hp-support-head-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע
hp-contact-secondary-navigation-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
hp-share-print-widget-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
hp-concentra-wrapper-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
לא נמצאה מדפסת HP במהלך התקנת מנהל ההתקן (Windows, Mac)
התוכנה של HP אינה יכולה לגשת למדפסת במהלך תהליך הגדרת החיבור במחשב עם מערכת הפעלה Windows או macOS.
כמו כן עשויה להופיע הודעת שגיאה.
-
לא נמצאה מדפסת
-
לא ניתן לאתר את המדפסת
-
לא נמצאו התקנים
-
לא ניתן לאתר את המדפסת ברשת האלחוטית שלך
פתור בעיות אי-איתור מדפסת (Windows)
פתרון בעיות ב-Windows כאשר המדפסת שלך לא נמצאה במהלך ההתקנה.
שימוש בכלי (Windows) HP Print and Scan Doctor
השתמש ב-HP Print and Scan Doctor במחשב עם Windows כדי לסייע באבחון ובפתרון בעיות הדפסה וסריקה.
-
ודא שיש נייר במגש הראשי ואז הפעל את המדפסת.
-
הורד את HP Print and Scan Doctor, ופעל בהתאם להנחיות כדי להתקין ולפתוח את הכלי.
-
במסך הפתיחה, לחץ על התחל כדי לבחור את המדפסת ולהפעיל את האבחון.
-
אם המדפסת לא נמצאה, לחץ על המוצר שלי לא מופיע ברשימה, ולאחר מכן בצע את ההוראות לפתרון בעיות בחיבור.
התקנה מחדש של מנהל ההדפסה של HP (Windows)
הסר ולאחר מכן התקן מחדש את מנהל התקן ההדפסה במחשב עם Windows.
-
נתק את כל כבלי ה-USB מהמדפסת.
-
ב-Windows, חפש ופתח הוסף או הסר תוכניות.
-
חפש את שם המדפסת של HP שברשותך ברשימת התוכניות.
-
אם אתה מוצא את המדפסת שברשותך, לחץ על שם המדפסת ולאחר מכן לחץ על הסר התקנה.
-
אם אינך מוצא את המדפסת שלך, חפש את מדפסות וסורקים, לחץ על המדפסת שברשותך ולאחר מכן לחץ על הסר התקן.
-
-
אם נפתחת הודעה בנוסח בקרת חשבון משתמש, לחץ על כן.
-
פעל בהתאם להוראות כדי להשלים את הסרת התוכנה, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.
-
עבור אל 123.hp.com כדי להוריד ולהתקין את מנהל התקן ההדפסה העדכני.
פתרון בעיות חיבור במדפסת שלך
זהה ופתור בעיות בחיבור המדפסת.
פתור בעיות בחיבור המדפסת האלחוטי
אם המערכת לא מזהה את המדפסת בעת התקנות התוכנה או במקרה שעבודות הדפסה אלחוטית לא מתבצעות, ודא שהחיבור לרשת תקין ובדוק את דרישות ההגדרה.
-
חיבור רשת לקוי: קרב את המדפסת ואת המחשב או המכשיר הנייד לנתב האלחוטי ובדוק אם איכות החיבור השתפרה. נסה לפתוח אתר אינטרנט כדי לוודא שהחיבור לאינטרנט תקין. אם רשת ה-Wi-Fi איטית או לא יציבה, הפעל מחדש את הנתב על-ידי ניתוק כבל המתח, המתנה של 15 שניות וחיבור הכבל מחדש.
-
המדפסת כבויה או במצב שינה: גע בתפריט לוח הבקרה או לחץ על הלחצן הפעלה כדי להעיר את המדפסת ולהעביר אותה למצב 'מוכנה לעבודה'. לעיתים סטטוס המדפסת לא מקוון למרות שהמדפסת מוכנה לעבודה.
-
בדוק מה סטטוס החיבור של המדפסת: ודא שהקליטה האלחוטית מופעלת ושהמדפסת מחוברת לאותה הרשת של המחשב או המכשיר הנייד שלך. אם יש במדפסת נורית ליד הסמל או הלחצן אלחוט
, ודא שהנורית דולקת. אם הנורית כבויה או מהבהבת, סימן שאין חיבור לרשת.
-
חבר מחדש את המדפסת לרשת: הנח את המדפסת בטווח של אות נתב ה-Wi-Fi ואז חבר אותה לרשת.
-
מדפסות עם לוח בקרה של מסך מגע: פתח את תפריט הגדרות, רשת או הגדרות אלחוט, בחר באשף הגדרת אלחוט, ולאחר מכן פעל בהתאם להוראות כדי לבחור את שם הרשת ולהזין את הסיסמה.
-
מדפסות ללא לוח בקרה של מסך מגע: לחץ והחזק את לחצן האלחוט
-
מדפסות HP DeskJet 6000 ו-6400, ENVY 6000 ו-6400 ו-Tango: לחץ והחזק את לחצן ה-Wi-Fi
-
-
הפעל מחדש את המכשירים: הפעל מחדש את המדפסת והמחשב (או המכשיר הנייד) כדי להסיר את כל מצבי השגיאה האפשריים.
-
הדפס דוח של בדיקות אלחוט: באתר תמיכת הלקוחות של HP, חפש את דגם המדפסת שברשותך ואז חפש את דף הבדיקה העצמית כדי לאתר את המסמך המסביר כיצד להדפיס את הדוח ולבדוק אותו.
-
הפעל Bluetooth להגדרת האפליקציה HP Smart: הפעל Bluetooth במחשב או במכשיר הנייד כדי שהאפליקציה HP Smart תוכל לזהות את המדפסת במהלך ההתקנה.
פתור בעיות בחיבור רשת קווי
ודא שאתה משתמש בכבל Ethernet לא פגום, בדוק אם יש אור ירוק ליד יציאת ה-Ethernet במדפסת, ולאחר מכן הדפס דוח כדי לוודא שיש חיבור.
-
חבר מחדש את הכבל ליציאת Ethernet או LAN אחרת בנתב, ולאחר מכן חבר את הקצה השני ליציאת ה-Ethernet של המדפסת
.
-
הדפס דוח תוצאות בדיקת רשת אלחוטית או תצורת רשת.
-
מדפסות הזרקת דיו עם תפריט לוח הבקרה: פתח את תפריט אלחוט, הגדרות רשת, או התקנה
כדי לאתר את רשימת הדוחות הזמינים.
-
רוב מדפסות הזרקת הדיו ללא תפריט לוח בקרה: לחץ על הלחצנים אלחוט
בו-זמנית, או לחץ על הלחצנים אלחוט
בו-זמנית.
-
מדפסות LaserJet: לחץ והחזק את הלחצן אלחוט
-
מדפסות Laser NS ו-Neverstop Laser: לחץ לחיצה ארוכה על הלחצנים המשך
ואלחוט
-
מדפסות DeskJet 6000 ו-6400, ENVY 6000 ו-6400 ו-Tango: לחץ לחיצה ארוכה על הלחצן מידע
עד שכל לחצני לוח הבקרה יידלקו, ואז לחץ במקביל על הלחצנים מידע
.
-
-
ודא שמצב הרשת הוא מוכן, או פעל בהתאם להוראות כדי לפתור בעיות רשת שזוהו בדוח.
פתור בעיות אי-איתור מדפסת (Mac)
פתרון בעיות במחשב Mac כאשר המדפסת שלך לא נמצאה במהלך ההתקנה.
אפס את מערכת ההדפסה (Mac)
איפוס מערכת ההדפסה עלול למחוק את כל מצבי השגיאה באמצעות הסרת כל מדפסות HP ומדפסות ושאינן HP, עבודות הדפסה ממתינות והעדפות הדפסה.
זהירות:
איפוס מערכת ההדפסה מסיר את כל המדפסות. לאחר איפוס מערכת ההדפסה, הוסף מחדש את המדפסות שלך לתור.
-
לחץ על התפריט Apple
, ואז לחץ על העדפות מערכת, ואז לחץ על מדפסות וסורקים או על הדפס וסרוק.
-
לחץ לחיצה ימנית או control+לחיצה בכל מקום בחלון מדפסות, ואז לחץ על איפוס מערכת הדפסה.
-
לחץ על סימן הפלוס
, ואז פעל בהתאם לשלבים הדרושים כדי לבחור את המדפסת ולהוסיף אותה מחדש.
הסר התקנה של מנהל התקן ההדפסה של HP והוסף מחדש את המדפסת שלך ל-Mac
הסר את מנהל התקן ההדפסה והתוכנה המותקנים ב-Mac שלך, ולאחר מכן הוסף את המדפסת באמצעות AirPrint או מנהלי התקן זמינים מ-Apple.
-
מתוך התפריט הנפתח של HP Easy Start, לחץ על הסר התקנה של תוכנת HP.
-
לחץ על התפריט Apple
-
לחץ על סימן הפלוס
פתרון בעיות חיבור במדפסת שלך
זהה ופתור בעיות בחיבור המדפסת.
פתור בעיות בחיבור המדפסת האלחוטי
אם המערכת לא מזהה את המדפסת בעת התקנות התוכנה או במקרה שעבודות הדפסה אלחוטית לא מתבצעות, ודא שהחיבור לרשת תקין ובדוק את דרישות ההגדרה.
-
חיבור רשת לקוי: קרב את המדפסת ואת המחשב או המכשיר הנייד לנתב האלחוטי ובדוק אם איכות החיבור השתפרה. נסה לפתוח אתר אינטרנט כדי לוודא שהחיבור לאינטרנט תקין. אם רשת ה-Wi-Fi איטית או לא יציבה, הפעל מחדש את הנתב על-ידי ניתוק כבל המתח, המתנה של 15 שניות וחיבור הכבל מחדש.
-
המדפסת כבויה או במצב שינה: גע בתפריט לוח הבקרה או לחץ על הלחצן הפעלה כדי להעיר את המדפסת ולהעביר אותה למצב 'מוכנה לעבודה'. לעיתים סטטוס המדפסת לא מקוון למרות שהמדפסת מוכנה לעבודה.
-
בדוק מה סטטוס החיבור של המדפסת: ודא שהקליטה האלחוטית מופעלת ושהמדפסת מחוברת לאותה הרשת של המחשב או המכשיר הנייד שלך. אם יש במדפסת נורית ליד הסמל או הלחצן אלחוט
-
חבר מחדש את המדפסת לרשת: הנח את המדפסת בטווח של אות נתב ה-Wi-Fi ואז חבר אותה לרשת.
-
מדפסות עם לוח בקרה של מסך מגע: פתח את תפריט הגדרות, רשת או הגדרות אלחוט, בחר באשף הגדרת אלחוט, ולאחר מכן פעל בהתאם להוראות כדי לבחור את שם הרשת ולהזין את הסיסמה.
-
מדפסות ללא לוח בקרה של מסך מגע: לחץ והחזק את לחצן האלחוט
-
מדפסות HP DeskJet 6000 ו-6400, ENVY 6000 ו-6400 ו-Tango: לחץ והחזק את לחצן ה-Wi-Fi
-
-
הפעל מחדש את המכשירים: הפעל מחדש את המדפסת והמחשב (או המכשיר הנייד) כדי להסיר את כל מצבי השגיאה האפשריים.
-
הדפס דוח של בדיקות אלחוט: באתר תמיכת הלקוחות של HP, חפש את דגם המדפסת שברשותך ואז חפש את דף הבדיקה העצמית כדי לאתר את המסמך המסביר כיצד להדפיס את הדוח ולבדוק אותו.
-
הפעל Bluetooth להגדרת האפליקציה HP Smart: הפעל Bluetooth במחשב או במכשיר הנייד כדי שהאפליקציה HP Smart תוכל לזהות את המדפסת במהלך ההתקנה.
פתור בעיות בחיבור רשת קווי
ודא שאתה משתמש בכבל Ethernet לא פגום, בדוק אם יש אור ירוק ליד יציאת ה-Ethernet במדפסת, ולאחר מכן הדפס דוח כדי לוודא שיש חיבור.
-
חבר מחדש את הכבל ליציאת Ethernet או LAN אחרת בנתב, ולאחר מכן חבר את הקצה השני ליציאת ה-Ethernet של המדפסת
-
הדפס דוח תוצאות בדיקת רשת אלחוטית או תצורת רשת.
-
מדפסות הזרקת דיו עם תפריט לוח הבקרה: פתח את תפריט אלחוט, הגדרות רשת, או התקנה
-
רוב מדפסות הזרקת הדיו ללא תפריט לוח בקרה: לחץ על הלחצנים אלחוט
-
מדפסות LaserJet: לחץ והחזק את הלחצן אלחוט
-
מדפסות Laser NS ו-Neverstop Laser: לחץ לחיצה ארוכה על הלחצנים המשך
-
מדפסות DeskJet 6000 ו-6400, ENVY 6000 ו-6400 ו-Tango: לחץ לחיצה ארוכה על הלחצן מידע
-
-
ודא שמצב הרשת הוא מוכן, או פעל בהתאם להוראות כדי לפתור בעיות רשת שזוהו בדוח.
אפשרויות תמיכה נוספות
{{#each this}}
{{#if (eq ../this.length 3)}}
{{else if (eq ../this.length 2)}}
{{else}}
{{/if}}
{{/each}}
hp-feedback-input-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
hp-feedback-banner-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
hp-country-locator-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
מדינה/אזור:
ישראל
ישראל
hp-detect-load-my-device-portlet
פעולות
- ${title}
טעינה...
hp-hero-support-search
פעולות
- ${title}
טעינה...
