
hp-support-head-portlet

- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet

- ${title}

בחר בדגם שברשותך
תן ל-HP למצוא עבורי את המוצרים
חפש כעתHP מזהה את רוב המוצרים של HP וממליצה על פתרונות אפשריים.
באיזה אופן HP מתקינה את התוכנה ואוספת מידע?hp-share-print-widget-portlet

- ${title}
-
מידעלמד כיצד לשדרג ל- Windows 11
- משוב
hp-concentra-wrapper-portlet

- ${title}
מדפסות HP - הסורק לא נמצא או לא מחובר (Windows, Mac)
כאשר אתה מנסה לסרוק מסמך או תמונה, לא ניתן למצוא את הסורק והסריקה נכשלת.
אפשר שתוצג אחת מהודעות השגיאה הבאות:
-
אירעה שגיאה בעת תקשורת עם הסורק או התקן סריקה
-
לא נתגלה מחשב או המחשב לא נמצא
-
לא נמצא סורק
-
סריקה למחשב אינה זמינה כרגע
פתור בעיות של חיבור סורק (Windows)
זהה ופתור בעיות של חיבור סורק במחשב Windows.
בצע את המשימות הבאות לפי הסדר שבו הן מפורטות. השתמש במדפסת לאחר כל משימה כדי לבדוק אם הבעיה נפתרה.
שימוש בכלי (Windows) HP Print and Scan Doctor
השתמש ב-HP Print and Scan Doctor במחשב עם Windows כדי לסייע באבחון ובפתרון בעיות הדפסה וסריקה.
-
ודא שיש נייר במגש הראשי ואז הפעל את המדפסת.
-
הורד את HP Print and Scan Doctor, ופעל בהתאם להנחיות כדי להתקין ולפתוח את הכלי.
-
במסך הפתיחה, לחץ על התחל כדי לבחור את המדפסת ולהפעיל את האבחון.
-
אם המדפסת לא נמצאה, לחץ על המוצר שלי לא מופיע ברשימה, ולאחר מכן בצע את ההוראות לפתרון בעיות בחיבור.
התקנה מחדש של מנהל ההדפסה של HP (Windows)
הסר ולאחר מכן התקן מחדש את מנהל התקן ההדפסה במחשב עם Windows.
-
נתק את כל כבלי ה-USB מהמדפסת.
-
ב-Windows, חפש ופתח הוסף או הסר תוכניות.
-
חפש את שם המדפסת של HP שברשותך ברשימת התוכניות.
-
אם אתה מוצא את המדפסת שברשותך, לחץ על שם המדפסת ולאחר מכן לחץ על הסר התקנה.
-
אם אינך מוצא את המדפסת שלך, חפש את מדפסות וסורקים, לחץ על המדפסת שברשותך ולאחר מכן לחץ על הסר התקן.
-
-
אם נפתחת הודעה בנוסח בקרת חשבון משתמש, לחץ על כן.
-
פעל בהתאם להוראות כדי להשלים את הסרת התוכנה, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.
-
עבור אל 123.hp.com כדי להוריד ולהתקין את מנהל התקן ההדפסה העדכני.
בדוק את הגדרות Windows Image Acquisition
Windows Image Acquisition (WIA) מאפשרת תקשורת בין המחשב לבין הסורק. אם WIA לא פועל בצורה נכונה, עבודות סריקה יכולות להיכשל.
-
בתוך Windows, חפש ופתח צפה בשירותים מקומיים.
-
אחרי Windows Image Acquisition, בדוק את הסטטוס אות סוג האתחול.
-
אם המצב הוא הותחל או פועל וסוג האתחול הוא אוטומטי, ה-WIA עדיין עובד בצורה נכונה. לא נדרשת כל פעולה נוספת.
-
אם המצב הוא 'מושבת' או ריק, המשך בצעדים אלה.
-
-
לחץ לחיצה ימנית על Windows Image Acquisition (WIA), ואז בחר מאפיינים.
-
בלשונית כללי, בחר אוטומטי מהתפריט הנפתח של סוג האתחול.
-
תחת סטטוס שירות, לחץ התחל.
-
אם לחצן התחל מוצג כאפור, חזור לרשימת ה'שירותים' כדי לוודא שהשירותים הבאים פועלים ומוגדרים כאוטומטיים.
-
משיק תהליך שרת DCOM
-
קריאה לפרוצדורה מרוחקת (RPC)
-
ממפה נקודות קצה של RPC
-
Shell Hardware Detection
-
-
נסה להתחיל שוב את WIA.
פתרון בעיות חיבור במדפסת שלך
זהה ופתור בעיות בחיבור המדפסת.
פתור בעיות בחיבור המדפסת האלחוטי
אם המערכת לא מזהה את המדפסת בעת התקנות התוכנה או במקרה שעבודות הדפסה אלחוטית לא מתבצעות, ודא שהחיבור לרשת תקין ובדוק את דרישות ההגדרה.
-
חיבור רשת לקוי: קרב את המדפסת ואת המחשב או המכשיר הנייד לנתב האלחוטי ובדוק אם איכות החיבור השתפרה. נסה לפתוח אתר אינטרנט כדי לוודא שהחיבור לאינטרנט תקין. אם רשת ה-Wi-Fi איטית או לא יציבה, הפעל מחדש את הנתב על-ידי ניתוק כבל המתח, המתנה של 15 שניות וחיבור הכבל מחדש.
-
המדפסת כבויה או במצב שינה: גע בתפריט לוח הבקרה או לחץ על הלחצן הפעלה כדי להעיר את המדפסת ולהעביר אותה למצב 'מוכנה לעבודה'. לעיתים סטטוס המדפסת לא מקוון למרות שהמדפסת מוכנה לעבודה.
-
בדוק מה סטטוס החיבור של המדפסת: ודא שהקליטה האלחוטית מופעלת ושהמדפסת מחוברת לאותה הרשת של המחשב או המכשיר הנייד שלך. אם יש במדפסת נורית ליד הסמל או הלחצן אלחוט
, ודא שהנורית דולקת. אם הנורית כבויה או מהבהבת, סימן שאין חיבור לרשת.
-
חבר מחדש את המדפסת לרשת: הנח את המדפסת בטווח של אות נתב ה-Wi-Fi ואז חבר אותה לרשת.
-
מדפסות עם לוח בקרה של מסך מגע: פתח את תפריט הגדרות, רשת או הגדרות אלחוט, בחר באשף הגדרת אלחוט, ולאחר מכן פעל בהתאם להוראות כדי לבחור את שם הרשת ולהזין את הסיסמה.
-
מדפסות ללא לוח בקרה של מסך מגע: לחץ והחזק את לחצן האלחוט
למשך חמש שניות או עד שנורית האלחוט תתחיל להבהב. בתוך שתי דקות, לחץ והחזק את לחצן WPS (התקנת Wi-Fi מוגנת) בנתב עד שיתחיל תהליך החיבור. נורית האלחוט של המדפסת תפסיק להבהב כאשר החיבור יושלם.
-
מדפסות HP DeskJet 6000 ו-6400, ENVY 6000 ו-6400 ו-Tango: לחץ והחזק את לחצן ה-Wi-Fi
ואת לחצן ההפעלה בגב המדפסת למשך חמש שניות, עד שהפס הכחול יהבהב. תוך שתי דקות, לחץ לחיצה ארוכה על לחצן WPS בנתב, עד שתהליך החיבור יתחיל. הפס הכחול יפסיק להבהב כאשר החיבור יושלם.
-
-
הפעל מחדש את המכשירים: הפעל מחדש את המדפסת והמחשב (או המכשיר הנייד) כדי להסיר את כל מצבי השגיאה האפשריים.
-
הדפס דוח של בדיקות אלחוט: באתר תמיכת הלקוחות של HP, חפש את דגם המדפסת שברשותך ואז חפש את דף הבדיקה העצמית כדי לאתר את המסמך המסביר כיצד להדפיס את הדוח ולבדוק אותו.
-
הפעל Bluetooth להגדרת האפליקציה HP Smart: הפעל Bluetooth במחשב או במכשיר הנייד כדי שהאפליקציה HP Smart תוכל לזהות את המדפסת במהלך ההתקנה.
פתור בעיות בחיבור רשת קווי
ודא שאתה משתמש בכבל Ethernet לא פגום, בדוק אם יש אור ירוק ליד יציאת ה-Ethernet במדפסת, ולאחר מכן הדפס דוח כדי לוודא שיש חיבור.
-
כבה את המדפסת ולאחר מכן נתק את כבל ה-Ethernet מהנתב ומהמדפסת.
-
בדוק אם הכבל פגום, ולאחר מכן ודא שהוא כבל Ethernet ולא כבל טלפון.
הערה:כבלי Ethernet וכבלי טלפון דומים למראה, אבל כבלי Ethernet בדרך כלל גדולים יותר ויש להם שמונה גידים גלויים במחבר.
-
חבר מחדש את הכבל ליציאת Ethernet או LAN אחרת בנתב, ולאחר מכן חבר את הקצה השני ליציאת ה-Ethernet של המדפסת
.
-
הפעל את המדפסת.
-
בדוק את הנוריות ביציאת ה-Ethernet של המדפסת כדי לוודא שהחיבור בוצע בהצלחה. הנורה הירוקה אמורה לדלוק באופן יציב ונורת הפעילות הכתומה אמורה להבהב.
-
הדפס דף תצורת רשת או דוח בדיקת רשת אלחוטית.
-
מדפסות עם תפריט לוח בקרה: הדפס את הדף מתוך תפריט אלחוט, הגדרות אלחוט או הגדרה.
-
מדפסות ללא תפריט לוח בקרה: הדפס את הדף באמצעות צירופי לחצנים בלוח הבקרה של המדפסת.
ברוב המדפסות יש ללחוץ במקביל על הלחצנים אלחוט
ומידע,
או ללחוץ במקביל על הלחצנים אלחוט
והתחל צילום בשחור
.
עבור מדפסות HP DeskJet 6000 ו-6400, ENVY 6000 ו-6400 ו-Tango, לחץ לחיצה ארוכה על הלחצן מידע
עד שכל לחצני לוח הבקרה יידלקו, ולאחר מכן גע במקביל בלחצן מידע
ובלחצן חידוש
.
-
-
ודא שמצב הרשת הוא מוכן, או פעל בהתאם להוראות כדי לפתור בעיות רשת שזוהו בדוח.
פתור בעיות של חיבור סורק (Mac)
זהה ופתור בעיות של חיבור סורק במחשב Mac.
בצע את המשימות הבאות לפי הסדר שבו הן מפורטות. השתמש במדפסת לאחר כל משימה כדי לבדוק אם הבעיה נפתרה.
אפס את מערכת ההדפסה (Mac)
איפוס מערכת ההדפסה עלול למחוק את כל מצבי השגיאה באמצעות הסרת כל מדפסות HP ומדפסות ושאינן HP, עבודות הדפסה ממתינות והעדפות הדפסה.
איפוס מערכת ההדפסה מסיר את כל המדפסות. לאחר איפוס מערכת ההדפסה, הוסף מחדש את המדפסות שלך לתור.

-
לחץ על הסמל Apple
, לחץ על העדפות מערכת ולאחר מכן לחץ על מדפסות וסורקים, הדפסה וסריקה, או על הדפסה ופקס.
-
לחץ לחיצה ימנית או control+לחיצה בכל מקום בחלון מדפסות, ואז לחץ על איפוס מערכת הדפסה .
-
לחץ על איפוס כדי לאשר.
-
הזן את שם המנהל ואת הסיסמה, ואז לחץ אישור כדי להשלים את האיפוס.
-
לאחר סיום האיפוס, הוסף מחדש את המדפסת שברשותך. לחץ על סימן הפלוס
, בחר את המדפסת שברשותך מהרשימה, ואז לחץ על הוסף.
הסר את מנהל התקן ההדפסה של HP והוסף את המדפסת שלך באמצעות AirPrint (Mac)
הסר את מנהל התקן ההדפסה והתוכנה המותקנים ב-Mac שלך, ולאחר מכן הוסף את המדפסת באמצעות AirPrint.
-
הורד ופתח את HP Easy Start.
-
מתוך התפריט הנפתח HP Easy Start, לחץ על הסרת התקנה של תוכנת HP.
-
פעל על פי ההוראות להסרת כל תוכנות HP.
-
לחץ על הסמל Apple
, לחץ על System Preferences (העדפות מערכת), ולאחר מכן לחץ על מדפסות וסורקים, הדפסה וסריקה, או על הדפסה ופקס.
-
לחץ על סימן הפלוס
.
-
בחר את המדפסת שברשותך מתוך הרשימה.
-
לחץ על השדה השתמש או שימוש הדפסה, בחר את AirPrint מהרשימה הנפתחת ולאחר מכן לחץ על הוסף.
-
אם AirPrint אינו זמין או אם דרושה לך תכונה ספציפית של HP בלבד, גש אל הורדות מנהלי התקנים ותוכנה של HP כדי להוריד את מנהל ההתקן של HP.
פתרון בעיות חיבור במדפסת שלך
זהה ופתור בעיות בחיבור המדפסת.
פתור בעיות בחיבור המדפסת האלחוטי
אם המערכת לא מזהה את המדפסת בעת התקנות התוכנה או במקרה שעבודות הדפסה אלחוטית לא מתבצעות, ודא שהחיבור לרשת תקין ובדוק את דרישות ההגדרה.
-
חיבור רשת לקוי: קרב את המדפסת ואת המחשב או המכשיר הנייד לנתב האלחוטי ובדוק אם איכות החיבור השתפרה. נסה לפתוח אתר אינטרנט כדי לוודא שהחיבור לאינטרנט תקין. אם רשת ה-Wi-Fi איטית או לא יציבה, הפעל מחדש את הנתב על-ידי ניתוק כבל המתח, המתנה של 15 שניות וחיבור הכבל מחדש.
-
המדפסת כבויה או במצב שינה: גע בתפריט לוח הבקרה או לחץ על הלחצן הפעלה כדי להעיר את המדפסת ולהעביר אותה למצב 'מוכנה לעבודה'. לעיתים סטטוס המדפסת לא מקוון למרות שהמדפסת מוכנה לעבודה.
-
בדוק מה סטטוס החיבור של המדפסת: ודא שהקליטה האלחוטית מופעלת ושהמדפסת מחוברת לאותה הרשת של המחשב או המכשיר הנייד שלך. אם יש במדפסת נורית ליד הסמל או הלחצן אלחוט
, ודא שהנורית דולקת. אם הנורית כבויה או מהבהבת, סימן שאין חיבור לרשת.
-
חבר מחדש את המדפסת לרשת: הנח את המדפסת בטווח של אות נתב ה-Wi-Fi ואז חבר אותה לרשת.
-
מדפסות עם לוח בקרה של מסך מגע: פתח את תפריט הגדרות, רשת או הגדרות אלחוט, בחר באשף הגדרת אלחוט, ולאחר מכן פעל בהתאם להוראות כדי לבחור את שם הרשת ולהזין את הסיסמה.
-
מדפסות ללא לוח בקרה של מסך מגע: לחץ והחזק את לחצן האלחוט
למשך חמש שניות או עד שנורית האלחוט תתחיל להבהב. בתוך שתי דקות, לחץ והחזק את לחצן WPS (התקנת Wi-Fi מוגנת) בנתב עד שיתחיל תהליך החיבור. נורית האלחוט של המדפסת תפסיק להבהב כאשר החיבור יושלם.
-
מדפסות HP DeskJet 6000 ו-6400, ENVY 6000 ו-6400 ו-Tango: לחץ והחזק את לחצן ה-Wi-Fi
ואת לחצן ההפעלה בגב המדפסת למשך חמש שניות, עד שהפס הכחול יהבהב. תוך שתי דקות, לחץ לחיצה ארוכה על לחצן WPS בנתב, עד שתהליך החיבור יתחיל. הפס הכחול יפסיק להבהב כאשר החיבור יושלם.
-
-
הפעל מחדש את המכשירים: הפעל מחדש את המדפסת והמחשב (או המכשיר הנייד) כדי להסיר את כל מצבי השגיאה האפשריים.
-
הדפס דוח של בדיקות אלחוט: באתר תמיכת הלקוחות של HP, חפש את דגם המדפסת שברשותך ואז חפש את דף הבדיקה העצמית כדי לאתר את המסמך המסביר כיצד להדפיס את הדוח ולבדוק אותו.
-
הפעל Bluetooth להגדרת האפליקציה HP Smart: הפעל Bluetooth במחשב או במכשיר הנייד כדי שהאפליקציה HP Smart תוכל לזהות את המדפסת במהלך ההתקנה.
פתור בעיות בחיבור רשת קווי
ודא שאתה משתמש בכבל Ethernet לא פגום, בדוק אם יש אור ירוק ליד יציאת ה-Ethernet במדפסת, ולאחר מכן הדפס דוח כדי לוודא שיש חיבור.
-
כבה את המדפסת ולאחר מכן נתק את כבל ה-Ethernet מהנתב ומהמדפסת.
-
בדוק אם הכבל פגום, ולאחר מכן ודא שהוא כבל Ethernet ולא כבל טלפון.
הערה:כבלי Ethernet וכבלי טלפון דומים למראה, אבל כבלי Ethernet בדרך כלל גדולים יותר ויש להם שמונה גידים גלויים במחבר.
-
חבר מחדש את הכבל ליציאת Ethernet או LAN אחרת בנתב, ולאחר מכן חבר את הקצה השני ליציאת ה-Ethernet של המדפסת
.
-
הפעל את המדפסת.
-
בדוק את הנוריות ביציאת ה-Ethernet של המדפסת כדי לוודא שהחיבור בוצע בהצלחה. הנורה הירוקה אמורה לדלוק באופן יציב ונורת הפעילות הכתומה אמורה להבהב.
-
הדפס דף תצורת רשת או דוח בדיקת רשת אלחוטית.
-
מדפסות עם תפריט לוח בקרה: הדפס את הדף מתוך תפריט אלחוט, הגדרות אלחוט או הגדרה.
-
מדפסות ללא תפריט לוח בקרה: הדפס את הדף באמצעות צירופי לחצנים בלוח הבקרה של המדפסת.
ברוב המדפסות יש ללחוץ במקביל על הלחצנים אלחוט
ומידע,
או ללחוץ במקביל על הלחצנים אלחוט
והתחל צילום בשחור
.
עבור מדפסות HP DeskJet 6000 ו-6400, ENVY 6000 ו-6400 ו-Tango, לחץ לחיצה ארוכה על הלחצן מידע
עד שכל לחצני לוח הבקרה יידלקו, ולאחר מכן גע במקביל בלחצן מידע
ובלחצן חידוש
.
-
-
ודא שמצב הרשת הוא מוכן, או פעל בהתאם להוראות כדי לפתור בעיות רשת שזוהו בדוח.
hp-feedback-input-portlet

- ${title}
hp-feedback-banner-portlet

- ${title}
hp-country-locator-portlet

- ${title}


בחר מיקום
צפון ודרום אמריקה
אירופה, המזרח התיכון ואפריקה
אסיה, אזור האוקיינוס השקט ואוקיאניה

בחר שפה
hp-detect-load-my-device-portlet

- ${title}
hp-hero-support-search

- ${title}

חפש עזרה
עצות לקבלת תוצאות חיפוש טובות יותר
- ודא כי האיות והריווח נכונים - דוגמאות: "חסימת נייר"
- השתמש בשם דגם המוצר: - דוגמאות: laserjet pro p1102, DeskJet 2130
- עבור מוצרי HP, הזן מספר סידורי או מק"ט. - דוגמאות: HU265BM18V, LG534UA
- עבור מוצרי Samsung Print, הזן את קוד הדגם שנמצא על גבי תווית המוצר. - דוגמאות: "SL-M2020W/XAA"
- כלול מילות מפתח ביחד עם שם המוצר. דוגמאות: “Officejet 4500 - G510 חסימת נייר”, “ProBook 430 G2 bios”
זקוק לעזרה באיתור שם המוצר, המספר או המספר הסידורי שלך?
