תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    למד כיצד לשדרג ל- Windows 11

    ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

  • משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מדפסות HP - לא ניתן להתחבר לשירותי אינטרנט

המדפסת לא מתחברת לשירותי אינטרנט, והמדפסת או המחשב מציגים אחת מהודעות השגיאה הבאות.

  • שגיאת חיבור שרת. אירעה בעיה בהתחברות לשרת. לחץ על 'נסה שוב' או על 'אישור' כדי לצאת.

  • בעיה בשירותי האינטרנט. בעיה בהתחברות לשרת שירותי האינטרנט.

  • שגיאת חיבור שרת. לא ניתן להתחבר לשירותי האינטרנט. אשר את הגישה לאינטרנט ונסה שוב.

הערה:

אם ברשותך מדפסת +HP, שירותי האינטרנט מופעלים באופן אוטומטי במהלך הגדרת המדפסת. גש אל 123.hp.com כדי להוריד את האפליקציה HP Smart, ואז הגדר אותה במדפסת שלך. כדי להסיר את שירותי אינטרנט, בצע איפוס מדפסת כדי לשחזר את הגדרות ברירת המחדל של היצרן.

בצע את המשימות הבאות לפי הסדר שבו הן מפורטות. השתמש במדפסת לאחר כל משימה כדי לבדוק אם הבעיה נפתרה.

ודא שהמדפסת שלך תומכת בשירותי אינטרנט.

חפש סמל שירותי אינטרנט או ePrint כדי לוודא שהמדפסת שברשותך תומכת בשירותי אינטרנט.

  1. הפעל את המדפסת.

  2. חפש את הסמל של שירותי אינטרנט או ePrint בלוח הבקרה.

    אם בלוח הבקרה של המדפסת אין סמל או אם אינך בטוח אם המדפסת שלך נתמכת, עבור אל למידע נוסף.

  3. אם המדפסת שלך אינה נתמכת, שקול לרכוש מדפסת חדשה הכוללת את המאפיינים שאתה צריך.

בדוק את החיבור

ודא שהרשת פועלת ושהמדפסת מחוברת.

הפעל מחדש את המדפסת, הנתב והמחשב

פתור את מצבי השגיאה על-ידי הפעלה מחדש של התקנים המחוברים לרשת.

  1. כבה את המדפסת.

  2. נתק את כל כבלי ה-USB או ה-Ethernet מהמדפסת. סוגי חיבור אלה עלולים למנוע מהמדפסת להתחבר לרשת האלחוטית.

  3. נתק את כבל המתח מנתב ה-Wi-Fi, המתן 15 שניות, חבר מחדש את הכבל ולאחר מכן המתן עד שהנוריות יציגו מצב מחובר.

  4. הפעל מחדש את המחשב.

  5. הפעל את המדפסת.

הפעל את שירותי האינטרנט משרת האינטרנט המשובץ (EWS)

התחבר לדף הבית של המדפסת באמצעות דפדפן אינטרנט ושנה את הגדרת שירותי האינטרנט.

  1. הדפס תוצאות בדיקת רשת אלחוטית או דוח תצורת רשת.

    • מדפסות הזרקת דיו עם תפריט לוח הבקרה: פתח את תפריט אלחוט, הגדרות רשת, או הגדרה כדי למקם את רשימת הדוחות הזמינים.

    • מרבית מדפסות הזרקת הדיו ללא תפריט לוח בקרה: לחץ על לחצני אלחוט ומידע בעת ובעונה אחת, או לחץ על הלחצנים אלחוט והתחל העתקה בשחור בעת ובעונה אחת.

    • מדפסות LaserJet: לחץ והחזק את לחצן אלחוט במשך 10 שניות או עד שנורית 'מוכנה' מתחילה להבהב, או גש אל תפריט האלחוט ובחר בדיקת רשת אלחוטית.

    • מדפסות Laser NS ו-Neverstop Laser: לחץ לחיצה ארוכה (3 שניות) על הלחצנים המשך וכן אלחוט.

    • מדפסות DeskJet 6000 ו-6400, ENVY 6000 ו-6400, Tango: לחץ לחיצה ארוכה על הלחצן מידע עד שכל לחצני לוח הבקרה יוארו, ואז לחץ במקביל על הלחצנים מידע וחידוש פעולה.

  2. בדף תצורת הרשת, אתר את כתובות ה-URL עבור הכתובת של שרת האינטרנט המשובץ.

    הערה:

    אם כתובת ה-URL עבור ה-EWS היא http://0.0.0.0, המדפסת אינה מחוברת לרשת. חבר מחדש את המדפסת לרשת, ולאחר מכן חפש שוב את כתובת ה-URL של שרת האינטרנט המשובץ.

    דוגמה לכתובת ה-URL עבור ה-EWS בדף תצורת הרשת
  3. במחשב שלך, פתח דפדפן אינטרנט.

  4. הקלד את כתובת ה-URL של ה-EWS בשורת הכתובת של הדפדפן ולאחר מכן לחץ על Enter.

  5. אם מופיע חלון כניסה או אישור, הזן את המידע כדי לסיים את פתיחת ה-EWS.

    • אם מופיע אישור אבטחה של אתר אינטרנט, לחץ על המשך כדי לפתוח את דף הבית של המדפסת.

    • אם נפתח חלון כניסה, הקלד admin עבור שם המשתמש ולאחר מכן הקלד את קוד ה-PIN שנמצא על המדבקה הממוקמת בתחתית או בגב המדפסת, או את הסיסמה שנקבעה על-ידי מנהל המערכת של המדפסת.

    דוגמה למדבקת מספר הזיהוי האישי על המדפסת
  6. בדף האינטרנט של EWS, לחץ על הכרטיסייה שירותי אינטרנט.

  7. לחץ על המשך, הפעל או אפשר, ולאחר מכן פעל בהתאם להוראות כדי להפעיל את שירותי האינטרנט.

    דוגמה ללחיצה על 'המשך' בכרטיסייה 'שירותי אינטרנט' בשרת האינטרנט המשובץ של המדפסת

בדוק את הגדרות ה-Proxy של האינטרנט

עבור רשתות המשתמשות בשרתי Proxy, עדכן את הגדרות שירותי האינטרנט עם מידע של ה-Proxy.

עדכון קושחת המדפסת

‏HP מוציאה באופן שגרתי גרסאות חדשות של קושחות ובהן שיפורי מדפסת או פתרונות לבעיות. עדכן את הקושחה באופן שוטף כדי לוודא שאתה מפיק את המרב מהמדפסת שלך.

  • עדכון מלוח הבקרה של המדפסת: מדפסות רבות של HP עם מסכי מגע או תפריטים יכולות להתחבר ישירות ל-HP כדי למצוא ולהתקין עדכונים. ודא שהמדפסת מחוברת לרשת עם חיבור אינטרנט פעיל. אם המדפסת מחוברת באמצעות כבל USB, השתמש באחת מהאפשרויות האחרות.

    במדפסת, אתר את התפריט עדכון מוצר או חפש עדכונים , על-ידי לחיצה על הסמל או הלחצן HP ePrint ( או ). בחר את התפריט הגדרה, שירות, או הגדרות, בחר העדפות, תחזוקת מדפסת או כלים, ולאחר מכן בחר שירותי אינטרנט, עדכוני מדפסת או עדכון LaserJet.

  • הורדת עדכונים מאתר תמיכת הלקוחות של HP: כאשר המדפסת מופעלת ומחוברת למחשב או לרשת, עבור אל הורדות תוכנה ומנהלי התקנים של HP כדי לחפש ולהתקין עדכונים זמינים, המופיעים תחת קושחות.

  • התקן את העדכונים דרך אפליקציית HP Smart: פתח את האפליקציה HP Smart, ואז צור חשבון או היכנס לחשבון. אם אין לך את HP Smart, הורד אותה מ-123.hp.com או מחנות האפליקציות שלך. לאחר הוספת המדפסת, לחץ על תמונת המדפסת, לחץ על דף הבית של המדפסת (EWS) או על הגדרות מתקדמות, לחץ על כלים או על שירותי אינטרנט, ולאחר מכן לחץ על עדכוני מדפסת.

עדכן את קושחת הנתב

קושחת נתב מיושנת עלולה לפגוע בביצועים, לגרום לבעיות באבטחה או למנוע מהנתב גישה לאינטרנט.

  1. פתח דפדפן אינטרנט, הקלד את כתובת ה-IP של מותג הנתב בשורת הכתובת ולאחר מכן לחץ על Enter.

    הערה:

    כתובות IP, שמות וסיסמאות אלה מסופקים לידיעה בלבד והם עלולים לא לעבוד בדגם הנתב שלך.

    כתובות IP, שמות משתמש וסיסמאות של נתבים

    מותג הנתב

    כתובת IP

    שם משתמש

    סיסמה

    3Com

    http://192.168.1.1

    מנהל

    לא נדרשים סיסמה או מנהל

    ‏‎Belkin

    http://192.168.2.1

    לא נדרשים שם משתמש או מנהל

    לא נדרשת סיסמה

    D-Link

    http://192.168.0.1

    מנהל או משתמש

    לא נדרשים סיסמה או מנהל

    Linksys

    http://192.168.1.1

    מנהל, אין צורך בשם משתמש, או Comcast

    מנהל, לא דרושה סיסמה, או 1234

    NETGEAR

    http://192.168.0.1

    מנהל

    סיסמה, 1234 או הגדרה

  2. הזן את שם המשתמש והסיסמה בדף הבית של הנתב.

  3. לחץ על התפריט ניהול, תוכניות שירות, כלים או תחזוקה, תלוי מה מוצג, כדי לאתר את מאפיין העדכון. לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעוד המצורף לנתב או צור קשר עם היצרן.

שחזר את ברירות המחדל של היצרן במדפסת ה-HP

אפס את המדפסת כדי להסיר את כל ההגדרות וההעדפות הקודמות של המדפסת.

מסירת המדפסת לתיקון

מסור לתיקון או החלף את מוצר HP שברשותך אם הבעיה נמשכת לאחר השלמת כל השלבים הקודמים.

עבור אל פנייה לתמיכת לקוחות של HP כדי לקבוע מועד לתיקון או להחלפה. אם אתה נמצא באזור אסיה והאוקיינוס השקט, אתה תופנה למרכז שירות מקומי באזורך.

כדי לאשר את מצב האחריות שלך, עבור אל בדיקת אחריות של מוצר HP. יתכן שתחויב בעלויות תיקון עבור מוצרים שכבר אינם במסגרת האחריות.



hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏