תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    למד כיצד לשדרג ל- Windows 11

    ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

  • משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מדפסות HP - שגיאה מסוג 'התקנת רשת נכשלה' (Windows)

כאשר אתה מנסה להתקין את מנהל ההדפסה עם כל המאפיינים ואת התוכנה עבור רשת אלחוטית (HP Printer Assistant), מוצגת הודעת שגיאה מסוג התקנת רשת נכשלה.

שגיאה מסוג 'התקנת רשת נכשלה' (Windows)

הפעל מחדש את המדפסת, הנתב והמחשב

פתור את מצבי השגיאה על-ידי הפעלה מחדש של התקנים המחוברים לרשת.

  1. כבה את המדפסת.

  2. נתק את כל כבלי ה-USB או ה-Ethernet מהמדפסת. סוגי חיבור אלה עלולים למנוע מהמדפסת להתחבר לרשת האלחוטית.

  3. נתק את כבל המתח מנתב ה-Wi-Fi, המתן 15 שניות, חבר מחדש את הכבל ולאחר מכן המתן עד שהנוריות יציגו מצב מחובר.

  4. הפעל מחדש את המחשב.

  5. הפעל את המדפסת.

הסר את ההתקנה של תוכנת מדפסת HP (Windows)

הסר את התקנת תוכנת המדפסת של HP ולאחר מכן הסר את המדפסת מרשימת ההתקנים שלך.

  1. נתק את המדפסת מהמחשב או מהרשת.

  2. ב-Windows, חפש ופתח הוסף או הסר תוכניות.

  3. ברשימת התוכנות המותקנות, בחר את שם מדפסת HP שברשותך, ולחץ על הסר התקנה. אם שם המדפסת שלך אינו מוצג, בחר ב- HP Smart, ולאחר מכן לחץ על הסר התקנה.

  4. אם נפתחת הודעה בנוסח בקרת חשבון משתמש, לחץ על כן.

  5. פעל בהתאם להוראות כדי להשלים את הסרת התוכנה, ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.

    הערה:

    אם הסרת ההתקנה נכשלת, השתמש ב-Program Install and Uninstall troubleshooter (באנגלית), ולאחר מכן נסה שוב להסיר את ההתקנה.

  6. ב-Windows, חפש ופתח את לוח הבקרה.

  7. לחץ על התקנים ומדפסות.

  8. על כל סמל מדפסת המייצג את שם המדפסת של HP שברשותך, לחץ לחיצה ימנית על הסמל ולאחר מכן לחץ על הסר התקן או הסר התקנת התקן.

    הערה:

    אם לא מוצגים סמלים של מדפסות, המדפסת כבר הוסרה.

הוסרה ההתקנה של התוכנה ומנהל ההתקן של המדפסת.

ייתכן שתוכנות קשורות אחרות של HP יישארו במערכת. אם אתה לא מעוניין בכותר תוכנה מסוים, הסר את ההתקנה מתוך הוסף או הסר תוכניות.

שימוש בכלי (Windows) HP Print and Scan Doctor

השתמש ב-HP Print and Scan Doctor במחשב עם Windows כדי לסייע באבחון ובפתרון בעיות הדפסה וסריקה.

  1. ודא שיש נייר במגש הראשי ואז הפעל את המדפסת.

  2. הורד את HP Print and Scan Doctor, ופעל בהתאם להנחיות כדי להתקין ולפתוח את הכלי.

  3. במסך הפתיחה, לחץ על התחל כדי לבחור את המדפסת ולהפעיל את האבחון.

  4. אם המדפסת לא נמצאה, לחץ על המוצר שלי לא מופיע ברשימה, ולאחר מכן בצע את ההוראות לפתרון בעיות בחיבור.

תיקון קובצי מערכת

השתמש בתוכנית השירות Microsoft System File Checker‏ (SFC) כדי לתקן קובצי מערכת פגומים.

  1. סגור את כל התוכניות והאפליקציות הפתוחות הפועלות ב-Windows.

  2. חפש ב-Windows את הפקודה, לחץ לחיצה ימנית על שורת הפקודה מתוך רשימת תוצאות החיפוש ולאחר מכן בחר הפעל כמנהל מערכת.

  3. הקלד sfc /scannow בשורת הפקודה ולאחר מכן הקש Enter.

  4. אם מופיעה הודעה מסוג הגנת המשאבים של Windows איתרה קבצים פגומים ותיקנה אותם בהצלחה, התקן מחדש את מנהלי ההתקן והתוכנה של HP.

שיטות התקנה אחרות שניתן לנסות

אחת משיטות ההתקנה הבאות עשויה לפתור את בעיית ההתקנה.

פנייה לתמיכה בלקוחות של HP

אם הפעולות בשלבים הקודמים לא פתרו את הבעיה שלך, צור קשר עם תמיכת הלקוחות של HP לסיוע נוסף.

  1. עבור אל תמיכה בלקוחות של HP-יצירת קשר.

  2. הזן את המספר הסידורי של המוצר שברשותך כדי להציג את מצב האחריות ולשנות את המיקום שלך, לפי הצורך.

  3. בחר אפשרות תמיכה. אם אתה נמצא באזור אסיה והאוקיינוס השקט, אתה תופנה למרכז שירות מקומי באזורך.



hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏