תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מדפסות HP LaserJet Pro - המדפסת לא אוספת או מזינה נייר

נורית הנייר מהבהבת, שורת מצב התצוגה הקדמית מראה צבע ענבר או נורית השגיאה Attention (התראה) מוארת, וההודעה Out of Paper (אין נייר) או Tray Empty (מגש ריק) מוצגת באפליקציה HP Smart.

בצע את המשימות הבאות לפי הסדר שבו הן מפורטות. השתמש במדפסת לאחר כל משימה כדי לבדוק אם הבעיה נפתרה.

בדיקת הנייר וטען אותו מחדש

בדוק אם יש בערימת הנייר פגמים כגון חתיכות מקומטות, קרועים או קפלים שעלולים לגרום לבעיה באיסוף, ולאחר מכן טען מחדש.

בדוק את הנייר

בעיות בהזנת נייר עשויות להיגרם משימוש בדפים קרועים, מאובקים, מגולגלים, מקומטים או מקופלים. גם איכות הנייר עשויה להשפיע. היעזר בהנחיות הבאות כדי להימנע מהבעיה.

  • השתמש רק בנייר מאיכות טובה, שתואם למפרט המדפסת.

  • אחסן את כל הנייר במקום יבש וקריר. בעיות בהזנת נייר נפוצות יותר בסביבות לחות.

  • אל תדפיס על נייר שכבר הדפסת עליו. דיו לח עשוי לגרום לניירות להידבק זה לזה.

  • המתן עד שהמדפסת תשלים עבודת הדפסה או הצגת ההודעה הנייר אזל או טען נייר באפליקציה HP Smart לפני שתטען שוב את הנייר.

טען מחדש את הנייר

טען את הנייר במגש ההזנה.

  1. תוך החזקת ערימת הנייר בשתי ידיים, כפוף את הערימה כך שתיווצר צורת U, ולאחר מכן כפוף את הערימה בכיוון הנגדי.

    פעולה זו יכולה לשחרר גליונות נייר תקועים.

    כיפוף ערימת הנייר
  2. הוצא את כל הנייר ממגש ההזנה.

  3. הסט את מכווני רוחב הנייר כנגד קצוות מגש הקלט.

    הסטת מכווני רוחב הנייר כנגד קצוות מגש הקלט
  4. טען את ערימת הנייר כך שהצד המיועד להדפסה פונה כלפי מעלה, ולאחר מכן החלק את הערימה קדימה עד שתיעצר.

    הערה:

    טען עד 150 גיליונות נייר כשהצד המיועד להדפסה פונה כלפי מעלה והקצה העליון לעבר המדפסת. אם אתה טוען נייר מחורר, טען את הנייר כך שהחורים יפנו לצד השמאלי של המגש.

    טעינת נייר
  5. החלק את מכווני האורך והרוחב של הנייר כך שינוחו כנגד ערימת הנייר.

    החלקת מכווני הנייר פנימה
  6. הסר את מכסה מגש ההזנה.

בדיקת גודל הנייר והגדרות הסוג

בהתאם להגדרות, אפשר שהמדפסת תציג הודעת שגיאה אזל הנייר, גם אם הוכנס נייר למגש הקלט. שנה את הגדרות מגש הקלט מלוח הבקרה של המדפסת או מתוך התוכנית שממנה אתה מנסה להדפיס.

איפוס המדפסת

אפס את המדפסת כדי להתאושש מתקלות או משגיאות במדפסת.

  1. בזמן שהמדפסת פועלת, נתק את כבל המתח מהמדפסת.

  2. נתק את כבל החשמל ממקור המתח.

  3. המתן ‏60 שניות.

  4. חבר מחדש את כבל החשמל לשקע חשמל בקיר ולמדפסת.

    הערה:

    ‏HP ממליצה לחבר את המדפסת ישירות לשקע חשמל בקיר.

  5. הפעל את המדפסת כדי להשלים את האיפוס.

הדפס דף ניקוי

אבק, סיבי נייר ופסולת אחרת עלולים להצטבר על גלילי הזנת הנייר והאיסוף ולגרום לחסימות נייר ובעיות בהזנת הנייר. הדפסת דף ניקוי יכולה לנקות את גלילי ההזנה והאיסוף הראשיים בלא שיהיה צורך לנקות אותם ידנית.

  1. פתח את HP Smart ובחר את המדפסת שברשותך.

  2. לחץ על הגדרות מתקדמות.

    הערה:

    עבור Windows 7 ו-8, פתח את HP Printer Assistant, בחר הדפסה ולאחר מכן לחץ על דף הבית של המדפסת (EWS)‏.

  3. לחץ על מערכת > טיפול.

  4. באזור מצב ניקוי ה-Fuser, לחץ על התחל.

המדפסת מדפיסה דף ניקוי.

ניקוי גלגלת האיסוף

יתכן שאבק, סיבי נייר ופסולת אחרת יצטברו על גלגלת האיסוף ויגרמו לבעיות בהזנת הנייר. נקה את גלגלת האיסוף בתוך המדפסת.

אסוף את הפריטים הבאים:

  • מטלית נטולת מוך או מטוש

  • מים מזוקקים, מסוננים, או מבוקבקים (מי ברז עלולים להזיק למדפסת)

  1. כבה את המדפסת.

  2. נתק את כבל החשמל מגב המדפסת והמתן עד להתקררות המדפסת.

  3. הוצא את ערימת הנייר ממגש ההזנה.

  4. הטה המדפסת על צדה.

    הטיית המדפסת על צדה
  5. שחרר ולאחר מכן החזק בתפס הכחול כדי להסיר את הלוח.

    שחרור ולאחר מכן החזקת התפס הכחול כדי להסיר את הלוח
  6. הרטב קלות במים את המטוש או המטלית, ולאחר מכן סחט את הנוזלים העודפים.

  7. נקה את גלגלת האיסוף באמצעות מטוש, תוך הפעלת כמות מתונה של לחץ.

    איתור גלגלת האיסוף
  8. הנח לגלגלת האיסוף להתייבש לחלוטין (כ-‏10 דקות).

  9. תוך כדי ההחזקה בתפס הכחול, ישר והכנס את הלוח, ולאחר מכן שחרר את התפס הירוק כדי לנעול אותו במקומו.

    הכנסת הלוח
  10. החזר את המדפסת למצבה המקורי.

    החזרת המדפסת למצבה המקורי
  11. טען ערימת נייר.

גלגלת האיסוף נקייה ומוכן לשימוש כעת.

מסירת המדפסת לתיקון

מסור לתיקון או החלף את מוצר HP שברשותך אם הבעיה נמשכת לאחר השלמת כל השלבים הקודמים.

עבור אל פנייה לתמיכת לקוחות של HP כדי לקבוע מועד לתיקון או להחלפה. אם אתה נמצא באזור אסיה והאוקיינוס השקט, אתה תופנה למרכז שירות מקומי באזורך.

כדי לאשר את מצב האחריות שלך, עבור אל בדיקת אחריות של מוצר HP. יתכן שתחויב בעלויות תיקון עבור מוצרים שכבר אינם במסגרת האחריות.



hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏