תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    למד כיצד לשדרג ל- Windows 11

    ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

  • משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

השתמש ב-Diagnose & Fix ב-HP Smart לתיקון בעיות נפוצות במדפסת (Windows,‏ macOS)

הפעל כלי פתרון בעיות זה המובנה בתוך האפליקציה HP Smart עבור מחשבי Mac ו-Windows אם נתקלת בבעיות במדפסת שלך.

Diagnose & Fix מבצעת את הפעולות הבאות לפתרון בעיות:

  • מפנה עבודות הדפסה שנתקעו בתור, מחדש את הפעולה של עבודות הדפסה כלשהן שהושהו בתור ופתור שגיאות אחרות של תור הדפסה.

  • בודק אם המדפסת לא מקוונת ומחבר אותה חזרה לרשת במידת האפשר.

  • פתור שגיאות זכרון הדפסה זמני.

  • פותר בעיות כמו אי מציאת המדפסת ברשת (Windows בלבד).

  • בודק ומתקין עדכונים זמינים כלשהם עבור מנהלי התקן (Windows בלבד).

  • מחבר את המדפסת ליציאה הנכונה אם קיימת אי התאמה של היציאה (Windows בלבד).

התקן את אפליקציית HP Smart‏ (Windows,‏ Mac)

התקן את האפליקציה HP Smart והגדר את המדפסת עם מחשב המפעיל Windows או macOS.

בצע את הדברים הבאים אם אתה מגדיר את המדפסת ברשת Wi-Fi.

  • הנח את המדפסת ואת המחשב בסמוך לנתב ה-Wi-Fi.

  • הפעל את ה-Wi-Fi במחשב שלך והתחבר לרשת שלך. אם המחשב מחובר לרשת באמצעות כבל Ethernet, נתק את הכבל באופן זמני והשתמש בחיבור ה-Wi-Fi במהלך ההגדרה.

  • אפשר Bluetooth במחשב כדי ש-HP Smart תוכל לגלות את המדפסת במהלך ההגדרה.

  1. הורד את אפליקציית HP Smart מ-HP Smart - חנות Microsoft (Windows) או HP Smart - חנות Mac App (macOS).

    אם תתבקש להיכנס לחשבון Microsoft כדי להשתמש באפליקציה במכשירים שונים, ניתן להיכנס למערכת או ללחוץ לא, תודה כדי להמשיך.​

    הערה:

    לפני ההורדה עליך להתנתק מחיבור רשת פרטית וירטואלית (VPN).

  2. אם אתה מגדיר את HP Smart בפעם הראשונה, עליך ליצור חשבון HP או להיכנס אליו כדי לקבל גישה לכל פונקציות המדפסת.

  3. ב-HP Smart, לחץ על הוסף מדפסת או על סימן הפלוס כדי לחפש את המדפסת ואז פעל בהתאם להוראות כדי להשלים את ההגדרה.

אם המדפסת לא נמצאה במהלך הגדרת ה-Wi-Fi, שחזר את מצב הגדרת ה- Wi-Fi במדפסת, הפעל מחדש את המדפסת, סגור ואז פתח מחדש את HP Smart, ואז נסה להוסיף שוב את המדפסת.

הפעל את Diagnose & Fix

אתר והפעל את Diagnose & Fix באפליקציה HP Smart עבור מחשבי Mac ו-Windows.

  1. פתח את האפליקציה HP Smart ולאחר מכן פתח את Diagnose & Fix.

    • Windows: לחץ על סמל Diagnose & Fix בפינה השמאלית התחתונה.

    • macOS: בחר את המדפסת שלך, לחץ על מדפסות בסרגל התפריט העליון, ולאחר Diagnose & Fix.

    לחץ על הסמל בשורה התחתונה (Windows), בחר את Diagnose & Fix מתוך תפריט המדפסות (macOS)

    פתיחת Diagnose & Fix ב-HP Smart עבור Windows ו-Mac
  2. לחץ על התחל.

    הערה:

    אל תסגור את HP Smart בזמן שפותר הבעיות פועל.

    לחיצה על 'התחל' עבור 'אבחון ותיקון' באפליקציית HP Smart
  3. אם נמצאו בעיות כלשהן, פעל בהתאם להוראות כלשהן שסופקו.

    תוצאות 'אבחון ותיקון' באפליקציית HP Smart
  4. אם הבעיה לא נפתרה, בחר באחד המשאבים הנוספים או גש אל תמיכת הלקוחות של HP‏ וחפש את הבעיה או את הודעת השגיאה הספציפיות שבהם נתקלת.

שאלות נפוצות (FAQs)

יש לך שאלה נוספת? אתר תשובות נוספות ועזרה.



hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏