תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מחשבי HP - המחשב מופעל מחדש באופן בלתי צפוי (Windows 10)

אם Windows מופעל מחדש מבלי להזהיר או כשאתה מנסה לכבות אותו, השתמש במסמך זה כדי לפתור את הבעיה.

אם המחשב מופעל מחדש באופן בלתי צפוי אך לא מופעל אל Windows, עבור אל מחשבי HP - המחשב אינו מתחיל לפעול (Windows 10, 8).

הערה:

בנוסף לשלבים המפורטים במאמר זה, ידוע שעדכון מנהלי התקן של כרטיסי מסך עשוי לפתור רבות מהבעיות שעלולות לגרום להפעלה מחדש של המחשב. לקבלת מידע נוסף, עבור אל מחשבי HP - הורדה או עדכון של תוכנה ומנהלי התקן עבור מחשבי HP.

‏Windows מופעלת מחדש ללא סיבה נראית לעין

כדי לפתור את בעיית האתחול הבלתי צפוי של Windows, בצע את השלבים בסעיף זה.

השבתת אפשרות ההפעלה האוטומטית מחדש כדי להציג הודעות שגיאה

יתכן ששגיאות מתרחשות אך לא מוצגות אם האפשרות הפעלה מחדש אוטומטית מופעלת. השבת אפשרות זו כדי לאפשר למחשב להציג הודעות שגיאה במקום הפעלה מחדש. יתכן שתוכל להשתמש במידע שבהודעת השגיאה כדי לפתור את הבעיה.

  1. ב-Windows, חפש ופתח את האפשרות הצג הגדרות מערכת מתקדמות.

  2. במקטע הפעלה ושחזור, לחץ על הגדרות.

  3. מחק את סימן האישור שלצד הפעלה מחדש אוטומטית, ולאחר מכן לחץ על אישור.

    מיקום תיבת הסימון 'הפעלה מחדש אוטומטית'
  4. הפעל מחדש את המחשב.

המחשב כבר לא יופעל מחדש באופן אוטומטי במקרה של בעיה. במקום זאת, מוצג מסך כחול עם מידע מועיל. תוכל לחפש פתרון תוך שימוש במידע שבשגיאה.

בדיקה לאיתור כשל בחומרה

בעיות חומרה עלולות לגרום לתוצאות בלתי צפויות.

למידע נוסף, ראה מחשבים של HP - בדיקה לאיתור כשלים בחומרה.

הערה:

חום מוגבר בתוך המחשב עלול לגרום לכשלים בחומרה. לקבלת מידע נוסף, עבור אל מחשבים ניידים של HP - הפחתת החום בתוך המחשב הנייד למניעת חימום יתר או אל מחשבים שולחניים של HP - הפחתת החום בתוך המחשב למניעת חימום יתר.

עדכון ה-BIOS כדי לפתור הפעלות מחדש בלתי צפויות ב-Windows

עדכון ה-BIOS עשוי לפתור בעיה של הפעלה מחדש בלתי צפויה. בחר באחת מהשיטות הבאות כדי לבדוק אם יש עדכון ל-BIOS ולהוריד אותו.

בדיקת עדכון BIOS באמצעות HP Support Assistant

השתמש ב-HP Support Assistant כדי למצוא ולהתקין את עדכון BIOS עבור המחשב שלך. כאשר עדכון BIOS חדש הופך זמין, HP Support Assistant יכול לעדכן את המחשב שלך באופן אוטומטי. מחשבי HP עם Windows מגיעים כאשר HP Support Assistant (HPSA) כבר מותקן.

  1. ב-Windows, חפש את HP Support Assistant ופתח אותו.

    הערה:

    אם היישום אינו מותקן במחשב שלך, עבור אל HP Support Assistant כדי להוריד את הגרסה העדכנית ביותר.

  2. בכרטיסייה ההתקנים שלי או המחשב הנייד שלי, בחר עדכונים זמינים במקטע תוכנות ומנהלי התקן.

    לשונית המחשב הנייד שלי
  3. אם קיים עדכון BIOS חדש, לחץ על תיבת הסימון שלצד עדכון ה-BIOS וכל עדכון אחר שברצונך להתקין, ולאחר מכן לחץ על הורד והתקן.

הורדה והתקנה של הגרסה העדכנית ביותר של BIOS מ-HP

הורד עדכון BIOS מאתר האינטרנט של HP.

  1. עבור לדף תמיכת הלקוחות של HP - הורדות תוכנות ומנהלי התקן.

  2. אם מוצג הדף הבה נזהה את המוצר שלך כדי להתחיל לחץ על מחשב נייד או מחשב שולחני.

  3. הקלד את שם הדגם של מחשב HP או Compaq שברשותך בשדה החיפוש, ואז לחץ על שלח.

    הקלד Pavilion HPE h8-1360t Desktop, ולאחר מכן לחץ על שלח.

  4. אם נפתח דף אינטרנט של מוצרים מתאימים, בחר את מספר הדגם שברשותך מתוך הרשימה.

  5. בסעיף מערכת ההפעלה, לחץ על שנה.

    שנה את מערכת ההפעלה שמותקנת במחשב שלך
  6. השתמש בתפריטים הנפתחים על מנת לבחור את מערכת ההפעלה המקורית שהגיעה עם המחשב שלך, ואז לחץ שוב על שנה.

    בחר את מערכת ההפעלה שלך
  7. מתוך הרשימה, מצא את הקטגוריה של ה-BIOS ואז לחץ על סימן הפלוס (+) כדי להרחיב את הקטגוריה.

    זהירות:

    קרא את הסעיף פרטים כדי לוודא שעדכון ה-BIOS הוא מתאריך מאוחר יותר מזה שמותקן אצלך ושהוא מתאים למחשב שלך. התקנת ה-BIOS הלא נכון עלולה לגרום למחשב שלך להפסיק לפעול.

    הערה:

    יתכן שקיימים מספר עדכוני BIOS זמינים עבור לוח האם או ששמות לוח המערכת השונים. במקרה כזה, זהה את הלוח המותקן במחשב שלך. פתח את HP Support Assistant, ואז לחץ על הלשונית מפרטים. הסעיף מפרטים כלליים מפרט את פרטי לוח המערכת.

    הערה:

    בשלב זה, ל-HP אין עדכון BIOS עבור המחשב שברשותך, אם אינך רואה את ההודעה הרשומה.

    הרחבת אפשרויות BIOS
  8. לאחר שתמצא את עדכון ה-BIOS, לחץ על הורד, ואז בחר באפשרות השתמש בעוזר ההורדה וההתקנה של HP או הורדה בלבד. לחץ על הבא ולאחר מכן פעל בהתאם להוראות המופיעות על גבי המסך.

עדכן את ה-BIOS באמצעות HP Image Assistant (מחשבים מסחריים בלבד)

עבור מחשבים עסקיים, השתמש בתוכנת העזר HP Image Assistant כדי לשמור על עדכניות ה-BIOS.

למידע נוסף, עבור אל מחשבי HP - שימוש ב-HP Image Assistant.

  1. עבור אל HP Image Assistant (HPIA) והורד והתקן את הגרסה העדכנית ביותר מהעמודה SoftPaq.

  2. בסייר הקבצים, נווט אל HPImageAssistant.exe ופתח אותו.

  3. לחץ על הכרטיסייה הורדת SoftPaqs.

  4. בשלב 1 צור את רשימת המוצרים שלי, לחץ על צור כדי לפתוח את החלון עריכת רשימת המוצרים שלי.

  5. לחץ על התפריט הנפתח עבור בחר מערכת הפעלה ובחר את מערכת ההפעלה שלך.

  6. בחר את המוצר שברשותך מהרשימה קטלוג המוצרים של HP או השתמש בתיבת החיפוש וחפש אותו לפי שם ומספר המוצר.

    באפשרותך לחפש את EliteBook או 800.

  7. לחץ על החל.

  8. בשלב 2 בחר מתוך רשימת המוצרים שלי, בחר את המחשב או המחשבים שלך.

  9. בשלב 3 קבל SoftPaqs, חץ על נתח ולאחר מכן המתן בזמן ש-HPIA מאחזר ומוריד את תצורת התמונה מ-HP.

    הכרטיסייה SoftPaqs זמין מפרטת את ה-SoftPaqs הזמין עבור המחשבים שנבחרו.

  10. לחץ על התפריט הנפתח עבור בחר רכיבים להורדה/החלה, ולאחר מכן בחר את רכיב ה-BIOS.

    אם אין רכיבי BIOS זמינים, ה-BIOS מעודכן.

  11. לחץ על הורד.

  12. בחר באפשרות הורד וחלץ את SoftPaqs, ולאחר מכן לחץ על התחל.

ביצוע שחזור מערכת כדי לפתור בעיה ב-Windows

אם הבעיה התרחשה לאחרונה, שחזר את המחשב לנקודת זמן לפני התחלת הבעיה, כדי לפתור את הבעיה.

למידע נוסף עבור אל מחשבי HP - שימוש בשחזור המערכת של Microsoft (Windows 10,‏ 8)‎.

ביצוע איפוס של מערכת Windows 10

אם הבעיה נמשכת, שחזר את המחשב לתצורה המקורית שלו.

Microsoft מספקת מאפיין איפוס שמתקן את המחשב שלך בעזרת התקנה מחדש של מערכת ההפעלה. לפני השימוש באפשרות זו, ודא שגיבית את כל הקבצים החשובים שלך.

גש אל מחשבי HP - איפוס המחשב שלך (Windows 10) למידע נוסף.

‏Windows מבצע הפעלה מחדש לאחר שימוש ב-Windows Update

אם ההפעלה מחדש מתרחשת לאחר עדכון של Windows או עדכון אוטומטי, הסר את התקנת העדכון האחרון שהותקן.

הסרת ההתקנה של העדכון האחרון של Windows 10

הסר את ההתקנה של Windows Update העדכני ביותר מ-Windows 10.

  1. ב-Windows, חפש ופתח את הגדרות פתרון בעיות.

  2. לחץ על Windows Update > הפעל את פותר הבעיות.

    תכנת העזר סורקת את המחשב שלך.

    הפעל את פותר הבעיות של Windows Update
  3. פעל בהתאם להוראות המוצגות על המסך ובצע את השינויים המוצעים. בסיום, סגור את פותר הבעיות.

    אם הבעיה נמשכת, המשך לשלבים הבאים.

  4. ב-Windows, חפש ופתח את הצג את היסטוריית העדכונים.

  5. לחץ על הסר התקנה של עדכונים.

  6. בחר את העדכון האחרון, ולאחר מכן לחץ על הסר התקנה.

    אם הבעיה נמשכת, חזור על שלבים אלה עבור עדכונים קודמים, עד לפתרון הבעיה.

    האפשרות 'הסר את ההתקנה' בחלק העליון של רשימת העדכונים


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏