מדפסות HP - הודעת 'אין אפשרויות סריקה' (Windows)

הפעל מחדש את המחשב והמדפסת כדי לאפס מצבי שגיאה כלשהם.

1. לחץ על לחצן הפעלה כדי לכבות את המדפסת.

2. סגור את כל התוכניות הפועלות במחשב שלך, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.

3. המתן ‏‎30 שניות ולאחר מכן הפעל את המדפסת מחדש.

השתמש ב-HP Print and Scan Doctor במחשב עם Windows כדי לסייע באבחון ובפתרון בעיות הדפסה וסריקה.

1. ודא שיש נייר במגש הראשי ואז הפעל את המדפסת.

2. הורד את HP Print and Scan Doctor, ופעל בהתאם להנחיות כדי להתקין ולפתוח את הכלי.

3. במסך הפתיחה, לחץ על התחל כדי לבחור את המדפסת ולהפעיל את האבחון.

4. אם המדפסת לא נמצאה, לחץ על המוצר שלי לא מופיע ברשימה, ולאחר מכן בצע את ההוראות לפתרון בעיות בחיבור.

תוכנת חומת אש מסייעת בחסימת איומים מחוץ לרשת שלך, אך הגדרות או תצורות מסוימות יכולות לחסום את התקשורת עם מדפסות רשת. השתמש ב-Print and Scan Doctor כדי לזהות ולהשבית באופן זמני את תוכנת חומת האש ב-Windows.

1. הורד את HP Print and Scan Doctor, ופעל בהתאם להנחיות כדי להתקין ולפתוח את הכלי.

2. במסך ברוכים הבאים, לחץ רשת ואז בחר פתרון בעיות של חומות אש.

   

3. לחץ על שמה של כל תוכנת חומת האש שמצבה מאופשר, ואז לחץ על השבת.

   

4. עבור אל 123‏.hp.com כדי להוריד ולהתקין את מנהל התקן ההדפסה העדכני.

   • אם ההתקנה הושלמה, עיין בתמיכה עבור תוכנת חומת האש כדי לשנות הגדרות כגון רמת האבטחה, אזורים מהימנים ויציאות פתוחות כדי לאפשר תקשורת עם אתרי אינטרנט ותוכנה של HP. לאחר שינוי ההגדרות, הפעל מחדש את חומת האש דרך HP Print and Scan Doctor.

   • אם ההתקנה נכשלת, תוכנת חומת האש אינה זו שגורמת לבעיה. אפשר מחדש את חומת האש ב-HP Print and Scan Doctor.

התוכנה HP Digital Imaging Monitor‏ ‏(DIM) עבור Windows, חייבת לפעול כדי לאפשר סריקה מלוח הבקרה של המדפסת.

1. ב-Windows, חפש ופתח את c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin.

2. מתוך התיקיה bin מצא ולחץ לחיצה כפולה על hpqste08.exe כדי לוודא שהיא פועלת.

3. לחץ לחיצה ימנית על hpqste08.exe, ואז בחר צור קיצור דרך.

   קיצור הדרך hpqste08.exe מוצג בתיקיית bin.

4. חפש ופתח את shell:common startup, ואז לחץ Enter כדי לפתוח את חלון אתחול.

5. מקם את החלון אתחול ואת חלון bin זה לצד זה.

6. לחץ וגרור את קיצור הדרך hpqste08.exe מחלון bin ושחרר אותו לתוך חלון האתחול.

7. הפעל מחדש את המחשב.

הסר את ההתקנה של מנהל התקן ההדפסה של HP והתקן והשתמש ב-HP Smart במחשב Windows.

1. נתק את כל כבלי ה-USB מהמדפסת.

2. ב-Windows, חפש ופתח הוסף או הסר תוכניות.

3. חפש את שם המדפסת של HP שברשותך ברשימת התוכניות.

   • אם אתה מוצא את המדפסת שברשותך, לחץ על שם המדפסת ולאחר מכן לחץ על הסר התקנה.

   • אם אינך מוצא את המדפסת שלך, חפש את מדפסות וסורקים, לחץ על המדפסת שברשותך ולאחר מכן לחץ על הסר התקן.

4. אם נפתחת הודעה בנוסח בקרת חשבון משתמש, לחץ על כן.

5. פעל בהתאם להוראות כדי להשלים את הסרת התוכנה, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.

6. גש אל 123.hp.com כדי להוריד ולהתקין את HP Smart.