תמיכת הלקוחות של HP - מאגר ידע

hp-contact-secondary-navigation-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-share-print-widget-portlet

פעולות
טעינה...‏
  • מידע
    למד כיצד לשדרג ל- Windows 11

    ניתן למצוא שאלות נפוצות ותשובות כאן

  • משוב

hp-concentra-wrapper-portlet

פעולות
טעינה...‏

מדפסות HP LaserJet M207e-M212e‏, MFP M232e-M237e - ההגדרה לא הושלמה או שהמדפסת מפסיקה להדפיס

מסמך זה מיועד עבור מדפסות HP LaserJet M209dwe‏, MFP M234dwe‏, M234sdne ו-M234sdwe.
אחרי הגדרת המדפסת, המדפסת מדפיסה כמה עמודים ואז עוצרת, לחצן המידע מהבהב, ומוצגת אחת מהודעות השגיאה הבאות בדוח המידע או באפליקציה HP Smart.
  • הגדרת המדפסת לא הושלמה
    סיים את הגדרת המדפסת כדי לאפשר את ההדפסה.
    אם ההתקנה לא הושלמה, בקרוב מאוד לא תוכל להדפיס.
  • בדוק את חשבונך
    אירעה בעיה בחשבון HP שלך, ולא יהיה ביכולתך להדפיס בקרוב אם לא תפתור אותה.
  • המדפסת לא יכולה להדפיס
    אירעה בעיה, ולא יהיה ביכולתך להדפיס אם הבעיה לא תיפתר.

שלב 1: בקר באתר 123.hp.com כדי להוריד את האפליקציה HP Smart ולהשלים את הגדרת המדפסת שלך

אם כבר הגדרת את המדפסת שלך באמצעות האפליקציה HP Smart והמדפסת עדיין מפסיקה להדפיס, עבור אל שלב 2.

שלב 2: כבה את המדפסת, הדלק אותה, המתן 2 דקות, ואז נסה להדפיס

אחרי שהמדפסת מופעלת מחדש, המתן כמה דקות כדי לרענן באופן אוטומטי את הסטטוס של המדפסת. סטטוס המוכנות של המדפסת משתנה ל באפליקציה HP Smart.
מצב מדפסת מוכנה
לחץ על המדפסת, הודעת סטטוס המדפסת משנה מהגדרת המדפסת לא הושלמה למוכנה. זמינה לקבל את הקבצים שלך. אתה אמור להיות מסוגל להדפיס עכשיו.
סטטוס המדפסת מוכנה וזמינה לקבל את הקבצים שלך
אם אתה עדיין אינך מסוגל להדפיס או שההודעה הגדרת המדפסת לא הושלמה עדיין מופיעה, המשך לבצע את השלבים הבאים.

שלב 3: עבור לאתר האינטרנט של HP Smart והיכנס לחשבון HP שלך

עבור לאתר האינטרנט של HP Smart והיכנס לחשבון שלך באמצעות ההרשאות של חשבון HP.
  1. עבור אל www.hpsmart.com.
  2. בפינה הימנית-עליונה, לחץ על כניסה.
  3. הקלד את שם המשתמש, ואז לחץ על הבא.
  4. הקלד את הסיסמה שלך ולאחר מכן לחץ על כניסה.
    • אם אתה רואה את לוח המחוונים עם באנר כתום של +HP, דלג לשלב 5.
      לוח המחוונים של HP Smart עם באנר כתום
    • אם אתה רואה את לוח המחוונים ללא באנר כתום של +HP, המשך לשלב 4.
      לוח המחוונים של HP Smart ללא באנר כתום

שלב 4: הסר את המדפסת מחשבון HP שלך

הסר את המדפסת מהחשבון שלך, ולאחר מכן צא.
  1. במדפסות שלי, לחץ על הסרת מדפסת.
    תיפתח תיבת הדו-שיח 'אישור'.
    לחיצה על האפשרות 'הסרת מדפסת'
  2. לחץ על הסרה.
    הערה:
    אם רשומה יותר ממדפסת אחת בחשבון שלך, לחץ על שנה הגדרות וחזור על השלבים.
  3. לחץ על יציאה.

שלב 5: ודא שהמדפסת מחוברת לאינטרנט

סמל ה-Wi-Fi נשאר כבוי או מהבהב כאשר המדפסת אינה מחוברת לאינטרנט. ודא שהמדפסת מחוברת לאינטרנט.
  1. לחץ על לחצן ה-Wi-Fi כדי להפעיל את ה-Wi-Fi.
  2. פתח את HP Smart ולחץ על סימן הפלוס.
  3. אם המדפסת אינה ניתנת לגילוי, הגדר את המדפסת ל'מצב הגדרת אלחוט'.
    1. לחץ לחיצה ארוכה על הלחצן מידע למשך שלוש שניות ואז שחרר אותו.
      כל לחצני לוח הבקרה מאירים.
    2. לחץ על הלחצן Wi-Fi ועל הלחצן ביטול בו-זמנית.
  4. המתן כדקה, פתח את HP Smart מההתקן שלך, ולאחר מכן לחץ על סימן הפלוס כדי להוסיף שוב את המדפסת.
  5. לאחר שהמדפסת התגלתה, חבר אותה ל-Wi-Fi.
    סמל ה-Wi-Fi נשאר דלוק כאשר המדפסת מחוברת לרשת.

שלב 6: אפס את המדפסת להגדרות ברירת המחדל של היצרן

אפס את המדפסת להגדרות ברירת המחדל של היצרן.
  1. בלוח הבקרה של המדפסת, לחץ על הלחצן מידע.
    דוח מידע על המדפסת יודפס.
  2. רשום את כתובת ה-IP של הרשת מתוך דוח המידע.
  3. פתח דפדפן אינטרנט והקלד את כתובת ה-IP.
    דף ה-EWS (שרת אינטרנט משובץ) של המדפסת ייפתח.
  4. לחץ מערכת > שירות.
    נפתח תיבת הדו-שיח של הגדרות המדפסת שלך עבור ההמשך.
  5. לחץ על אישור‏.
    דף האינטרנט מציג הודעת לא בטוחה. לחץ המשך בכל זאת או מתקדם כדי להמשיך.
  6. הקלד admin כשם משתמש. עבור הסיסמה, פתח את דלת הגישה למחסנית והשתמש ב-PIN שעל התווית בתוך המדפסת.
  7. במקטע שחזור ברירות מחדל לחץ על שחזור ברירות מחדל.
    המדפסת מופעלת מחדש באופן אוטומטי בתוך דקה.

שלב 7: השתמש באפשרות 'שכח מדפסת זו' באפליקציה HP Smart

השתמש באפשרות שכח מדפסת זו באפליקציה HP Smart.
  1. סגור ולאחר מכן פתח את האפליקציה HP Smart.
  2. במסך הבית, לחץ על שכח מדפסת זו.
    • עבור Windows 10 או Mac, לחץ לחיצה ימנית על שם המדפסת.
    • עבור Android או iOS, לחץ לחיצה ארוכה על שם המדפסת.
    לחיצה על האפשרות 'שכח מדפסת זו'

שלב 8: הגדר את המדפסת באמצעות HP Smart

בהתאם למערכת ההפעלה שלך, עיין בסרטונים הבאים כדי להגדיר את המדפסת:
אם הבעיה נמשכת, פנה אל תמיכת הלקוחות של HP.


hp-feedback-banner-portlet

פעולות
טעינה...‏

hp-country-locator-portlet

פעולות
טעינה...‏
מדינה/אזור: Flag ישראל

hp-detect-load-my-device-portlet

פעולות
טעינה...‏