מדפסת HP אינה מקוונת או אינה מגיבה (Windows,‏ macOS)

הפעל את הכלי 'אבחון ותיקון' באפליקציית HP Smart עבור Windows ו-macOS.

1. פתח את האפליקציה HP Smart ולאחר מכן לחץ על הסמל אבחון ותיקון (Windows) או אבחון ותיקון מהתפריט הנפתח של מדפסות (macOS).

   אם אין לך את האפליקציה HP Smart, תוכל להוריד אותה מ-HP Smart - חנות Microsoft (באנגלית) או מ-HP Smart - חנות Mac App (באנגלית).

   מיקום הסמל 'אבחון ותיקון' בפינה השמאלית התחתונה (Windows) ומהרשימה הנפתחת 'מדפסות' בשורת התפריטים העליונה (macOS)

   

2. לחץ על התחל ולאחר מכן המתן להשלמת הניתוח. אל תסגור את HP Smart בזמן שפותר הבעיות פועל.

   

3. במסך תוצאות האבחון, פעל בהתאם להוראות כדי לפתור את הבעיות שנמצאו.

   

השתמש ב-HP Print and Scan Doctor במחשב עם Windows כדי לסייע באבחון ובפתרון בעיות חיבור מדפסת.

1. ודא שיש נייר במגש הראשי ואז הפעל את המדפסת.

2. הורד את HP Print and Scan Doctor - המדפסת אינה מקוונת, ופעל בהתאם להנחיות כדי להתקין ולפתוח את הכלי.

3. במסך הפתיחה, לחץ על התחל כדי לבחור את המדפסת ולהפעיל את האבחון.

4. אם המדפסת לא נמצאה, לחץ על המוצר שלי לא מופיע ברשימה, ולאחר מכן בצע את ההוראות לפתרון בעיות בחיבור.

הגדר את המדפסת שלך כברירת מחדל במחשב Windows כדי לוודא שמשימות הדפסה וסריקה משתמשות במדפסת הנכונה.

1. ב-Windows, חפש ופתח את מדפסות וסורקים.

2. ודא שהתיבה שליד אפשר ל-Windows לנהל את מדפסת ברירת המחדל לא מסומנת.

3. מתוך רשימת המדפסות, לחץ על שם המדפסת שברשותך ולאחר מכן לחץ על נהל. אם ישנם מספר שמות מדפסות התואמים לשלך, בחר את המדפסת במצב סרק או מקוון.

   

4. תחת נהל את ההתקן שלך, לחץ על הגדר כברירת מחדל.

   

ודא ששירותי גילוי הפונקציות מתחילים לפעול באופן אוטומטי ופועלים כעת.

1. ב-Windows, חפש ופתח את לוח הבקרהולאחר מכן לחץ על הצג התקנים ומדפסות.

2. לחץ לחיצה ימנית על סמל המדפסת שלך, בחר מאפייני מדפסת, ולאחר מכן לחץ על הכרטיסייה יציאות.

3. חפש אחר יציאת WSD ברשימה.

   • אם אין יציאת WSD, אל תמשיך לבצע שלבים אלה. הדפס עמוד תצורת מדפסת, חצור חיבור IP ידני ב-EWS של המדפסת ואז הוסף יציאת TCP/IP סטנדרטית עבור המדפסת ב-Windows.

   • אם יש יציאת WSD, ודא שתיבת הסימון נבחרה ולאחר מכן המשך בשלבים הבאים.

     

4. בתוך Windows, חפש ופתח את שירותים.

5. חפש ברשימה את האפשרות מארח של ספק הגילוי של הפונקציהואת פרסום משאב של גילוי פונקציה.

6. עבור שתי האפשרויות, שהמצב הוא פועל ושסוג ההפעלה הוא אוטומטית.

   

7. אם סוג התחלת ההפעלה של אחד הפריטים או של שניהם הוא ידני אוט שהוא אינו פועל, לחץ לחיצה ימנית על הפריט ואז בחר תכונות. שנה את סוג התחלת ההפעלה לאוטומטי, לחץ יישם, לחץ התחל, ואז לחץ אישור.

8. סגור את החלון שירותים.

הדפס עמוד תצורת רשת או תוצאות בדיקת רשת אלחוטית, ואז השתמש במידע שבעמוד זה כדי לחבר את המדפסת שלך באופן אלחוטי.

1. הדפס תוצאות בדיקת רשת אלחוטית או דוח תצורת רשת.

   • רוב המדפסות עם תפריט לוח בקרה: פתח את התפריטים אלחוט או הגדרות רשת ובחר בדיקת רשת אלחוטית.

   • רוב המדפסות ללא תפריט לוח בקרה: לחץ והחזק את הלחצן אלחוט או את הלחצן העתק למשך עשר שניות עד שהנורית מוכן תהבהב.

   לקבלת שלבים מפורטים עבור המדפסת, עבור אל תמיכת הלקוחות של HP, הזן את דגם המדפסת, ולאחר מכן חפש דף בדיקה עצמית כדי לאתר את המסמך על דוחות הדפסה.

2. בתדפיס, אתר את המצב האלחוטי, כתובת ה-IP, מסכת רשת המשנה, שער ברירת המחדל וכתובת ה-URL.

   • מצב אלחוטי: תחת 802.11 אלחוטי, המצב אמור להיות מחובר. אם לא, המדפסת שלך אינה מחוברת לרשת האלחוטית. חבר את המדפסת שלך לרשת. לקבלת מידע נוסף, עבור אל Connect to a Wireless HP Printer.

     

   • כתובת IP, מסיכת רשת משנה, שער ברירת מחדל: תחת 802.11 אלחוטי, אתר את כתובת ה-IP, מסיכת רשת המשנה ומספרי השער של המדפסת. אם אתה מוצא מספרים שונים עבור IPv4 ו-IPv6, דרושים לך רק מספרי IPv4.

     

   • כתוב(ו)ת URL: תחת מידע כללי, אתר את כתובות URL לשרת אינטרנט מוטבע. ייתכן שלמדפסת שלך יש יותר מכתובת URL אחת.

     

3. במחשב המחובר לרשת, פתח דפדפן אינטרנט, הקלד את אחת מכתובות ה-URL בשדה הכתובת ולאחר מכן הקש על Enter כדי לפתוח את ה-EWS של המדפסת. אם ה-EWS אינו מוצג, נסה דפדפן אחר.

4. ב-EWS, לחץ על הכרטיסייה רשת או עבודה ברשת, פתח את אפשרות התפריט אלחוטי, ולאחר מכן לחץ על תצורת IPv4.

5. בחר -IP ידני ולאחר מכן ספק את פרטי המדפסת שברשותך.

   

   • כדי למלא באופן אוטומטי את כל השדות, לחץ על הצע כתובת IP ידנית, ולאחר מכן ודא שהשדות עבור כתובת IP ידנית, מסיכת רשת משנה ידני ושער ברירת מחדל ידני תואמים לפרטי המדפסת שברשותך בדף תצורת הרשת.

   • אם כתובת IP ידנית אינה זמינה, הקלד את המידע מתוך דף תצורת הרשת בשדות כתובת IP, מסיכת רשת משנה ושער ברירת מחדל.

6. לחץ על החל, ולאחר מכן המתן לאישור השינויים.

הוסף יציאת מדפסת ל-Windows שתואמת לכתובת ה-IP של המדפסת שברשותך.

1. הדפס תוצאות בדיקת רשת אלחוטית או דוח תצורת רשת.

   • רוב המדפסות עם תפריט לוח בקרה: פתח את התפריטים אלחוט או הגדרות רשת ובחר בדיקת רשת אלחוטית.

   • רוב המדפסות ללא תפריט לוח בקרה: לחץ והחזק את הלחצן אלחוט או את הלחצן העתק למשך עשר שניות עד שהנורית מוכן תהבהב.

   לקבלת שלבים מפורטים עבור המדפסת, עבור אל תמיכת הלקוחות של HP, הזן את דגם המדפסת, ולאחר מכן חפש דף בדיקה עצמית כדי לאתר את המסמך על דוחות הדפסה.

2. בדף תצורת הרשת, אתר את כתובת ה-IP של המדפסת.

3. ב-Windows, חפש ופתח את מדפסות וסורקים.

4. לחץ על שם המדפסת ולאחר מכן לחץ על נהל.

5. לחץ תכונות מדפסת.

6. בכרטיסייה יציאות, לחץ על הוסף יציאה.

7. בחר יציאת TCP/IP תקנית, ולאחר מכן לחץ על יציאה חדשה.

   

8. הזן את כתובת ה-IP של המוצר ולחץ על הבא.

9. בחר את היציאה התקנית החדשה מסוג TCP/IP מהרשימה, ולאחר מכן לחץ על אישור.

   הערה:

   ייתכן שתראה שתי מדפסות ברשימת ההתקנים. אל תסיר או תסיר את ההתקנה של אף אחת מהמדפסות.

הפעל את הכלי 'אבחון ותיקון' באפליקציית HP Smart עבור Windows ו-macOS.

1. פתח את האפליקציה HP Smart ולאחר מכן לחץ על הסמל אבחון ותיקון (Windows) או אבחון ותיקון מהתפריט הנפתח של מדפסות (macOS).

   אם אין לך את האפליקציה HP Smart, תוכל להוריד אותה מ-HP Smart - חנות Microsoft (באנגלית) או מ-HP Smart - חנות Mac App (באנגלית).

   מיקום הסמל 'אבחון ותיקון' בפינה השמאלית התחתונה (Windows) ומהרשימה הנפתחת 'מדפסות' בשורת התפריטים העליונה (macOS)

   

2. לחץ על התחל ולאחר מכן המתן להשלמת הניתוח. אל תסגור את HP Smart בזמן שפותר הבעיות פועל.

   

3. במסך תוצאות האבחון, פעל בהתאם להוראות כדי לפתור את הבעיות שנמצאו.

   

הסר והוסף מחדש את המדפסת מתור ההדפסה כדי לנקות מצבי שגיאה כלשהם.

1. לחץ על הסמל Spotlight, ולאחר מכן חפש ופתח את מדפסות וסורקים.

2. לחץ על שם המדפסת, לחץ על הלחצן הסר מדפסת או על הלחצן הסר, ואז לחץ על הסר מדפסת או מחק מדפסת כשתתבקש לעשות זאת.

   

3. לחץ על הלחצן הוסף מדפסת, סורק או פקס או על הלחצן הוסף, בחר את המדפסת ברשימה, ואז לחץ על הוסף.

ייתכן שאיפוס מערכת ההדפסה ב-Mac יפתור בעיות כגון עבודות הדפסה התקועות בתור, בעיות בחיבור והגדרות מנהלי התקן לא מלאות.

הערה:

איפוס מערכת הדפסה מסיר את כל המדפסות והסורקים של HP ושאינם של HP, ומוחק את כל עבודות ההדפסה והגדרות ההדפסה שנשמרו. יש להגדיר שוב את כל המדפסות והסורקים לאחר שהאיפוס יושלם.

1. לחץ על הסמל זרקור, ולאחר מכן חפש ופתח את מדפסות וסורקים.

2. לחץ לחיצה ימנית או לחץ בעת לחיצה על בקרה ברשימת המדפסות, ולאחר מכן בחר באפשרות אפס את מערכת ההדפסה כדי להשלים את האיפוס.

   

3. הפעל את המדפסת מחדש.

4. לחץ על הלחצן הוסף מדפסת, סורק או פקס או על הלחצן הוסף, בחר את המדפסת ברשימה, ואז לחץ על הוסף.

השתמש במידע בעמוד תצורת רשת כדי להגדיר כתובת IP באופן ידני עבור המדפסת שברשותך, ולאחר מכן השתמש בה כדי להתחבר ל-Mac.

1. הדפס תוצאות בדיקת רשת אלחוטית או דוח תצורת רשת.

   • רוב המדפסות עם תפריט לוח בקרה: פתח את התפריטים אלחוט או הגדרות רשת ובחר בדיקת רשת אלחוטית.

   • רוב המדפסות ללא תפריט לוח בקרה: לחץ והחזק את הלחצן אלחוט או את הלחצן העתק למשך עשר שניות עד שהנורית מוכן תהבהב.

   לקבלת שלבים מפורטים עבור המדפסת, עבור אל תמיכת הלקוחות של HP, הזן את דגם המדפסת, ולאחר מכן חפש דף בדיקה עצמית כדי לאתר את המסמך על דוחות הדפסה.

2. בדף תצורת הרשת, אתר את הסטטוס האלחוטי, כתובת ה-IP, מסכת רשת המשנה, שער ברירת המחדל וכתובת ה-URL.

   • תחת 802.11 אלחוטי, המצב אמור להיות מחובר.

     

   • תחת 802.11 אלחוטי, אתר את כתובת ה-IP, מסכת רשת המשנה ומספרי שער ברירת המחדל של המדפסת. אם אתה מוצא מספרים שונים עבור IPv4 ו-IPv6, דרושים לך מספרי IPv4 בלבד.

     

   • תחת מידע כללי, אתר את כתובות ה-URL לשרת האינטרנט המשובץ. ייתכן שלמדפסת יש יותר מכתובת URL אחת.

     

3. ב-Mac, פתח דפדפן אינטרנט, הקלד את אחת מכתובות ה-URL בשדה הכתובת ולאחר מכן הקש על Enter כדי לפתוח את שרת האינטרנט המשובץ (EWS).

4. ב-EWS, לחץ על הכרטיסייה רשת או עבודה ברשת, פתח את אפשרות התפריט אלחוטי, ולאחר מכן לחץ על תצורת IPv4.

5. בחר IP ידני ולאחר מכן הזן את פרטי המדפסת שברשותך.

   

   • כדי למלא באופן אוטומטי את כל השדות, לחץ על הצע כתובת IP ידנית, ולאחר מכן ודא שהשדות עבור כתובת IP ידנית, מסכת רשת משנה ידנית ושער ברירת מחדל ידני תואמים לפרטי המדפסת בדף תצורת הרשת.

   • אם האפשרות הצע כתובת IP ידנית אינה זמינה, הקלד את המידע מדף תצורת הרשת בשדות כתובת IP, מסכת רשת משנה ושער ברירת מחדל.

6. לחץ על החל כדי לשמור את הגדרות כתובת ה-IP החדשה.

7. בשורת התפריט הראשי, לחץ על הסמל Spotlight, ולאחר מכן חפש ופתח את מדפסות וסורקים.

8. לחץ על הלחצן הוסף מדפסת, סורק או פקס או על הלחצן הוסף.

9. בחלון הוסף מדפסת בחר את הסמל IP.

10. הקלד את כתובת ה-IP הידנית בשדה כתובת, ולאחר מכן בחר AirPrint מהתפריט הנפתח פרוטוקול.

    

11. המתן שה-Mac יתחבר למדפסת.

12. כדי להגן על הפרטיות שלך, הזן שם מדפסת בשדה שם למשהו שתוכל לזהות בקלות אך אינו ניתן לזיהוי אישי.

13. לחץ על הוסף כדי להשלים את ההגדרה.