Error:

Javascript הושבת בדפדפן שלכם. דף זה דורש Javascript. שנו את הגדרות הדפדפן כדי לאפשר ביצוע של קוד Javascript.‏ עיינו בתיעוד הדפדפן כדי לראות הוראות מפורטות.

hp-support-head-portlet

פעולות

טעינה...‏

תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות

טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות

טעינה...‏

מידע

למד כיצד לשדרג ל- Windows 11
ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות

טעינה...‏

שגיאת 'כשל בסורק' במדפסות HP

בעת ניסיון לבצע פעולות סריקה, העתקה או פקס, מופיעה הודעת תקלת סורק. מוצגת השגיאה לא ניתן לסרוק, להעתיק או לשלוח פקס או תקלת מערכת סורק.

השגיאה מוצגת בעקבות בעיות בחומרת הסורק או בחשמל כגון, חסימת סרגל הסורק או בעיית כיול, טמפרטורה נמוכה של נורית הסורק, או בעיה חשמלית פנימית או חיצונית. הבעיה אינה קשורה לבעיות רשת או חיבור USB.

בצע את המשימות הבאות בסדר הנתון. השתמש במדפסת לאחר כל משימה כדי לבדוק אם הבעיה נפתרה.

איפוס המדפסת

אפס את המדפסת כדי להתאושש מתקלות או משגיאות במדפסת.

אם המדפסת שברשותך מכילה סוללה נטענת, הוצא אותה.
בזמן שהמדפסת פועלת, נתק את כבל החשמל מהמדפסת.
נתק את כבל החשמל ממקור המתח.
המתן ‏60 שניות.
חבר מחדש את כבל החשמל לשקע חשמל בקיר ולמדפסת.

הערה:
‏HP ממליצה לחבר את המדפסת ישירות לשקע חשמל בקיר.
הפעל את המדפסת כדי להשלים את האיפוס.

השתמש ב-(Windows) HP Print and Scan Doctor

השתמש ב-HP Print and Scan Doctor במחשב עם Windows כדי לסייע באבחון ובפתרון בעיות הדפסה וסריקה.

ודא שיש נייר במגש הראשי ואז הפעל את המדפסת.
הורד את HP Print and Scan Doctor, ופעל בהתאם להנחיות כדי להתקין ולפתוח את הכלי.
במסך הפתיחה, לחץ על התחל כדי לבחור את המדפסת ולהפעיל את האבחון.
אם המדפסת לא נמצאה, לחץ על המוצר שלי לא מופיע ברשימה, ולאחר מכן בצע את ההוראות לפתרון בעיות בחיבור.

בדוק את תפקודיות סרגל הסורק

אם יש לך סורק שטוח, הבט בסרגל הסורק בעת הסריקה כדי לראות אם הוא פועל כראוי.

הסר מסמכי מקור כלשהם ממשטח הזכוכית של הסורק.
הרם מעט את מכסה הסורק ואז לחץ על הסמל או הלחצן של העתקה.
הבט בסורק. סרגל הסורק אמור להאיר ולנוע על פני אורך הזכוכית.

אם אור הסורק אינו מאיר או זז, פנה לתמיכת הלקוחות של HP‏ כדי לתת למדפסת שירות.

התקן מחדש את תוכנת המדפסת

התקנה מחדש של תוכנת המדפסת עשויה לפתור בעיות הדפסה או סריקה כלשהן.

הסר את ההתקנה של מנהל התקן ההדפסה של HP והשתמש ב-HP Smart (Windows)

הסר את ההתקנה של מנהל התקן ההדפסה של HP והתקן והשתמש ב-HP Smart במחשב Windows.

נתק את כל כבלי ה-USB מהמדפסת.
ב-Windows, חפש ופתח הוסף או הסר תוכניות.
חפש את שם המדפסת של HP שברשותך ברשימת התוכניות.
- אם אתה מוצא את המדפסת שברשותך, לחץ על שם המדפסת ולאחר מכן לחץ על הסר התקנה.
- אם אינך מוצא את המדפסת שלך, חפש את מדפסות וסורקים, לחץ על המדפסת שברשותך ולאחר מכן לחץ על הסר התקן.
אם נפתחת הודעה בנוסח בקרת חשבון משתמש, לחץ על כן.
פעל בהתאם להוראות כדי להשלים את הסרת התוכנה, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.
גש אל 123.hp.com כדי להוריד ולהתקין את HP Smart.

הסר את ההתקנה של תוכנת HP והשתמש באפליקציה HP Smart (macOS)

התקן את מנהל התקן ההדפסה של HP ואז התקן את האפליקציה HP Smart כדי להגדיר את המדפסת ולהשתמש בה.

הורד והתקן את HP Easy Start מ-123.hp.com/setup.
מתוך התפריט הנפתח HP Easy Start, בחר את הסרת התקנה של תוכנת HP.
פעל על פי ההוראות להסרת ההתקנה של כל תוכנות HP.
הורד ופתח את אפליקציית HP Smart מ-HP Smart - חנות Mac App (באנגלית), ולאחר מכן פעל בהתאם להנחיות כדי להגדיר את המדפסת.

פתרון בעיות של תקלות סורק נוספות

בהתאם לדגם המדפסת שלך, אפשר שאחת או יותר מהמשימות הבאות תפתור את בעיית הסורק.

עבור מדפסות עם מסך מגע או לוחות בקרה מבוססי תפריט, שחזר את הגדרות ברירת המחדל של המפעל. מצא את תפריט שחזר את הגדרות היצרן או תפריט דומה תחת התפריט הגדרה או כלים.
עבור חיבורי USB, ודא שאורך הכבל הוא פחות מ-3 מטרים ושהוא מחובר ישירות למחשב במקום לרכזת USB או תחנת עגינה.