תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    למד כיצד לשדרג ל- Windows 11

    ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

  • משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מחשבי HP – כונן תקליטורים או DVD אינו צורב תקליטורים

אם לא ניתן לצרוב מוזיקה או נתונים לתקליטורי CD או DVD ריקים, בצע את השלבים האלה כדי לפתור את הבעיה.

עבור מחשבים עסקיים, הגבלות אבטחה יכולות למנוע את השימוש בכונן האופטי לכל דבר חוץ מקריאה מהדיסק. צור קשר עם מחלקת ה-IT של החברה שלך או עם שירות IT המקומי לקבלת מידע נוסף.

הערה:

במסמך זה ההנחה היא שכונן התקליטורים או ה-DVD שלך מזוהה על-ידי Windows ויכול לקרוא תקליטורים. אם התוכנה לצריבת תקליטורים מציגה את ההודעה אין צורב זמין כעת (או הודעה דומה), או אם הכונן לא יכול להפעיל תקליטורי CD ו-DVD, מסמך זה לא פותר את הבעיה. במקום זאת, ראה מחשבי HP – כונן תקליטורים/DVD אינו מזוהה (Windows 10).

שימוש בסוג תקליטור שונה

אם המחשב אינו מצליח לצרוב תקליטורים, נסה להשתמש בסוג תקליטור שונה. בצריבה, יש להשתמש בתקליטור מסוג התואם לסוג כונן התקליטורים במחשב. למשל, לא ניתן לצרוב תקליטור DVD-R בכונן שאינו תומך בטכנולוגיית DVD-R.

למטרות בדיקה, נסה מותגים שונים של תקליטורים לצריבה (CD-R). כל הכוננים המיועדים לדיסק לצריבה תומכים בתקליטורי CD-R.

מדוע לנסות תקליטור שונה? ישנם מותגים וסוגים שונים של תקליטורים לצריבה ולכל אחד מאפייני צריבה ייחודיים – חלקם בעלי ביצועים טובים מאחרים. כונן התקליטורים יכול להתאים מאפיינים שונים של סיבוב הלייזר והתקליטור כדי שיתאימו למאפייני התקליטור, אך ייתכן שלא תהיה התאמה בסדרות מסוימות של מדיה הניתנת לצריבה.

אם הכונן אינו מצליח לצרוב תקליטורים ממותגים אחרים, הורד את מהירות הצריבה.

הקטנת מהירות הצריבה של תקליטורים

אם המחשב אינו מצליח לצרוב תקליטורים, נסה לצרוב את התקליטור במהירות צריבה איטית יותר.

הקטן את מהירות הצריבה בתוכנת צריבת התקליטורים. בעת הקטנה של מהירות הצריבה, משך צריבת התקליטור יהיה ארוך יותר, אך סביר יותר שתהליך הכתיבה יסתיים בהצלחה, והפעלת תקליטור שצריבתו הושלמה תהיה אמינה יותר בהתקנים אחרים.

הקטנת מהירות הצריבה של תקליטורים ב-CyberLink Power2Go

הסר את כונן התקליטורים/ה-DVD ממנהל ההתקנים

אם המחשב אינו מצליח לצרוב תקליטורים, נסה להסיר את כונן התקליטורים/ה-DVD. פעל בהתאם להנחיות הבאות כדי להסיר את הכונן ממנהל ההתקנים:

  1. ב-Windows, חפש את האפשרות מנהל ההתקנים ופתח אותה.

    חיפוש מנהל ההתקנים
  2. לחץ לחיצה כפולה על כונני DVD/תקליטורים כדי להרחיב את הקטגוריה.

    חלון מנהל ההתקנים מציג את המיקום של כונני DVD/תקליטורים
  3. לחץ לחיצה ימנית על שם הכונן ובחר הסר התקנה.

    חלון מנהל ההתקנים, הסר את ההתקנה של כונן ‏DVD/תקליטורים

    אם נפתח חלון אישור, לחץ על אישור. שם הכונן יוסר מהרשימה (וקטגוריית כונני ה-DVD/התקליטורים תוסר גם היא, אם יש במחשב כונן אחד בלבד). אל תפעיל את המחשב מחדש ואל תרענן את רשימת החומרה.

  4. סגור את מנהל ההתקנים.

    הערה:

    לפני שתנסה לצרוב תקליטור נוסף, עליך לנקות את מסנני הרישום.

נקה את מסנני הרישום

אם המחשב אינו מצליח לצרוב תקליטורים, נסה לנקות את מסנני הרישום. כדי לנקות את מסנני הרישום העליונים והתחתונים, פעל לפי השלבים הבאים.

  1. הסר את כל תוכנות צריבת התקליטורים (לדוגמה, Cyberlink Power2Go) באמצעות החלון 'תוכנות ותכונות' בלוח הבקרה. לקבלת עזרה נוספת, ראה מחשבי HP - הסרת תוכנות (Windows 10, 8).

    הערה:

    ודא שבאפשרותך להתקין מחדש את התוכנה לצריבת תקליטורים לפני שאתה מסיר את התקנתה. כדי למצוא את התוכנה לאחר שהסרת אותה, השתמש ב-HP Recovery Manager אם תוכנת הצריבה היא מתוצרת HP, או השתמש בקובצי ההתקנה אם תוכנת הצריבה היא מתוצרת אחרת.

  2. נתק את כל ההתקנים החיצונים מסוג הכנס-הפעל שאינם חיוניים, בייחוד מצלמות.

  3. ב-Windows, חפש ופתח את regedit.

    אם אתה מתבקש להזין סיסמת מנהל מערכת או אישור, הקלד את הסיסמה או אשר.

    חיפוש אחר regedit
  4. בחר מחשב בחלון הראשי.

    עורך הרישום
  5. לחץ על קובץ > יצא, הקלד שם קובץ שיהיה לך קל לזכור ולאחר מכן לחץ על שמור.

    עותק של הרישום נשמר למטרות גיבוי בתיקיית המסמכים. אם מתעוררות בעיות לאחר ביצוע שלבים אלה, אתר את הקובץ ולחץ עליו פעמיים כדי לשחזר את הרישום.

  6. לחץ על החץ לצד הפריטים הבאים ברשימה כדי להרחיב את הפריטים:

    • HKEY_LOCAL_MACHINE

    • SYSTEM

    • CurrentControlSet

    • Control

    • Class

  7. בחר 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. ודא שבחרת בשם מפתח מדויק זה.

  8. אם ערך LowerFilters מופיע בצד הימני של חלון עורך הרישום, לחץ על הערך LowerFilters והקש על המקש delete. אשר את המחיקה בלחיצה על כן.

    עורך הרישום עם הערך LowerFilters נבחר
  9. אם ערך UpperFilters מופיע גם הוא ברשימה, בחר UpperFilters בחלק הימני של החלון והקש על המקש delete. אשר את המחיקה בלחיצה על כן.

  10. מחק את כל הערכים האחרים של UpperFilters ו-LowerFilters במפתח 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318, אם הם קיימים.

  11. סגור את עורך הרישום, הפעל מחדש את המחשב, ואז המתן עד ש-Windows יקבע את תצורת מנהלי ההתקן הדרושים עבור חומרה חדשה.

  12. לאחר שתסיר כל תוכנות הצריבה לתקליטורים/DVD, הפעל מחדש את המחשב והתקן את התוכנות מחדש. בהתאם לתוכנה שלך, תוכל להתקין מחדש מהאתר של Microsoft‏, HP או של היצרן.

    • בדוק ב-Microsoft Store. רבות מהאפליקציות שהגיעו מותקנות מראש במחשב שלך זמינות להורדה בחינם ביישום Microsoft Store.

    • עבור אל עמוד תמיכת הלקוחות של HP – הורדות של תוכנות ומנהלי התקן. אם מוצג דף הבה נזהה את המוצר שלך כדי להתחיל, בחר את סוג המחשב שלך, הקלד את שם הדגם של המחשב ואז לחץ על שלח. מתוך רשימה של הקטגוריות הזמינות של תוכנות ומנהלי התקנים, מצא את התוכנה או מנהל ההתקן שאתה מחפש, לחץ על שם הקטגוריה ואז לחץ על הורד.

    • עבור אל אתר האינטרנט של יצרן התוכנה.

    לקבלת תמיכה ומידע נוסף, עבור אל מחשבי HP – בעיות באפליקציות ב-Windows 10.

  13. נסה שוב ליצור תקליטור. אם עדיין אינך מצליח ליצור תקליטור שניתן לקריאה בכונן אחר, השתמש בשחזור מערכת Microsoft.

בדיקה לזיהוי כשל בחומרה של כונן אופטי

חייבת להיות מידה גבוהה של דיוק במיקום הלייזר והחומרה התומכת בו. ככל שכונן התקליטורים/ה-DVD במחשב מתיישן, הוא מושפע מרעידות, אבק, בלאי מכני ומדברים נוספים. אם כונן התקליטורים/ה-DVD שלך עדיין לא עובד ואתה חושד כי הכונן פגום אם לאחר ביצוע השלבים הקודמים, בדוק את הכונן כדי לבדוק אם יש כשל בחומרה.

למידע נוסף על בדיקת תקלות חומרה של כונן תקליטורים/DVD, ראה מחשבי HP – בדיקת תקלות חומרה ב-Windows 10.

אם בדיקת כונן ה-תקליטורים/ה-DVD נכשלה, יש להחליף את הכונן או לתקן את המחשב.

בצע שחזור מערכת כדי לפתור בעיה ב-Windows

אם הבעיה התרחשה לאחרונה, שחזר את המערכת לנקודת זמן שקדמה למועד תחילת הבעיה כדי לפתור אותה.

למידע נוסף עבור אל מחשבי HP - שימוש בשחזור מערכת Microsoft.

בצע איפוס של מערכת Windows 10

אם הבעיה נמשכת, שחזר את המחשב לתצורה המקורית שלו.

Microsoft מספקת מאפיין איפוס שמתקן את המחשב שלך בעזרת התקנה מחדש של מערכת ההפעלה. לפני השימוש באפשרות זו, ודא שגיבית את כל הקבצים החשובים שלך.

גש אל למידע נוסף.



hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏