תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    למד כיצד לשדרג ל- Windows 11

    ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

  • משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מחשבי HP - כונן CD/DVD אינו מצליח לקרוא תקליטורים Windows 10‏

כאשר טוענים תקליטור לתוך כונן CD/DVD, התקליטור אינו פועל או מנגן. לכלוך או שריטות על פני השטח של התקליטור הם הסיבה השכיחה ביותר לבעיה ב-CD/DVD בעת הכנסתו למחשב. אם אין ביכולתו של הכונן האופטי לקרוא קבצים המאוחסנים על תקליטורי CD/DVD כלשהם, יהיה עליך לפתור את הבעיות בכונן ה-CD/DVD במקום בתקליטורים ובתוכנה. כמו כן, אפשר שיהיה עליך להתקין מחדש את מנהל ההתקן כדי לפתור שגיאות כלשהן או לאפשר את הגדרות ההפעלה האוטומטית כדי להפעיל באופן אוטומטי תקליטורים בעת טעינתם.

ודא שהתקליטור הוא זה שגורם לבעיה

לכלוך או שריטות על פני השטח של התקליטור הם הסיבה השכיחה ביותר לבעיה ב-CD/DVD בעת הכנסתו למחשב. בדוק שאין בתקליטור פגמים ואשר שהתקליטור תואם למחשב שלך.

  • נקה את התקליטור ובדוק אם נגרם לו נזק: נקה כל אבק או לכלוך מהתקליטור באמצעות מים מסוננים ומטלית נטולת מוך. אם נגרם נזק משמעותי למשטח ההפעלה, החלף את התקליטור.

  • בדוק כמה סוגים שונים של תקליטורים: טען תקליטורי CD ו-DVD שידוע לך שהם פועלים בנגני תקליטורים אחרים. אם כל הדיסקים מאותו סוג אינם פועלים, ודא שהכונן תומך בסוג תקליטורים זה.

  • תקליטורי Blu-ray או תקליטורי סרטים DVD אינם פועלים: ודא שהכונן תומך בסוג תקליטור זה. אם המערכת תומכת בכך, התקן תוכנת הפעלת סרטים תואמת. למידע נוסף, גש אל אפשרויות הפעלת DVD עבור Windows (באנגלית).

  • תקליטורים שנצרבו במחשב אחר אינם פועלים: צרוב את התקליטור שוב עם מותג אחר של תקליטור ריק. השתמש במהירות צריבה נמוכה יותר (x4), ואשר שהפעלת הצריבה נסגרה עם השלמתה.

בדוק את הכונן כדי לוודא שאין תקלת חומרה

אם אין ביכולתו של כונן הדיסק האופטי לקרוא קבצים המאוחסנים על תקליטורי CD/DVD כלשהם, יהיה עליך לפתור את הבעיות בכונן ה-CD/DVD במקום בתקליטורים ובתוכנה.

עם הזמן, אפשר שתנודות, אבק ושחיקה מכנית יפגעו בביצועי כונן ה-CD/DVD. השתמש בכלי האבחון -HP PC Hardware Diagnostics כדי לבדוק אם קיימות בכונן בעיות חומרה.

  1. כבה את המחשב.

  2. לחץ שוב על לחצן ההפעלה כדי להדליק את המחשב, ומיד לאחר מכן חזור והקש על מקש Esc, עד שייפתח תפריט ההפרעה.

    פתיחת תפריט ההפעלה
  3. לחץ על f2 כדי לפתוח את UEFI לאבחון חומרת מחשב של HP.

  4. לחץ על בדיקות רכיבים.

    בחירת בדיקות רכיבים מהתפריט הראשי
  5. לחץ כונן אופטי, ואז הרץ את כל הבדיקות הזמינות. דאג לזמינות של CD או DVD פועל כדי להשלים את הבדיקות. הפעלת כל בדיקה נמשכת בין 1 ל-2 דקות.

    בחירת הכונן האופטי בתפריט רכיב בדיקות הרכיבים
  6. פעל בהתאם להוראות כלשהן המוצגות על גבי המסך כדי לפתור בעיות כלשהן שנמצאו, ואז בדוק תקליטור בכונן.

אמת את סטטוס הכונן במנהל ההתקנים

אם אין ביכולתו של הכונן האופטי לקרוא את הקבצים המאוחסנים בתקליטורים או דיסקי DVD כלשהם, עליך לאשר שהכונן רשום במנהל ההתקנים.

אשר שהכונן רשום במנהל ההתקנים, ואז חזור והתקן את מנהל ההתקנים כדי לפתור מצבי שגיאה כלשהם.

  1. אמת שלא הוטען שום דיסק בכונן.

  2. ב-Windows, חפש את האפשרות מנהל ההתקנים ופתח אותה.

  3. לחץ לחיצה כפולה על DVD/CD-ROM כדי להרחיב את הקטגוריה.

    כונני DVD/CD-ROM במנהל ההתקנים
  4. לחץ לחיצה ימנית על שם הכונן, ואז בחר הסר את ההתקנה של ההתקן או הסר התקנה.

    חלון מנהל ההתקנים, הסר את ההתקנה של כונן ‏DVD/תקליטורים
  5. לחץ הסר התקנה או משהו דומה כדי לאשר את הסרת ההתקנה.

  6. סגור את כל התוכניות הפתוחות ואתחל את המחשב. ‏‎Windows תגדיר אוטומטית את התצורה של ההתקן.

  7. בדוק תקליטור בכונן.

אפשר את ההפעלה האוטומטית

אפשר את הגדרת ההפעלה האוטומטית כדי להפעיל באופן אוטומטי תקליטורים ברגע שהם נטענים.

  1. ב-Windows, חפש ופתח את לוח הבקרה.

  2. לחץ על חומרה וקול > הפעלה אוטומטית.

  3. בחר בהגדרה השתמש בהפעלה אוטומטית עבור כל המדיה וההתקנים.

    חלון 'הפעלה אוטומטית', עם 'השתמש בהפעלה אוטומטית עבור כל המדיה וההתקנים'
  4. לצד כל סוג של DVD, Blu-ray ו-CD, לחץ על התפריט הנפתח, בחר שאל אותי כל פעם, ואז לחץ שמור.

    בחר 'שאל אותי בכל פעם' בהגדרות ההפעלה האוטומטית
  5. בדוק תקליטור בכונן.

בצע שחזור מערכת כדי לפתור בעיה ב-Windows

אם הבעיה התרחשה לאחרונה, שחזר את המערכת לנקודת זמן שקדמה למועד תחילת הבעיה כדי לפתור אותה.

למידע נוסף עבור אל מחשבי HP - שימוש בשחזור מערכת Microsoft.



hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏