תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מדפסות HP - הודעת 'אין אפשרויות סריקה' (Windows)

כאשר מפעיל סריקה מלוח הבקרה של המדפסת, מוצגת הודעת אין אפשרויות סריקה או הודעה על בעיה בהגדרות הסריקה והסריקה נכשלת.

בצע את המשימות הבאות לפי הסדר שבו הן מפורטות. השתמש במדפסת לאחר כל משימה כדי לבדוק אם הבעיה נפתרה.

הפעל מחדש את המחשב והמדפסת

הפעל מחדש את המחשב והמדפסת כדי לאפס מצבי שגיאה כלשהם.

  1. לחץ על לחצן הפעלה כדי לכבות את המדפסת.

  2. סגור את כל התוכניות הפועלות במחשב שלך, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.

  3. המתן ‏‎30 שניות ולאחר מכן הפעל את המדפסת מחדש.

צור קיצורי דרך לסריקה עם מרכז הפתרונות של HP

השתמש במרכז הפתרונות של HP כדי ליצור קיצורי דרך של סריקה בלוח הבקרה של המדפסת והגדר הגדרות אחרות של עבודות סריקה.

  1. ב-Windows, חפש ופתח את מרכז הפתרונות של HP.

  2. בחר הגדרות, ואז לחץ הגדרות סריקה > הגדרת.. סרוק אל.

  3. בחלון הגדרת... 'סרוק אל…', בחר קיצור דרך זמין של סריקה, ואז לחץ על הוסף כדי להוסיף את קיצור הדרך לחלון רשימת הלוח הקדמי (לחצן 'סרוק אל').

  4. לחץ על עדכן את ההתקן כדי להוסיף את אפשרויות הסריקה ללוח הבקרה.

  5. הגדר הגדרות אופציונליות אחרות שיהיו ברירת מחדל למשימת הסריקה, כגון קיצורי דרך של הסריקה ואפשרויות תצוגה מקדימה.

    • בקש הגדרות בעת סריקה: בחר בקיצור דרך ספציפי אל 'סרוק תמונה' או אל 'סריקת מסמך' בכל פעם שאתה סורק בעזרת מרכז הפתרונות של HP (מומלץ).

    • הצג סריקה בתצוגה מקדימה: תוכנת HP תיצור תצוגה מקדימה של הסריקה. הדבר מאפשר לך לסקור את איכות הסריקה ולבצע עריכות נוספות לפני השלמת הסריקה (מומלץ).

    • בקש הגדרות בעת סריקה מלוח הבקרה: קבע שתוכנת HP תשאל אותך לגבי שינויים כלשהם שתרצה לבצע בהגדרות הסריקה לפני השלמת משימת הסריקה (מומלץ).

    • יצירת קיצור דרך חדש לסריקה לפי התאמה אישית: סקור את הגדרות ברירת המחדל עבור קיצור דרך לסריקה, שנה הגדרות בסיסיות כרצונך, לאחר מכן לחץ על שמור קיצור דרך כדי לתת שם לקיצור הדרך ולשמור אותו.

שימוש בכלי (Windows) HP Print and Scan Doctor

השתמש ב-HP Print and Scan Doctor במחשב עם Windows כדי לסייע באבחון ובפתרון בעיות הדפסה וסריקה.

  1. ודא שיש נייר במגש הראשי ואז הפעל את המדפסת.

  2. הורד את ‏‎HP Print and Scan Doctor, ופעל בהתאם להנחיות כדי להתקין ולפתוח את הכלי.

  3. במסך הפתיחה, לחץ על התחל כדי לבחור את המדפסת ולהפעיל את האבחון.

  4. אם המדפסת לא נמצאה, לחץ על המוצר שלי לא מופיע ברשימה, ולאחר מכן בצע את ההוראות לפתרון בעיות בחיבור.

השבת באופן זמני את תוכנת חומת האש (Windows)

תוכנת חומת אש מסייעת בחסימת איומים מחוץ לרשת שלך, אך הגדרות או תצורות מסוימות יכולות לחסום את התקשורת עם מדפסות רשת. השתמש ב-Print and Scan Doctor כדי לזהות ולהשבית באופן זמני את תוכנת חומת האש ב-Windows.

  1. הורד את ‏‎HP Print and Scan Doctor, ופעל בהתאם להנחיות כדי להתקין ולפתוח את הכלי.

  2. במסך ברוכים הבאים, לחץ רשת ואז בחר פתרון בעיות של חומות אש.

    בחירת פתרון בעיות של חומות אש.
  3. לחץ על שמה של כל תוכנת חומת האש שמצבה מאופשר, ואז לחץ על השבת.

    לחיצה על השבת
  4. עבור אל 123‏.hp.com כדי להוריד ולהתקין את מנהל התקן ההדפסה העדכני.

    • אם ההתקנה הושלמה, עיין בתמיכה עבור תוכנת חומת האש כדי לשנות הגדרות כגון רמת האבטחה, אזורים מהימנים ויציאות פתוחות כדי לאפשר תקשורת עם אתרי אינטרנט ותוכנה של HP. לאחר שינוי ההגדרות, הפעל מחדש את חומת האש דרך HP Print and Scan Doctor.

    • אם ההתקנה נכשלת, תוכנת חומת האש אינה זו שגורמת לבעיה. אפשר מחדש את חומת האש ב-HP Print and Scan Doctor.

בדוק את HP Digital Imaging Monitor (Windows)

התוכנה HP Digital Imaging Monitor‏ ‏(DIM) עבור Windows, חייבת לפעול כדי לאפשר סריקה מלוח הבקרה של המדפסת.

  1. ב-Windows, חפש ופתח את c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin.

  2. מתוך התיקיה bin מצא ולחץ לחיצה כפולה על hpqste08.exe כדי לוודא שהיא פועלת.

  3. לחץ לחיצה ימנית על hpqste08.exe, ואז בחר צור קיצור דרך.

    קיצור הדרך hpqste08.exe מוצג בתיקיית bin.
  4. חפש ופתח את shell:common startup, ואז לחץ Enter כדי לפתוח את חלון אתחול.

  5. מקם את החלון אתחול ואת חלון bin זה לצד זה.

  6. לחץ וגרור את קיצור הדרך hpqste08.exe מחלון bin ושחרר אותו לתוך חלון האתחול.

  7. הפעל מחדש את המחשב.

התקנה מחדש של מנהל ההדפסה של HP‏ (Windows)

הסר ולאחר מכן התקן מחדש את מנהל התקן ההדפסה במחשב עם Windows.

  1. נתק את כבל ה-USB מהמדפסת.

  2. ב-Windows, חפש ופתח הוסף או הסר תוכניות.

  3. חפש את שם המדפסת של HP שברשותך ברשימת התוכניות.

    • אם אתה מוצא את המדפסת שברשותך, לחץ על שם המדפסת ולאחר מכן לחץ על הסר התקנה.

    • אם אינך מוצא את המדפסת, חפש את מדפסות וסורקים, לחץ על המדפסת שברשותך ולאחר מכן לחץ על הסר התקן.

  4. אם נפתחת הודעה בנוסח בקרת חשבון משתמש, לחץ על כן.

  5. פעל בהתאם להוראות כדי להשלים את הסרת התוכנה, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.

  6. עבור אל 123‏.hp.com כדי להוריד ולהתקין את מנהל התקן ההדפסה העדכני.



hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏