרשת ובחיבור שלך באמצעות השלבים האלה.

במפעיל האפליקציות, לחץ על האפליקציה קבל עזרה .
בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על מעבר למצב מקוון.
לחץ על פתרון בעיות.
כלי פתרון הבעיות מפעיל את בדיקות קישוריות הרשת ומציג את תוצאות הבדיקה. לחץ על אחת מתוצאות הבדיקה כדי להציג פרטים.

הערה:
אם אתה מחובר לרשת אלחוטית ללא סיסמה, הכלי לפתרון בעיות מחזיר את השגיאה הבאה בתוצאות הבדיקה: שיטת ההצפנה של רשת ה-Wi-Fi אינה מאובטחת.

לכידת יומן רישום של רשת וניתוחו ב-CROSH

השתמש במידע מתקדם זה לאיסוף שלבים כדי ללכוד ולאחר מכן לנתח מידע רשת ולאבחן שגיאות רשת באמצעות Log Analyzer של Google.

פתח את דפדפן Chrome, הקלד chrome://net-internals ב-Omnibox (שורת הכתובת של הדפדפן), ולאחר מכן הקש על Enter.
האתר מתחיל בלכידת אירועים. הקלד תיאור של בעיות הרשת בשדה שסופק, ולאחר מכן לחץ על שמור בקובץ.
קובץ dump של רשת יורד לאפליקציה 'קבצים' במחשב שלך. פתח כרטיסייה חדשה בדפדפן, הקלד https://toolbox.googleapps.com/apps/loganalyzer ב-Omnibox, ולאחר מכן הקש על Enter.
בדף 'ארגז כלים של אפליקציות', לחץ על בחר קובץ.
בחר את הקובץ net-internals-log.json ולאחר מכן לחץ על פתח.
לחץ על נתח. מנתח היומנים מציע משוב על בעיות שנמצאו ביומן.