תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    למד כיצד לשדרג ל- Windows 11

    ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

  • משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מחשבי HP - פתרון בעיות במצלמת האינטרנט (Windows 10)‎

בצע שלבים אלה כדי לפתור בעיות ולתקן את מצלמת האינטרנט שלך.

הערה:

בהתאם לגרסה של Windows 10 שברשותך, חלק מהגרפיקה והמידע במסמך זה עשויים להשתנות. תוכל להשיג את הגרסה האחרונה בחנות של Microsoft.

במחשבים ניידים מסוימים של HP כמו גם במחשבי All-in-One של HP יש מצלמות אינטרנט מובנות שתוכל להשתמש בהן כדי לצלם סרטוני וידאו או תמונות סטילס. מצלמת אינטרנט היא התקן קלט וידאו, בדומה לסורק או למצלמה, ונדרשת לה תוכנה כדי שהיא תוכל לתפקד. שני סוגי התוכנה הנפוצים ביותר לשימוש עם מצלמות אינטרנט הן תוכנה להעברת הודעות באינטרנט (לביצוע שיחות וידאו באינטרנט) ותוכנה לעריכת וידאו (ליצירה של קובצי וידאו ושיתופם).

התקן את החומרה והתוכנה של מצלמת האינטרנט

אם עליך לאשר שיש ברשותך מצלמת אינטרנט ולהתקין את התוכנה של מצלמת האינטרנט, בצע את השלבים הבאים. אם כבר אישרת שיש ברשותך מצלמת אינטרנט וכבר התקנת את התוכנה של מצלמת האינטרנט, עליך לוודא שכל עדכוני התוכנה הזמינים יוחלו על התוכנה שלך.

חפש חומרה של מצלמת אינטרנט

הקדש רגע כדי לבדוק חזותית את החלק העליון של צג המחשב שלך. אם במחשב מותקנת מצלמת אינטרנט, תוכל לזהות עדשה קטנה במרכז החלק העליון, מעל המסך. בדגמים מסוימים לא מותקנת מראש מצלמת אינטרנט, והאזור שבו המצלמה אמורה להימצא מכוסה בפקק פלסטיק קטן.

הערה:

לעתים קרובות, ישנם חורים קטנים במרכז החלק העליון של הצג. חורים אלה נועדו למיקרופון או לחיישנים אחרים, ואינם מכילים מצלמת אינטרנט.

  • אם במחשב שברשותך אין מצלמת אינטרנט מובנית, עליך להשתמש במצלמת אינטרנט USB חיצונית.

  • אם יש במחשב שלך מצלמה מובנית ואינך יכול להשתמש בה, מצא והשתמש בתוכנת מצלמת האינטרנט שהגיעה עם המחשב שלך.

    פקק תחליפי במקום מצלמת האינטרנט

אתר את התוכנה של מצלמת האינטרנט המצורפת למחשב והשתמש בה

אם המחשב שלך הגיע עם מצלמת אינטרנט מובנית, תוכל להשתמש באפליקציה Camera כדי לצלם ולשתף סרטוני וידיאו של מצלמת האינטרנט. האפליקציה Camera מותקנת מראש במחשבי Windows 10. היא זמינה גם להורדה בחינם בחנות Microsoft.

בתיבת החיפוש בסרגל המשימות, חפש ופתח את מצלמה.

לחץ על 'Camera' בתוצאות החיפוש

פתרון בעיות במצלמת אינטרנט בסיסית

השתמש בצעדים בסיסיים לפתרון בעיות כדי להחזיר את מצלמת האינטרנט שלך לתפקודיות סטנדרטית, כולל כיבוי מתג הפרטיות של מצלמת האינטרנט, הגדרת תוכנת האנטי-וירוס שלך, ואימות היכולת של האפליקציה שבה אתה משתמש להפעיל את מצלמת האינטרנט שלך.

הערה:

אפשר שיהיה לך צורך להתאים את הגדרות חומת האש שלך כדי שיכללו את תוכנת מצלמת האינטרנט כאפליקציה מותרת. עיין בתיעוד תוכנת האנטי-וירוס שלך למידע נוסף.

אתר והחלף את המצב של מתג הפרטיות של מצלמת האינטרנט או לחץ על מקש צמצם אתר האינטרנט

דגמי מחשבים ניידים נבחרים של HP מגיעים עם מתג פרטיות עהבור מצלמת האינטרנט או מקש צמצם עבור מצלמת האינטרנט שמפעיל את מצלמת האינטרט ומכבה אותה. כברירת מחדל, מצלמת האינטרנט מופעלת. אפשר שיהיה עליך להפעיל את מצלמת האינטרנט אם היא כובתה.

אמת שהאפליקציה שלך יכולה להשתמש במצלמת אינטרנט (Windows 10 בלבד)

השתמש בצעדים אלה כדי לוודא שהאפליקציה שלך יכולה לגשת למצלמת האינטרנט שלך.

  1. מתוך תפריט התחללחץ על הגדרות,פרטיות,מצלמה.

  2. במקטע של התפריט אפשר לאפליקציות לגשת למצלמה שלך, בחר את ההגדרה הישימה ביותר עבור מצלמת האינטרנט שלך.

  3. תחת בחר אלו אפליקציות יכולות לגשת אל המצלמה שלך, הגדר את ההגדרות האינדיבידואליות המועדפות עליך במצב דלוק או כבוי.

הסרט לא מוצג בתוכנת מצלמת האינטרנט שלך (כגון Zoom, Skype‏, Messenger וכן הלאה)

באפשרותך להפעיל את תוכנת מצלמת האינטרנט, כגון YouCam‏, Skype או Zoom, אך הסרט אינו מוצג בחלון התצוגה הראשי. כדי לתקן בעיה זו, עליך לוודא שמצלמת האינטרנט היא ההתקן הנבחר, הסר את התוכנה והתקן אותוה מחדש, בדוק את מצלמת האינטרנט שלך, ואז עדכן את מנהלי ההתקנים של מצלמת האינטרנט.

הערה:

יש לוודא שתוכניות או אפליקציות אחרות המשתמשות במצלמת האינטרנט נסגרו לגמרי או אינן בשימוש.

הערה:

ייתכן שמצלמת האינטרנט משויכת לתוכנית אחרת או שאינה מגיבה. לרוב, הפעלה מחדש של המחשב עשויה לפתור את הבעיה. הפעל מחדש את המחשב ופתח את תוכנת מצלמת האינטרנט לאחר ש-Windows סיים לעלות.

ודא כי מצלמת האינטרנט היא התקן הווידאו/הצילום הנבחר של התוכנה של מצלמת האינטרנט

יש לבחור במצלמת האינטרנט כהתקן לכידת הווידאו בתוכנת המצלמה. אם מחוברים למחשב מספר התקני קלט וידאו, יתכן שתוכנת המצלמה מחוברת להתקן אחר.

כדי לבחור את מצלמת האינטרנט כמקור הווידאו, פתח את תוכנת המצלמה וחפש במאפייני או בהעדפות התוכנה אחר מצלמות וידאו, מקורות וידאו או לכידת וידאו.

הערה:

ייתכן ששם מצלמת האינטרנט יוצג כהתקן וידאו USB, מצלמת אינטרנט של HP, מצלמת USB 2.0, מצלמת אינטרנט HP Pavilion או כדומה. אם אינך יודע את השם, בחר בשמות התקני וידאו אחרים עד שתראה בחלון התצוגה וידאו המוזרם ממצלמת האינטרנט.

הגדרת את תצורת ההגדרות של CyberLink YouCam

אפשר שיהיה עליך להגדיר את התצורה של הגדרות האפליקציה שלך כדי לבחור את מצלמת האינטרנט שלך.

  1. ב-YouCam, לחץ על הסמל הגדרות, ולאחר מכן לחץ על הסמל קבע תצורה.

  2. בחר התקן וידאו USB מהרשימה הנפתחת התקן צילום.

    דוגמה מ-CyberLink
  3. לחץ על אישור, ולאחר מכן והפעל מחדש את היישום YouCam כדי להציג תמונה.

הגדר את התצורה של הגדרות מצלמת האינטרנט עבור Skype

אפשר שיהיה עליך להגדיר את התצורה של הגדרות האפליקציה שלך כדי לבחור את מצלמת האינטרנט שלך.

הערה:

צעדים אלה מתייחסים לגרסה 5 של Skype. אפשר שהגרסה במחשב שלך עשויה להיות שונה.

  1. ב- Windows, חפש את Skype ופתח אותה.

  2. ב- Skype, לחץ על כלים, ולאחר מכן לחץ על אפשרויות.

  3. לחץ על הגדרות וידאו בצד השמאלי של הדף.

  4. בחר במצלמת האינטרנט שברשותך מתוך הרשימה בחר מצלמת אינטרנט.

    הגדרת מצלמת האינטרנט ב-Skype
  5. כאשר הווידאו מוצג בחלונית, לחץ על שמור.

הסר את ההתקנה והתקן מחדש את תוכנת מצלמת האינטרנט

אפשר שיהיה עליך להתקין מחדש את תוכנת מצלמת האינטרנט כדי לתקן התנגשות בין תוכנה או חומרה.

  1. ב-Windows, חפש ופתח את הוסף או הסר תוכנה.

  2. בחר את תוכנת מצלמת האינטרנט שלך ואז לחץ על הסר התקנה.


  3. גש אל אתר האינטרנט של תוכנת מצלמת האינטרנט כדי להתקין את הגרסה העדכנית ביותר של התוכנה.

בדוק את מצלמת האינטרנט שלך (Zoom)

בדוק את מצלמת האינטרנט שלך באמצעות Zoom, במהלך פגישה או מחוצה לה.

בדוק את מצלמת האינטרנט שלך בזמן שאינך נמצא בפגישת Zoom

השתמש בצעדים אלה כדי לוודא שמצלמת האינטרנט שלך פועלת בזמן שאינך בפגישת Zoom.

  1. היכנס אל לקוח Zoom.

  2. לחץ על תמונת הפרופיל שלך, ואז בחר הגדרות.

  3. לחרץ על הכרטיסייה סרט.

  4. אם מצלמת האינטרנט שלך פועלת, מוצגת תצוגה מקדימה של מצלמת האינטרנט שלך. תוכל גם לבחור מצלמת אינטרנט אחרת, אם יש מצלמה כזאת זמינה.

בדוק את מצלמת האינטרנט שלך בזמן שאתה נמצא בפגישת Zoom

השתמש בצעדים אלה כדי לוודא שמצלמת האינטרנט שלך פועלת בזמן שאתה נמצא בפגישת Zoom.

  1. לחץ על החץ (^) לצד הפעל סרט או עצור סרט.

  2. לחץ על הגדרות סרט.

  3. אם מצלמת האינטרנט שלך פועלת, מוצגת תצוגה מקדימה של מצלמת האינטרנט שלך. תוכל גם לבחור מצלמת אינטרנט אחרת, אם יש מצלמה כזאת זמינה.

עדכן או החלף את מנהל ההתקן של מצלמת האינטרנט

חלק מיישומי התוכנה דורשים מנהלי התקן עדכניים עבור מצלמת האינטרנט כדי להציג וידאו, או שדרוש להם מנהל התקן בסיסי יותר. השתמש בשלבים הבאים כדי לשנות את מנהל ההתקן עבור מצלמת האינטרנט.

  1. אם מוצג הדף הבה נזהה את המוצר שלך כדי להתחיל לחץ על מחשב נייד או מחשב שולחני.

  2. הקלד בשדה את שם הדגם של המחשב שלך או את המספר הסידורי שלו, ולאחר מכן לחץ על שלח. למשל, הקלד Pavilion HPE h8-1360t שולחני, ולאחר מכן לחץ על שלח.

    הקלד את שם דגם המחשב של HP שברשותך בשדה החיפוש
  3. אם נפתח דף אינטרנט של מוצרים מתאימים, בחר את מספר הדגם שברשותך מתוך הרשימה.

  4. דף תוצאות התוכנה עבור המחשב שלך מוצג עם מערכת ההפעלה שנבחרה כברירת מחדל. אם אתה צריך לשנות את מערכת ההפעלה, לחץ שנה, בחר את הגרסה שלך, ולאחר מכן לחץ שנה.

    הערה:

    אם אינך מצליח למצוא את מערכת ההפעלה הרצויה ברשימה, ל- HP אין מנהלי התקן עבור אותה מערכת הפעלה.

    שנה את מערכת ההפעלה שמותקנת במחשב שלך
  5. מתוך רשימת הקטגוריות של התוכנות ומנהלי ההתקנים הזמינים, אתר את מנהל ההתקן של מצלמת האינטרנט.

    • אם ישנו עדכון זמין של HP למנהל התקן מצלמת האינטרנט, הורד את הקובץ למחשב והתקן את התוכנה בהתאם להנחיות בדף האינטרנט. לאחר העדכון, הפעל את המחשב מחדש ולאחר מכן נסה להשתמש שוב בתוכנה. אם הבעיה נמשכת, המשך להשתמש בשלבים אלה כדי ליצור מנהל התקן וידאו Windows USB גנרי ולהתקין אותו.

    • אם מנהל התקן מצלמת אינטרנט אינו זמין מ-HP, או שאינך יכול לגשת לאינטרנט, המשך להשתמש בשלבים אלה כדי להתקין מנהל התקן וידיאו Windows USB גנרי.

  6. ב-Windows, חפש את האפשרות מנהל ההתקנים ופתח אותה.

  7. לחץ פעמיים על התקני הדמיה כדי להרחיב את רשימת מנהל ההתקנים למצלמת האינטרנט.

    התקני הדמיה
    • אם לא רשומה קטגוריה של התקני הדמיה במנהל ההתקנים, הפסק להשתמש בצעדים אלה ועיין מצלמת האינטרנט אינה רשומה ב'מנהל ההתקנים'.

    • אם מוצג יותר ממנהל התקן אחד של מצלמת אינטרנט, לחץ לחיצה ימנית על מנהל ההתקן ובחר באפשרות הסר התקנה עבור כל מנהל התקן שאינו מנהל ההתקן HP Webcam-101 או Microsoft USB Video Device. לאחר הסרת מנהלי ההתקנים האחרים, הפעל את המחשב מחדש ופתח את התוכנה. אם הבעיות נמשכות, המשך בביצוע הצעדים שלהלן.

  8. לחץ לחיצה ימנית על שם מצלמת האינטרנט בקטגורית 'התקני תמונות' (HP Webcam-101 או Microsoft USB Video Device), ואז בחר עדכון תוכנת מנהל התקן.

  9. לחץ על עיון במחשב כדי לבחור מנהל התקן ספציפי מסוג USB Video Device.

    לחץ פעמיים על התקני הדמיה כדי להרחיב את הרשימה של מנהלי ההתקנים של מצלמת האינטרנט, לחץ לחיצה ימנית על מנהל ההתקן של מצלמת האינטרנט ולאחר מכן בחר מאפיינים.

    ציין את שם מנהל ההתקן הקיים של מצלמת האינטרנט מצלמת אינטרנט של HP, משום שהוא עשוי להשתנות אחרי העדכון.

    מאפייני התקן הדמיה במנהל ההתקנים
  10. בחלון 'מאפייני מצלמת אינטרנט', בחר עדכן מנהל התקן.

  11. בחר עיין במחשב.

  12. לחץ על אפשר לי לבחור מתוך רשימה של מנהלי התקנים במחשב שלי.

  13. הסר את הבחירה מהצג חומרה תואמת.

  14. בחר Microsoft בשדה היצרן ובחר מנהל התקן וידיאו USB בשדה הדגם.

  15. לחץ על הבא כדי להתקין את מנהל ההתקן.

  16. אפשר את ההתקנה של ה-USB Video Device ולאחר מכן לחץ על סגור.

  17. לאחר שההתקן עודכן ל-USB Video Device במנהל ההתקנים, הפעל את המחשב מחדש ופתח את התוכנה.

    אם הבעיה נמשכת, התקן את עדכון BIOS האחרון מ-HP והורד את כל עדכוני Windows האחרונים מ-Microsoft.

מצלמת האינטרנט אינה רשומה ב'מנהל ההתקנים'

מנהלי ההתקן עבור התקני ההדמיה, שכוללים את מצלמת האינטרנט, אינם מוצגים במנהל ההתקנים. כדי לפתור בעיה זו, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  1. הפעל מחדש את המחשב. אם הבעיה נמשכת, המשך בביצוע השלבים הבאים.

  2. ב-Windows, חפש את האפשרות מנהל ההתקנים ופתח אותה.

  3. אם לא מוצגת קטגוריה של התקני הדמיה, בחר פעולהבצע סריקה לגילוי שינויי חומרה.

    בצע סריקה לגילוי שינויי חומרה
  4. אם מנהל ההתקנים אינו מזהה את מצלמת האינטרנט לאחר ביצוע הסריקה, השתמש בכלי System Restore של Microsoft כדי לחזור לנקודת זמן שבה פעלה המצלמה כהלכה. למידע נוסף עבור אל מחשבי HP - שימוש בשחזור המערכת של Microsoft ‎.

    אם הבעיה נמשכת, יתכן שמצלמת האינטרנט התנתקה מבפנים ויתכן שצריכים לתת שירות למחשב כדי לפתור את הבעיה.

מצלמת האינטרנט פועלת אחרי עדכון

לפעמים, מצלמת אינטרנט שפעלה באחת מהתוכניות המותקנות מראש מפסיקה פתאום לפעול לאחר התקנת עדכונים של Windows, או לאחר ביצוע עדכון מומלץ ל-YouCam או ל-MediaSmart. כדי לפתור בעיה זו, התקן מחדש את מצלמת האינטרנט המקורית HP Webcam-101 או את Microsoft USB Video Device.

  1. ב-Windows, חפש את האפשרות מנהל ההתקנים ופתח אותה.

  2. לחץ פעמיים על התקני הדמיה כדי להרחיב את רשימת מנהל ההתקנים למצלמת האינטרנט.

  3. אם HP Webcam-101 או Microsoft USB Video Device מופיעים, לחץ לחיצה ימנית על מנהל ההתקן ובחר עדכן תוכנת מנהל התקן ופעל בהתאם להוראות המוצגות על המסך.

  4. הפעל מחדש את המחשב ופתח את תוכנת מצלמת האינטרנט כדי לראות אם הבעיה נפתרה.

    אם הבעיה נמשכת, השתמש במחשבי HP - שחזור מערכת של Microsoft כדי לחזור לנקודה שבה מצלמת האינטרנט פעלה בהצלחה.

מצלמת האינטרנט אינה פועלת אחרי התקנת תוכניות מצלמת אינטרנט אחרות

התקנת תוכניות ומנהלי התקן מרובים למצלמת האינטרנט תגרום להתנגשויות.

אם אתה משתמש ביותר מתוכנה אחת להפעלת מצלמת האינטרנט, כגון Skype להודעות מיידיות ו-YouCam לשמירת סרטוני וידיאו, ודא שרק תוכנית אחת פתוחה בעת השימוש במצלמת האינטרנט. אל תנסה לפתוח את שתי התוכנות בו זמנית, וסגור את תוכנת מצלמת האינטרנט בסיום. מומלץ להמתין 5 עד 10 שניות לאחר סגירת תוכנת מצלמת אינטרנט אחת לפני שפותחים תוכנה אחרת למצלמת האינטרנט.

הפעלה מחדש של המחשב עשויה לפתור את רוב התנגשויות התוכנה. אם הבעיה נמשכת, הסר את התקנת אחד מיישומי תוכנת מצלמת האינטרנט, והתקן מחדש את התוכנה שבה ברצונך להשתמש.

קבע את הרזולוציה של מצלמת האינטרנט

סעיף זה מתאר כיצד לאתר את הגדרת הרזולוציה עבור מצלמת האינטרנט במחשב HP שלך.

לאחר צילום תמונה או סרטון וידאו ושמירתו (ניתן גם להשתמש בתמונה או סרטון שנשמרו בעבר שצילמת באמצעות מצלמת האינטרנט שלך), בצע את השלבים הבאים כדי לקבוע את הרזולוציה מצלמת האינטרנט.

  1. בסייר הקבצים, נווט אל תמונה או סרטון וידאו.

  2. לחץ עם המקש הימני של העכבר על התמונה או הסרטון.

  3. לחץ על מאפיינים.

  4. בחר את הכרטיסייה פרטים כדי לבדוק את הרזולוציה מצלמת האינטרנט.

    לשונית פרטים המציגה את הרזולוציה

בעיות באיכות התמונה במצלמת האינטרנט

מצלמת האינטרנט פועלת, אך התמונה כהה מדי, או שהווידאו לא יציב.

אם התמונה כהה מדי, עשה את הפעולות הבאות:

  • ודא שבסביבת צילום הווידאו שלך יש תאורה טובה.

  • שנה את איכות תמונה, הבהירות, הניגודיות, ובצע שינויים אחרים בתוכנת מצלמת האינטרנט.

כדי לפתור בעיות של הפעלה לא יציבה, בצע את הפעולות הבאות:

  • הקטן את גודל תמונת הווידאו בתוכנת מצלמת האינטרנט.

  • השתמש בחיבור לאינטרנט במהירות גבוהה.

  • אל תשתמש בהתקני USB מהירים אחרים תוך שימוש במצלמת האינטרנט.

התקן מחדש את התוכנה המקורית למצלמת האינטרנט שהותקנה מראש במחשב

אם במחשב שלך מותקנת מצלמת אינטרנט מובנית מראש, Microsoft ו-HP כאחד מספקות תוכנה שתוכל להשתמש בה עם מצלמת האינטרנט שלך. אם תוכנה זו הוסרה, תוכל להתקין אותה מחדש.

בהתאם לתוכנת מצלמת האינטרנט שהותקנה מראש במחשב שלך, ייתכן שתוכל להוריד את התוכנה מחנות Microsoft, מ-HP, או מאתר האינטרנט של היצרן.

הערה:

אם מערכת ההפעלה במחשב שודרגה, שלבים אלה לא יפעלו. במקום זאת, עבור ישירות אל דף תמיכת הלקוחות של HP - הורדות תוכנות ומנהלי התקן או אל אתר האינטרנט של יצרן התוכנה.

  • בדוק ב-Microsoft Store. רבות מהאפליקציות שהגיעו מותקנות מראש במחשב שלך זמינות להורדה בחינם מאפליקציית Microsoft Store.

  • עבור לדף תמיכת הלקוחות של HP - הורדות תוכנות ומנהלי התקן. אם מוצג עמוד הבה נזהה את המוצר שלך כדי להתחיל, בחר את סוג המחשב שלך, הקלד את שם דגם המחשב שלך, ואז לחץ הגש. מתוך רשימת הקטגוריות הזמינות של תוכנות ומנהלי התקנים, מצא את התוכנה שאתה מחפש, לחץ על שם הקטגוריה ואז לחץ הורד.

  • עבור אל אתר האינטרנט של יצרן התוכנה.

השבתת מצלמת האינטרנט

כדי להשבית את מצלמת האינטרנט כך שלא ניתן יהיה להשתמש בה, השבת את ההתקן במנהל ההתקנים.

  1. נתק התקני USB חיצוניים.

  2. ב-Windows, חפש את האפשרות מנהל ההתקנים ופתח אותה.

  3. לחץ על סימן הפלוס לצד האפשרות התקני הדמיה.

  4. לחץ לחיצה ימנית על שם מצלמת האינטרנט,ובחר באפשרות השבת.

    ‏'מנהל ההתקנים' מציג התקן הדמיה (ההתקן שלך עשוי להיות שונה)
  5. לחץ על כן כדי לאשר.

  6. כדי לוודא שמצלמת האינטרנט שלך הושבתה, פתח את יישום המצלמה מתפריט 'התחלה'. אתה אמור לראות את המלים "חבר מצלמה" מוצגות במסך. אם מצלמת האינטרנט עדיין מפיקה וידאו ביישום המצלמה, הושבת התקן אחר, עליך לחזור על שלבים אלה כדי להשבית את שם ההתקן המשויך למצלמת האינטרנט.

    הערה:

    כדי להפעיל מחדש את מצלמת האינטרנט, חזור על שלבים אלה, אך בחר באפשרות 'הפעל' במקום באפשרות 'השבת'.



hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏