מדפסות HP - הסורק לא נמצא או לא מחובר (Windows, Mac)

השתמש ב-HP Print and Scan Doctor במחשב עם Windows כדי לסייע באבחון ובפתרון בעיות הדפסה וסריקה.

1. ודא שיש נייר במגש הראשי ואז הפעל את המדפסת.

2. הורד את HP Print and Scan Doctor, ופעל בהתאם להנחיות כדי להתקין ולפתוח את הכלי.

3. במסך הפתיחה, לחץ על התחל כדי לבחור את המדפסת ולהפעיל את האבחון.

4. אם המדפסת לא נמצאה, לחץ על המוצר שלי לא מופיע ברשימה, ולאחר מכן בצע את ההוראות לפתרון בעיות בחיבור.

הסר ולאחר מכן התקן מחדש את מנהל התקן ההדפסה במחשב עם Windows.

1. נתק את כל כבלי ה-USB מהמדפסת.

2. ב-Windows, חפש ופתח הוסף או הסר תוכניות.

3. חפש את שם המדפסת של HP שברשותך ברשימת התוכניות.

   • אם אתה מוצא את המדפסת שברשותך, לחץ על שם המדפסת ולאחר מכן לחץ על הסר התקנה.

   • אם אינך מוצא את המדפסת שלך, חפש את מדפסות וסורקים, לחץ על המדפסת שברשותך ולאחר מכן לחץ על הסר התקן.

4. אם נפתחת הודעה בנוסח בקרת חשבון משתמש, לחץ על כן.

5. פעל בהתאם להוראות כדי להשלים את הסרת התוכנה, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.

6. עבור אל 123.hp.com כדי להוריד ולהתקין את מנהל התקן ההדפסה העדכני.

Windows Image Acquisition (WIA) מאפשרת תקשורת בין המחשב לבין הסורק. אם WIA לא פועל בצורה נכונה, עבודות סריקה יכולות להיכשל.

1. בתוך Windows, חפש ופתח צפה בשירותים מקומיים.

2. אחרי Windows Image Acquisition, בדוק את הסטטוס אות סוג האתחול.

   • אם המצב הוא הותחל או פועל וסוג האתחול הוא אוטומטי, ה-WIA עדיין עובד בצורה נכונה. לא נדרשת כל פעולה נוספת.

   • אם המצב הוא 'מושבת' או ריק, המשך בצעדים אלה.

   

3. לחץ לחיצה ימנית על Windows Image Acquisition (WIA), ואז בחר מאפיינים.

4. בלשונית כללי, בחר אוטומטי מהתפריט הנפתח של סוג האתחול.

5. תחת סטטוס שירות, לחץ התחל.

6. אם לחצן התחל מוצג כאפור, חזור לרשימת ה'שירותים' כדי לוודא שהשירותים הבאים פועלים ומוגדרים כאוטומטיים.

   • משיק תהליך שרת DCOM

   • קריאה לפרוצדורה מרוחקת (RPC)

   • ממפה נקודות קצה של RPC

   • ‏‎Shell Hardware Detection

7. נסה להתחיל שוב את WIA.

איפוס מערכת ההדפסה עלול למחוק את כל מצבי השגיאה באמצעות הסרת כל מדפסות HP ומדפסות ושאינן HP, עבודות הדפסה ממתינות והעדפות הדפסה.

זהירות:

איפוס מערכת ההדפסה מסיר את כל המדפסות. לאחר איפוס מערכת ההדפסה, הוסף מחדש את המדפסות שלך לתור.

1. לחץ על הסמל Apple, לחץ על העדפות מערכת ולאחר מכן לחץ על מדפסות וסורקים, הדפסה וסריקה, או על הדפסה ופקס.

2. לחץ לחיצה ימנית או control+לחיצה בכל מקום בחלון מדפסות, ואז לחץ על איפוס מערכת הדפסה .

   

3. לחץ על איפוס כדי לאשר.

4. הזן את שם המנהל ואת הסיסמה, ואז לחץ אישור כדי להשלים את האיפוס.

5. לאחר סיום האיפוס, הוסף מחדש את המדפסת שברשותך. לחץ על סימן הפלוס, בחר את המדפסת שברשותך מהרשימה, ואז לחץ על הוסף.

הסר את מנהל התקן ההדפסה והתוכנה המותקנים ב-Mac שלך, ולאחר מכן הוסף את המדפסת באמצעות AirPrint.

1. הורד ופתח את HP Easy Start.

2. מתוך התפריט הנפתח HP Easy Start, לחץ על הסרת התקנה של תוכנת HP.

   

3. פעל על פי ההוראות להסרת כל תוכנות HP.

4. לחץ על הסמל Apple, לחץ על System Preferences (העדפות מערכת), ולאחר מכן לחץ על מדפסות וסורקים, הדפסה וסריקה, או על הדפסה ופקס.

5. לחץ על סימן הפלוס.

6. בחר את המדפסת שברשותך מתוך הרשימה.

7. לחץ על השדה השתמש או שימוש הדפסה, בחר את AirPrint מהרשימה הנפתחת ולאחר מכן לחץ על הוסף.

   

8. אם AirPrint אינו זמין או אם דרושה לך תכונה ספציפית של HP בלבד, גש אל הורדות מנהלי התקנים ותוכנה של HP כדי להוריד את מנהל ההתקן של HP.